哈佛經理弊病診斷下

1、哈佛管理技能培訓教程：第十三單元哈佛經理弊病診治第二章哈佛經理弊病診斷( 下 )五、收益機能低落癥病例企業(yè)的胃腸具有吸收金錢的收益機能治療胃病的藥，一般都稱為“腸胃藥”而不稱為“胃藥”或“腸藥”。由此可知， ”胃”和“腸”有密切的關系。事實上，胃和腸是相連的。胃的功能是先“消化”吃下去的食物，胃雖然具有消化的功能，但并不是所吃進去的一切東西都由胃來消化的。食物的三大營養(yǎng)是糖類、脂肪、蛋白質，但是糖類和脂肪無法在胃中消化，只有蛋白質才在胃里消化。然而，蛋白質也不是完全被胃吸收，而有一部分到腸里去之后才吸收。也就是說，胃所做的只不過腸包括十二脂腸、小腸、大腸，其任務是將胃所送來的東西加以消化，然后

2、吸收。胃或腸都有消化的功能，但是胃只是將蛋白質粗粗地加以消化，以便容易被下一段的腸吸收而已。因為胰臟分泌物和膽汁進入小腸前面的十二指腸，同時小腸本身也會分泌消化液，所以，蛋白質、由此可知，胃腸具有消化、吸收食物并獲取營養(yǎng)的功能。如果胃腸的功能降低，吸收營養(yǎng)的常見的胃癥有“胃潰瘍” 、“胃炎”、“胃癌”等；而腸的疾病有“十二指腸潰瘍”、“腸炎”等。胃腸病中，有一部分是精神壓力所引起的，而且這種例子不少。 “胃潰瘍”是“胃壁”潰爛的疾病，嚴重一點，會使胃爛穿。胃癌的原因至今還不太了解，但今天的醫(yī)學進步，若能早期“十二脂腸潰”是十二指腸的疾病。同胃潰瘍一樣，由于胃酸侵犯十二指腸的粘膜，因而導致潰瘍。

3、此外，如果小腸發(fā)生粘膜炎，食物會在未經小腸消化或吸收的狀況下，直接被送到大腸去，刺激大腸粘膜而引起大腸粘膜炎?；夹∧c粘膜炎的患者會發(fā)燒，大腸粘膜引起的發(fā)燒則更高，甚至還會下痢，這就是腸炎。無論那一種癥狀，都會妨礙正常的胃腸機能，使營企業(yè)經營成功的關鍵在于有效率地使用“人” 、“物”、“財”等經營資源，以獲得最大的經營效益。所謂最大的經營效益，也就是獲取最大收益。企業(yè)經營中，相當于胃腸功能的，可以說就是有效率地獲取此收益的“收益結構” 。成效不顯的經營活動即相當于胃腸的“消化不良” ，而收益欠佳的狀況，即相當于“營養(yǎng) ( 收益 ) 吸收不良”。在此，姑且將企業(yè)經營的”胃腸病”稱之為”收益機能減退

4、癥 . 資源消化不良病“收益機能減退癥”也有若干癥狀。這里將運用“人” 、“物”、“財”的經營活動 ( 以人體來說相當于胃腸 ) 缺乏效率的狀態(tài) ( 消化不良 ) 稱之為“經營資源消化不良癥” 。一旦患此癥，就無反之，一個人如果過分攝取食物而超過自己的消化能力，胃也無法消化，或發(fā)生反胃，甚至嘔吐等癥狀，而引起所謂的“消化不良” 。企業(yè)經營也是一樣，其業(yè)務如果超過本身的能力，消化就會不良，而這種消化譬如說， 當公司接受過多的 “訂單”，致使公司生產能力 ( 消化力 ) 無法配合時， 就會呈現這種癥狀。如果無法在交貨期限內交貨，從業(yè)人員就必須連日加班到深夜以制造產品。由于每天晚上工作到很晚，所以白

5、天精神無法集中，甚至于精疲力竭。在這種狀態(tài)之下，往往因疏忽而造成錯誤，再加上由于匆忙趕工，質檢員對產品的檢驗就難免怠懈。常因此而出現不良產品，不能取信于顧客，結果遭到退貨，同時收益也隨之惡化。這就宛如腸胃的功能因暴飲暴食而減退，以致引起嘔吐或痢疾一樣。所攝取的食物 ( 經營資源 ) 如果過多，經營活動會過于頻繁而無法消化，反而招致收益 ( 營養(yǎng) ) 狀態(tài)惡化的結果。如生產速度趕不上訂貨量、精疲力盡的從業(yè)人員制造不良產品而被退貨：這種狀況可以說就是“嘔吐”或“下痢” ；反之，生產量過剩，和銷售量不成比例，因而使得工廠庫存堆積如山的，則可以用“消化不良”來比喻消化如果不良，就很難使食物變成營養(yǎng)。企

6、業(yè)若是消化不良，就很難把好不容易得來的經營收益吸收不良病即使未患“經營資源消化不良癥”，有時候也可能在下一個階段被絆倒。當人吃了食物之后，食物經過消化，然后變成營養(yǎng)而被腸壁吸收，借以加強體力，但是這個過程有時并不順利。這種狀況在企業(yè)經營上，相當于無法獲取最重要的收益。在此稱之為“收益吸收不暴飲暴食或發(fā)炎，會使腸的功能減退，而無法吸收營養(yǎng)，例如嚴重的痢疾導致身體迅速衰弱，企業(yè)所推行的業(yè)務如果超過其經營資源所擁有的能力時，或所推行的業(yè)務是第一次，而技術尚未成熟，就會呈現這種癥狀。例如小規(guī)模的建設公司，插手他們本身所無法承擔的工程，事例 1 產品銷不出去卻一味增強生產力町田工業(yè)是工業(yè)品的制造廠商。這

7、一行業(yè)最近遭遇到發(fā)展中國家的強烈競爭，經濟陷于低迷，業(yè)績不振的情況的逐漸增加。町田工業(yè)公司也不例外，生產現場人員過剩的情況一天比一天嚴重，陷于必須設法謀求對策的狀態(tài)。事實上，人事部長也開始擬定方案以便應付目前的困境。就在這時候，生產部卻擬定了增設新式精密機器的采購計劃。其理由是機械備已經老舊，而且趕不上時代，照目前情形繼續(xù)下去，須支付一筆相當可觀的維修費用這位生產部長是一位只有五分鐘熱度的人，為了采購機器，他僅憑所收集的資料，以及機器廠商業(yè)務員的說明，就驚嘆技術的進步與新式精密機器性能的優(yōu)越，痛切指出公司的機器是多么落伍。于是，他的精神專注于研究機器設備的更新，而忽略了更換機器的目的和效果。這

8、種情形就宛如一個兒童被某一樣玩具迷住一樣，本來只是“想摸摸看”的心情，立刻變成人事部長看到這項計劃大吃一驚。因為公司現在正處于必須整頓生產部人事的時候，加上生產部長并未說明引進精密的機器，對公司有什么好處。所以人事部長極“我認為投資機械設備時，通常應該有三個目的：第一個目的是為了提高生產量；第二個目的是提高質量；第三是為了以機械替代人力，盡量減少人工。第一點和第二點關系到機剛才聽生產部長說明，這些新的機器，需要和過去一樣多的人力來操作，但可使生產量增加三至五成。 就質量方面來說，也許可制造出比從前優(yōu)良的產品，可是， 生產了那么多的產品，真的能買出去嗎?這才是最大的問題!說各位也可以知道。根據人

9、事部的估計，要消除生產部的赤字，目前非裁減二十八名人員不可。如果營業(yè)部沒有把握將增產的商品全部銷售出去，那么，就不應該進行這種設備投資。站在人事部的立場，應將設備投資的目標放在節(jié)省人力這方面才對。所以，引進新機器的同據生產部長的估計，設備投資額高達三億五千萬日元，然而據我所知，這一筆資金恐怕全部必須貸款才籌得出來。不過，假如這筆貸款的利率是8.3%，那么每年就得負擔二千零五萬日元的利息。 不難想象這么多的利息必然會導致收益惡化。也就是說， 明知公司收益必然惡化，竟不惜借錢、付利息來買機器，并讓產品堆積到倉庫去。無庸置疑的，這些利息、保管費、損耗費等，都會加速公司收益的惡化。再說，即使引進了新的

10、機器，為了好好運作，就必須培養(yǎng)操作人才。剛才沒有聽到生產部長說明這件事，所以更令人擔心。不過據人事部所知，再回到關于設備投資的目的，與其要提高機器的生產力，不如把提高勞動生產力做為第一個本人由衷希望各位重新慎重檢討，然后才下裁決。町田工業(yè)這個例子明確地告訴我們“人” 、“物”、“財”三項經營資源彼此間的關系。一個不健全的企業(yè)，很容易采取生產部長的主張而添購新機器。只因為這家公司有一位能夠條理分明的人事部長，所以才建議董事會再三考慮。如果這位人事部長缺乏責任感，或輕易地被生產部長說服，那么這家公司必定難逃倒閉的命運。果真如此，豈非正患了和無法有效運用經營資源有連帶關系的“經營資源消化不良癥”?事

11、例 2 雖然關閉虧損的分店，赤字依舊不斷增加“ Saito Food Service ”公司經營的是餐廳。以東京都內為據點，除了附設于超級市場的五家以外，還有七家直營餐廳。令依田社長感到頭痛的是超級市場內的店鋪逐漸出現虧損。超級市場內的店鋪營業(yè)額曾經很高，對收益貢獻很大。可是，最近因為超級市場的經營方式跟幸虧立刻采取應變措施，延長直營餐廳的營業(yè)時間，除了原來的西餐外，再添加日本菜和甜味等，才得以改善營業(yè)狀況?？墒牵睜I餐廳所賺取的錢，卻必須用來彌補超級市場方面的依田社長時常全神專注于研究 “各店利益管理表” ，對各店經理下達種種指示。 其管理表的內容包括：營業(yè)額、營業(yè)成本、毛利、可管理經費、管

12、理不可能經費、總公司費用、凈利。開在超級市場里面的餐廳有三家是赤字。依田社長判斷只要這些赤字消失，直營餐廳所賺的利益就可以用來彌補整個公司的營業(yè)赤字，于是迫不及待地趕到超級市場的總管理處去申請“關門”。也就是說，采取了去除不能吸收收益原因的殺手锏。但對方卻發(fā)了一頓牢騷： “依田先生，你真滑頭。當時你堅持開店，賺的早已經賺夠了，一旦有些不對勁，就要把它撤走。這不是太自私了一點嗎?做生意有時賺錢有時賠錢，請你再三考慮，不妨更進一步努力多想出一些爭取顧客的點子如何?可是，依田社長堅持原來的決定。不計一切后果，毅然關閉了三家之中的兩家，剩下的一家依田社長的確打錯了算盤! 所關閉的兩家雖然是赤字，但是毛

13、利減去固定費用后的實際虧損金依田社長單純地判斷，只要關閉這兩家餐廳，赤字自然會減少，但是他卻忽略了固定費之中的人事費用。因為他把這兩家餐廳的員工全部安排到繼續(xù)經營的餐廳去，而對營業(yè)卻沒有特別貢獻。即由繼續(xù)經營的餐廳來負擔赤字店鋪的部分固定費用以及人事費用，因此整個公司六、收益結構脆弱癥病例企業(yè)的收益結構不良便無法順利積蓄、分紅、幫助成長肝臟在人體內默默地工作。因此，肚臟如果受到侵犯，身體就會受到很大的打擊。身體所需要的三大營養(yǎng)是糖類 ( 碳水化合物 ) 、蛋白質、脂肪。肝臟具有將營養(yǎng)變換為人體所需形態(tài)的功能。譬如說，飯或面包是碳水化合物，當吃了飯或面包，它就在腸內被轉變?yōu)槠咸烟嵌M入肝臟，不過

14、，葡萄糖直接存入肝臟內，恐有導致糖尿病的危險。因此，肝臟必須將這些葡萄糖轉變?yōu)楦熙辟A存在臟內。在山中遇難而無法攝取葡萄糖時，肝臟就會將肝糖還原為葡萄糖以供應身體上的需要。此外，蛋白質通常是變成氨基酸之后才進入肝臟的，而肝臟則具有將氨基酸轉變?yōu)榉N種蛋白質的功能。 為什么要再度變成蛋白質呢 ?因為氨基酸本身一燃燒就成為能量，然而，人類如果要成長，就必須把食物變成身體的成分，而把它貯存起來。脂肪也是一樣， 先在小腸中靠著肝臟所分泌的膽汁與消化酵素而分解， 然后在大腸再度合成為脂肪，并流入靜脈里面運送到身體的肝臟除了扮演化學工廠的角色，同時貯存養(yǎng)分之外，也進行著所謂的解毒作業(yè)。腸也會吸收據說肝臟有五百

15、種以上不同的功能，在這里研究的主要是“貯存”、“分配”與“促進”三種。肝臟有“肝炎” 、“脂肪肝”、“肝硬化”。“肝炎”有急性肝炎、病毒性肝炎、中毒性肝炎、慢性肝炎等。這些肝病共同的特點就是膽汁無法排出體外。肝臟健康時，完成各種任務之后，被貯存在肝臟的脂肪，由于運動不足而無法變換成能量，就一直這樣增加下去，導致肝機能“肝硬化”是指急性肝炎未經治療而變成慢性肝炎，同時，肝臟的細胞反復破壞與再生，織維逐漸增加，使肝臟變得僵硬。如果患肝硬化，血液循環(huán)受阻，就無法把營養(yǎng)運送到身體每這種促進營養(yǎng)貯存與分配的肝臟功能，在一般企業(yè)經營上，相當于把經營所獲得的收益積蓄起肝臟的疾病在企業(yè)來說，會使收益結構失常，

16、根據這個意義，在此將企業(yè)的肝臟疾病稱之為資源吸收排出病“收益結構脆弱癥”常見的癥狀中，有一種本來應該積蓄于企業(yè)內的收益卻流到企業(yè)企業(yè)經營活動而獲得的收益，進一步成為從事經營活動所需的動力而貯存在企業(yè)內，這種情形就和食物經過消化而變成營養(yǎng)素，然后貯存在肝臟成為能源一樣。其貯存量的異常流出，患此疾病的原因是高級職員的報酬過高，或應該屬于內部準備金的部分變成高級干部的獎金而流出，或由于缺乏節(jié)稅的知識而繳不了必要的稅款等?？偠灾?，對能源“財”的價患此疾病的過程是由于所支出的“財”過多，致使庫存逐漸減少，甚至短缺資金補貨因而失去企業(yè)本身的“抵抗力”。抵抗力既失，則本來應該是沒有什么影響的打擊，竟變成致

17、命傷， 資源運用阻塞病所謂“收益結構”的脆弱性，并不是僅指收益無法累積，有時候則是指未能有效運用累積下把營養(yǎng)貯存下來，不但一點用處也沒有，甚至反而有害。因為它必須變換成用來維持身體所需要的能量，否則就失去了意義。身體如此，企業(yè)的經營資源也是如此。即使網羅了優(yōu)秀人才，采用了最新式的機器，并具備健全的財務，如果不能有效地使用這些人、物、財來賺取在前面敘述“吸收資源排出癥”時曾經說明過，如果不能正確地認識使用“財”的方法( 有效運用資金 ) ，公司就容易患肝病。 “吸收資源排出癥”是由于浪費“財”而發(fā)生的，但是，“資源運用閉塞癥”則是因為過分節(jié)省錢財而引起的疾病?；剂诉@個疾病，就會使“創(chuàng)造收益投入資

18、源問題解決不當病肝臟具有“促進消化”的機能，在企業(yè)經營上，相當于解決問題和推進業(yè)務。此功能如果不靈活作用，常會將必須優(yōu)先解決的問題拖到后來才處理，在此姑且稱之為“問題解決肝臟為了輔助食物的消化與吸收而分泌膽汁，但是如果患了膽結石，致使分泌膽汁的功能受阻，消化吸收的機能就大為降低，同時還可能引起黃膽癥，甚至陷入危險狀態(tài)。為了要從食企業(yè)方面和膽汁類似的功能，可以說是解決問題和推進業(yè)務。例如，發(fā)掘業(yè)務上的問題，以便圓滿解決，并順利地創(chuàng)造收益。然而，該功能如果無法正常發(fā)揮，也會降低收益，而導致其原因大多是未能正確認識企業(yè)內所發(fā)生的種種問題，以及對最高經營者的依賴心太強，以致不把公司內的問題當成問題。然

19、而有些問題就象肝病一樣，缺少自覺癥狀，等到相當嚴重時才發(fā)覺自己已有了病痛 ( 問題 ) 。醫(yī)生常說：“如果你感到最近容易疲勞， 可以看看白眼球的渾蝕程度?！币驗橐坏┗几尾。?白眼球的部分就會出現黃疸。 證實有了黃疸， 必須立刻接受檢查和治療。同理，企業(yè)也應盡早發(fā)掘問題，并且盡快解決，如果拖延太久，或者敷衍了事，事例 1 雖然收買了職員的心, 結果卻事與愿違Y 商事是有十年歷史的小規(guī)模銷售公司，但如今已經破產。十年前，原任社長從美進口的汽車零件十分暢銷，因此， Y 商事熬過創(chuàng)業(yè)時期所碰到的種種困難，獲得了很好的業(yè)績。不幸的是原任社長四年前出差到美國時因車禍而喪生，接著由在別家公司任職的弟弟繼承社

20、長職位。弟弟本來是在一家中堅企業(yè)上班，所以對于經營可以說是駕輕就熟頗能勝任，可是他卻這家公司之所以會倒閉，是因為前任社長逝世那一年，新社長對于公司內資金方面的對策錯誤所造成的。因為公司經營順利，所以他認為若能將利益回饋給公司職員，那么公司職員就會忠于自己，再加上自己本身也應該獲得更豐富的報酬，希望能過個和社長身分相稱的優(yōu)裕已故前任社長的遺孀是公司里的非常務董事，她反對新社長的方針，她在董事會提出建議：“我對公司的經營完全外行，所以沒有什么特殊見解?？墒乔吧玳L曾經告訴我：天有這么好的業(yè)績，并不完全靠實力得來的，而是碰到好運。我們將來的課題，就是不要老我們今是依賴運氣， 而應面對現實， 努力經營。

21、 為了達到這個目的，第一個要務就是要存些錢下來。資金周轉不靈，公司就會倒閉，所以如果希望銀行照顧我們，最重要的是本身要有擔保力。因此，我們更應該節(jié)儉，存錢來買土地，有了土地就有能力提供擔保，有能力提供擔保，則剛才社長的說明，雖然是一個好方法，可是我認為前任社長做得很對，他把利益存下來，以定期存款在銀行開戶，連自己的報酬也不高，因為他有備于萬一，這才買下有擔保力的資產我先生經常在口頭上說： 我們無法保證現在的商品永遠是本公司的搖錢樹，所以我必須經常她的發(fā)言使其他董事改變了看法，可是新社長仍堅持己見。他認為自己為公司職員設想而提出的議案如果被否決，將有失面子。再說，身為新社長必須采取和前社長不同的

22、作風，以便社長力排眾議，指出必須拉攏公司職員的心，將來的業(yè)績才有保障，而且金融機關對提供融資的態(tài)度也十分積極， 應該不必為擔保力而杞人憂天， 終于迫使董事會通過 “從業(yè)人員分紅” 、“提高工資” 、“提高高級干部報酬” 、“充實福祉”等，對于董事們和公司職員來說，都不至可是，這年頭并不是給了甜頭就好辦事的時代，經營也是一樣，首先發(fā)生的情況是龐大的人事費用開始壓迫收益，本來預料可以提高士氣，卻相反的因為不必認真工作也一樣可獲得高薪的觀念，以致公司上下，懶散的懶散，消沉的消沉，甚至銷售方面也開始衰退。就在這時候，美國的客戶被一家大規(guī)模公司所合并，Y 商事終于不能再經銷他們的商品了至此，公司的經營就

23、如遭受晴天霹靂般倒下，最后，本來應該慶祝一番的創(chuàng)業(yè)十周年紀念，事例 2 吝嗇的經營活動導致工作意愿低落企業(yè)是貿易公司，最近正為了重建經營而掙扎。由于公司的銷售不暢，必須縮緊經費，于是公司職員不能利用經費做為自己的利益。 為什么呢 ?因為銷售額扣除變動費用之后獲得的邊際利益 ( 附加價值 ) ，通常區(qū)分為人事費用、利益與經費。也就是說，原材料是產生此邊際利益的費用，而經費可以說是要讓顧客明確認識邊際利益( 附加價值 ) 價值所用的費用。然后，使由此可知，所謂經費，就是把有限的金錢用在某方面，始能和獲得的人事費用與利益結合。M 公司的難題是銷售不暢。公司決定無論如何必須確保和其他公司同樣水準的經常

24、利益，因此不得不縮緊經費。貿易公司縮緊經費，營業(yè)活動當然就受到限制。營業(yè)活動一旦受到限一旦低落的銷售意愿， 總是很難恢復。 企業(yè)不應該刻意推行所謂 “吝嗇運動” ，而是應該讓上下每一個人徹底了解，為了提高收益，應該把錢用在什么地方才有效果。這就是患“資源運事例 3 坐享前一代資產的結果名人商事企業(yè)的鈴木社長是第二任的經營者，現年六十五歲。他繼承了由父親創(chuàng)業(yè),并成功地經營到今天的公司。前任社長曾獲得某外國著名商品的獨占銷售權，到了鈴木社長這一代， 商品才奇跡似的大量暢銷，締造了相當大的收益。于是他運用這些收益去購買土地，可是，鈴木社長并不具備卓越的經營能力。商品之所以暢銷，應該歸功于前任社長的先

25、見之明，而且，買土地一事，也只不過是恪守前任社長的遺訓而已。當進口貨的暢銷期一過，收益又開始衰退了。按理說，鈴木社長應該懷疑自己的經營能力才對，可是他卻未曾采取任相應措施，也許他根本不知道該怎么辦才好吧。退貨堆積如山，以特價拍賣的結果，銷售額比平常更低。如果不廉價脫手那些退貨，則庫存所造成的資金積壓，就會帶來巨大的壓力。雖在社長身邊的經營干部們，也都認為“我們公司有的是資產，當然不成問題” 、“只要賣土地，赤字就可以解決了” ，因而并未積極謀求改善之策。 連社長和經營干部都尚且如此， 更何況一般職員，在這種環(huán)境下，怎能激起工作積極性?經營的根本在于“該怎么做，就怎么做” 。名人商事企業(yè)公司經營

26、不佳的最大原因，就是“拿不出能使顧客欣賞的商品” ，也就是說，商品無法吸引市場。 因此社長必須采取的第一個對策，應該是“強化商品的魅力”才對。然而，當收益惡化，致使資金籌措無著時，社長卻出售土地來彌補。這種方法等于是用棉花塞住鍋子的漏洞。如果不徹底修理，水很快就會再度漏出來。就這樣，使整個公司陷進泥沼里面，而且愈是掙扎，陷得愈深。其社長本人自認已經采取了措施，但是事實上并未采取根本的處置方法。唯有把出售土地所得的資金，運用在強化商品、吸引顧客方面，才是正確的解決之策，這種“問題解決不當癥”終于成為公司倒閉的七、慢性機能麻痹癥病例H腎臟有制造尿液，并把它排出體外的功能。制造尿液的目的就是為了把體

27、液、血液、組織細胞之中的各種液體，調節(jié)為最良好的狀態(tài)。因此，腎臟有下列數種機能：調節(jié)體液中的水分；排泄代謝產物，尤其是蛋白質新陳代謝所產生的有害廢物；排泄從消化器官侵入體血液從腎動脈送入腎臟，繞腎臟一圈后，再從腎靜脈送出去。另外，輸尿管亦從腎臟引出，使尿能送進膀胱。腎臟里面有類似線團的物質，稱為絲球體，扮演著過濾器的的角色，它能收回廢物，把沒有用的東西隨尿液排泄出去。因此，如果患了腎臟病，此過濾機能就無法發(fā)腎臟的疾病有 “急性腎臟炎” 、“慢性腎臟炎” 、“腎臟萎縮” 、“腎硬發(fā)癥候群” 、“腎盂炎”、“腎“腎臟炎” 是絲球體被侵害的疾病， 有急性與慢性之分。 “腎臟萎縮” 是慢性腎臟炎繼續(xù)惡

28、化，使得腎臟的血管、絲球體無法發(fā)揮健全的功能，致使腎臟萎縮變小的疾病。腎臟一旦萎縮，腎功能就會失常。 “腎硬變癥候癥”是指浮腫、放出大量蛋白質、膽固醇增多等癥狀。 “腎盂炎”是細菌侵入腎盂而導致發(fā)炎的疾病。 “尿毒癥” 是應該隨尿液排出的成分， 停滯在血液中，企業(yè)的腎臟病，可以說是經營上的障礙，也就是妨礙正常經營的原因未被排除，漸漸地導致經營失去功能的狀態(tài)。領導企業(yè)，使其維持正常經營，是“經營者”的責任。經營者必須經常監(jiān)督公司的經營是否納入正常軌道，如果發(fā)現異常就必須立刻糾正。而且，公司應該設置“高級主管會議” 的監(jiān)察機關。 根據此意義，“高級主管會議” 機能方面所發(fā)生的問題未經改元老主管人員

29、障礙病在“高級管理者會議機能慢性麻痹癥”之中，經營者新舊任交接時期最容易患的就是“元老管理者障礙癥” 。新任經營者即使提出他自己的經營方針，元老管理者卻倚老賣老，成為經營元老管理者的正面作用是他會把自己過去的體驗，以及寶貴的經驗，傳授給新的經營者。也就是說，他扮演著類似監(jiān)護人的角色。這時候，一流的元老管理者非但會傳授由實際經驗中可是，元老管理者的存在，有時對公司也會出現完全相反的現象。通常有二種情形：一是有所謂元老管理者，通常是指在一個企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期與成長期貢獻己力，或和創(chuàng)業(yè)者甘苦與共，和企業(yè)一起發(fā)展至今的資深管理者。他們如果堅持自己的經驗正確無誤而固執(zhí)到底，往往成為新經營者的絆腳石。由于他們對

30、輝煌的過去抱無比的自信，認為所做的都是最好的方法，如果元老管理者有保護自我的心態(tài)時，必定會妨礙公司的新陳代謝機能。譬如說，他會反對赤字中毒癥以公司的新陳代謝來看，當營運已經不適合時代潮流，或由于周圍環(huán)境變化而致使營業(yè)額出現赤字時，所采取的相應對策是相當重要的。遇到這種情況時，無法采取適當措施的腎臟的新陳代謝機能發(fā)生異常時，本來應該隨尿液被排出體外的物質就會殘留在血液中，而引起身體機能的各種障礙。尤其是蛋白質因為消化、分解而產生的物質毒性非常強，一旦腎前面所說的“元老高級干部障礙癥”也是屬于尿毒癥的一種。前者是由于人的因素而導致的疾病，而因虧損的部門或店鋪等原因而患的構成企業(yè)經營的“人” 、“物

31、”、“財”第三大要素，應該使用來創(chuàng)造收益才對，但是由于“物”的老化或狀況惡化，有時反而會對收益造成巨大的壓力。已經老化的機器設備，或業(yè)績不良的店鋪等，都是此癥的典型例子。這種“物”不但會失去本來應具備的機能或價值，甚至會慢慢地影響到整個企業(yè)，如果不采取對策，那么毒害即可能滲透整個企業(yè)，終于奪走企業(yè)的 事例1迎合時代并掌握新動向的經營方針被破壞5位于東京的M商店是創(chuàng)業(yè)達一百五十年的老店鋪。前任社長為了使M商店從商店蛻變成綜合百貨店，采取了許多措施，由于戰(zhàn)后的高度經濟成長，使業(yè)績順利地提高，甚至在機場開設可是，其社長猝然去世之后， 由二十三、 四歲的長公子繼任社長， 從此公司的情勢開始轉變。他接任

32、社長初期，正值消費者嗜好由大眾性走向高級化。這位年輕的社長判斷，如果繼續(xù)采取前任社長的大眾性商法，必定無法創(chuàng)造業(yè)績高峰，于是打算改變經營方針，出售高級商品。可是當他在高級干部會議中公開發(fā)表這個計劃時，立即遭受到全體高級干部的反對。這些高級干部都是和前任社長一起工作，同甘共苦過來的人，大都上了年紀，所以非常保守，希望過去，本公司由于完全遵循他的經營方法，才有今天的發(fā)展。因此，還是按照過去的方法，結果，這位新社長受周圍這些從小就接受公司訓練長大，而且又是元老的高級干部的一致反對，終于不得不撤回關于改賣高級品的經營計劃。在高級干部會議中以同一步調反對新社長計劃的元老干部們，經常勾心斗角、互扯后腿，鞏

33、固自己勢力范圍與既有利益的意識極為強烈，一旦遇到涉及到本身利害關系的事就會抗議到底。他們反對新社長的步調雖然一致，但新社長的理念是正確的。眼看著顧客改變了嗜好，卻依舊墨守成規(guī)的M商店，終于遭到關門事例 2 未當機立斷采取適當對策而倒閉在某地擁有十二家店鋪，經營餐飲店的W商店，在這數年來，業(yè)績一直惡化。這十二家店鋪，有四家設于規(guī)模龐大的百貨店內，有五家設于超級市場內，另外四家為獨立經自營店之中有一家是本店。本店創(chuàng)業(yè)于五十年代后期，最近買下了隔壁一塊地加以擴充，此店占了該公司總營業(yè)額的 23%。因為本店經營順利，所以百貨店主動前來接洽： “要不要在我們店里開店 ?”W商店的董事長感到非常光榮，于是

34、未經仔細評估即匆忙開店。初期正逢經濟景氣的時代，所以即使被扣除了銷售額回扣25%，仍能夠踏實地獲得利潤，于是公司的業(yè)績快速地上升。后來這一家百貨店新設立兩家大型百貨公司時，也特別為W商店預留空間以開可是，布置了好幾家店鋪之后，日本的經濟突然陷入低迷狀態(tài)，各分店的業(yè)績也遠不及預期W商店每個月召開一次經營會議。 開會時干部與各分店店長之間總是熱烈研討上個月的業(yè)績，并為達成當月的預算而擬定應該采取的對策，但在這種背景之下，即使想盡辦法也很難提高“店鋪目前受營業(yè)環(huán)境的變化，收益已一落千丈，如果不謀求比較根本的對策與措施，將影響到公司的生存 !這問題對于經營會議的議題來說，真是一針見血! 可是那位社“我

35、也知道必須撤退百貨公司內的分店。不過，如果提出這個要求的話，對方一定會要求連賺錢的店鋪也一起關閉。我們無法只關掉其中一部分。因此連我自己也不知道該怎么做才好。企業(yè)的經營必須當機立斷采取應該采取的對策，如此，才能開創(chuàng)新的發(fā)展之道。照其社長所說的話，不難知道，這家公司無異于“坐以待斃”。幾年之后， W八、業(yè)務改善窒息癥病例業(yè)務改善窒息病肺有左右之分，右肺分成上葉、中葉、下葉；左肺分成上葉與下葉。支氣管與血管在此分叉并與之連接。這些支氣管或血管愈來愈細，到了最末端，細得只有一、二微米左右。這個末端就叫做肺泡。肺泡是一個小小的袋子，其中一邊有從支氣管分出來的很細的管子，相反的一邊則有血管的尖端。從一邊

36、進來的空氣與從另一邊流進來的血液在這袋子里面進行氣體交換。也就是說，空氣中的氧會移到血液中，而血液的混濁的二氧化碳則移到空氣中?！胺谓Y核”是結核菌侵入肺中的疾病。結核菌所產生的硬塊變成痰或血而咳出。過去是采取空氣、安靜、營養(yǎng)三個原則來治療肺結核，自從發(fā)明鏈霉素以來，現在已出現了二十余種治“肺炎”是肺部發(fā)炎的癥狀，它區(qū)分為小葉性肺炎與大葉性肺炎兩種。患肺炎的原因有二：一是細菌感染；另一是病毒感染。早期的肺炎大多是由于感染肺炎菌而引起的，被認為是絕癥，但由于抗生素的發(fā)明與開發(fā)，現在已不難治愈。會引起肺炎的細菌有葡萄菌球菌或鏈球菌等，但這些細菌對抗生素具有抗體，所以不能掉以輕心。因病毒感染而引起的肺

37、炎，目前其次是 “肺癌”，這是死亡率逐年增高的疾病。 致癌原因目前仍然是醫(yī)學界競相研究的課題， 據推測，抽煙或大氣污染是其王兇。肺癌有咳嗽、痰、血痰、胸痛、發(fā)燒、呼吸困難等癥狀，有時完全沒有癥狀，往往容易被誤診為肺結核或肺炎。診斷重點在于不可誤診，以免耽誤治療時機。和其它的癌癥一樣，治療肺癌的重點在于定期接受檢查，早期發(fā)現并且早期治療。凡是肺的疾病，無論那一種都是因為血液與空氣的交換不正常而引起的，患了肺病，則當然無法維持健全的身體。如果把這些癥狀用企業(yè)經營來比喻，可以說是業(yè)務無法圓滑運作、改善與開展的狀態(tài)。因此把企那么，企業(yè)患 “業(yè)務改善窒息癥” 的原因何在 ?前面已經說過， 肺病是因為健全

38、的空氣交換機能受病毒或細菌感染， 或被癌癥鋟犯才患的； 企業(yè)的肺病則可以說是起因于員工的士氣低迷。前面曾經說過，企業(yè)的經營是由“人” 、“物”、“財”所構成的。當這三大要素失去平衡時，情勢就會轉為不利，甚至被迫走上倒閉之路。可是，一定可以在這三大要素失去平衡之前發(fā)現前兆。此前兆首先出現于“人”的方面。為什么呢 ?因為企業(yè)活動是“人”的行動，換句話說，“人”使用“物”或“財” ，為完成“人”所預期的目標，所從事的種種行為叫做企業(yè)活動。當“人”對于“物” 、“財”以及“時間”或“信息”等各種活動未能正常運作時，可以企業(yè)內人為活動窒息難行的原因(1)形式上的 ( 和公司業(yè)務有關時)非形式上的( 和公

39、司業(yè)務無直接關系時)(2)(3)(4)(5)組織單位間橫的聯系有問題(6)由此可知，“人”的行動不靈活的重要因素，是多方面的，并非單一性而是復合性的，所以不是用普通辦法就能應付得了。肺病之中，肺結核或肺炎是由于感染細菌或病毒而引起的，雖說由于抗生素的開發(fā)，已不象過去那樣難以治療，但是，肺癌的死亡率，今天已高居十大死亡原因的前幾名。企業(yè)上人為活動的窒息，可說正是企業(yè)的致命傷 ( 肺癌 ) ，如果我們日常都以感冒程序視之而不予與日與日理會，或將肺癌誤診為肺結核或肺炎，可就真是無法挽救的公司衰退時實力變?yōu)樨摂档某朔ㄈ魏我患移髽I(yè)都有優(yōu)點，也有缺點，有強勁的部分，也有脆弱的部分。當經營順利時，其缺點和脆

40、弱的部分不會顯現出來，但是，一旦營運不樂觀時，這些潛在的負面因素即開始現在以圖表來說明?？v軸取實力度，橫軸取時間的經過。假設我們已經看到某時期正面的力與負面的力。力被點繪在正五，而這時負面的力為二。正五的力是虛擬實力，而減去負二后的正三就是真性實力了。負面因素潛藏在正面因素的陰影中，要不是獨具慧眼，是看不出來的。可是此負面并不是會變成零的這種性格的負面，一旦有事，氣力會忽然散發(fā)起來。負面一旦超過這個平衡點，負面的力就會開始強烈地作用，即使有正面之力也無濟于事，僅變成所謂的假性實力，反之，負面的數值則成為具有影響力的真性實力。這時，正負之間就不能采用減去來計算，而成為正一與負數之乘法，也就是說，

41、正面的數 ( 一 ) 乘以負面的數，其乘積永遠為負。假設正二與負五時，正二雖然不變?yōu)榱?，但效用經濟只是最小值的一，它們之間的關系也不能將負五與正二相抵變成負三，而應是負五乘以正一的狀態(tài)。換言之，負五乘以由企業(yè)的經營來看， 公司的狀態(tài)良好時的真性實力是從優(yōu)點減去缺點的 “差”，而公司不影氣時就成為優(yōu)點乘缺點的“積” 。景氣好時，因為優(yōu)點超過缺點，當然其差就成為正值，而根據頑固不化病肺癌惡化，就會發(fā)生癌性肋膜炎，由于胸水淤積，使呼吸機能降低。仰臥時呼吸感到困難，因此據說較嚴重的肺癌患者都是坐著睡覺的。下面來談一談機理與肺癌相似的“頑固不化由一心一意鼓足全勁推動事業(yè)，并且具有這種能力的人負責企業(yè)的營

42、運，這家公司可以說是處于健全的狀態(tài)。可是，有時會出現見解和企業(yè)方針完全不同的人，他們深信自己的見解正確而意圖刻意 “改善”。當事人完全沒有惡意， 而且滿懷積極改善業(yè)務的使命感， 于是有人開始對他的見解產生共鳴。如果拿癌細胞來比喻這種人，也許不太恰當，但這一時期可以說正可是，這股努力大多潛伏性地慢慢擴大，表面很難看出它的存在，這一點可以說相當于缺乏自覺癥狀的肺癌。即使當事人沒有惡意，這種思想頑固的人，勢力一旦增強，企業(yè)的營運就逐漸出現障礙來。只因為這些障礙輕微，所以大多數粗心的人敷衍應付。這和很多人認為咳嗽和痰是因感冒或香煙抽得太多所引起，因而隨便服用感冒藥或含一塊喉糖來應付，終于錯病況不斷惡化

43、之后，會使整個企業(yè)活動全面呈現窒息難行的狀況。既無法按照計劃推展業(yè)務，也無從改善，企業(yè)終于完全癱換，甚至倒閉。思想頑固不化的人勢力波及整個企業(yè)，使得一部分的正確見解反而被認為只不過是少數意見，在少數服從多數的情形下被忽視。這和正在分裂擴大的癌細胞妨礙正常細胞活動，使一切器官機能慢慢減退，終于完全失去作用非常相似。我們不妨將人類免疫機能比喻為正確的見解，將思想頑固者的勢力比喻為正在增殖的癌事例 1 見解正確的建議未被采納五十一歲的山田總務部長進M制作所以來，足足有三十年了。他剛到公司時，適逢前任社長最輝煌的時期。這位社長是貫徹自我主張的獨裁式經營者，他雖然不采用別人的意見但他經常象口頭禪似地說：

44、 “員工是公司的財產， 可是僅僅擁有， 并不足以稱之為財產， 應設法使員工發(fā)揮能力才行。 ”他憑著這個信念，熱心地向公司員工灌輸他的經營理念、經營方針、在逝世當初，公司內所有員工上下一心，承襲已故社長的理念，專心致志為提高公司的業(yè)績而全神投入?？墒沁^了三年之后，情形開始有了變化。當前任社長所擬定的“三年計劃”完于是，他聘請了四位求學時代的同學來協(xié)助。這四個人的確不是泛泛之輩，他們踏出大學校門之后各奔這四位伙伴成為經營企劃室的四巨頭，輔佐社長。他們過去所屬的大規(guī)模企業(yè)，幕僚部門與生產線部門在業(yè)務上明顯劃分，河水與井水互不侵犯。幕僚部門的職責是擬定經營上的各種計劃，然后在包括生產線主管在場的合同會

45、議上提出擬好的方案加以說明，基本上只要沒什么不妥，幕僚部門所提出的方案就不用再作細節(jié)上的修正，可以直接提交生產線來實踐。因可是，中小企業(yè)就不同了，幕僚必須兼具生產線的機能，生產線也應兼具幕僚的機能。這二山田總務部長回顧前任社長對他的指導，并加上自己的見解，認為目前身為總務部長的當務所起草的經營方針、經營計劃書整理完畢之后，在社長裁決之前，須咨詢部門主管，并征他將以這六個項目為重點的建議向社長提出。他的想法可以說是支氣管與血管末梢在肺泡連接，使肺泡活動正常借以順利換氣是一樣的。總務部 ( 肺泡 ) 除了將經營企劃室 ( 支氣管 ) 所運送的新鮮氧氣，送進各部門 ( 血管 )原因是社長的朋友們不習

46、慣中小企業(yè)的做法，因而希望以幕僚機能為優(yōu)先。他們認為要在草案完成前的階段，也就是在基本構想階段咨詢，將增加許多修改作業(yè)，會影響幕僚的工作效由前任社長所奠定的正的一面非常之多， 但是超過了平衡點之后， 好的一面， 就化為假性實力，而缺乏人際關系及意見溝通的這種負面力量， 就變成真性實力， 導致這家公司業(yè)績急劇下降。這個例子可以說是“業(yè)務改善窒息癥”之中，所患的一種“頑固不化癥”的疾病。五、收益機能低落癥病例企業(yè)的胃腸具有吸收金錢的收益機能治療胃病的藥，一般都稱為“腸胃藥”而不稱為“胃藥”或“腸藥”。由此可知， ”胃”和“腸”有密切的關系。事實上，胃和腸是相連的。胃的功能是先“消化”吃下去的食物，

47、胃雖然具有消化的功能，但并不是所吃進去的一切東西都由胃來消化的。食物的三大營養(yǎng)是糖類、脂肪、蛋白質，但是糖類和脂肪無法在胃中消化，只有蛋白質才在胃里消化。然而，蛋白質也不是完全被胃吸收，而有一部分到腸里去之后才吸收。也就是說，胃所做的只不過是消化的前半段作業(yè)而已。 糖類和脂肪在 腸包括十二脂腸、小腸、大腸，其任務是將胃所送來的東西加以消化，然后吸收。胃或腸都有消化的功能，但是胃只是將蛋白質粗粗地加以消化，以便容易被下一段的腸吸收而已。因為胰臟分泌物和膽汁進入小腸前面的十二指腸，同時小腸本身也會分泌消化液，所以，蛋白質、由此可知，胃腸具有消化、吸收食物并獲取營養(yǎng)的功能。如果胃腸的功能降低，吸收營

48、養(yǎng)的常見的胃癥有“胃潰瘍” 、“胃炎”、“胃癌”等；而腸的疾病有“十二指腸潰瘍”、“腸炎”等。胃腸病中，有一部分是精神壓力所引起的，而且這種例子不少。 “胃潰瘍”是“胃壁”潰爛的疾病，嚴重一點，會使胃爛穿。胃癌的原因至今還不太了解，但今天的醫(yī)學進步，若能早期“十二脂腸潰”是十二指腸的疾病。同胃潰瘍一樣，由于胃酸侵犯十二指腸的粘膜，因而導致潰瘍。此外，如果小腸發(fā)生粘膜炎，食物會在未經小腸消化或吸收的狀況下，直接被送到大腸去，刺激大腸粘膜而引起大腸粘膜炎。患小腸粘膜炎的患者會發(fā)燒，大腸粘膜引起的發(fā)燒則更高，甚至還會下痢，這就是腸炎。無論那一種癥狀，都會妨礙正常的胃腸機能，使營企業(yè)經營成功的關鍵在于

49、有效率地使用“人” 、“物”、“財”等經營資源，以獲得最大的經營效益。所謂最大的經營效益，也就是獲取最大收益。企業(yè)經營中，相當于胃腸功能的，可以說就是有效率地獲取此收益的“收益結構” 。成效不顯的經營活動即相當于胃腸的“消化不良” ，而收益欠佳的狀況，即相當于“營養(yǎng) ( 收益 ) 吸收不良”。在此，姑且將企業(yè)經營的”胃腸病”稱之為”收益機能減退癥 . 資源消化不良病“收益機能減退癥”也有若干癥狀。這里將運用“人” 、“物”、“財”的經營活動 ( 以人體來說相當于胃腸 ) 缺乏效率的狀態(tài) ( 消化不良 ) 稱之為“經營資源消化不良癥” 。一旦患此癥，就無反之，一個人如果過分攝取食物而超過自己的消化能力，胃也無法消化，或發(fā)生反胃，甚至嘔吐等癥狀，而引起所謂的“消化不良”。企業(yè)經營也是一樣，其業(yè)務如果超過本身的能力，譬如說， 當公司接受過多的 “訂單”，致使公司生產能力 ( 消化力 ) 無法配合時， 就會呈現這種癥狀。如果無法在交貨期限內交貨，從業(yè)人員就必須連日加班到深夜以制造產品。由于每天晚上工作到很晚，所以白天精神無法集中，甚至于精疲力竭。在這種狀態(tài)之下，往往因疏忽而造成錯誤，再加上由于匆忙趕工，質檢員對產品的檢驗就難免怠懈。常因此而出現不良產品，不能取信于顧客，結