單位外聯(lián)部下一年工作計(jì)劃與單位外聯(lián)部工作計(jì)劃思路匯編.doc

1、單位外聯(lián)部下一年工作計(jì)劃與單位外聯(lián)部工作計(jì)劃思路匯編單位外聯(lián)部下一年工作計(jì)劃旅行社出游中心（外聯(lián)部）年度工作計(jì)劃一、計(jì)劃期： xx 年 12 月二、計(jì)劃內(nèi)容（一）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)xx 年度在繼續(xù)進(jìn)行x xx、x x xx、x x xx等傳統(tǒng)產(chǎn)品的市場(chǎng)挖掘的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和客戶座談信息反饋，計(jì)劃開(kāi)發(fā)x xx、xxx 、x xx 等新產(chǎn)品，具體開(kāi)發(fā)事項(xiàng)由 x xx 負(fù)責(zé)，需要網(wǎng)絡(luò)中心、導(dǎo)游部、包機(jī)部的協(xié)助。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況和 xx 年度經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)有下降趨勢(shì)的 xx x 產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，計(jì)劃從幾個(gè)方面調(diào)整，力求使該產(chǎn)品重新成為公司的主要產(chǎn)品，如果在創(chuàng)新后達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，則計(jì)劃取消該產(chǎn)品的悄售。該項(xiàng)工

2、作由 xx 減負(fù)責(zé)。（后略）（二）市場(chǎng)悄售xx 年底計(jì)劃完成銷(xiāo)售x x xx萬(wàn)元，其中， x xx、x x xx、x減 xx 等產(chǎn)品各計(jì)劃悄售 x xx 元。（后略）（三）接待服務(wù)xx 年底計(jì)劃完成組團(tuán) x xx 個(gè)，其中：黃金周組團(tuán) xx 個(gè)，大型團(tuán)隊(duì) xx 個(gè)，力爭(zhēng)組織 xx 人以上散客團(tuán) xx 個(gè)。第1頁(yè)共9頁(yè)（后略）（四）質(zhì)量監(jiān)贊：（略）（五）員工管理：（略）三、執(zhí)行與檢查計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后于批準(zhǔn)日?qǐng)?zhí)行，同時(shí)按照要求制仃階段性的季度工作計(jì)劃，由總經(jīng)理辦公室 x xx 檢查執(zhí)行情況并及時(shí)通報(bào)修改。（后略）xx 國(guó)際旅行杜有限公司出游中心（外聯(lián)部） XX 年 1 月 外聯(lián)部接待計(jì)劃（與地接社聯(lián)系

3、文件樣式參考）附：日程、名單抄：本公司部、財(cái)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、總經(jīng)理、辦公室、各地公安局、安全局接待計(jì)劃主要由旅游團(tuán)（者）的基本情況和要求、旅游日程表和團(tuán)員名單三部分組成。擬寫(xiě)接待計(jì)劃首先要核實(shí)以下項(xiàng)口：團(tuán)號(hào)、團(tuán)名、海外組團(tuán)社名稱(chēng)；旅游團(tuán)人數(shù)及要求的旅游服務(wù)等級(jí)和方式； 人出境口岸、日期、航班、車(chē)次或船次時(shí)間； 旅游線路及游覽城市； 住房及早餐安排要求； 城市間交通工具安排要求； 旅游團(tuán)名單，最后確認(rèn)人數(shù)，及成員的性別、年齡、職業(yè)、國(guó)籍、護(hù)照號(hào)碼等； 特殊參觀要求。在以上事項(xiàng)得到確認(rèn)后，可以按以下內(nèi)容擬寫(xiě)接待計(jì)劃： 按旅游線路所！經(jīng)城市的先后，排列出各地接待單位，并注明印發(fā)份數(shù)（每份送單位一式三痛

4、份）；注明旅游線路；注明旅游團(tuán)的類(lèi)別（游覽團(tuán)、參觀團(tuán)、學(xué)習(xí)團(tuán)、考察團(tuán)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)、重點(diǎn)團(tuán)等）； 注明服務(wù)等級(jí)（團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) A 等或 B 等、 10 人以下標(biāo)準(zhǔn) A 等或 B 等）； 注明住房的預(yù)訂方式（游客自訂、本社代訂、委托接待社代訂或其第2頁(yè)共9頁(yè)他），用早餐情況（飯店及早餐結(jié)算方式）；注明風(fēng)味標(biāo)準(zhǔn)、次數(shù)； 注明旅游團(tuán)（者）出境機(jī)票情況（OPEN ) ； 注明全程導(dǎo)游人數(shù)、姓名、性別及返程票的日期、航班、車(chē)次等，如無(wú)全陪人員注明“該團(tuán)無(wú)全陪，請(qǐng)卜下站接待社加強(qiáng)聯(lián)系”字樣；注明旅游團(tuán)（者）的航班、車(chē)次、船次的抵離時(shí)間；注明加收費(fèi)用的服務(wù)項(xiàng)目，如超公里，特種門(mén)票，游江游湖，風(fēng)味標(biāo)準(zhǔn)、次數(shù)，專(zhuān)業(yè)活動(dòng)及

5、次數(shù)等；注明旅游團(tuán)（者）詳細(xì)名單，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、國(guó)籍及護(hù)照號(hào)碼等；注明組團(tuán)社名稱(chēng)、地址、電話、傳真及聯(lián)系人姓名。2 工作計(jì)劃的執(zhí)行工作計(jì)劃制訂后，如何加強(qiáng)計(jì)劃的執(zhí)行力度，不僅關(guān)系到外聯(lián)部能否全面落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、順利實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，而且直接影響旅行社的企業(yè)部署和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。采取科學(xué)有效的方法來(lái)執(zhí)行計(jì)劃，也是部門(mén)計(jì)劃管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。( l）責(zé)任到人，歸口管理加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的歸口管理，是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的根本途徑。計(jì)劃管理主要有全程控制法等方法。 全程控制法企業(yè)計(jì)劃的制訂，僅僅是計(jì)劃工作整個(gè)過(guò)程的開(kāi)始。計(jì)劃制訂后的關(guān)鍵是執(zhí)行控制。執(zhí)行控制的重點(diǎn)應(yīng)該放在：一是通過(guò)思想政治教育，把部門(mén)全體員

6、工的心凝聚起來(lái)，圍繞企業(yè)計(jì)劃這個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，正確處理好國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利害關(guān)系，這是創(chuàng)造效益的無(wú)窮力債。二是通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度，把員工的工作規(guī)范、行為規(guī)范都納人工作計(jì)劃的軌道，嚴(yán)格做到企業(yè)規(guī)范的要求。三是通過(guò)計(jì)劃管第3頁(yè)共9頁(yè)理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的緊密結(jié)合，把計(jì)劃指標(biāo)分解到個(gè)人，層層以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度保證企業(yè)總體計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。四是通通過(guò)會(huì)議匯報(bào)研究、現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)和反饋信息等控制手段，及時(shí)掌握工作計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)解決。 定額管理法計(jì)劃管理中所實(shí)行的定額，亦即計(jì)劃定額，是指在一定條件下所投人的人力、物力、財(cái)力和消耗上所規(guī)定的數(shù)額和標(biāo)準(zhǔn)。這是工作計(jì)劃管理中十分重要的基礎(chǔ)工

7、作。外聯(lián)部定額的名目，有投入服務(wù)的勞動(dòng)定額，有服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)額，有各種物資的消耗定額，有營(yíng)業(yè)收人款項(xiàng)定期到位定額等等。企業(yè)的總體計(jì)劃目標(biāo)確定后，必須層層實(shí)施分解后的總體計(jì)劃，量化定額到部門(mén)。部門(mén)工作計(jì)劃實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，就是對(duì)蚤化定額隨時(shí)進(jìn)行檢查，加以督促的過(guò)程。定額管理是保證總體計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要措施。 比例確定法外聯(lián)部工作計(jì)劃設(shè)定的組團(tuán)接待人數(shù)、營(yíng)業(yè)收人和利潤(rùn)收益等指標(biāo)之間一般是有一定規(guī)律可循、成一定比例的。根據(jù)這個(gè)比例，可以隨時(shí)從統(tǒng)計(jì)數(shù)字中了解到部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展的情況是否正常，哪些地方失常了，可以及時(shí)注意糾偏。比例法是保證外聯(lián)部工作計(jì)劃完整順利實(shí)施的一個(gè)重要方法。 原始記錄和定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作法

8、旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都應(yīng)該按規(guī)定做好原始資料記錄工作，外聯(lián)部業(yè)務(wù)繁雜瑣碎、涉及旅行社內(nèi)外的方方面面，更需要有健全完善的原始資料記錄隨時(shí)備查，這是統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作是一定時(shí)間內(nèi)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)在數(shù)量上的綜合計(jì)算工作，它所形成的第4頁(yè)共9頁(yè)報(bào)表是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要信息反饋，是管理者調(diào)節(jié)、指導(dǎo)和控制計(jì)劃實(shí)施的重要依據(jù)。原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)該做到完全真實(shí)性和高度準(zhǔn)確性，違反這個(gè)要求，必然給管理者決策帶來(lái)嚴(yán)重的后果。( 2）健全規(guī)章制度，保障計(jì)劃實(shí)施沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，外聯(lián)部工作計(jì)劃的完成，必須依靠各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)保證。一般情況下，旅行社都會(huì)有一系列的規(guī)章制度，這些規(guī)章制度的制定和完善是用于保證經(jīng)

9、營(yíng)工作順利進(jìn)行的。其中，旅行社用于保障工作計(jì)劃實(shí)施的規(guī)章制度有考勤制度、定額管理制度、勞動(dòng)管理制度、責(zé)任考核制度、成績(jī)?cè)u(píng)估制度、獎(jiǎng)懲制度、統(tǒng)計(jì)分析制度等。計(jì)劃的執(zhí)行是計(jì)劃管理的主體，這關(guān)系到旅行社制訂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。工作計(jì)劃一經(jīng)確定通過(guò)后，就要按崗位職能和部門(mén)的內(nèi)部分工，將各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到個(gè)人。并要求部門(mén)每個(gè)人都要根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃制訂出自己完成工作計(jì)劃的具體有效措施，把工作計(jì)劃變成每個(gè)職工的行動(dòng)綱領(lǐng)和奮斗目標(biāo)。在工作計(jì)劃執(zhí)行中，外聯(lián)部的管理者要用細(xì)致的思想工作和強(qiáng)有力的組織措施來(lái)保證各項(xiàng)制度的落實(shí)，真正使制度起到保證工作計(jì)劃執(zhí)行的作用，同時(shí)還要把執(zhí)行計(jì)劃和個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來(lái)

10、，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成。外聯(lián)部應(yīng)該建立健全的規(guī)章制度包括： 建立健全員工的考勤、考核、獎(jiǎng)懲制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程。 開(kāi)展七崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新進(jìn)人員由老同志帶教實(shí)習(xí)、合格上崗、淡季培訓(xùn)安排。 確定業(yè)務(wù)人員的職責(zé)；廣告宣傳、咨詢接待、業(yè)務(wù)洽談等；明確業(yè)務(wù)人員必須掌握的業(yè)務(wù)技能；了解各條線路、景點(diǎn)、餐飲、住第5頁(yè)共9頁(yè)宿、交通和風(fēng)土人情；加強(qiáng)橫向關(guān)系的交流，及時(shí)掌握最新信息；完善專(zhuān)線產(chǎn)品，擴(kuò)大新的旅游線路。協(xié)助財(cái)務(wù)做好往來(lái)賬款登記清理入賬仁作，必須團(tuán)一清，杜絕欠款現(xiàn)象。 制訂工作程序及服務(wù)規(guī)范；樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，賓客至上，信譽(yù)第一的宗旨；團(tuán)隊(duì)結(jié)束后

11、，團(tuán)隊(duì)資料集中歸檔。 召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)，做好跟蹤服務(wù)和信息反饋，必要時(shí)請(qǐng)主要客戶代表定期。第6頁(yè)共9頁(yè)單位外聯(lián)部工作計(jì)劃思路外聯(lián)部是 xx 的重要職能部門(mén)，主要工作在于拉取贊助，協(xié)助其他部門(mén)工作。對(duì)于一個(gè)團(tuán)體來(lái)說(shuō)，資金是各部活動(dòng)的基礎(chǔ)，在這個(gè)層面上說(shuō)，外聯(lián)部工作做得好壞與否，對(duì)整個(gè)xx 的工作會(huì)產(chǎn)生重大影響。外聯(lián)部與其他各部一樣，離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的配合與支持，同時(shí)，外聯(lián)部只有積極配合其他部門(mén)的工作，才能使整個(gè)集體的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。過(guò)去的一年，在xx 的正確指導(dǎo)下， xx 的支持和幫助下，全體負(fù)責(zé)人的共同努力下，外聯(lián)部有了進(jìn)一步長(zhǎng)足的發(fā)展。外聯(lián)部從基礎(chǔ)性的機(jī)構(gòu)發(fā)展到創(chuàng)新性活動(dòng)，都有了由量到質(zhì)的

12、飛躍。新的一年, 為了更好地開(kāi)展外聯(lián)部的各項(xiàng)工作，特制定工作計(jì)劃如下：一、人員編制：外聯(lián)部需要對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行編制，協(xié)助以部長(zhǎng)負(fù)責(zé)的整個(gè)部門(mén)工作的協(xié)調(diào)、管理和開(kāi)展。二、工作流程：1 活動(dòng)策劃 2人員安排 3外出工作 4 活動(dòng)組織、開(kāi)展5工作總結(jié)、金費(fèi)結(jié)算并備案三、部門(mén)管理：通過(guò)內(nèi)部工作章程和條例的制訂和完善，逐步形成四大工作機(jī)制，淡化“等級(jí)”觀念，努力營(yíng)造外聯(lián)部特有的部門(mén)文化氛圍，使得部門(mén)工作有章可循，確保工作高效、順利。第7頁(yè)共9頁(yè)1 獎(jiǎng)懲機(jī)制。明確獎(jiǎng)懲，既可提高部員的積極性，又可讓他們嚴(yán)于律己、充分發(fā)揮榜樣作用，以點(diǎn)帶面地拉動(dòng)整個(gè)部門(mén)。計(jì)劃部門(mén)預(yù)留 20%的贊助費(fèi)， 10 %作為拉到者獎(jiǎng)金，

13、另 10%作為部門(mén)的活動(dòng)基金。2 工作程序化、規(guī)范化機(jī)制。將各大塊的工作程序化，提高部門(mén)工作效率，保證每個(gè)成員都有鍛煉的機(jī)會(huì)，防止個(gè)別部員因占用過(guò)多時(shí)間而影響學(xué)習(xí)。3 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。有競(jìng)爭(zhēng)才有創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個(gè)組織永保活力的源泉。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，讓部員充分發(fā)揮各自的才能，盡力完成本職工作和積極創(chuàng)新。與獎(jiǎng)懲機(jī)制相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性、挖掘其潛力。4 持續(xù)性機(jī)制。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并備案，不忘對(duì)新成員的培養(yǎng)，使得上下兩屆交接時(shí)，在人力、物力、經(jīng)驗(yàn)、信息資源上承接良好。5 培養(yǎng)成員參加集體活動(dòng)的積極性，使外聯(lián)部成員在xx 的各種活動(dòng)中展現(xiàn)自我。四、工作計(jì)劃1、外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長(zhǎng)期性，持續(xù)性的。在平時(shí)就密切注意一些相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商。2、外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動(dòng)，與商家達(dá)成互惠互利的合作關(guān)系并與其保持長(zhǎng)期密切的聯(lián)系。3、聯(lián)系社會(huì)知名人士做一些符合本 xx 特色的互動(dòng)型講座，舉辦xx，召開(kāi) xx 等，并拉動(dòng)其他部門(mén)積極參與協(xié)作，并爭(zhēng)取各大廠商的支持與贊助。4、與文娛部合作，舉辦xx 等形式進(jìn)行互動(dòng)性的宣傳。第8