有效溝通 讓工作更順暢

1、成功學(xué)是什么成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意或者不懂溝通使思想一致、產(chǎn)生共識使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團(tuán)隊凝聚力減少互相猜忌、增強團(tuán)隊凝聚力溝通的四種基本型態(tài)溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的意義溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定

2、的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。表達(dá)的目的：要達(dá)到“懂你懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么結(jié)果；存在什么問題，有何想法，需要什么幫助。說的清，經(jīng)得起問用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清態(tài)度不正確溝通的主要障礙（傳遞方）溝通的主要障礙（傳遞方）缺乏邏輯性缺乏層次性“我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂?！薄凹s翰科林斯來電話說他3點鐘不能參加會議。哈爾約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但1030以前不行，唐克利

3、福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”案例分析12今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方便唐也可以參加會議室有空案例分析一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益?？陬^溝通口頭溝通如何提升你的表達(dá)能力、說明力如何提升你的表達(dá)能力、說明力引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識?？陬^溝通三要素口頭溝通三要素除了三要素之外，還要

4、根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達(dá)一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達(dá)力的方法口頭溝通，提升表達(dá)力的方法斯太爾后橋培養(yǎng)主動傾聽技巧培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。適時向說話者提出一個該問的問題。提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動。詢問互動詢問互動處理方

5、法是：評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語調(diào)55 %表情動作眼睛的溝通姿勢動作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。下的六種技巧才行。身體姿勢身體姿勢要注意場合和人物要注意場合和人物頭部動作頭部動作點頭點頭搖頭搖頭昂首昂首垂頭垂頭側(cè)看側(cè)看同意同意否定否定驕傲驕傲沮喪沮喪不服不服下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。一種過程，如報告

6、、請示或反應(yīng)意見。向上溝通向上溝通若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。下對上的表達(dá)技巧下對上的表達(dá)技巧把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免功高震主。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。和上級溝通時的和上級溝通時的1515個建議個建議對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。意見相同

7、時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。和上級溝通時的和上級溝通時的1515個建議個建議平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。一種溝通程序。平行溝通平行溝通同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人為善的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno成熟溝通的N大法則（一）以開放性的話語問問題（二）發(fā)問明確，針對事情（三）促