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文檔簡介

1、物業(yè)客服主管職責說明書樣本基本資料職位名稱客服主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業(yè)管理部定員人數(shù)1人分析時間工作內容1. 工作概要：按照公司目標，負責物業(yè)服務的控制和實施，包括對客戶 關系、服務的實施、投訴處理、物業(yè)管理服務咨詢、信息收集等進行控 制和管理。2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責對客服部服務質量的控制和檢查工作。全責2負責對服務的公開文件控制和管理。全責3確?？蛻舴詹坑型暾墓ぷ鞒绦?，對崗位職責和工作標準進行有效實施。全責4制定客戶服務部年度預算，掌握本部門收支平衡。全責5負責本部門安全和日常質量管理工作，檢查和督促各崗 位嚴格按照工作規(guī)程和工作標準進行工作，實施

2、規(guī)范作 業(yè)，并協(xié)助解決下屬員工匯報的疑難問題。全責6擬定本部門培訓計劃，并監(jiān)督實施，提咼員工的整體素全責質。7負責本部門與其他部門協(xié)調聯(lián)系，不斷開發(fā)新的服務項目。全責8定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關系，樹立公司形象，提咼公司聲譽。全責9處理業(yè)戶重大投訴，米取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時將處理結果及業(yè)戶反映以書面形式上報物業(yè)經理、總經理。全責10負責對業(yè)戶意見征詢活動的策劃和組織，策劃、組織社 區(qū)節(jié)日裝飾、活動方案。全責工作權限：1. 負責本部門員工工作業(yè)績考核；2. 對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權;3. 負責本部門成本指標的控制。工作及關系溝通直接上級物業(yè)管理部經理直接下屬客服接待員、客服房管員間接下屬內部溝通關

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