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1、標準總結(jié)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼:CYKJ-FW-665編號:_轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)參考編輯:_日期:_單位:_轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)參考用戶指南:該總結(jié)資料適用于把階段時間里取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益作用??赏ㄟ^修改使用,也可以直接沿用本模板進行快速編輯。本人自入職以來,嚴格遵守公司及外派顧問小組的各項規(guī)章制度,以及甲方的相關(guān)制度規(guī)定,嚴于律已,以身作則,時時注意自己的言行舉止,為公司及自己塑立一個良好的形象。協(xié)助項目經(jīng)理做好每一項工作,與甲方每一個部門及人員保持良好溝通,克

2、服種種困難,使各項工作又快又好地持續(xù)開展。具體工作內(nèi)容總結(jié)如下:一、堅持開展培訓工作,其中培訓工內(nèi)容有:1、員工禮儀的培訓度假別墅是一個高端別墅項目,對保潔人員的要求不只是僅僅掃干凈地面垃圾;擦干凈設(shè)施設(shè)備上面的灰塵這么簡單,最重要的是帶給客戶高端的服務(wù)享受;體驗與眾不同的服務(wù)理念。因此在員工禮儀方面,針對樣板房現(xiàn)場接待客戶的要求,培訓員工行為禮儀、肢體禮儀、工作禮儀,要求員工每一個動作,每一個微笑都要高雅、都要標準、都要自然、都要體現(xiàn)出酒店式的服務(wù)。2、員工行為規(guī)范的培訓。環(huán)境部員工的行為規(guī)范體現(xiàn)在每一個操作的動作上,比如:不能用掃把指方向;迎面走來客戶不能無動于衷;不能在行走時把手中的工具

3、亂舞;不能走路時東倒西歪;不能亂放清潔工具擋住客戶及行人去路等等。要做到,工作時、操作中,看起來規(guī)范且專業(yè)。3、清潔劑使用培訓。清潔劑稍有不慎就會導致物品損壞、燒傷,因此加大培訓力度更是必要。在培訓時,實際操作給員工看、稀釋比例如何掌握;哪一種清潔劑適合哪一種清潔對象;哪些藥劑是不能用于何種建材,都需一一給員工講解清楚。4、日常清潔工具的使用培訓。日常清潔工具的使用,如:小刀片、小鏟刀、鋼絲球、玻璃刀等。什么情況下可以使用,怎么使用;什么家俬不可使用,為什么不可以使用,一一作詳細介紹。不說不知道,一聽嚇一跳,在沒培訓之前,員工不知道這些小工具的破壞性是如此之大:小刀片用的不好可以刮壞刮花家具家

4、俬;鋼比球也可擦花各種建材,特別是木制品、不銹鋼制品;刮玻璃時不小心會把墻面污染的更臟。5、心里素質(zhì)培訓。員工膽小,見到同事都不好意思問好、能躲著走就躲著走,這樣的情形,要求禮儀到位是很難的。針對這種情況,多次進行現(xiàn)場講話訓練。首先讓一個員工站在另外的所有員工前面講話,不管講什么都可以,中途不能停,停下來這次講話就作廢,每人都要講五分鐘,時間慢慢地加長。雖然剛開始員工站在前面全身發(fā)拌,心發(fā)慌,臉發(fā)紅,頭發(fā)暈、舌不轉(zhuǎn),但經(jīng)過一段時間的培訓,員工講起話來就自然了,人也大方了,培訓明顯有效果。6、外圍操作規(guī)程培訓。外圍工作看起來簡單,其實不然。比如先做什么,后做什么,怎么做,做到什么樣的標準等等,要

5、讓員工清楚這些知識并不容易。因此,把所有外圍員工集中在一起,在崗位上進行實踐操作是很有必要的,經(jīng)過理論與實操培訓,所有外圍員工基本熟悉了崗位操作規(guī)程,且不用安排,員工已有相關(guān)工作程序,工作標準基本得到要求。7、樣板房操作培訓。樣板房內(nèi)清潔培訓包括:操作規(guī)程、工作細節(jié)培訓、大理石清潔培訓、玻璃清潔培訓、木地板清潔培訓、地毯污跡清潔培訓、裝飾品及杯具清潔培訓、地面清潔培訓、注意事項培訓等等,這些是樣板房內(nèi)員工必需掌握的清潔技能。員工必須知道在崗位上什么工作該做?怎樣做?用什么工具?清潔劑?做到什么標準?注意事項是什么?遇到突發(fā)事件要怎么處理等等。培訓不是一朝一夕就可以的,要持續(xù)進行,不斷強化,這樣

6、員工才能記在腦海里。經(jīng)過一段時間的培訓,員工已能按要求及標準按時完成本職工作。8、機器設(shè)備操作培訓。在需要用清潔機械的崗位上,手把手教員工使用洗地機、高壓射水洗地機、吸塵機的操作程序、注意事項、安全知識;經(jīng)過一段時間的實操與理論相結(jié)合的培訓,在崗員工的操作技能達到了很好的體現(xiàn),在一定程度上加快了工作效率。二、制定培訓考核。經(jīng)過一段時間的培訓之后,到底員工有沒有吸收到培訓知識,需要做一些考核才能更好地明確培訓的計劃、培訓的目的、培訓的效果。經(jīng)過考核,員工有明顯的提升,并掌握了一定的清潔理論知識和現(xiàn)場實操的技能。培訓工作是一項長期的工作,在實踐中,需要密切注意員工在工作中的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)什么,立即糾正

7、,并納入培訓計劃,不斷提升員工的素質(zhì)及操作技能。三、員工招聘工作。與人事部門一起跟進招聘工作,在人員選拔上,根據(jù)現(xiàn)場是樣板房內(nèi)保潔員招聘,還是外圍保潔人員招聘,擬定不同的招聘條件,明確招聘目標,從招聘口把握員工的基本素質(zhì)及硬件基礎(chǔ),優(yōu)化隊伍建設(shè);員工隊伍從5名增加到14名。四、現(xiàn)場工作1、樣板房開荒。因為樣板房一直沒裝修完工,為了趕工期,為了早日有一個好的體現(xiàn),樣板房開荒在一個極其混亂的情況下進行,在整個開荒過程中,每一套樣板房室內(nèi)、庭院內(nèi)、硬質(zhì)路面一直處于施工整改、裝修返工、室內(nèi)物品擺放、綠化種植、設(shè)備安裝調(diào)試中。這不但增加了開荒的工作量,更是阻礙了開荒進度,最重要的是在開荒過程中不斷地污染

8、,不斷地重復(fù)開荒,重復(fù)清潔。帶領(lǐng)員工克服這些困難,樣板房最后在沒有損壞任何家俬物品、任何裝飾品;沒有任何建材被燒壞的情況下,順利完成。2、營銷區(qū)域路面開荒。因施工時留下的水泥污跡在凹凸不平的地磚上太厚,不管藥物濃度用多重,也沒起到作用。這樣不平整的路面,用鏟刀鏟不到,用地刷刷不到,用藥物燒不透,只要是有時間,就帶領(lǐng)員工一點點地細做,一定要做出一個好的標準,有一個好的體現(xiàn)。3、現(xiàn)場接待。配合樣板房管理員、管家、安管做好現(xiàn)場接待任務(wù)。在每一次的接待前,所有展示區(qū)域都需要大清潔。只要是客房參觀的時間節(jié)點,不管多么困難,現(xiàn)場克服水源的不方便、施工人員的不斷破壞,衛(wèi)生清潔縷次的重復(fù)做,反復(fù)做,一定在客戶

9、到來后,看到一個整潔的展示區(qū)域。在接待過程中,樣板房保潔人員需站在樣板房管理員身側(cè),做一個最好的展示,每一個微笑,每一個動作及肢體語言,都要體現(xiàn)出高標準高要求、以最好的面貌體現(xiàn)最貼心的服務(wù)。接待任務(wù)一次又一次,不管多累,員工都能堅持一到客戶圓滿地參觀完畢。4、制度及文件制定。針對現(xiàn)場情況,完成操作規(guī)程、管理規(guī)定、應(yīng)用表格等文件的制定工作,并在工作中實施。在實施過程中,需要不斷地完善及改進。5、每月重要工作。按時完成周例會,把每月、每周項目例會的會議內(nèi)容及會議精神不折不扣地下達到一位員工,以期百分百地完成各項工作指令。每月按時完成月總結(jié)報告,月工作計劃,月培訓計劃,周簡報、部門周例會等工作。五、

10、克服的困難。1、 開荒克服的一些困難:沒有水,用水泵抽水,因為電不方便,還需要人守著水泵,以防時刻沒水沒電或燒壞水泵。員工集中清潔好一個房間后鎖上門,如果有施工人員一定要進入,必須穿好鞋套,不方便的必須之路,則鋪上白布或紙板,防止地面被污染,就這樣小心謹慎地把樣板房及營銷路面清潔完畢。在開荒過程中,一會兒沒水,一會兒沒電是很正常的事,許多時候,為了清潔某一塊污跡,或某一段路面,居然人工提水清潔。是的,員工心中也不愉快,手中卻提著重重的,滿滿的水一桶又一桶,在這樣的情形下,所有在場員工克服的何止是沒水沒電!2、帶領(lǐng)員工發(fā)揚團隊精神,任勞任怨。開荒工作極其艱苦,在這早、中、晚加班過程中,這些從來沒

11、有從事過這類工作,也從沒這么辛苦的年青員工,沒有一個人說或者抱怨,我不想干了或不想加班了,誰誰誰又做的太少了等等。她們都努力地戰(zhàn)斗在第一線。腿麻了;臉憋紅了;手指擦痛了;,一個個腳痛,走路也拐了。雖然是這樣,但她們的臉上也洋溢著微笑。在這開荒過程中,因工作緊,所有員工一律停休,卻沒見一個員工抱怨這,抱怨哪的,因為她們也懂得,工作第一。因為團隊的努力,開荒工作順利完成。六、外包工作簽約及采購工作。1、開荒工作外包。因工期緊,人員緊,展示時間節(jié)點等原因,項目展示區(qū)域第一次開荒工作決定外包。與本地清潔公司協(xié)商整個營銷區(qū)域開荒工作及費用,并達成協(xié)議,簽定合作合同。2、樣板房地面打蠟處理。為了提升樣板房

12、品質(zhì),針對樣板房內(nèi)木質(zhì)地面、大理石地面做一次全面的打蠟處理,以保持地面的光潔度與明亮度;合同擬定并已簽定。3、跟進營銷展示區(qū)域消殺合同。營銷區(qū)域開放后,各類蚊蟲相繼往室內(nèi)飛來,為了現(xiàn)場有一個良好的展示,一個溫馨的空間,特約專業(yè)的消殺公司為項目服務(wù)。合同及方案正在簽約中。4、移動公廁釆購。根據(jù)現(xiàn)場的特殊情況,項目決定定制移動公廁。經(jīng)過市場調(diào)研及價格對比,目前移動公廁已采購到位,現(xiàn)正在安裝中。5、項目垃圾桶采購。根據(jù)項目需要及當?shù)靥厣槍椖慷ㄎ?,?jīng)多方篩選,性價對比,垃圾桶采購到位并安裝投入使用。七、下一步工作計劃。1、針對現(xiàn)場的高標準高要求,不斷強化員工的服務(wù)意識及素質(zhì)提升,每一個動作及肢體語言,每一次的微笑與行走的步伐,每時每刻的精神狀態(tài)都要體現(xiàn)出最完美最貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不一樣的尊貴體驗。2、針對8月會所及另8套樣板房開放,做好員工儲備及培訓、以最優(yōu)質(zhì)的員工隊伍建設(shè)為營銷展示做好前端服務(wù)。3、按規(guī)程及各項管理規(guī)定培訓員工,在實際操作中不斷完美及修訂各項操作規(guī)程、規(guī)定、流程,規(guī)范員工的行為規(guī)范及言行舉止,努力使工作更加標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。4、做好后備管理人員的儲備及培訓工作。為每一位員工規(guī)劃好發(fā)展前景,讓員工感受到未來的發(fā)展之路是靠自己不斷地進步、學習、實踐中創(chuàng)出

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