上半年資深導(dǎo)游個人工作總結(jié)與上半年超市會計工作總結(jié)范文匯編.doc_第1頁
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文檔簡介

1、上半年資深導(dǎo)游個人工作總結(jié)與上半年超市會計工作總結(jié)范文匯編上半年資深導(dǎo)游個人工作總結(jié)今年工作的時候并沒有多少天,但也不得不說有一個全新的突破:第一次獨立完成地接工作 ; 第一次處理客人的風(fēng)流債 ; 第一次帶一個坐輪椅出行的客人 ; 第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島 ; 第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作 很多人說,做三年的導(dǎo)游,相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣:接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來,這個過程很簡單,但每個團又不一樣,每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,從而讓自己更進一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補充哪方面的能量 人各有千秋,

2、素質(zhì)亦各有高低,面對不同層次的客人,做為一個團的真正領(lǐng)隊,你該怎么辦呢 ?第一:認真聆聽。接到計劃開始,你就是這個計劃的執(zhí)行者,也就代表著,此次出行,無論客人職位的高低,你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,聆聽下面員工的意見和建議,與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪 ( 地陪 ) 一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同服務(wù)好一個集體,讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興、買的高興 !第二:難得糊涂。第1頁共6頁對于那些個不聽話的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中,難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想

3、說,客人與導(dǎo)游之間的沖突,絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,用語言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎 ?我認認真真的完成我的使命,再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話,請求領(lǐng)導(dǎo)出面,一同解決這個茬! 但,做為導(dǎo)游,應(yīng)該做到不卑不亢,客人無理取鬧打人或罵人的時候,要運用合法的手段保護好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象。第三:細致服務(wù)。很多導(dǎo)游認為,我只是一個導(dǎo)游,我只負責(zé)引路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單,更多的客人當著一套,背著一套,回到

4、客源地,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認賬,說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,或者說是被導(dǎo)游恐嚇的 五花八門的理由一大堆。那,作為導(dǎo)游,對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中,領(lǐng)隊是主心骨,自然的要多哄著點,更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量,才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認為當著全團人的面,給予他一定程度的夸獎,雖然有些阿諛奉承,但一個喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,記住他的名字,時不時的喊出他的名字,這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等第2頁共6頁等 總之,導(dǎo)

5、游工作再小的事也是大事,把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思 !第四:保留證據(jù)。這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,先不要著急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,一起聆聽客人投訴意見,將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來; 對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,在送團的時候,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來; 特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,同時明確的告訴他:你的意見會影響團款回收的情況,對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,同時把自己與這位客人的對話清楚的錄

6、下來。證據(jù),是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,比任何人說話做事都要強 !第五:善后工作。很多導(dǎo)游會說:送走他們,雞年馬月才能再碰一次呀 ?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多,要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團,在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個電話問聲好比較妥當,一來可以再次聽取下客人對自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個好的印象,爭取給旅行社攬下次生意。古語有云:讀萬卷出,不如行萬里路。旅途中的所見所聞,能充實我們的內(nèi)涵,這是一筆豐富的財富。無論喜與悲,淚與汗,導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,都是自己用辛苦的勞作換來的。很多

7、的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感,更多的導(dǎo)游感嘆團越來越不好帶了,錢掙得第3頁共6頁越來越少了。我覺得如果什么時候,我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資,而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?每個導(dǎo)游帶團,都會碰到客人這么問:哇,導(dǎo)游,真是個好職業(yè),一個月你們掙多少呀?上萬吧 ?我不喜歡這樣的提問,更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),抓旅游業(yè),還得從根源上找起!一起祝福我們這個行業(yè)吧,更祝福我們親愛的導(dǎo)游,將會獲得公平公正的待遇 !第4頁共6頁上半年超市會計工作總結(jié)范文連鎖超市

8、經(jīng)過 xx 年全年的快速發(fā)展,發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決,如:不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等等。根據(jù)實際現(xiàn)狀,公司決定對超市軟件進行全面升級,春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進行了實地考察,對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解。在 3 月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于 3 月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換 ; 切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預(yù)期要求 ; 原系統(tǒng)無法解決的問題,現(xiàn)已基本解決。如:不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等。我們利用軟件的先進功能,對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了

9、分析能力和加大了管理手段。如:通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,這樣能確定每個門店周邊消費水平,為門店組織商品價格定位提供了比較有效通過大半年的正常運行,連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,取得了圓滿成功。連鎖超市財務(wù)管理全面升級為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化 ; 針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象,我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,相應(yīng)出臺了各種管理制度,并匯編成關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定的制度來進行規(guī)范; 并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行,特別對以下幾方面加強了控管。毛利、經(jīng)辦人及收款時間 ) 后,收貨組方可發(fā)貨,否則一律不予出貨,填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查,不可能再存在因為無第5頁共6頁法劃清團購責(zé)任人而造給公司造成損失 ;3) 所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,今年堆碼端頭費用收取比去年增加近 45 萬元。銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科,凡是違例者都作了相

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