工作分析與評價

1、 第三講 工作分析與評價第三講 工作分析與評價教學(xué)內(nèi)容: 工作分析概述 收集工作分析信息的方法 工作設(shè)計工作描述和工作說明書 定員管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 了解工作分析在人力資源管理中的重要作用，正確理解工作分析與評價中的基本概念2、 掌握在各種不同的人力資源管理活動中選擇不同的工作分析與評價的方法和技術(shù)，3、 掌握各種不同的工作設(shè)計的方法在實際工作中的運用，熟悉并編寫工作描述、工作說明書。4、 了解定員管理的基本概念與方法教學(xué)重點：收集工作分析信息的方法，工作設(shè)計的方法，編寫工作描述和工作說明書。教學(xué)難點：在人力資源管理活動中各種工作分析和工作設(shè)計的方法的選擇。教學(xué)時數(shù)：3+3教學(xué)內(nèi)容知識點和學(xué)習(xí)內(nèi)

2、容：一、工作分析概述1、基本概念 工作分析又稱職務(wù)分析，是對某一事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析。即分析者采取科學(xué)的手段與技術(shù)，對每個職務(wù)同類崗位工作的結(jié)構(gòu)因素及其相互關(guān)系，進行分解、比較與綜合，確定該職務(wù)崗位工作的要素特點、性質(zhì)與要求的過程。工作分析的主體是分析者，客體是工作崗位，對象是崗位中的工作內(nèi)容、責(zé)任、技能、強度、環(huán)境、心理以及崗位在組織中的運作關(guān)系，分析的結(jié)果是職務(wù)說明書。工作分析活動的實質(zhì)就是要從不同個人職業(yè)生涯的調(diào)查入手，順次找出工作群、職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)與要素的過程，并由此確定工作的內(nèi)容范圍、屬性關(guān)系、繁簡難易與所需的資格條件?？墒蛊髽I(yè)充分了解各職位的具體內(nèi)容及對任職人員的要

3、求，從而在招聘、選拔、任用考核、晉升、培訓(xùn)、獎懲、報酬等方面有所依據(jù)作用： 招聘與錄用：可明確某一職位具體內(nèi)容以及工作關(guān)系，從而制定出，從事該工作人員的必須任職資格，為招聘的測試方式，考試內(nèi)容設(shè)計及錄用標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù) 培訓(xùn)開發(fā)：可明確從事一工作所必備的知識，技能、資格要求把握員工目前能力與要求間差距，確定培訓(xùn)工作方案，培訓(xùn)內(nèi)容和受培人員，評估培訓(xùn)效果。 績效評估：可提供合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，確定工作內(nèi)容，制定合理績效標(biāo)準(zhǔn)，為考核提供量化長度，為晉升提供依據(jù)。 薪金管理：為不同類型職位確定合理待遇。利用職務(wù)說明書，可客觀評價不同職位的工作繁簡程度，責(zé)任大小，任職資格高低及作出貢獻的多少，給出職務(wù)評

4、價，確定每一職位的重要程度和價值，從而決定薪金水平。 調(diào)配安置：有助于員工身心健康的因素，可全面了解危害程度采取有效的安全保護措施；一旦發(fā)生事故，也可據(jù)此判斷、分析為事故處理提供有效依據(jù)。2. 相關(guān)術(shù)語要素：是指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。任務(wù)：是指工作活動中達到某一工作目的的要素集合。職責(zé)：是指某人在某一方面擔(dān)負(fù)的一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)集合。職位：又稱崗位，是指某一工作班制時間內(nèi)某一個人所擔(dān)負(fù)的一項或多項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合。職業(yè)：是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。職業(yè)生涯：是指一個人在其生活中所經(jīng)歷的

5、一系列職位職務(wù)或職業(yè)的集合。職系：是指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位的集合。職組：是指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合。職門：是指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職位的集合。職級：是指同一職系中職責(zé)繁簡、難易、輕重及任職條件十分相似的所有職位的集合。職等：是指不同職系之間，職責(zé)的繁簡、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。3、類型與流程（包含職位分類）（1）類型從目的上來劃分，工作分析的類型有：單一目的型和多重目的型。兩種類型在獲取分析資料的手段與基本過程上沒有本質(zhì)的區(qū)別，主要的區(qū)別只是在于細(xì)節(jié)和記錄的內(nèi)容上有所差異。（2）流程整個工作分析的流

6、程，一般包括：計劃、設(shè)計、信息分析、結(jié)果表述、運用指導(dǎo)五個環(huán)節(jié)。其中，計劃與設(shè)計是基礎(chǔ)、信息分析是關(guān)鍵、結(jié)果表述及運用指導(dǎo)是目的。計劃：1）確定工作分析的目的和結(jié)果使用的范圍2）界定工作分析的內(nèi)容與方式3）組建分析小組、分配任務(wù)與權(quán)限設(shè)計：1)選擇分析樣本，保證其典型性、代表性2)工作分析的方法、選擇分析人員3)制定分析標(biāo)準(zhǔn)4)選擇信息來源：工作者、主管者、服務(wù)對象、分析專家、文獻匯編分析：搜集、分析、綜合所獲得的信息資料1） 內(nèi)容：用誰WHO、做什么WHAT、何時WHEN、在那里WHERE、如何HOW、為什么WHY、為誰FOR WHOM2） 分析：工作名稱分析，工作特征的揭示與概括、名稱的選

7、擇與表達3） 工作規(guī)范分析，工作的任務(wù)、責(zé)任、強度、工作關(guān)系的分析4） 工作環(huán)境分析，物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會環(huán)境分析5） 工作條件分析，必備的知識、經(jīng)驗、操作技能、心理素質(zhì)結(jié)果：1）工作描述，對工作環(huán)境、工作要素、結(jié)構(gòu)關(guān)系的說明2） 工作說明書，對某一職位或崗位的工作職責(zé)、任務(wù)的說明3） 工作規(guī)范，對某一職位或崗位內(nèi)的工作方式、內(nèi)容及范圍的說明4） 資格說明書，對某一職位或崗位任職資格的說明5） 職務(wù)說明書，對某一職位或崗位工作職責(zé)權(quán)限及任職資格的全面說明（3）職位分類的概念所謂職位分類，就是按照工作性質(zhì)、責(zé)任輕重、繁簡難易及所需人員的資格條件等因素，將職位劃分為不同的類別和等級，為進行人力

8、資源管理的各項工作提供基礎(chǔ)與依據(jù)。職位分類包括橫向分類與縱向分類兩部分。橫向分類：就是根據(jù)職位工作性質(zhì)的相似程度，將職位劃分為不同職組與職系的過程?？v向分類：就是根據(jù)職位工作量值的大小，將職位劃分到不同職級與職等的過程。4、工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、資格條件、工作環(huán)境與危險性。（1）崗位職責(zé)一般通過對不同任務(wù)進行簡潔明了與直觀的描述來揭示，它是工作分析內(nèi)容的主要部分。崗位職責(zé)的關(guān)鍵是讓每一個人即使他沒有做過這種性質(zhì)或類型的工作，也可以看懂并知道應(yīng)該做什么、如何去做以及這樣做的原則。（2）資格條件這部分分析的內(nèi)容主要包括：知識、工作經(jīng)驗、智力水平、技巧和準(zhǔn)確性、體力要求。（3）

9、工作環(huán)境與危險性它是指完成工作任務(wù)時的特定環(huán)境及危險性。 二、工作分析的方法5、基本分析方法包括：觀察分析法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、記實分析法、問卷調(diào)查分析法。（1）觀察分析法觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時間內(nèi)工作內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素、達到分析目的的一種活動。這種方法通常帶有一定的隱蔽性。比較適用于短時期的外顯行為特征的分析，不適用長時期的心理素質(zhì)的分析。（2）工作者自我記錄分析法這種方法一般有工作者本人按照標(biāo)準(zhǔn)格式，及時詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進行綜合分析，實現(xiàn)工作分析目的的方法。這

10、種方法的基本依據(jù)是：從事某一工作的人對這一工作的情況與要求最清楚。這種方法比較適用于高水平、復(fù)雜工作的分析，可以顯示出其比較經(jīng)濟與有效的功用。（3）主管人員分析法這種方法是由主管人員通過日常的管理權(quán)來記錄與分析所管轄人員的工作的任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。這種方法的依據(jù)是：主管人員對這些工作有相當(dāng)深刻的了解。（4）訪談分析法當(dāng)分析這不可能實際去做某項工作，或不可能去現(xiàn)場觀察以及難以觀察到某種工作時，就可以采用訪談分析法，通過訪問工作者，了解他們所做的工作內(nèi)容，為什么這樣做以及怎樣做，由此獲得工作分析的資料。訪談的對象可以是工作者，也可以是主管人員。這種方法及適用于短時間的生理特征的分析，也適用于長

11、時間的心理特征的分析。（5）記實分析法這種方法通過對實際工作內(nèi)容與過程的如實記錄，達到工作分析的目的。（6）問卷調(diào)查分析法 這是一種在工作分析中最為常用的方法，即采用問卷來獲取工作分析的信息，實現(xiàn)工作分析的目的。6、任務(wù)分析技術(shù)（1）任務(wù)分析的概念任務(wù)分析，是指工作分析者借助一定的手段與方法，對整個崗位的各種工作任務(wù)進行分析分解，尋找出構(gòu)成整個崗位工作的各種要素及其關(guān)系。（2）任務(wù)分析的方法決策表：把工作活動中的條件與行動加以區(qū)分，根據(jù)不同的條件，采用不同行動的對應(yīng)關(guān)系，并以表格的形式揭示。流程圖：以工作活動流程圖的形式來揭示工作任務(wù)的操作要素與流向。語句描述：通過語言的形式來揭示工作任務(wù)中的

12、要素、關(guān)系以及運作要求。時間列形式：依據(jù)工作時間長短與順序來揭示整個工作過程中各種任務(wù)的輕重與關(guān)系。任務(wù)清單：把崗位工作活動中所有的任務(wù)逐個列出，讓被調(diào)查的人選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度。上述5種方法中，1和2比較適合任務(wù)之間存在前后順序或邏輯關(guān)系的流水作業(yè)崗位分析；3、4和5比較適合缺乏邏輯關(guān)系與順序關(guān)系的崗位任務(wù)分析。7、人員分析技術(shù)（1）人員分析的概念 人員分析，即任職資格分析。就是通過一定的方法尋求那些足以保證人們成功地從事某項工作的知識、能力、技能和其他個性特征的因素。（2）人員分析的途徑人員分析的途徑有兩條：一是崗位定位，二是人員定位。所謂崗位定位，就是通過對崗位工作任務(wù)

13、的要求分析來確定任職資格。所謂人員定位，就是通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格。（3）人員分析的方法與技術(shù)常見的方法與技術(shù)大致有：職能工作分析、關(guān)鍵事件技術(shù)、工作因素法、職位分析問卷、臨界特性分析、能力要求尺度法。職能工作分析：通過任職者本人對有關(guān)數(shù)據(jù)資料的處理、人員交往與管理、工具的操作水平要求等分析，來確定人員的任職資格。關(guān)鍵事件技術(shù)：通過設(shè)計一定的表格，專門記錄工作者工作過程中那些特別有效和特別無效的工作行為，以此作為將來確定任職資格的一種依據(jù)。工作因素法：把各種知識、能力、技能以及可以影響工作成功的個人素質(zhì)看作工作因素，然后讓工作分析者按照規(guī)定作出判定并予以標(biāo)記。8、方法

14、分析技術(shù)（1）方法分析的概念 方法分析，就是通過系統(tǒng)的觀察、記錄與分析現(xiàn)有的工作過程，以發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出最優(yōu)的運作方式。（2）方法分析的內(nèi)容工作過程中有沒有不合理、不經(jīng)濟的行為及環(huán)節(jié)；工作過程中有沒有不合理、不經(jīng)濟的分工及協(xié)作；工作過程中人、事、物三者之間有沒有不合理、不經(jīng)濟及不均勻的現(xiàn)象；工作過程中的人是否充分發(fā)揮了他的主動性與創(chuàng)造性，在哪些環(huán)節(jié)上沒有做到。（3）分析技術(shù)問題分析：常用于工作要素與流程分析。它有五個操作步驟：目的分析；地點分析；順序分析；人員分析；方法分析。有效工時利用率分析：是指在工作日內(nèi)，完全用于生產(chǎn)勞動并能夠創(chuàng)造出勞動價值的工時與制度工時之比。優(yōu)選法分析：是通過對各

15、項工作任務(wù)作不同的排列與組合，尋找最佳操作方式，節(jié)約實踐，提高效率的一種分析方法。三、工作評價9.、工作評價，又可以稱為職務(wù)評價，就是依據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對職務(wù)的性質(zhì)、強度、責(zé)任、復(fù)雜性及所需資格條件等因素的程度差異，進行綜合評價的活動。10、工作評價的具體方法有：經(jīng)驗排序法、綜合分類法、因素比較法、因素評分法、市場定位法。 經(jīng)驗排序法就是評價人員依據(jù)個體的經(jīng)驗判斷，把所有待評價的職務(wù)（工作）依序排列，由此確定每種職務(wù)（工作）的價值。具體的操作方法有：卡片排列法、配對比較法。這種方法的優(yōu)點：計算簡單、省時省力、操作方便。這種方法的缺點：主觀隨意性大，完全由評價人員個人憑經(jīng)驗決定

16、，不同的評價人員所作的評價結(jié)果往往不一致。 綜合分類法這種方法是對經(jīng)驗排序法的進一步發(fā)展。它將分析比較的標(biāo)準(zhǔn)集體細(xì)化到每個參照因素，根據(jù)每項工作在所有參照的比較結(jié)果，綜合評定每項的職責(zé)等。 因素比較法這種方法是綜合分類法的進一步發(fā)展。它的基本做法是：先選擇若干標(biāo)準(zhǔn)職位，比較確定若干共有的基本評價因素，然后將其他職位與之比較，確定其價值與等級。這種方法的關(guān)鍵在于所選擇的標(biāo)準(zhǔn)工作要合理，否則效果不會很好。 因素評分法這種方法是首先從所有待評的工作中確定幾個主要因素，每個因素按標(biāo)準(zhǔn)評出一個相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)待評工作總分確定相應(yīng)的等級。這種方法的關(guān)鍵在于因素的定義與分級。 市場定位法這種方法是以市場

17、平均工資為參照決定各職務(wù)價值的方法。這種方法的優(yōu)點：客觀性強。這種方法的缺點：不能根據(jù)組織的具體情況來決定價值的大小。四、定員管理11、定員管理概述定員管理，是指其事業(yè)組織在用人方面的數(shù)量界限，使其事業(yè)組織根據(jù)工作目標(biāo)、規(guī)模、實際需要，按照精簡高效的原則確定一定人數(shù)的過程。12、定額定額，是指在一定的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)的方法和具體的計量形式，對生產(chǎn)過程中勞動者的消耗量所規(guī)定的限額。常見的定額形式有：時間定額、產(chǎn)量定額、看管定額、服務(wù)定額。13、定員各種不同的定員方法，有其各自的適用范疇。對于一切能夠用勞動定額表現(xiàn)生產(chǎn)工作量的工種或崗位，適合采用效率定員計算法。對于操作設(shè)備作業(yè)工種的定員，適合采用設(shè)備定員計算法。對于大型裝置性生產(chǎn)、自動流水線生產(chǎn)的工人以及某些看守行崗位的定員，適合采用崗位定員