電信寬帶整合安裝軟件用戶手冊

1、中國電信寬帶整合安裝軟件用戶手冊目錄 1 引言21.1編寫目的21.2背景21.3系統(tǒng)要求21.4文件描述22 整合安裝使用說明22.1客戶代表輸入頁面22.2 用戶輸入頁面22.2.1未注冊通行證并且有中國電信固話號碼22.2.2未注冊通行證并且用戶沒有中國電信固話號碼22.2.3用戶已經(jīng)注冊通行證22.3選擇用戶套餐類型22.4選擇安裝軟件22.5寬帶撥號上網(wǎng)22.6獲取推廣員ID22.7通行證注冊22.8通行證登錄22.8.1登陸天翼寬帶22.8.2登陸天翼live22.9添加天翼live好友22.10查詢上報的安裝記錄22.11文件拷貝22.12安裝完成22.13 安裝日志22.14其

2、他功能23常見問題FAQ23.1必選軟件、可選軟件、新增安裝軟件的區(qū)別？23.2填寫寬帶賬號密碼的有什么作用，“使用路由器上網(wǎng)”是什么意思？23.3填寫用戶固定電話號碼的作用？23.4如何注冊電信通行證？“已經(jīng)注冊通行證”是什么意思？23.5為什么要關閉殺毒軟件、防火墻及木馬防護程序？23.6為什么某些殺毒軟件認為整合安裝軟件是惡意軟件？23.7已設置了添加的天翼Live好友，為什么安裝后沒有反應？2附錄2附錄1：強密碼規(guī)則2版本：1.1文檔信息文檔名稱中國電信寬帶整合安裝軟件文件編號LFT-002編制人保密級別修改過程版本號修改內(nèi)容修改人修改日期簽收人V1.0創(chuàng)建2010-04-26V1.1

3、1、增加了1.5節(jié)“文件描述”，針對安整合安裝包的文件進行了描述。2、更改2.8為“查詢上報的安裝記錄”。2010-05-11V1.11、增加常見問題章節(jié)。2010-05-14評審過程版本號日期評審者概述1 引言1.1編寫目的 指導客戶代表使用中國電信寬帶整合安裝軟件。1.2背景a 系統(tǒng)名稱：中國電信寬帶整合安裝軟件；b 目標用戶：中國電信寬帶安裝客戶代表；1.3系統(tǒng)要求Windows 2000、Windows Me 、Windows XP、 Windows vista 、Windows7等操作系統(tǒng)計算機處理器速度為500 MHz或更快。內(nèi)存 256 MB以上（推薦使用512 MB）。 安裝需

4、要200MB的硬盤空間，安裝后，運行最多需要 50MB 的硬盤空間。1.4文件描述整合安裝如下圖：doc：目錄下為個軟件的服務條款；Favorites：收藏夾添加項目；Resources：軟件安裝資源包，所有安裝的軟件都存放在該目錄下；ActReportFix.exe：為修正工具Config.ini friends.ini setup.ini ：為安裝需要的配置文件（見第三章節(jié)）；Antivirus.dat kasearch.dll ：為殺毒檢測必須的文件；AutoSetup.dll WebService.exe：通行證注冊、上報安裝記錄等等所有與后臺接口的實現(xiàn)；setup.exe ：為整合安

5、裝軟件啟動文件。CfgTools.exe ：為配置工具。中國電信寬帶整合安裝軟件用戶手冊.doc：為給用戶和客戶代表提供的使用手冊。2 整合安裝使用說明本文檔用于指導中國電信寬帶客戶代表和中國電信寬帶用戶使用本軟件。首先運行安裝包中的setup啟動安裝過程：2.1客戶代表輸入頁面啟動安裝后如下圖所示：在該窗口中填寫客戶代表的工號(工號可以使用裝維人員的手機號碼，具體根據(jù)各省具體情況定)、客戶代表的通行證號碼（通常為裝維的手機號碼，必須為中國電信手機號碼，將在2.6節(jié)功能中使用）、用戶的寬帶賬號密碼、用戶所在地區(qū)的長途區(qū)號、中國電信固定電話號碼（如果寬帶用戶沒有中國電信固定電話號碼，則不填寫）；

6、如果用戶在使用路由器上網(wǎng)請勾選“使用路由器上網(wǎng)”，否則不勾選。如果沒有填寫或者沒有中國電信固定電話號碼，在安裝過程中將跳過注冊通行證、添加好友操作。注：在運行整合安裝軟件前可能已經(jīng)通過配置程序（CfgTools.exe）做了基本配置，做過配置的會顯示在界面上，點擊下一步前以重新輸入的信息為準；另外輸入的用戶的寬帶賬號和密碼一定要確保正確，如果出現(xiàn)錯誤將影響考核。2.2 用戶輸入頁面2.2.1未注冊通行證并且有中國電信固話號碼如下圖所示：有中國電信固話號碼時，會有一個預期的通行證號碼（長途區(qū)號電話號碼），用戶輸入通行證密碼并確認密碼；請在繼續(xù)安裝前，勾選“我已經(jīng)閱讀并同意中國電信通行證服務條款“

7、，并仔細閱讀該協(xié)議，了解相關協(xié)議條款。點擊下一步繼續(xù)：密碼輸入有強密碼檢測，詳細見附錄12.2.2未注冊通行證并且用戶沒有中國電信固話號碼如下圖所示：用戶未注冊中國電信通行證，并且沒有固定電話號碼時，此步驟只需要輸入通行證密碼，通行證注冊時通行證后臺隨機分配一個電信通行證號碼。密碼輸入有強密碼檢測，詳細見附錄12.2.3用戶已經(jīng)注冊通行證如果用戶已經(jīng)注冊過中國電信通行證，勾選“已經(jīng)注冊通行證”，如下圖所示：如果用戶已經(jīng)注冊過中國電信通行證，請勾選已經(jīng)注冊通行證，該情況下需要用戶輸入通行證號或者通行證別名、通行證密碼、通行證確認密碼。點擊下一步繼續(xù)。已注冊有通行證的用戶，填寫了通行證號，將使用該

8、通行證添加天翼Live好友。密碼輸入有強密碼檢測，詳細見附錄12.3選擇用戶套餐類型根據(jù)用戶申請的寬帶套餐類型選擇用戶的套餐類型，如下圖所示：2.4選擇安裝軟件該步驟顯示了必選軟件和可選軟件，必選軟件不可更改，必須安裝；可選軟件可以由用戶選安裝和不安裝；同時還可以選擇“幫我把電腦的本地IP設置為：192.168.0.254“，選擇幫我添加天翼live好友。如下圖所示：點擊是開始安裝軟件，整合安裝軟件會自動判斷磁盤空間，從C盤開始，找到一個空間能夠滿足的本地磁盤進行安裝。2.5寬帶撥號上網(wǎng)如果用戶沒有使用路由器上網(wǎng)，整合安裝軟件會幫助用戶設置寬帶賬號密碼進行撥號。撥號完成會檢測網(wǎng)絡狀態(tài)，判斷網(wǎng)絡

9、是否已經(jīng)聯(lián)通，檢測超時是20秒鐘，如果網(wǎng)絡還存在問題會提示一下信息：點擊確定進行2.6節(jié)的操作，取消需要手動去注冊中國電信通行證如果網(wǎng)絡狀態(tài)正常會進行第2.6節(jié)操作。2.6獲取推廣員ID在整合安裝軟件首頁輸入裝維的手機號碼（必須是電信手機號碼），在該步驟將適用裝維手機號碼獲取推廣員ID，天翼live登陸時將該信息上報到營銷平臺，營銷平臺能夠根據(jù)該信息考核裝維人員。推廣員ID獲取失敗時將有以下提示信息：注：“裝維手機號碼號”信息必須填寫中國電信手機號碼，如果裝維人員已經(jīng)使用手機號碼開通過中國電信通行證，營銷平臺將以此作為統(tǒng)計依據(jù)；如果還沒有使用手機開通中國電信通行證，營銷平后臺將幫助裝維人員開通

10、中國電信通行證，并通過短信等途徑將密碼告知裝維人員。2.7通行證注冊在網(wǎng)絡正常的情況，整合安裝軟件會自動幫助用戶注冊中國電信通行證。如果注冊失敗會提示以下信息：點擊確定重新嘗試注冊通行證，點擊取消跳過通行證注冊2.8通行證登錄2.8.1登陸天翼寬帶通行證注冊成功或者用戶已經(jīng)注冊通行證號碼，整合安裝軟件會幫助用戶登錄天翼寬帶。2.8.2登陸天翼live通行證注冊成功，整合安裝軟件會幫助用戶登陸天翼live，如果沒有檢測到天翼live登錄成功將有下面的提示信息：點擊確定繼續(xù)等待或者等到天翼live登陸成功后點擊確定，取消需要手動登陸天翼live，并且會條多添加天翼live好友步驟。2.9添加天翼l

11、ive好友如果整合安裝軟件檢測到天翼live成功登陸，整合安裝軟件會幫助用戶添加天翼live好友和聯(lián)系人。添加好友和聯(lián)系人是通過調(diào)用天翼live后臺接口實現(xiàn)，該接口是一個異步接口，調(diào)用成功后需要等待10分鐘左右，重新登錄天翼live后才能看到添加的好友和聯(lián)系人。2.10查詢上報的安裝記錄整合安裝軟件將所有的安裝軟件安裝完成后，會向運營中心營銷管理后臺報告安裝記錄，如果用戶安裝了安全專家，同時會向安全專家后臺報告安裝記錄。運營中心后臺會提供一個套查詢頁面，為客戶代表和各省、地市管理人員提供上報的安裝記錄。上報安裝記錄將作為業(yè)務考核的數(shù)據(jù)依據(jù)之一。因此，客戶代表在完成用戶安裝后，需要打開配置程序查

12、看安裝記錄是否已上報。如果沒有成功上報，則可以手工點擊“提交”上報記錄。2.11文件拷貝最后是文件拷貝。為了方便用戶以后自己使用該安裝軟件，安裝的最后將把整合安裝包拷貝到用戶的電腦。整合安裝軟件自動判斷磁盤空間，從最后一個本地磁盤開始判斷，找到一個有足夠空間的磁盤進行拷貝，拷貝的文件夾名稱為：“寬帶軟件整合安裝”拷貝完成會提示以下信息，以幫助用戶記錄文件拷貝的目錄2.12安裝完成單擊確定完成安裝，自動運行【天翼 Live】程序，自動掃描檢測系統(tǒng)安全，自動導入Msn用戶信息，導入信息后，退出并重新登陸天翼 Live后 ，系統(tǒng)大約在5分鐘左右自動生效用戶信息列表，下次登陸時無等待自動生效。如果成功

13、注冊了通行證賬號，會出現(xiàn)以下提示信息： 1、注冊成功或者已經(jīng)注冊通行證，但是全數(shù)字。同時彈出通行證登陸頁面，輸入通行證和密碼登陸后可以修改密碼和設置別名方便記憶。2、已經(jīng)注冊通行證，并且已經(jīng)設置別名。3、沒有達到注冊通行證條件，注冊通行證失敗，并且之前也沒有注冊通行證。如果上報營銷平臺安裝記錄失敗提示信息經(jīng)提示：上報營銷平臺記錄->失敗，請裝維確認。點擊確定后整合安裝軟件完成安裝自動退出。2.13 安裝日志整合安裝包會記錄安裝日志，記錄主要的操作步驟的結果和狀態(tài)，以便于問題排查和問題反饋，日志記錄在 2.11章節(jié)描述的目錄下，日志名稱是：install.log，如果出現(xiàn)問題可以通過該日志

14、排查。2.14其他功能1、 會將當?shù)鼗ヂ?lián)星空設為用戶的首頁。2、 將當?shù)仉娦艠I(yè)務相關的網(wǎng)址添加到用戶收藏夾。3常見問題FAQ3.1必選軟件、可選軟件、新增安裝軟件的區(qū)別？必選、可選軟件都必須是已經(jīng)過集團運營中心適配過的軟件（如天翼寬帶、天翼Live）?？蛇x軟件是用戶可選擇不安裝的，而必選軟件是必須安裝的。新增安裝軟件指各地市自主添加的軟件，新增安裝軟件不需要經(jīng)過適配，但必須符合規(guī)范的“新增軟件安裝流程約束”的要求。即對該軟件參數(shù)和“下一步”等操作按鈕的Title有格式要求。3.2填寫寬帶賬號密碼的有什么作用，“使用路由器上網(wǎng)”是什么意思？在初始界面中需要填寫正確的用戶寬帶賬號密碼，在安裝天翼L

15、ive完成后，使用該寬帶賬號密碼將本機撥號上網(wǎng)。如果寬帶密碼填寫錯誤，則需要手工重新填寫。撥號前如果檢測到已上網(wǎng)，則不再進行撥號。在初始界面中選擇“使用路由器上網(wǎng)”，后面將不再進行撥號。3.3填寫用戶固定電話號碼的作用？在初始界面中，需要填寫寬帶賬號對應的用戶的固定電話號碼。撥號上網(wǎng)后，將使用此處填寫的固定電話號碼作為電信通行證的注冊賬號。如果用戶沒有中國電信的固話號碼，則不進行通行證自動注冊的流程。需要進入通行證注冊頁面（3.4如何注冊電信通行證？“已經(jīng)注冊通行證”是什么意思？在“寬帶用戶激活電信通行證”界面中，需要由用戶填寫通行證密碼。本機撥號上網(wǎng)后，軟件將提交期望的通行證號碼（用戶固話號

16、碼）和通行證密碼到通行證后臺，后臺對寬帶賬號鑒權通過后，將完成通行證的注冊。如果用戶已經(jīng)有了通行證號碼，則選擇“已經(jīng)注冊通行證”，將不再進行通行證注冊，而使用已有的通行證號碼登陸天翼Live。注意：注冊通行證必須在用戶本機撥號成功的前提下進行。在局域網(wǎng)環(huán)境，非本機撥號的情況下，將不進行通行證自動注冊的流程。此外，用戶無固定電話號碼時將不進行通行證的自動注冊。寬帶賬號鑒權失敗或該固話號碼已申請了通行證時，注冊通行證將失敗。3.5為什么要關閉殺毒軟件、防火墻及木馬防護程序？為減少安裝步驟，使操作盡量傻瓜化，在安裝中本軟件將控制電腦鼠標，進行一系列的自動操作，包括軟件安裝、填寫撥號配置、撥號上網(wǎng)、使用通行證登陸天翼Live等。而殺毒軟件、防火墻運行中將彈出提示框，提示用戶是否允許該控制操作。此時由于鼠標已被控制，用戶無法確認，可能引起誤解。因此建議客戶代表操作前，先手工關閉防火墻等程序，安裝完成后再為用戶重新執(zhí)行運行。建議客戶代表根據(jù)對話腳本對用戶做好相應解釋工作。此外，經(jīng)測試，通常的殺毒軟件防火墻，不會對本程序正常執(zhí)行造成影響。3.6為什么某些殺毒軟件認為整合安裝軟件是惡意軟件？由于整合安裝軟件是一個腳本語言，能夠模擬鍵盤鼠標操作；在安