供應(yīng)商管理培訓(xùn)課程(PPT 97頁)

1、 第七講供應(yīng)商管理第七講供應(yīng)商管理一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇二、國外的供應(yīng)商審核二、國外的供應(yīng)商審核三、供應(yīng)商關(guān)系管理三、供應(yīng)商關(guān)系管理四、案例四、案例1思考題目：思考題目：1企業(yè)的供應(yīng)商在事前應(yīng)如何進行評選？事后應(yīng)如何進行企業(yè)的供應(yīng)商在事前應(yīng)如何進行評選？事后應(yīng)如何進行管理？管理？2同一種材料的供應(yīng)商到底應(yīng)該有幾個？一個？兩個？多同一種材料的供應(yīng)商到底應(yīng)該有幾個？一個？兩個？多個？為什么？個？為什么？3對一個既有供應(yīng)商的評價應(yīng)該用哪些指標？對一個既有供應(yīng)商的評價應(yīng)該用哪些指標？4概括地講，企業(yè)與供應(yīng)商間的關(guān)系有兩種：概括地講，企業(yè)與供應(yīng)商間的關(guān)系有兩種： 一是競爭型交易關(guān)系；一是競爭型交易

2、關(guān)系； 二是伙伴型交易關(guān)系。二是伙伴型交易關(guān)系。 你認為在中國的現(xiàn)實條件下，企業(yè)應(yīng)該重點發(fā)展競爭你認為在中國的現(xiàn)實條件下，企業(yè)應(yīng)該重點發(fā)展競爭型的供應(yīng)關(guān)系？還是伙伴型的供應(yīng)關(guān)系？為什么？型的供應(yīng)關(guān)系？還是伙伴型的供應(yīng)關(guān)系？為什么？5試舉例說明應(yīng)如何保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系？試舉例說明應(yīng)如何保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系？ 6你認為企業(yè)與供應(yīng)商間建立你認為企業(yè)與供應(yīng)商間建立“戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟”時應(yīng)注意哪些時應(yīng)注意哪些問題？問題？ 2 引例引例 長城計算機公司供應(yīng)商管理。長城計算機公司供應(yīng)商管理。長城計算機公司的采購人員經(jīng)常會遇到一個棘手長城計算機公司的采購人員經(jīng)常會遇到一個棘手的問題：的問題： 目前采購目

3、前采購A A公司的產(chǎn)品，過段時間公司的產(chǎn)品，過段時間B B公司的產(chǎn)品公司的產(chǎn)品質(zhì)量超過了質(zhì)量超過了A A公司，且價格更低：公司，且價格更低： 該怎么辦該怎么辦? ? 選選A A選是選選是選B?B? 如果選如果選B B，那和那和A A的關(guān)系也就完了。的關(guān)系也就完了。 到以后如果又到以后如果又有有C C超過超過B B，還要不要新建立的關(guān)還要不要新建立的關(guān)系系? ?3針對這樣的問題，長城計算機公司的辦法是針對這樣的問題，長城計算機公司的辦法是實行實行A BA B雙軌制雙軌制，供應(yīng)由，供應(yīng)由A A、B B兩家供應(yīng)商來完成。兩家供應(yīng)商來完成。B B的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低，多買一些；的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低，多

4、買一些；A A的產(chǎn)品少買一些，但要的產(chǎn)品少買一些，但要讓讓A A體會到選擇的標準。體會到選擇的標準。在交貨期滿足的情況下，訂貨量應(yīng)滿足下列公式：在交貨期滿足的情況下，訂貨量應(yīng)滿足下列公式： 訂貨量：訂貨量：( (質(zhì)量價格質(zhì)量價格) )* *關(guān)系關(guān)系4 即采購量與供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量成正比，與產(chǎn)品價即采購量與供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量成正比，與產(chǎn)品價格成反比。格成反比。 這樣，這樣， 只要采購方做到公開、公平、公正，只要采購方做到公開、公平、公正，就會使就會使A A供應(yīng)商心服口服供應(yīng)商心服口服，從而更注重提升品質(zhì)，從而更注重提升品質(zhì)，改善管理，努力在競爭中做得更好。改善管理，努力在競爭中做得更好。 5采購關(guān)系管理和供

5、應(yīng)商選擇過程的五個階段 階段 1：初始階段 確立采購需求 如果需求的話，組成工作小組 階段 4：建立供應(yīng)商關(guān)系 建立必要的文獻資料或合同 引起較高的注意 進行及時的信息反饋 階段 3：供應(yīng)商粗選和精選 接觸潛在的供應(yīng)商 供應(yīng)商評估 供應(yīng)商選擇 階段 2：識別潛在的供應(yīng)商 確定選擇標準/方法 識別潛在的供應(yīng)商 階段 5：供應(yīng)商關(guān)系評估 在目前的水平下繼續(xù)保持關(guān)系 進一步建立關(guān)系 減少或取消合作關(guān)系 6一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇時考慮的因素供應(yīng)商選擇時考慮的因素(1)(1)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量(2)(2)供貨能力供貨能力(3)(3)企業(yè)信譽及歷來表現(xiàn)企業(yè)信譽及歷來表現(xiàn)(4)(4)質(zhì)量保證及賠償

6、政策質(zhì)量保證及賠償政策(6)(6)產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格(7)(7)技術(shù)力量技術(shù)力量(8)(8)企業(yè)財務(wù)狀況企業(yè)財務(wù)狀況(9)(9)通訊系統(tǒng)通訊系統(tǒng)(10)(10)企業(yè)在同行業(yè)中的地位企業(yè)在同行業(yè)中的地位（1111）地理位置。）地理位置。7供應(yīng)商評價的方法供應(yīng)商評價的方法1 1）直觀判斷法）直觀判斷法 直觀判斷法屬于定性選擇方法。直觀判斷法屬于定性選擇方法。主要根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合個人的分主要根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合個人的分析判斷。析判斷。常用于選擇企業(yè)非主要原材料的供應(yīng)商。常用于選擇企業(yè)非主要原材料的供應(yīng)商。82 2）線性權(quán)重法線性權(quán)重法 線性權(quán)重法是目前供應(yīng)商定量選擇最常使用的方

7、線性權(quán)重法是目前供應(yīng)商定量選擇最常使用的方法；法；基本原理是給每個選擇標準分配一個權(quán)重；基本原理是給每個選擇標準分配一個權(quán)重；每個供應(yīng)商的定量選擇結(jié)果為該供應(yīng)商各項準則每個供應(yīng)商的定量選擇結(jié)果為該供應(yīng)商各項準則的得分和相應(yīng)準則的權(quán)重的乘積的和。的得分和相應(yīng)準則的權(quán)重的乘積的和。9線性權(quán)重法舉例：線性權(quán)重法舉例：評價要素評價要素 加權(quán)比例（加權(quán)比例（% %） 結(jié)果結(jié)果 質(zhì)量質(zhì)量 W W1 1 50%50% 交貨交貨 W W2 2 40%40% 服務(wù)服務(wù) W W3 3 10%10% 合計合計 100100 100%100% 各要素的重要性各要素的重要性10質(zhì)量評定質(zhì)量評定供貨廠商供貨廠商交貨量（噸

8、）交貨量（噸）質(zhì)量殘次質(zhì)量殘次（噸噸）殘次比例殘次比例（%）合格率合格率（%）A150302080B200502575交貨貨評評定定 延期交貨的天數(shù)延期交貨的天數(shù)加權(quán)（延期內(nèi)按每日計）加權(quán)（延期內(nèi)按每日計）1-10111-20221-25325 以上以上4假設(shè)每個供貨廠商都有四個訂單：假設(shè)每個供貨廠商都有四個訂單：供貨廠商供貨廠商 A供貨廠商供貨廠商 B供貨廠商供貨廠商 C訂單數(shù)訂單數(shù)延期天數(shù)延期天數(shù)延期天數(shù)延期天數(shù)延期加權(quán)延期加權(quán)延期天數(shù)延期天數(shù)延期加權(quán)延期加權(quán)1441=41=415101=101=10 5 52=102=10771=7213101=101=10 3

9、 32=62=6881=8441=43991=91=918101=1082=1623101=10102=2033=9416101=101=10 6 62=122=1210101=1012101=1022=4綜合延綜合延期加權(quán)期加權(quán)516464每每 單單平均值平均值12.81616 12供應(yīng)商服務(wù)等級評定供應(yīng)商服務(wù)等級評定得分（得分（10分滿分）分滿分）加權(quán)得分加權(quán)得分評定項目評定項目加加 權(quán)權(quán)ABCABC合作程度合作程度2897161814文件的精確性文件的精確性2788141616響應(yīng)速度響應(yīng)速度2787141614售后服務(wù)售后服務(wù)4898323632合計合計1030343076867613

10、評定結(jié)果評定結(jié)果 加權(quán)（加權(quán)（%）ABC質(zhì)量質(zhì)量500.580=4080=400.575=37.575=37.50.587=43.5交貨交貨400.487=43.887=43.80.484=33.684=33.60.484=33.6服務(wù)服務(wù)100.176=7.676=7.60.186=8.60.176=7.6合計合計10082.479.784.714國際典型的制造企業(yè)中的供應(yīng)商評估方法 影響因素 供應(yīng)商評估等級 該因素對公司的重要性程度 = 加權(quán)綜合得分 （1：最低等級 （0：不重要， （0：最低分 5：最高等級） 5：最重要） 25：最高分） 供應(yīng)商 A 產(chǎn)品可靠性 價格 訂貨方便程度 售后

11、服務(wù) 供應(yīng)商 A 總分 供應(yīng)商 B 產(chǎn)品可靠性 價格 訂貨方便程度 售后服務(wù) 供應(yīng)商 B總分 供應(yīng)商 C 產(chǎn)品可靠性 價格 訂貨方便程度 售后服務(wù) 供應(yīng)商 C 總分 153 3）多目標數(shù)學規(guī)劃法）多目標數(shù)學規(guī)劃法 多目標數(shù)學規(guī)劃的基本方法是確定多個目標（選多目標數(shù)學規(guī)劃的基本方法是確定多個目標（選擇準則）的權(quán)重；擇準則）的權(quán)重；將多目標規(guī)劃問題轉(zhuǎn)化為單目標規(guī)劃問題；將多目標規(guī)劃問題轉(zhuǎn)化為單目標規(guī)劃問題；在各目標權(quán)重非負的情況下，所轉(zhuǎn)化的單目標優(yōu)在各目標權(quán)重非負的情況下，所轉(zhuǎn)化的單目標優(yōu)化問題的最優(yōu)解是原多目標優(yōu)化問題的非劣解?；瘑栴}的最優(yōu)解是原多目標優(yōu)化問題的非劣解。164 4）作業(yè)成本分析法

12、）作業(yè)成本分析法 通過分析供應(yīng)商的總成本來選擇合作伙伴，通過分析供應(yīng)商的總成本來選擇合作伙伴，F(xiàn)ilipFilip RoodhooftRoodhooft和和JozafJozaf KoningsKonings提出的作業(yè)成提出的作業(yè)成本法本法（Activity Based Costing,ABCActivity Based Costing,ABC）的總成本的總成本模型為：模型為：17式中，式中，S Si in n為第為第n n個供應(yīng)商的作業(yè)成本值；個供應(yīng)商的作業(yè)成本值；p pi i為第為第n n個供應(yīng)商的單位銷售價格；個供應(yīng)商的單位銷售價格；p pminmin為供應(yīng)商中單位銷售價格的最小值；為供應(yīng)

13、商中單位銷售價格的最小值；q q為采購量；為采購量；c cb bj j為因企業(yè)采購相關(guān)活動導(dǎo)致的成本因子為因企業(yè)采購相關(guān)活動導(dǎo)致的成本因子j j的單位成本；的單位成本；D Db bi i為因供應(yīng)商導(dǎo)致的在采購企業(yè)內(nèi)部的成為因供應(yīng)商導(dǎo)致的在采購企業(yè)內(nèi)部的成本因子本因子j j的單位成本。的單位成本。BijbjjiniDcqppS)(min 18案例：勝利油田供應(yīng)商管理實例物資資源市場供應(yīng)商考核管理實施辦法物資資源市場供應(yīng)商考核管理實施辦法 （試（試 行）行） 對申請進入資源市場的供應(yīng)商要建立準入、對申請進入資源市場的供應(yīng)商要建立準入、考核管理檔案，采用考核管理檔案，采用A A、B B、C C分類法

14、，根據(jù)分類法，根據(jù)年度綜合考評結(jié)果，對供應(yīng)商進行分類，年度綜合考評結(jié)果，對供應(yīng)商進行分類，實行實行A A、B B、C C升降和淘汰的動態(tài)管理升降和淘汰的動態(tài)管理。 19第四條：根據(jù)油田采購物資的類別、品種第四條：根據(jù)油田采購物資的類別、品種性質(zhì)，對油田物資資源市場準入產(chǎn)品，按性質(zhì)，對油田物資資源市場準入產(chǎn)品，按物資大類物資大類（或中類）（或中類）進行專業(yè)劃分進行專業(yè)劃分，劃分，劃分出若干個專業(yè)類別。出若干個專業(yè)類別。第五條：同一個供應(yīng)商擁有幾項不同專業(yè)第五條：同一個供應(yīng)商擁有幾項不同專業(yè)類別的準入產(chǎn)品，可以類別的準入產(chǎn)品，可以將供應(yīng)商劃分到不將供應(yīng)商劃分到不同的專業(yè)類別同的專業(yè)類別。20第六條

15、：在對供應(yīng)商的第六條：在對供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模、資信度、企業(yè)規(guī)模、資信度、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品價格及售后服產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品價格及售后服務(wù)務(wù)等情況進行綜合考核的基礎(chǔ)上，將供應(yīng)等情況進行綜合考核的基礎(chǔ)上，將供應(yīng)商劃分商劃分為為A A、B B、C C三類。三類。第七第七條：條：A A類供應(yīng)商是在綜合分析比較優(yōu)選類供應(yīng)商是在綜合分析比較優(yōu)選的基礎(chǔ)上挑選出來的，同的基礎(chǔ)上挑選出來的，同A A類供應(yīng)商要建立類供應(yīng)商要建立平等互利、長期合作平等互利、長期合作的關(guān)系，形成穩(wěn)定的的關(guān)系，形成穩(wěn)定的供貨渠道。供貨渠道。21第八條第八條：A A、B B、C C三類供應(yīng)商從三類供應(yīng)商從數(shù)量數(shù)量上劃分，上劃分，

16、A A類所占總數(shù)比為類所占總數(shù)比為15%15%左右，左右，C C類所占總數(shù)比類所占總數(shù)比為為5%5%以內(nèi)，其余為以內(nèi)，其余為B B類。類。第九條：原則上劃為第九條：原則上劃為A A類供應(yīng)商的企業(yè)必須類供應(yīng)商的企業(yè)必須具備具備ISO9000ISO9000質(zhì)量體系認證質(zhì)量體系認證或或APIAPI會標認證會標認證，一般產(chǎn)品也要具備較高的質(zhì)量保證資質(zhì)。一般產(chǎn)品也要具備較高的質(zhì)量保證資質(zhì)。22第十條：新申請批準進入油田物資資源市第十條：新申請批準進入油田物資資源市場的供應(yīng)商，當年場的供應(yīng)商，當年劃為劃為B B類，類，經(jīng)年度考核成經(jīng)年度考核成績突出的可晉升績突出的可晉升到到A A類類。第十二條：對第十二條

17、：對A A類供應(yīng)商發(fā)放類供應(yīng)商發(fā)放A A類供應(yīng)商類供應(yīng)商證書證書，以此做為優(yōu)先采購訂貨的依據(jù)。，以此做為優(yōu)先采購訂貨的依據(jù)。第十三條：在物資資源市場生產(chǎn)經(jīng)營活動第十三條：在物資資源市場生產(chǎn)經(jīng)營活動中，中，對供應(yīng)商出現(xiàn)問題，但尚未達到淘汰對供應(yīng)商出現(xiàn)問題，但尚未達到淘汰條件的條件的，應(yīng)視其情況做出，應(yīng)視其情況做出將將A A類降為類降為B B類或類或C C類，類，B B類降為類降為C C類等處理。類等處理。 23第十六條：考核方法第十六條：考核方法1 1、對供應(yīng)商進行、對供應(yīng)商進行不定期的抽查并結(jié)合綜合不定期的抽查并結(jié)合綜合考核結(jié)果進行年審考核結(jié)果進行年審。2 2、質(zhì)量信息主要來源于物資檢驗所定期

18、發(fā)、質(zhì)量信息主要來源于物資檢驗所定期發(fā)布的布的物資檢驗公報物資檢驗公報，技術(shù)監(jiān)督處發(fā)布，技術(shù)監(jiān)督處發(fā)布的的技術(shù)監(jiān)督公報技術(shù)監(jiān)督公報，產(chǎn)品在生產(chǎn)使用過，產(chǎn)品在生產(chǎn)使用過程中的質(zhì)量情況等。程中的質(zhì)量情況等。243 3、向物資供應(yīng)處有關(guān)業(yè)務(wù)科室及二級單位、向物資供應(yīng)處有關(guān)業(yè)務(wù)科室及二級單位（用戶）發(fā)放調(diào)查表，（用戶）發(fā)放調(diào)查表，征求對供應(yīng)商的意征求對供應(yīng)商的意見見。4 4、根據(jù)日常和年度考核結(jié)果，對、根據(jù)日常和年度考核結(jié)果，對供應(yīng)商經(jīng)供應(yīng)商經(jīng)營活動情況做出綜合評價營活動情況做出綜合評價，對存在問題的，對存在問題的供應(yīng)商視情節(jié)輕重給予降級警告；問題嚴供應(yīng)商視情節(jié)輕重給予降級警告；問題嚴重的經(jīng)審查批準，

19、淘汰出資源市場。重的經(jīng)審查批準，淘汰出資源市場。25第十七條：淘汰條件第十七條：淘汰條件1 1、對存在問題提出降級警告或通報后，沒有認、對存在問題提出降級警告或通報后，沒有認真整改的。真整改的。2 2、經(jīng)綜合考核發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理松懈，技術(shù)落后，、經(jīng)綜合考核發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理松懈，技術(shù)落后，產(chǎn)品屬淘汰序列且短期內(nèi)無法改變的。產(chǎn)品屬淘汰序列且短期內(nèi)無法改變的。3 3、由于質(zhì)量問題給油田生產(chǎn)造成較大損失的。、由于質(zhì)量問題給油田生產(chǎn)造成較大損失的。4 4、違反國家有關(guān)法律法規(guī)，有不正當交易行為、違反國家有關(guān)法律法規(guī)，有不正當交易行為的。的。5 5、質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門，檢驗公布的結(jié)果，對同、質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門，檢驗公

20、布的結(jié)果，對同一廠家的產(chǎn)品連續(xù)出現(xiàn)一廠家的產(chǎn)品連續(xù)出現(xiàn)3 3次不合格的。次不合格的。6 6、在市場經(jīng)營活動中嚴重違反資源市場管理規(guī)、在市場經(jīng)營活動中嚴重違反資源市場管理規(guī)定，并造成惡劣影響的。定，并造成惡劣影響的。26案例：案例：TCL公司的供應(yīng)商評價工作公司的供應(yīng)商評價工作nTCL于1996年開始供應(yīng)商的評價工作；n目前公司已建立了一整套供應(yīng)商評價體系；n供應(yīng)商評價工作在保證穩(wěn)定的供需合作關(guān)系、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高效益等方面發(fā)揮巨大作用。27TCL的供應(yīng)商評價nTCL對供應(yīng)商的評價是分為十個大類進行的：包括材料采購類、部件采購類、生產(chǎn)設(shè)備采購類、檢測設(shè)備采購類等。nTCL進行供應(yīng)

21、商評價的對象分為兩類：一是現(xiàn)有供應(yīng)商，二是潛在供應(yīng)商。n對現(xiàn)在供應(yīng)商，公司每月做一次調(diào)查，著重就價格、交貨期、進貨合格率、質(zhì)量事故等進行評價。1-2年做一次現(xiàn)場評價。28TCL的供應(yīng)商評價n對新供應(yīng)商的評價方法要復(fù)雜一些： 具體的過程是在公司提出對新材料的需求后，就會要求潛在的目標供應(yīng)商提供其基本的情況，包括：供應(yīng)商概況、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、現(xiàn)有客戶、貫標情況、安全認證、相關(guān)記錄、樣品分析等。n市場的情況是不斷變化的，因此公司會不斷修訂對供應(yīng)商的評價標準。29TCL的供應(yīng)商評價n目前TCL的供應(yīng)商基本能做到100%的合格率 ，因此評價的主要內(nèi)容是價格。TCL一般要求供應(yīng)商提供一個詳細的成本分析

22、表，即供應(yīng)商的產(chǎn)品由哪些材料組成，成本構(gòu)成情況如何？nTCL有一個長期的基本思路，即合格的供應(yīng)商隊伍不應(yīng)該是靜態(tài)的，而應(yīng)該是動態(tài)的，這樣才能引入競爭機制。30供供應(yīng)應(yīng)商商調(diào)調(diào)查查表表 供貨廠商企業(yè)名稱：供貨廠商企業(yè)名稱：總部地址：總部地址：工廠地址：工廠地址：聯(lián)系人姓名聯(lián)系人姓名 職務(wù)職務(wù) 電話電話成立時間成立時間 所在國所在國企業(yè)主要負責人企業(yè)主要負責人 職務(wù)職務(wù) 電話電話123工廠負責人（請列明設(shè)計部、生產(chǎn)制造部、質(zhì)量管理部主要經(jīng)理）工廠負責人（請列明設(shè)計部、生產(chǎn)制造部、質(zhì)量管理部主要經(jīng)理）123主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品 年份年份 近三年生產(chǎn)能力近三年生產(chǎn)能力近三年產(chǎn)量近三年產(chǎn)量 11 2 3 1

23、2 2 3 13 2 3主要客戶主要客戶 采購商品采購商品 上一次采購日期上一次采購日期123請列明資信查詢機構(gòu)名稱及地址請列明資信查詢機構(gòu)名稱及地址 31二、國外的供應(yīng)商審核體系二、國外的供應(yīng)商審核體系 供應(yīng)商管理全過程見下圖供應(yīng)商管理全過程見下圖32開發(fā)、生產(chǎn)、采購戰(zhàn)略開發(fā)、生產(chǎn)、采購戰(zhàn)略自制、采購決策、采購物品戰(zhàn)略自制、采購決策、采購物品戰(zhàn)略采購市場調(diào)研分析采購市場調(diào)研分析 供應(yīng)商初步選擇供應(yīng)商初步選擇供應(yīng)商審核供應(yīng)商審核 供應(yīng)商供應(yīng)商認可認可供應(yīng)商協(xié)議與合同供應(yīng)商協(xié)議與合同供應(yīng)商交貨供應(yīng)商交貨優(yōu)先型優(yōu)先型普通型普通型供應(yīng)商考評供應(yīng)商考評供應(yīng)商改進供應(yīng)商改進供應(yīng)商優(yōu)化供應(yīng)商優(yōu)化33、供應(yīng)

24、商審核概述、供應(yīng)商審核概述是在完成供應(yīng)市場調(diào)研、對潛在的供是在完成供應(yīng)市場調(diào)研、對潛在的供應(yīng)商已做初步選擇的基礎(chǔ)上，針對應(yīng)商已做初步選擇的基礎(chǔ)上，針對可可能發(fā)展的供應(yīng)商能發(fā)展的供應(yīng)商進行的。進行的。34供應(yīng)商審核包括：供應(yīng)商審核包括： 供應(yīng)商供應(yīng)商認可審核認可審核 供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量體系審核質(zhì)量體系審核質(zhì)量體系審核很重要，有時與供應(yīng)商質(zhì)量體系審核很重要，有時與供應(yīng)商認可審核同時進行，有時分開進行認可審核同時進行，有時分開進行。35（1 1）供應(yīng)商審核的層次）供應(yīng)商審核的層次產(chǎn)品層次產(chǎn)品層次：確認、改進供應(yīng)商的產(chǎn)品：確認、改進供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量工藝過程層次工藝過程層次：針對質(zhì)量對生產(chǎn)工藝：針對質(zhì)

25、量對生產(chǎn)工藝有很強依賴性的商品有很強依賴性的商品質(zhì)量保證體系層次質(zhì)量保證體系層次： 標準標準公司層次公司層次：經(jīng)營管理水平、財務(wù)與成：經(jīng)營管理水平、財務(wù)與成本控制、計劃制造系統(tǒng)、設(shè)計工程能本控制、計劃制造系統(tǒng)、設(shè)計工程能力等各主要企業(yè)的管理過程。力等各主要企業(yè)的管理過程。36（2 2）供應(yīng)商審核的方法）供應(yīng)商審核的方法主觀法主觀法：依據(jù)個人的印象或經(jīng)驗對：依據(jù)個人的印象或經(jīng)驗對供應(yīng)商進行評判；供應(yīng)商進行評判；客觀法客觀法：依據(jù)事先制訂的標準或準：依據(jù)事先制訂的標準或準則對供應(yīng)商情況盡可能量化考核則對供應(yīng)商情況盡可能量化考核37、供應(yīng)商認可審核、供應(yīng)商認可審核（）認定一個供應(yīng)商前，至少應(yīng)滿（）認

26、定一個供應(yīng)商前，至少應(yīng)滿足三個條件：足三個條件：供應(yīng)商提交的供應(yīng)商提交的樣板樣板通過認證；通過認證；價格價格及其它商務(wù)條款及其它商務(wù)條款符合要求；符合要求；供應(yīng)商供應(yīng)商審核必須合格審核必須合格。38（）供應(yīng)商認可審核的形式（）供應(yīng)商認可審核的形式調(diào)查問卷調(diào)查問卷現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核39供供應(yīng)應(yīng)商商認認可可審審核核之之調(diào)調(diào)查查問問卷卷形形式式供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商名稱：地址：地址： 電話：電話： 傳真：傳真： 電子郵件：電子郵件：廠長：廠長： 業(yè)務(wù)聯(lián)系人：業(yè)務(wù)聯(lián)系人：1 基本情況基本情況2 質(zhì)量體系：質(zhì)量體系：3 生產(chǎn)計劃及物料管理生產(chǎn)計劃及物料管理4 生產(chǎn)技術(shù)、工藝水平及工程能力生產(chǎn)技術(shù)、工藝水平及工

27、程能力41 開發(fā)、生產(chǎn)部門的功能、架構(gòu)為：開發(fā)、生產(chǎn)部門的功能、架構(gòu)為：42 產(chǎn)品研發(fā)：產(chǎn)品研發(fā)： 人；工藝：人；工藝： 人；過程工程師：人；過程工程師： 人；其他工程技術(shù)人員：人；其他工程技術(shù)人員：43 自己設(shè)計的主要產(chǎn)品有：自己設(shè)計的主要產(chǎn)品有： ，工具、模具有：，工具、模具有：44 主要設(shè)計制作的設(shè)備有：主要設(shè)計制作的設(shè)備有：45 產(chǎn)品的開發(fā)周期為：產(chǎn)品的開發(fā)周期為：46 有否客戶參與產(chǎn)品或工藝開發(fā)，如何參與：有否客戶參與產(chǎn)品或工藝開發(fā)，如何參與：47 有否供應(yīng)商參與產(chǎn)品或工藝開發(fā)，如何參與有否供應(yīng)商參與產(chǎn)品或工藝開發(fā)，如何參與48 主要設(shè)計構(gòu)件及功能：主要設(shè)計構(gòu)件及功能：49 主要生產(chǎn)

28、設(shè)備：主要生產(chǎn)設(shè)備：410 設(shè)備利用率：設(shè)備利用率： 設(shè)備故障率：設(shè)備故障率： 生產(chǎn)效率：生產(chǎn)效率：411 模具制造維修主要設(shè)備設(shè)施有：模具制造維修主要設(shè)備設(shè)施有：412 技術(shù)人員年流失率：技術(shù)人員年流失率： 職員年流失率：職員年流失率： 工人年流失率：工人年流失率：5 環(huán)境管理環(huán)境管理綜合該供應(yīng)商的基本情況調(diào)查：初步意見綜合該供應(yīng)商的基本情況調(diào)查：初步意見為：為：（）優(yōu)秀（）優(yōu)秀 （）良好（）一般（）良好（）一般 （）差（）差對該供應(yīng)商評審認可的工作安排建議： （）繼續(xù)（）停止對該供應(yīng)商評審認可的工作安排建議： （）繼續(xù)（）停止評審人：評審人： 日期：日期： 核定人：核定人： 采購員：采購員

29、： 采購經(jīng)理：采購經(jīng)理： 40供供應(yīng)應(yīng)商商審審核核檢檢查查標標準準供應(yīng)供應(yīng)商商名稱名稱： 提供提供本本公司公司的的產(chǎn)產(chǎn)品品： 聯(lián)系聯(lián)系人人：電話電話： 傳真?zhèn)髡妫?電子電子郵件郵件： 供應(yīng)供應(yīng)商商地地址址：第第一一部分部分：基本基本情況情況第第二二部分部分：企業(yè)企業(yè)管理管理第第三三部分部分 ：質(zhì)量質(zhì)量體系體系及及保證保證第第四四部分部分：設(shè)計設(shè)計、工程工程與與工藝工藝第第五五部分部分：生生產(chǎn)產(chǎn)第第六六部分部分：企企劃劃與與物物流流評審評審內(nèi)容內(nèi)容（要素要素） 適用適用否否 觀察觀察記錄記錄 得得分分1 機構(gòu)機構(gòu)設(shè)置設(shè)置 2 物物流流管理管理系統(tǒng)系統(tǒng) 物物流流管理管理 是是否否 0-25-50-

30、75-100 物物料料的的可可追追溯溯性性 是是否否 0-25-50-75-100 倉倉儲儲條件條件 是是否否 0-25-50-75-100 倉倉儲儲量量 是是否否 0-25-50-75-100 先先進進先先出出 是是否否 0-25-50-75-100 MRP 系統(tǒng)系統(tǒng) 是是否否 0-25-50-75-1003 發(fā)發(fā)貨貨交交單單4 供應(yīng)供應(yīng)商商管理管理第第六六部分部分綜合綜合得得分分：第第七七部分部分：環(huán)境環(huán)境管理管理第第八八部分部分：市場市場及及顧客顧客服務(wù)服務(wù)與與支持支持供應(yīng)供應(yīng)商商審核審核綜合綜合得得分分： 41、供應(yīng)商質(zhì)量體系審核、供應(yīng)商質(zhì)量體系審核（）說明（）說明審核原則上必須在供應(yīng)

31、商審核原則上必須在供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場進行；進行；審核范圍應(yīng)集中在供應(yīng)商生產(chǎn)審核范圍應(yīng)集中在供應(yīng)商生產(chǎn)與本與本公司產(chǎn)品相關(guān)公司產(chǎn)品相關(guān)的行政及生產(chǎn)領(lǐng)域；的行政及生產(chǎn)領(lǐng)域；審核的結(jié)果可作為審核的結(jié)果可作為供應(yīng)商認可的依供應(yīng)商認可的依據(jù)據(jù)。42（）供應(yīng)商質(zhì)量體系審核主（）供應(yīng)商質(zhì)量體系審核主 要內(nèi)容要內(nèi)容管理職責管理職責資源管理資源管理過程管理過程管理監(jiān)測分析與改進監(jiān)測分析與改進43供應(yīng)商質(zhì)量體系審核表供應(yīng)商質(zhì)量體系審核表供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商名稱： 提供本公司的產(chǎn)品：提供本公司的產(chǎn)品：審核主要區(qū)域?qū)徍酥饕獏^(qū)域及供應(yīng)商參與人員：及供應(yīng)商參與人員：審核日期：審核日期： 審核員：審核員： 1 管理職責管

32、理職責2 資源資源管理管理總總則則人人力力資源資源 質(zhì)量質(zhì)量管理管理體系體系中中相關(guān)相關(guān)人人員員技技能能等等合格合格 有有程序程序界界定定培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求、培訓(xùn)培訓(xùn)計劃計劃、培訓(xùn)培訓(xùn)評估評估等等 所所有有人人員員經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)培訓(xùn)掌握掌握相應(yīng)相應(yīng)的的質(zhì)量質(zhì)量管理管理體系體系的的要求要求 所所有有人人員員了了解解自己自己相應(yīng)相應(yīng)的的質(zhì)量質(zhì)量職責職責信息信息基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施與與工作工作環(huán)境環(huán)境3 過程過程管理管理4 監(jiān)測監(jiān)測分析分析與與改進改進供應(yīng)供應(yīng)商商質(zhì)量質(zhì)量體系體系審核審核總總平均平均分分：結(jié)論結(jié)論：很很差差 差差 一一般般 良良好好 優(yōu)秀優(yōu)秀 44管理職責的管理職責的具體內(nèi)容：具體內(nèi)容： 總則、

33、顧客需求、法規(guī)要求、質(zhì)量方總則、顧客需求、法規(guī)要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標與計劃、質(zhì)量管理體系、針、質(zhì)量目標與計劃、質(zhì)量管理體系、管理評審管理評審45資源管理資源管理的具體內(nèi)容：的具體內(nèi)容： 總則總則人力資源人力資源其它資源：信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)其它資源：信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境境46過程管理過程管理的具體內(nèi)容：的具體內(nèi)容： 總則、與顧客相關(guān)的過程、設(shè)計與總則、與顧客相關(guān)的過程、設(shè)計與開發(fā)、采購、生產(chǎn)與服務(wù)運作、不合開發(fā)、采購、生產(chǎn)與服務(wù)運作、不合格品的控制、售后服務(wù)格品的控制、售后服務(wù)47監(jiān)測、分析與改進監(jiān)測、分析與改進的具體內(nèi)容：的具體內(nèi)容：總則總則監(jiān)測監(jiān)測數(shù)據(jù)分析、改進。數(shù)據(jù)分析、改進。4

34、8（）審核結(jié)果跟進（）審核結(jié)果跟進 提出提出不合格不合格項目項目 由供應(yīng)商提出由供應(yīng)商提出糾正措施糾正措施49供應(yīng)商質(zhì)量體系年度審核糾正措施報供應(yīng)商質(zhì)量體系年度審核糾正措施報告告供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商名稱： 審核日期：審核日期： 報告編號：報告編號： 審核人：審核人： 被審核單位代表：被審核單位代表：不合格項目描述： （由審核人填寫）不合格項目描述： （由審核人填寫）糾正措施（由被審核單位填寫）糾正措施（由被審核單位填寫）1 短期措施： （如何、誰、何時）短期措施： （如何、誰、何時）2 長期措施： （如何、誰、何時）長期措施： （如何、誰、何時） 措施提出人簽名：措施提出人簽名：跟進結(jié)果（被審核

35、單位填寫）跟進結(jié)果（被審核單位填寫）跟進結(jié)果（審核人員填寫）跟進結(jié)果（審核人員填寫）結(jié)論：該糾正措施已（未）實施到位，下一步行動結(jié)論：該糾正措施已（未）實施到位，下一步行動 50（）并非所有公司都實施）并非所有公司都實施0 0系列標準，也有的公司結(jié)合自身系列標準，也有的公司結(jié)合自身特點制訂了標準及相應(yīng)程序，如福特特點制訂了標準及相應(yīng)程序，如福特公司。公司。51福福特特公公司司的的供供應(yīng)應(yīng)商商質(zhì)質(zhì)量量審審核核體體系系 行動計劃行動計劃 項目項目1 月月 2 月月 3 月月 4 月月 5 月月 6 月月 7 月月 8 月月 9 月月 10 月月1 組織機構(gòu)組織機構(gòu)2 計劃計劃3 文件及工藝變化管理

36、文件及工藝變化管理4 制造設(shè)備控制制造設(shè)備控制5 生產(chǎn)程序作業(yè)指導(dǎo)生產(chǎn)程序作業(yè)指導(dǎo)6 檢驗程序作業(yè)指導(dǎo)檢驗程序作業(yè)指導(dǎo)7 標準標準8 檢驗手段檢驗手段9 采購件的質(zhì)量保證采購件的質(zhì)量保證10 過程參數(shù)過程參數(shù)11 過程檢驗過程檢驗12 最終檢驗最終檢驗13 抽樣作業(yè)指導(dǎo)抽樣作業(yè)指導(dǎo)14 不合格項不合格項15 質(zhì)量與檢驗狀態(tài)質(zhì)量與檢驗狀態(tài)16 物料處理物料處理17 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)18 文件與登記文件與登記19 糾正措施糾正措施2020 對供應(yīng)商的檢驗對供應(yīng)商的檢驗分類分類要求得分要求得分A1 合格合格A2 合格、仍有改進余地合格、仍有改進余地B1 可接受可接受B2 有有保留接受保留接受C 不可

37、接受不可接受825-855755-820645-750535-640 52供應(yīng)商考評供應(yīng)商考評 1 1、供應(yīng)商考評：對供應(yīng)商考評：對現(xiàn)有的供應(yīng)商現(xiàn)有的供應(yīng)商實際表現(xiàn)進行定期的監(jiān)測、考核。實際表現(xiàn)進行定期的監(jiān)測、考核。傳統(tǒng)的做法是對傳統(tǒng)的做法是對重點供應(yīng)商的來重點供應(yīng)商的來貨質(zhì)量貨質(zhì)量進行考評。進行考評。當前具有國際水準的供應(yīng)商管理當前具有國際水準的供應(yīng)商管理則不僅僅局限于對質(zhì)量的要求了則不僅僅局限于對質(zhì)量的要求了532 2、國際通用的供應(yīng)商考評指標、國際通用的供應(yīng)商考評指標（）質(zhì)量指標（）質(zhì)量指標（）供應(yīng)指標（）供應(yīng)指標（）經(jīng)濟指標（）經(jīng)濟指標（）支持、配合與服務(wù)指標（）支持、配合與服務(wù)指標5

38、4（）質(zhì)量指標（）質(zhì)量指標 來料批次合格率合格來料來料批次合格率合格來料批次批次來料來料總批次總批次 來料抽檢缺陷率抽檢來料抽檢缺陷率抽檢缺陷缺陷總數(shù)抽檢總數(shù)抽檢樣品總數(shù)樣品總數(shù) 來料在線報廢率來料總來料在線報廢率來料總報廢報廢數(shù)來料數(shù)來料總數(shù)總數(shù) 來料免檢率來料來料免檢率來料免檢免檢的種類數(shù)該供的種類數(shù)該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類總種類數(shù)數(shù) 55（）供應(yīng)指標（）供應(yīng)指標 準時交貨率準時交貨率按時按量交貨的實際批按時按量交貨的實際批次訂單確認的交貨總批次次訂單確認的交貨總批次 交貨周期交貨周期：自訂單開出之日到收貨之：自訂單開出之日到收貨之時的長度（天）時的長度（天）訂單變化接受率訂

39、單變化接受率訂單增加或減少的訂單增加或減少的交貨數(shù)量訂單原訂的交貨數(shù)量交貨數(shù)量訂單原訂的交貨數(shù)量 56（）經(jīng)濟指標（）經(jīng)濟指標 價格水平：同本公司所掌握價格水平：同本公司所掌握的市場行情比較；的市場行情比較； 報價是否及時、報價單是否報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明；客觀、具體、透明； 降低成本的態(tài)度及行動；降低成本的態(tài)度及行動； 分享降價成本；分享降價成本； 付款條件。付款條件。57（）支持、配合與服務(wù)指標（）支持、配合與服務(wù)指標 反應(yīng)表現(xiàn)：對訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)表現(xiàn)：對訂單、交貨、質(zhì)量投訴等的反應(yīng)的反應(yīng) 溝通手段：是否有合適的人員與本公司溝通手段：是否有合適的人員與本公司溝通

40、，溝通手段是溝通，溝通手段是 符合要求。符合要求。 合作態(tài)度：是否將本公司看成是重要客合作態(tài)度：是否將本公司看成是重要客戶；戶； 共同改進：是否積極參與本公司相關(guān)的共同改進：是否積極參與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進項目或活動。質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進項目或活動。 售后服務(wù)售后服務(wù) 參與開發(fā)參與開發(fā) 其它支持其它支持583 3、供應(yīng)商考評指標實施細則、供應(yīng)商考評指標實施細則舉舉例例59供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評細則供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評細則 批次合格率批次合格率得分得分準時交貨率準時交貨率得分得分100%3599%-100%2599.5%3095%-99%2098.5%2590%-95%1597.5

41、%1580%-90%1095%570%-80%5 95%07070%0 60供應(yīng)商價格與支持考評細則供應(yīng)商價格與支持考評細則價格價格得分得分支持支持得分得分報價合理具體透明報價合理具體透明2反應(yīng)及時到位反應(yīng)及時到位5價格具有競爭力價格具有競爭力12合作態(tài)度良好合作態(tài)度良好3不斷降低成本不斷降低成本2溝通手段齊備溝通手段齊備3讓顧客分享降低成本的利益讓顧客分享降低成本的利益 2共同改進積極共同改進積極5收款發(fā)票合格及時收款發(fā)票合格及時2其它其它4滿分滿分20滿分滿分20 61供應(yīng)商綜合考評報告供應(yīng)商綜合考評報告 某某年年某某月月考評考評各各項項表現(xiàn)表現(xiàn)得得分分細細則則總總分分1月月2月月3月月4

42、月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月質(zhì)量質(zhì)量35232424283033交交貨貨25242423222424價格價格20141414151515支持支持20121212121212總總得得分分100737473798186 62三、供應(yīng)商關(guān)系管理三、供應(yīng)商關(guān)系管理引例引例通用汽車公司前采購主管通用汽車公司前采購主管Jose Jose Ignacio LopezIgnacio Lopez先生，在先生，在19921992到到19931993年間，積極主動地促使供應(yīng)商在價格年間，積極主動地促使供應(yīng)商在價格方面相互競爭以方面相互競爭以獲取短期價格優(yōu)勢獲取短期價格優(yōu)勢。然而到了然而

43、到了19941994、19951995年，由于供應(yīng)商年，由于供應(yīng)商生產(chǎn)能力有限，許多供應(yīng)商都對其他生產(chǎn)能力有限，許多供應(yīng)商都對其他客戶進行優(yōu)先供應(yīng)，而取消了對通用客戶進行優(yōu)先供應(yīng)，而取消了對通用汽車公司的優(yōu)先供應(yīng)權(quán)。汽車公司的優(yōu)先供應(yīng)權(quán)。 63外包的興起外包的興起實例實例臺灣宏基公司進行了流程再造，將在臺灣宏基公司進行了流程再造，將在臺灣臺灣生產(chǎn)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谂_灣生產(chǎn)主板、監(jiān)視器等生產(chǎn)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谂_灣生產(chǎn)主板、監(jiān)視器等關(guān)鍵零部件，其他部件則外包給市場地廠商生關(guān)鍵零部件，其他部件則外包給市場地廠商生產(chǎn)，然后在市場地組裝銷售。產(chǎn)，然后在市場地組裝銷售。這種模式推出后：這種模式推出后：n 庫存時間

44、從庫存時間從100天降到天降到50天；天；n 資金周轉(zhuǎn)率提高了一倍；資金周轉(zhuǎn)率提高了一倍；n 新產(chǎn)品提前上市一個月；新產(chǎn)品提前上市一個月；n 產(chǎn)品也更能滿足消費者個性的需求產(chǎn)品也更能滿足消費者個性的需求。64“外包外包”（Outsourcing）指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。65實實例例意大利的皮爾卡丹公司的核心競爭力是研意大利的皮爾卡丹公司的核心競爭力是

45、研發(fā)和設(shè)計，其在全世界市場上銷售的產(chǎn)發(fā)和設(shè)計，其在全世界市場上銷售的產(chǎn)品，有品，有90%以上是以上是“外包外包”給發(fā)展中國給發(fā)展中國家的企業(yè)生產(chǎn)的，它每年僅通過品牌和家的企業(yè)生產(chǎn)的，它每年僅通過品牌和設(shè)計標準的輸出收入就近設(shè)計標準的輸出收入就近2億美元。億美元。66外包后的關(guān)鍵外包后的關(guān)鍵供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理 二十世紀 6070 年代 二十世紀 80 年代 二十世紀 90 年代 圖示 特征 競爭伙伴 合作伙伴 探索/全球平衡平衡 市場特點 許多貨源，大量存貨，買賣雙方是競爭對手 合作的貨源， 少量存貨，買賣雙方互為伙伴，實現(xiàn)“雙贏” 市場國際化。不斷調(diào)整雙方的伙伴合作關(guān)系，在全球經(jīng)濟中

46、尋求平衡與發(fā)展 采購運作 以最低價買到所需產(chǎn)品 采購總成本最低 供應(yīng)商關(guān)系管理 采購專業(yè)化 整體供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)商參與產(chǎn)品開發(fā) 供應(yīng)商策略管理 上游控制與管理 共同開發(fā)與發(fā)展 供應(yīng)商優(yōu)化 信息、網(wǎng)絡(luò)化管理 全球共同管理 信息交流 僅限于定貨、收貨信息 多項信息共享 深層次的信息共享 企 業(yè) 與 供應(yīng) 商 的 溝通與支持 溝通僅限于采購部與供應(yīng)商銷售部 雙方無支持 多個部門的溝通 供應(yīng)商和企業(yè)對對方提出建議和技術(shù)支持 全面的溝通 全面的技術(shù)支持 67日本的供應(yīng)商日本的供應(yīng)商-汽車制造商關(guān)系汽車制造商關(guān)系 一般特征一般特征正常交易型供應(yīng)商正常交易型供應(yīng)商(48)伙伴型供應(yīng)商伙伴型供應(yīng)商(45)年銷

47、售額年銷售額1400 萬億美元萬億美元935 萬億美元萬億美元汽車銷售商占總銷售額的比重汽車銷售商占總銷售額的比重18.9%60%不可轉(zhuǎn)置的資本裝備比重不可轉(zhuǎn)置的資本裝備比重13.2%30.6%年度面對面的合同的人年度面對面的合同的人.日數(shù)日數(shù)31817270供應(yīng)商分享機密停息的程度供應(yīng)商分享機密停息的程度5.37.2供應(yīng)商分享詳細成本數(shù)據(jù)的程度供應(yīng)商分享詳細成本數(shù)據(jù)的程度4.35.9汽車制造商幫助供應(yīng)商降低成本的程度汽車制造商幫助供應(yīng)商降低成本的程度 2.64.2汽車制造商幫助供應(yīng)商改進質(zhì)量的程度汽車制造商幫助供應(yīng)商改進質(zhì)量的程度 3.04.4供應(yīng)商對汽車制造商公平信任的程度供應(yīng)商對汽車制造

48、商公平信任的程度6.06.3供應(yīng)商預(yù)期不公平待遇的程度供應(yīng)商預(yù)期不公平待遇的程度1.61.6平均合同期限平均合同期限3.03.0 68美國企業(yè)供應(yīng)商數(shù)目減少的趨勢美國企業(yè)供應(yīng)商數(shù)目減少的趨勢 供應(yīng)商數(shù)目供應(yīng)商數(shù)目現(xiàn)在現(xiàn)在過去過去變化百分比變化百分比施樂施樂5005000-90摩托羅拉摩托羅拉300010000-70通用汽車通用汽車550010000-45福特汽車福特汽車10001800-44得州儀器得州儀器1400022000-36 69供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系的基礎(chǔ)是供應(yīng)商關(guān)系的基礎(chǔ)是供應(yīng)商分類供應(yīng)商分類，在供應(yīng)商管理，在供應(yīng)商管理中，必須將供應(yīng)商關(guān)系分為不同的類別，根據(jù)各中，必須將供

49、應(yīng)商關(guān)系分為不同的類別，根據(jù)各供應(yīng)商供應(yīng)商對本公司企業(yè)經(jīng)營影響的大小對本公司企業(yè)經(jīng)營影響的大小設(shè)定優(yōu)先次設(shè)定優(yōu)先次序，區(qū)別對待，以利于集中精力重點改進、發(fā)展序，區(qū)別對待，以利于集中精力重點改進、發(fā)展最重要的供應(yīng)商?？筛鶕?jù)不同的基準對供應(yīng)商進最重要的供應(yīng)商?？筛鶕?jù)不同的基準對供應(yīng)商進行分類，最簡單的方法是將他們分為行分類，最簡單的方法是將他們分為普通供應(yīng)商普通供應(yīng)商和重點供應(yīng)商和重點供應(yīng)商。 70供應(yīng)商關(guān)系的類型供應(yīng)商關(guān)系的類型n1、公開競價型、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型、供應(yīng)鏈、公開競價型、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型、供應(yīng)鏈管理型管理型n2、重點供應(yīng)商和普通供應(yīng)商、重點供應(yīng)商和普通供應(yīng)商n3、短期目標型、長期目標型、滲透

50、型、短期目標型、長期目標型、滲透型、聯(lián)盟型、縱向集成型聯(lián)盟型、縱向集成型n4、商業(yè)型、重點商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴、商業(yè)型、重點商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴型型71伙伴型供應(yīng)商 供應(yīng)商類型 商 業(yè) 型 供應(yīng)商 優(yōu)先型供應(yīng)商 供應(yīng)伙伴 設(shè)計伙伴 關(guān)系特征 運作聯(lián)系 運作聯(lián)系 戰(zhàn)術(shù)考慮 戰(zhàn)略考慮 時間跨度 1 年以下 1 年左右 1-3 年 1-5 年 質(zhì)量 按 顧 客 要求并選擇 顧客要求 顧客與供應(yīng)商共同控制質(zhì)量 供應(yīng)商保證 顧客審核 供應(yīng)商保證 供應(yīng)商早期介入設(shè)計及產(chǎn)品質(zhì)量標準 顧客審核 供應(yīng) 訂單訂貨 年度協(xié)議+交貨訂單 顧客定期向供應(yīng)商提供物料需求計劃 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 合約 按 訂 單 變化 年度

51、協(xié)議 年度協(xié)議（1 年） 質(zhì)量協(xié)議 設(shè)計合同 質(zhì)量協(xié)議等 成本價格 市場價格 價格+折扣 價格+降價目標 公開價格與成本構(gòu)成 不斷改進，降低成本 72供應(yīng)商關(guān)系譜供應(yīng)商關(guān)系譜 層次 類型 特征 適合范圍 5 自我發(fā)展型的伙伴供應(yīng)商 優(yōu)化協(xié)作 態(tài)度、表現(xiàn)好的供應(yīng)商 4 共擔風險的供應(yīng)商 強化合作 3 運作相互聯(lián)系的供應(yīng)商 公開、信賴 2 需持續(xù)接觸的供應(yīng)商 競爭游戲 表現(xiàn)好的供應(yīng)商 1 已認可的、觸手可及的供應(yīng)商 現(xiàn)貨買進關(guān)系 方便、合理的供應(yīng)商 可考慮的供應(yīng)商 潛在供應(yīng)商 供 應(yīng) 商 關(guān) 系 不可接受的供應(yīng)商 不合適 73企業(yè)如何去管理和控制供應(yīng)商企業(yè)如何去管理和控制供應(yīng)商n完全競爭控制；n合

52、約控制；n股權(quán)控制；n管理輸出；n建立激勵機制。試分析以上各種方式的優(yōu)點、缺點和適用條件試分析以上各種方式的優(yōu)點、缺點和適用條件74舉例舉例，PepsiPepsi公司公司與與Taco BellTaco Bell、Pizza HutPizza Hut、KFCKFC飯店建立飯店建立垂直一體化垂直一體化關(guān)系關(guān)系，確保能為這些飯店提供商品配，確保能為這些飯店提供商品配送業(yè)務(wù)。送業(yè)務(wù)。而而Coca-ColaCoca-Cola公司公司由與由與McDonaldsMcDonalds建建立立伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系，而不是進行垂直一體化，而不是進行垂直一體化，也收到同樣的效果。也收到同樣的效果。75單源供應(yīng)(Singl

53、e Source)單源供應(yīng)適用條件：n按客戶要求專門制造的高科技、小批量產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的技術(shù)含量高，又系專門小批量配套，往往不可能要求兩家以上的供應(yīng)商同時供應(yīng)；n某些企業(yè)的產(chǎn)品及其零部件對工藝技術(shù)要求高，且由于保密的原因，不愿意讓更多的供應(yīng)商知道；n工藝性外協(xié)如電鍍、表面處理等，因企業(yè)周圍工業(yè)基礎(chǔ)等條件所限，有可能只固定在一家供應(yīng)；n產(chǎn)品的開發(fā)周期很短，必須伙伴型供應(yīng)商的全力、密切配合。 76單源供應(yīng)的優(yōu)點：n節(jié)省時間和精力，有助于企業(yè)與供應(yīng)商之間加強交流、發(fā)展伙伴關(guān)系；n更容易實施雙方在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制、計劃交貨、降低成本等方面的改進并取得積極成效。77單源供應(yīng)的風險n供應(yīng)商有了可靠顧客，

54、會失去其競爭的源動力及應(yīng)變、革新主動力；n供應(yīng)商可能會疏遠市場，以致不能完全掌握市場的真正需求；n企業(yè)本身不容易更換供應(yīng)商。78聯(lián)盟和伙伴關(guān)系案例：聯(lián)盟和伙伴關(guān)系案例：宜家宜家公司和馬士基公司的合作公司和馬士基公司的合作伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系79n全球著名的家居產(chǎn)品供應(yīng)商宜家公司是全球著名的家居產(chǎn)品供應(yīng)商宜家公司是馬士基公司極基看重的一個全球供應(yīng)協(xié)馬士基公司極基看重的一個全球供應(yīng)協(xié)議伙伴。議伙伴。n馬士基公司承攬宜家公司在全球馬士基公司承攬宜家公司在全球29個國個國家、家、2000多家供應(yīng)商、多家供應(yīng)商、164家專賣店、家專賣店、10000多種家具材料的物流任務(wù)多種家具材料的物流任務(wù)。80n兩家兩家

55、公司長期的合作以及彼此在生意模公司長期的合作以及彼此在生意模式、價值觀、商業(yè)目的等方面有許多相式、價值觀、商業(yè)目的等方面有許多相似之處，使其關(guān)系越來越緊密，并且相似之處，使其關(guān)系越來越緊密，并且相互感染。互感染。n雙方可以開放地談判，一起協(xié)調(diào)成本，雙方可以開放地談判，一起協(xié)調(diào)成本，制定戰(zhàn)略。誰都不愿意把這種親密的關(guān)制定戰(zhàn)略。誰都不愿意把這種親密的關(guān)系帶到另外的戰(zhàn)場上。系帶到另外的戰(zhàn)場上。81n1995年宜家在中國設(shè)立辦事機構(gòu)，那時只從中年宜家在中國設(shè)立辦事機構(gòu)，那時只從中國采購少量的原料，并不在中國生產(chǎn)和銷售。國采購少量的原料，并不在中國生產(chǎn)和銷售。即使是非常少量的物流業(yè)務(wù)也讓宜家非常頭疼。即

56、使是非常少量的物流業(yè)務(wù)也讓宜家非常頭疼。n因為宜家公司一直對物流服務(wù)商要求非?？量蹋阂驗橐思夜疽恢睂ξ锪鞣?wù)商要求非?？量蹋簩Ψ奖仨氃谕该鞫取⒊杀?、物流能力、效率、對方必須在透明度、成本、物流能力、效率、質(zhì)量控制等方面滿足其條件；甚至還必須有環(huán)質(zhì)量控制等方面滿足其條件；甚至還必須有環(huán)保意識保意識。82n1998年，宜家公司感覺中國市場大有可年，宜家公司感覺中國市場大有可為，其亞太戰(zhàn)略重心開始向中國轉(zhuǎn)移。為，其亞太戰(zhàn)略重心開始向中國轉(zhuǎn)移。同年它在上海開了中國第一家家居商場，同年它在上海開了中國第一家家居商場，1999年在北京開了第二家。年在北京開了第二家。n隨后宜家家居開始風行中國，兩年內(nèi)在隨

57、后宜家家居開始風行中國，兩年內(nèi)在中國的銷售額增了中國的銷售額增了43%，全球采購量也，全球采購量也有有10%轉(zhuǎn)移到了中國轉(zhuǎn)移到了中國。83n隨著宜家公司的發(fā)展，馬士基公司的辦事處顯隨著宜家公司的發(fā)展，馬士基公司的辦事處顯然不能滿足宜家的物流需求。然不能滿足宜家的物流需求。n經(jīng)過努力，馬士基將經(jīng)過努力，馬士基將“有利集運有利集運”注冊成了獨注冊成了獨資子公司。該獨資子公司又在上海等設(shè)立分公資子公司。該獨資子公司又在上海等設(shè)立分公司和辦事處，迅速擴張網(wǎng)絡(luò)。司和辦事處，迅速擴張網(wǎng)絡(luò)。n有文章評論：馬士基公司的物流業(yè)務(wù)幾乎隨著有文章評論：馬士基公司的物流業(yè)務(wù)幾乎隨著宜家公司的擴張而擴張的。只要宜家公司

58、在新宜家公司的擴張而擴張的。只要宜家公司在新的地區(qū)找到了市場，馬士基就立即擴張到那里的地區(qū)找到了市場，馬士基就立即擴張到那里。84n當然，馬士基物流的跨國發(fā)展鏈條上，當然，馬士基物流的跨國發(fā)展鏈條上，不只連接宜家公司一個。不只連接宜家公司一個。n因為物流是靠規(guī)模來經(jīng)營的因為物流是靠規(guī)模來經(jīng)營的n馬士基的全球合作伙伴，還有耐克、米馬士基的全球合作伙伴，還有耐克、米其林輪胎、阿蒂達斯等公司。馬士基公其林輪胎、阿蒂達斯等公司。馬士基公司就是靠不斷滿足其合作伙伴的市場擴司就是靠不斷滿足其合作伙伴的市場擴張需求而取得自身的發(fā)展的。張需求而取得自身的發(fā)展的。85四、案例：四、案例：神龍神龍汽車有限公司推動

59、供應(yīng)商汽車有限公司推動供應(yīng)商持續(xù)改進持續(xù)改進86n神龍神龍汽車是大型合資企業(yè)，目前年產(chǎn)量汽車是大型合資企業(yè)，目前年產(chǎn)量15萬輛萬輛n神龍汽車在實現(xiàn)供應(yīng)商持續(xù)改進和完善神龍汽車在實現(xiàn)供應(yīng)商持續(xù)改進和完善方面的獨特做法是：建立多渠道供貨制方面的獨特做法是：建立多渠道供貨制和供應(yīng)商協(xié)會（簡稱供協(xié)）和供應(yīng)商協(xié)會（簡稱供協(xié)）87多渠道供貨多渠道供貨制制n生產(chǎn)所需要的同一種零部件，由生產(chǎn)所需要的同一種零部件，由兩家供應(yīng)商同兩家供應(yīng)商同時供應(yīng)。時供應(yīng)。兩家供應(yīng)商都是按照公司嚴格的供應(yīng)兩家供應(yīng)商都是按照公司嚴格的供應(yīng)商選擇程序，秉著商選擇程序，秉著“質(zhì)量第一、價格合理、供質(zhì)量第一、價格合理、供貨及時、服務(wù)周到

60、貨及時、服務(wù)周到”的原則進行選擇的。的原則進行選擇的。n在保證生產(chǎn)的前提下，每年供應(yīng)商的在保證生產(chǎn)的前提下，每年供應(yīng)商的供貨份額供貨份額是根據(jù)其上年度的評級情況進行調(diào)整是根據(jù)其上年度的評級情況進行調(diào)整的。的。n供應(yīng)商評級的內(nèi)容是供應(yīng)商評級的內(nèi)容是質(zhì)量、價格、供貨和服務(wù)質(zhì)量、價格、供貨和服務(wù)。供應(yīng)商十分關(guān)注自已的評級結(jié)果，因此會對自供應(yīng)商十分關(guān)注自已的評級結(jié)果，因此會對自己的缺陷進行積極的改進。己的缺陷進行積極的改進。88多渠道供貨制的效果多渠道供貨制的效果n采購成本明顯下降。引入采購成本明顯下降。引入競爭競爭機制的，當年采機制的，當年采購成本下降了購成本下降了10%左右。左右。n零部件質(zhì)量穩(wěn)步