店長工作總結(jié)報告

1、店長工作總結(jié)報告篇一：店長年度工作總結(jié)范文店長年度工作總結(jié)范文回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在 我們 XXXXX X全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為 一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明 白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說， 一 是要有一個專業(yè)的管理者 ；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾 三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：1 1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略 正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2

2、2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動 和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮 其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個 團結(jié)的集體。3 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理， 做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針 對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化， 教育員工有全局意識， 做事情要從公司整體利益 出發(fā)。5 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的 主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我 要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作 更多的

3、銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首 先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需 求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文 明用語，使顧客滿意的離開本店。6 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少 一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以 積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理 手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫 助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表 過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作， 我深感責(zé)任重大。

4、要隨時保持清醒的 頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功 夫：1.1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2.2. 對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)3.3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為 公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4.4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作 熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。篇二：店長工作總結(jié)范文店長工作總結(jié)范文回首 XXXXXXXX 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 在公司各部門的通力配合下， 在我們XXXXXX

5、全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng) 驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售 店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè) 知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：1 1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略 正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2 2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動 和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮 其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個 團結(jié)的集體。3 3、通過各種渠道

6、了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，XXXX做到知己知彼， 心中有數(shù)， 有的放矢， 使我們的工作更具針 對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè) 文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的 主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我 要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作 更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作， 為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并 以

7、發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本 店。6 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少 一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以 積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、 科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟 練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了， 成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們 店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的 頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫:1.1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2 2 .對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3

8、3 .樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切 為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4 4 .加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良 好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的 工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫* , 19971997 年畢業(yè)于*, XXXX 年進入移動公司作營業(yè)員，XXXX 年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動公司這幾年的工作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機與 活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到 機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo) 的幫助、同事們的支

9、持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也 獲得了很多榮譽。XXXX、XXXX 連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員， XXXX 年還被評為先進工作者，XXXX 年被評為黑河市優(yōu)秀共青團 員。在 XXXX 年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名 的好成績。我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到 自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能 夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢 是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識。曾多次在省、市級移動系統(tǒng)競 賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于 奉獻(xiàn)、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也

10、就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜 的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業(yè)有 了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動 通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞 的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。三 是有強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué) 習(xí)、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性， 有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面， 尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通 協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路 營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這

11、些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造 了基礎(chǔ)。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒 有進取精神，沒有時刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策、激勵自己，那 么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會有大的作為。在這 方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定 了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！上述情況決定了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色， 并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動營業(yè)廳在移動公司來說，是 一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接 待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著

12、重 要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接 待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做 到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細(xì)致工作贏 得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優(yōu)質(zhì)品牌。重要 的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希 望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績，實現(xiàn) 我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動”。如果競聘成功， 我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思 路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓 用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中 國

13、移動優(yōu)質(zhì) 服務(wù)品牌。第一，推進工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒有科學(xué) 的管理企業(yè)就不會有生機， 不會有活力。制度是管理的血脈， 所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格落 實、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強隊伍建設(shè)，進一步完善培訓(xùn)計劃， 定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強紀(jì)律 監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良 好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。第二，進一步提升服務(wù)水平。牢固樹立起以客戶為中心， 全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進 行培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公 司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化

14、服務(wù)意識， 從著裝、語言、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象，力 爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投 訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī) 定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的 答復(fù)。第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對工作中出現(xiàn)的重大問題 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出解決意見。加強溝通協(xié)作，與各科室 和有關(guān)部門間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團隊形象。第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成 員的共同努力，特別是移動營業(yè)廳這個重要部門，更要講敬 業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員 動力，提升整體工作效能。通過科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競賽，使部

15、門有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點， 從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調(diào)動 起來，將營業(yè)廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造 力的團隊。通江路營業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠(yuǎn)，同時 又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要 實現(xiàn)和超額完成上級下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)，必須有超常的舉措， 才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。如果讓我開展工作，我的想法是：1.1.建立逐級管理制度，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使 工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到 人無我有，人有我新。2.2.注重營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的培訓(xùn)工作。培養(yǎng)營業(yè)員的集體 榮譽感和主人翁意識，讓每位營業(yè)

16、員充分發(fā)揮各自的潛能， 使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素 質(zhì)人才。3.3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業(yè)員的工作， 使?fàn)I業(yè)廳成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之 地。4.4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好 的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在 布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營業(yè)員服務(wù)水 平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重營業(yè)員的言、談、舉止 等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶著想， 減少投拆6.6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在 萌芽之中，杜絕因此給公

17、司帶來不必要的損失。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，如果大家能夠給我提供這個平臺， 我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明 你們的決定是對的，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我 會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”。公司發(fā)展才能映照出 我的進步。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說過：給我一個支點， 我可以撬動整個地球。理想召喚人去奮斗，事業(yè)激勵人去創(chuàng) 造，在這里，我以一名移動公司為自豪的普通員工，大聲說:給我一次機會，我將與同仁一道，攜手共創(chuàng)移動服務(wù)事業(yè)的 輝煌！篇三：店長年度工作總結(jié)店長年度工作總結(jié)不知不覺間，來到福盈門建材已經(jīng)一年多的時間了， 在一

18、線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良 師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、 勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去 的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)一、工作總結(jié)在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員 工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站 在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下 員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想 了。二、在工作上主要存在的問題有：在工作初期，對工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信

19、心，對工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性 思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和 思考，從而加強對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流 程。對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭 對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政 策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進，從而使遇到 問題都能得到很好的解決。三、工作心得：在這一年多的工作與實踐當(dāng)中，我參與了許多集體完 成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強 化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基 礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。這年的工作中，所有的工作都是一線

20、二線一起完成 的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效 率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及 時、清晰。領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化， 在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我 在心態(tài)方面最大的進步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問 問自己付出了多少；時刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個 人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于 擔(dān)當(dāng)。三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契， 感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離 不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能 和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。 我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。四、工作教訓(xùn)：經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店 長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的 不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方 面做的不夠好：缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只 七月份的活動清涼一夏，低價 A