倉庫物聯(lián)網(wǎng)解決方案

1、倉庫物聯(lián)網(wǎng)解決方案倉庫物聯(lián)網(wǎng)解決方案目錄一、引言1（一）文檔范圍2（二）文檔讀者對象2（三）參考文檔2（四）關(guān)鍵術(shù)語與縮寫解釋 2二、綜合介紹3（一）系統(tǒng)功能介紹3（二）系統(tǒng)投資效益分析 4（三）角色功能劃分5（四）設(shè)計和實現(xiàn)上的限制 5（五）業(yè)務(wù)流程介紹6三、功能性需求10（一）訂單信息管理10（二）用戶信息管理10（三）操作人員信息管理 10（四）入庫管理11（五）庫存查詢11（六）出庫查詢11（七）入庫查詢12（八）呆貨訂單查詢12（九）出庫管理12（十）移庫管理12（十一）打印管理13四、非功能性需求 13（一）軟硬件環(huán)境需求 133（二）軟件質(zhì)量需求14（三）硬件功能需求14（四）基

2、于RFID的倉庫管理系統(tǒng)硬件設(shè)備表.15四、工程實施及售后服務(wù) 17五、培訓(xùn)計劃18六、維護服務(wù)18（一）維修服務(wù)18（二）不屬保修范圍19（三）更新改進服務(wù)19七、質(zhì)量保證方案20（一）質(zhì)量保證任務(wù)范圍20（二）質(zhì)量保證執(zhí)行方式 20倉庫物聯(lián)網(wǎng)解決方案一、引言目前，市場競爭日益激烈，如何提高生產(chǎn)效率、降低運營 成本，對于企業(yè)來說至關(guān)重要。倉儲物流管理廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)，設(shè)計及建立整套的倉儲管 理流程，提高倉儲周轉(zhuǎn)率，減少運營資金的占用，使凍結(jié)的資產(chǎn)變成 現(xiàn) 金，減少由于倉儲淘汰所造成的成本，是為企業(yè)提高生產(chǎn)效率的 重要環(huán)節(jié)。倉儲管理系統(tǒng)通常使用條碼標簽或是人工倉儲管理單據(jù)等方式， 這些管理方

3、式有著明顯的缺點：條碼管理：易復(fù)制、不防污、不防潮而且只能近距離讀取 人工 錄入：工作繁瑣，數(shù)據(jù)量大易出錯漏，增加倉儲環(huán)節(jié)人工成本 手工盤點工作量大，導(dǎo)致盤點周期長，貨物缺失或被偷盜不能 及時發(fā)現(xiàn)RFID無線射頻技術(shù)的引入，使得企業(yè)倉庫管理變得透明且工作 效率更高。將電子標簽封裝在條形碼標簽內(nèi)，貼在每個貨物的包裝 或托盤上，在標簽中寫入貨物的具體資料、存放位置等信息。同時在 貨物進出倉庫時可寫入送達方的詳細資料，在倉庫和各經(jīng)銷管道設(shè) 置固定式或手持式閱讀器，以辨識、監(jiān)測貨物流通。其優(yōu)點主要有：倉庫物聯(lián)網(wǎng)解決方案人工可降低20-30% ； 99%的倉庫產(chǎn)品品可視化，降低商品 缺失的風(fēng)險；改良的供

4、應(yīng)鏈管理將降低20-25%的工作服務(wù) 時間；提高倉儲信息的準確性與可靠性；高效、準確的數(shù)據(jù) 采集，提供作業(yè)效率；入庫、出庫數(shù)據(jù)自動采集，降低人為失 誤；降低企業(yè)倉儲物流成本。在物流自動化技術(shù)高速發(fā)展的今天，借助RFID快速掃描、無障 礙閱讀等特點，快速、準確地進行數(shù)據(jù)采集和處理，實現(xiàn)倉庫的標準 化和高效化運營。實現(xiàn)快速查貨、找貨，堆存直觀，科學(xué)合理。通過 現(xiàn)代先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)入庫、出庫、庫存等倉庫管理信息在企業(yè) 運營過程中的實時共享。方便公司對貨物進行監(jiān)管；方便倉庫對貨 物進行入庫、出庫、盤點、揀貨；方便企業(yè)了解本公司貨物在倉庫的 情況。（-）文檔范圍51 .綜合介紹2 .功能需求3 .非

5、功能性需求（二）文檔讀者對象 本文檔主要針對：項目實施人、項目經(jīng)理、開 發(fā)人員、測試人員 或文檔的編寫人員。（三）關(guān)鍵術(shù)語與縮寫解釋1. RFID ： （ Rad i o Frequency I dent i f i cat i on ）無線 射頻識別；2. B/S架構(gòu)：（Browser/Server ）瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)。 二、綜合介紹-）系統(tǒng)功能介紹倉庫管理系日常管理訂單信息上率皆= 多車鴦 今-旬冬= 入軍管業(yè)務(wù)信息打印 庫存單打印 入庫單打印 出庫單打印 一呆貨訂單查詢 一入庫查詢出庫查詢 庫存查詢 一操作人員信息管理.圖1整體功能框架圖該倉儲管理系統(tǒng)的功能如上圖所示。主要包括了日常管

6、理、入 庫 管理、查詢管理、移庫管理、出庫管理、打印管理六大功能模塊。（二）系統(tǒng)投資效益分析1 .倉庫入庫、出庫免去逐件掃描的繁冗工作，速度得到大規(guī)模的 提升。2 .貨位上的條碼標簽在倉庫里目視困難，叉車手容易放錯貨位。 通過叉車上的無線PC及閱讀器能保證上架的目標貨位正確。3.叉車通過無線PC與主機交互，可以實時掌握每臺叉車的位置及狀態(tài)，叉車調(diào)度可以更靈活，叉車的利用率可以最大化。4 .叉車手通過無線PC接收出入庫指令及最短路徑導(dǎo)引，可以更 快更準確將貨物上架、出庫揀貨，可以縮短叉車手在倉庫的工作時 間。5 .當(dāng)因各種原因不能將貨物放到目標貨位上，叉車手可以將貨物 放到其它貨位，通過閱讀貨位

7、標簽關(guān)聯(lián)及無線PC與主機交互，保證 庫存信息的實時準確性。避免不能放到目標貨位時原來的煩瑣流程， 而且因叉車手工作繁忙，沒記錄不放目標貨位的情況，造成庫存不準 確，6 .可能導(dǎo)至出貨錯誤的重大損失！7 .當(dāng)貨物存放貨物并不是由系統(tǒng)指定，而是由叉車車決定貨物的 存儲貨位時，通過RFID叉車可以將實時存儲信息提交到主機系統(tǒng)， 相對傳統(tǒng)方案的手工記錄而后錄入電腦的方案，庫存的實時性和準確 性有很大的提高，效率也得到很大提升。傳統(tǒng)倉庫的盤點，需要近距 離每箱貨物來進行掃描。利用RFID技術(shù)，將大大的簡化上述程序。盤點的結(jié)果可以通過 無線網(wǎng)絡(luò)傳送到系統(tǒng)進行記錄，免去了手工錄入的工作。三）角色功能劃分表1

8、角色名稱職責(zé)描述系統(tǒng)管理員日常管理、入庫管理、查詢管理、移庫管理、出庫管 理、打印管理業(yè)務(wù)員入庫作業(yè)、查詢管理、移庫作業(yè)、出庫作業(yè)、打印四）設(shè)計和實現(xiàn)上的限制系統(tǒng)需作為企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的附屬子系統(tǒng)，且與0A辦公系統(tǒng)倉庫物聯(lián)網(wǎng)解決方案進行對接。（五）業(yè)務(wù)流程介 紹入 庫產(chǎn)品品質(zhì)狀包裝況表包裝的貨物堆放 在有RFID的托 盤FR智能 終端入庫單貨位管理確定貨 物存放區(qū)查詢信息讀取貨物信息查詢信息讀取貨物信息9實物流信息流貨物信息管理系維圖2成品庫總體操作流程1 .流程詳細描述：訂單驅(qū)動式生產(chǎn)，根據(jù)客戶訂單，進行生產(chǎn)； 成品根據(jù)顧客的需求，進行分類、揀選和包裝；（包裝有混 裝和整裝兩種，根據(jù)客戶的

9、需求） 包裝好的成品，堆放在帶有RFID的托盤（通過手持終端將 貨 物信息寫入RFID ）,由人力拖車和叉車共同搬運進行入庫作業(yè)； 貨倉入庫時，入庫口裝有的閱讀器讀取RFID信息，并將所 讀取貨物信息傳入到管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；通過查詢貨倉信息管理系統(tǒng)，打印入庫單，確定貨物存放區(qū)；電動叉車結(jié)合人力拖車共同搬運作業(yè)，進行上架操作，即將 托盤放置在指定的貨位，并通過傳輸設(shè)備將所錄信息傳輸?shù)焦芾硐到y(tǒng) 數(shù)據(jù)庫；對在庫貨物進行在庫管理和盤點，貨倉信息系統(tǒng)存儲貨倉貨 物的所有信息，對貨物的狀態(tài)和貨位的占用狀態(tài)進行全面的監(jiān)控；貨物出庫時，叉車操作人員輸入訂單號或者貨物信息，查詢 所取貨物所在的貨位，進行下架操作；

10、出庫的貨物進行發(fā)貨和配送，最后客戶簽收貨物，貨倉管理 系統(tǒng)實時記錄貨物的簽收狀態(tài)。2 .出入庫等重要環(huán)節(jié)具體流程：入庫流程包裝好的成品，堆放在帶有RFID的托盤，由人力拖車托到成品 庫進行入庫；入庫時，貨倉入口處裝有的閱讀器讀取RFID信息，并 將所讀取貨物信息傳入到倉庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；倉庫管理系統(tǒng)根據(jù)貨 位空閑情況分配貨位，打印入庫單，指導(dǎo)叉車操作人員進行上架操 作，即將托盤放置在指定的貨位。圖3成品庫入庫操作流程出庫流程貨物出庫時，叉車操作人員輸入訂單號，或者貨物信息，查詢所 取貨物所在的貨位，進行下架操作；出庫的貨物在月臺上進行發(fā)貨和 配送，；黃色部分表示操作流程中的相關(guān)單據(jù)；紅色部分表

11、示貨倉管 理系統(tǒng)的信息流01A0203通道貨架深度層圖5貨位編碼格式貨位編碼共6位。第一、二位代表倉庫的通道。范圍0107,分別代表倉庫的01 至07通道，設(shè)計為兩位是方便擴展。第三位代表通道兩側(cè)的兩排貨架，范圍A或B,分別代表通道左 側(cè)與右側(cè)。第四、五位代表倉庫的深度。范圍0119,分別代表倉庫的01 至19深度，其中01表示貨架最靠近出口通道的貨位，19表示貨架 最最靠近入口通道的貨位。第六位代表貨架的層。值為廣4, 1代表貨架1層，2代表貨架 2層，3代表貨架3層，4代表貨架4層。過橋式貨架只有3層與4 層。圖6為貨位編碼示意圖，編碼舉例：其中箭頭所指貨架第二層貨 位編碼為03Ao702

12、 o倉庫物聯(lián)網(wǎng)解決方案圖6立體倉庫布局設(shè)計圖三、功能性需求（-）訂單信息管理：新建訂單信息，包括訂單號、客戶代碼、一 個訂單所占托盤數(shù)、各托盤上卡通箱起始編號等信息，刪除訂單信 息，覆蓋訂單信息，該 信息可以選擇是否打?。唬ǘ┯脩粜畔⒐芾恚盒陆ㄓ脩粜畔?、設(shè)置用戶權(quán)限，刪除用戶信 息，用戶修改登錄密 碼，查詢用戶信息，該信息可以選擇是否打?。唬ㄈ┎僮魅藛T信息管理：新建操作人員信息（包括工號，技能等 級等信息），設(shè)置操作人員權(quán)限，刪除操作人員信息，查詢操作 人員信息，選擇是否打印該信息；（四）入庫管理：生產(chǎn)線邊通過手持終端將托盤所屬訂單號、起始箱號寫入標簽；入庫口：閱讀器自動讀取標簽ID、訂單

13、號、傳入電腦主機，入 庫管理員進入入庫管理功能選項，進入收貨界面，界面上顯示已讀到 但未處理的標簽，以及根據(jù)該標簽ID查詢到的數(shù)據(jù)庫中相關(guān)記錄， 顯示該批入庫所有托盤的ID、訂單號、起始箱號、貨物信息，管理 員將這些信息與實物核對，無誤后，確認收貨，進入入庫界面； 入庫界面：主機根據(jù)托盤數(shù)量、訂單號分配存儲貨位，并在界 面上列表顯示，該列表可打印，指導(dǎo)叉車作業(yè)，叉車將貨物存入貨位 后，叉車操作工在打印的作業(yè)單上簽字，確認作業(yè)完成；記錄完成入庫操作人員信息（工號）。數(shù)據(jù)庫更新貨位信息與 托盤信息，確認入庫。入庫過程結(jié)束；（五）庫存查詢：查詢實時在庫信息。可通過客戶代碼、訂單 號、日期等查詢條件

14、查詢在庫庫存信息（包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、入庫 時間、操作人員、預(yù)計出庫時間、發(fā)貨目的地），該信息可以選擇是 否打??；（六）出庫查詢：查詢出庫信息。通過輸入客戶代碼、日期查詢某時間段內(nèi)該客戶 出庫訂單（包括訂單號，每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出 庫時間、操作人員，發(fā)貨目的地、出庫總量），該信息可以選擇是否 打印。通過輸入訂單號查詢該批次貨物信息（產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、 出庫時間、操作人員，發(fā)貨目的地）；通過輸入日期查詢該時間段內(nèi) 出貨信息（包括出貨訂單號，所屬客戶代碼、每訂單號包括的產(chǎn)品種 類、名稱、數(shù)量、出庫時間、操作人員，發(fā)貨目的地，出貨總量）；（七）入庫查詢：查詢?nèi)霂煨畔?。通過輸入客

15、戶代碼、日期查詢某時間段內(nèi)該客戶 入庫訂單（包括訂單號，每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入 庫時間、操作人員，預(yù)計出庫時間，發(fā)貨目的地、入庫總量）。通過輸入訂單號查詢該批次貨物信息（產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、 入庫時間、操作人員，預(yù)計出庫時間，發(fā)貨目的地），該信息可以選 擇是否打印。通過輸入日期查詢該時間段內(nèi)入庫信息（包括訂單號， 所屬客戶代碼、每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時間、 操作人員，預(yù)計出庫時間，發(fā)貨目的地，入庫總量）；（八）呆貨訂單查詢：查詢超期存儲貨物。通過輸入在庫時間長度查詢超期存儲貨物信 息（包括訂單號，所屬客戶代碼、每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、 數(shù)量、入庫時間、

16、操作人員，預(yù)計出庫時間，發(fā)貨目的地，入庫總 量），該信息可以選擇是否打印；（九）出庫管理：出庫過程信息管理。出庫管理員進入出庫管理界面，輸入提貨 單上的訂單號，獲取該訂單的貨物在庫狀態(tài)，包括入庫時間，在庫數(shù) 量，貨物名稱，客戶代碼、目的地，存儲貨位等信息，貨位信息可打 印，交由叉車操作人員根據(jù)貨位信息取出托盤；托盤通過出庫口， 閱讀器自動讀取標簽ID ,訂單號，信息系統(tǒng)彈出界面顯示該訂單號 對應(yīng)的貨物信息，包括數(shù)量、貨物名稱，客戶代碼、入庫時間、目的 地等，與實物核對無誤后，確認出庫；記錄完成出庫操作人員信息 （工號）。出庫過程結(jié)束；（十）移庫管理：移庫過程信息管理。倉庫管理人員進入移庫管理界

17、面，輸入要 移庫的訂單號，獲取該訂單的貨物在庫狀態(tài)，包括入庫時間，在庫數(shù) 量，貨物名稱，客戶代碼、目的地，當(dāng)前存儲貨位信息，當(dāng)前空閑貨 位信息；指定要移庫的目標貨位，并打印當(dāng)前貨位信息和移庫目標 貨位信息，交由叉車操作人員根據(jù)貨位信息先取出托盤，再將貨物存 入到目標貨位，叉車操作工在打印的作業(yè)單上簽字，確認作業(yè)完成。數(shù)據(jù)庫更新貨位信息與托盤信息，確認重新入庫；記錄完成移庫操 作人員信息（工號）。移庫過程結(jié)束；（H一）打印管理：查看和管理組織中的所有打印機，按所需 信息輸入條件進行打BPo主要用于打印出庫單、入庫單、庫存 單、業(yè)務(wù)信息等單據(jù)打印。四、非功能性需求-）軟硬件環(huán)境需求本系統(tǒng)要求的軟件

18、的運行環(huán)境，包括硬件平臺、操作系統(tǒng)和版 本，還有其它的軟件組件或與其共存的應(yīng)用程序表3所示：需求名稱詳細要求硬件要求IBM服務(wù)器系統(tǒng)平臺Windows NT 2003軟件架構(gòu)B/S架構(gòu)數(shù)據(jù)庫Progress 或 SQL-Server技術(shù)環(huán)境JSP 或 ASP. NET二）軟件質(zhì)量需求本系統(tǒng)的質(zhì)量要求入下表4所示: 表4主要質(zhì)量屬性詳細要求正確性業(yè)務(wù)錯誤不允許出現(xiàn)健壯性服務(wù)器端程序應(yīng)連續(xù)工作一年以上可靠性除電源、硬件、操作系統(tǒng)、服務(wù)器管理系統(tǒng)外程序 不允許異常退出或崩潰。性能，效率系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)時間最遲時間小于等于5秒易用性網(wǎng)站直接發(fā)布，操作簡便清晰性業(yè)務(wù)流程明確安全性用戶信息保密，操作權(quán)限明確可

19、擴展性可在當(dāng)前需求基礎(chǔ)之上進行功能上的擴展兼容性可運行在大多數(shù)主流的硬件環(huán)境中可移植性可運行在大多數(shù)主流的操作平臺上三）硬件功能需求（1）系統(tǒng)主要組成1. RFID電子標簽2. RFID打印機（可選）3. RFID固定式閱讀器4. RFID通道式閱讀器5. RFID手持式閱讀器6. RFID叉車閱讀系統(tǒng)（可選）7. RFID通道閱讀系統(tǒng)8. RFID中間件9. RFID倉儲物流管理系統(tǒng)（2）本系統(tǒng)所需RFID閱讀器 包括3種：1 .出入庫門禁系統(tǒng)：此處所需閱讀器讀寫范圍為3米以上2 .手持終端：所需讀寫距離為2米左右3 .叉車終端：讀寫距離1米左右，讀取托盤和貨位標簽 四）基于RFID的倉庫管

20、理系統(tǒng)硬件設(shè)備表類型型號參數(shù)說明RFID讀寫WF-747協(xié)議：IS018000-6Cv Epc Class 1Gen2 接口： RJ45/Rs232 頻率： 902-928 MHZ天線數(shù)量：4個SMA器口天線讀卡距離：3-25米連接圓極化天線WA-912/R接頭：N （母座）增益：12dBi 頻率：902-928MHZ 極化方式：圓極化 輸入阻抗：50 歐姆 尺寸：405 X 405 X 35mm連 接接頭：N （母座）增益：12dBi 頻率：902-928MHZ 極化方 式：垂直極化 輸入阻抗：50歐姆尺寸：610X310X70mm單位參考圖片垂直極化WA-19121/V線聯(lián)接饋線LRM-1

21、95每根長5米外觀尺寸：200mm* 81mm*146mm液晶顯示：3. 5英寸TFT液晶屏（480*800 ）,電阻式觸摸屏背光可調(diào)網(wǎng)絡(luò)：WIFI或3G頻段：902928MHz最大讀標簽RFID手持機州-770距離？米倉庫物聯(lián)網(wǎng)解決方案叉車讀寫 器叉車車載平板PDA電腦托盤電子標簽貨位電子標簽最大寫標簽距離3米電池7. 4V鋰電池,3500mAh （可反復(fù)使 用）工業(yè)防護標準IP65防水防塵耐 用性1.5米高度的水泥地面跌落測試， 可承受三個方向，六面，跌落三次沖擊協(xié)議：EPCclassi Gen2,接口 ：藍牙、 Rs232、TCP/1P ,頻率：902928MHz 天線數(shù)量：可接1-4個

22、SMA 口天線，供電：可充電鋰電池3.0Ah （18V）； 操作系統(tǒng)：Microsoft WindowsCE. NET4. 2 ；處理器：IntelPXA255,400MHz； SDRAM： 128MB On Board ；顯示屏：8.4 TFT. SVGA8 00*600 ；外接 I/O 界面：CF Type IIWMID-1000 插槽；SD/MMC 插槽（記憶卡）；USB Host Ports （2 個）；USB 1.1Client/RS232 接口;紅外端口;內(nèi) 置I/O界面：內(nèi)置UART接口，可使用 長距離射頻模塊及藍牙模塊；電池：可充 能鋰電池4400mAh （ 7. 4V ）；重

23、量： 尺穌g念畬函）*54 硼標準：IP54 ,WT-80 以存儲容量：EPC內(nèi)存：240bits 擴展內(nèi)存：512bits頻率：860 - 960 MHz尺寸：244 （長）*12 （寬）*13 （高）mm 材質(zhì):ABSWT-89存儲容量：EPC內(nèi)存：240bits 擴展內(nèi)存：512bits 頻率：860 - 960 MHz抗金 屬標簽1倉庫物聯(lián)網(wǎng)解決方案四、工程實施及售后服 務(wù)工程執(zhí)行流程 圖五、培訓(xùn)計劃培訓(xùn)地點和時間安排及大致內(nèi)容地點天數(shù)內(nèi)容甲方指定地點2天1.系統(tǒng)原理及操作2.外圍設(shè)備的操作與維護2天3.計算機軟件系統(tǒng)的標準與維護4.系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護本系統(tǒng)調(diào)試開通后，乙方免費為甲

24、方操作、管理人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)地 點可以在乙方公司內(nèi)，也可在甲方工地進行現(xiàn)場指導(dǎo).六、維護服務(wù)供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服 務(wù)。更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決 技術(shù)問題，在公司總部的工程部，設(shè)有24小時的熱線電話服務(wù)，由專門的 工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支 援和服務(wù)。維護服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護經(jīng) 驗，隨時為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（一）維修服務(wù)故障保修時，需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書面 通知供方；供方接通知后24小時派員到使用現(xiàn)場處理；系統(tǒng)自開通驗收合格之日

25、起，免費保修一年，終身維護。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護；免費維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成 本費； 免費維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費。（二）以下情況不屬保修范圍1、因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；2、自行拆卸改換機內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；3、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。（三）更新改進服務(wù)1、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù) 外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能 得到及時處理，并對處 理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn) 品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供

26、依據(jù)?！熬\服務(wù)，凝聚顧客身上”是我們永遠的信念。我們將不斷努力，精 益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)2、咨詢服務(wù)供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人到現(xiàn)場服 務(wù)。3、維修服務(wù)公司承諾 深圳市內(nèi)接到用戶電話4小時內(nèi)為用戶處理維修問 題；廣東省內(nèi)接到用戶電話12天內(nèi)為用戶處理維修問題；省外接到用戶 電話24天內(nèi)為用戶處理維修問題。4、定期保養(yǎng)維護定期聯(lián)系客戶，除電話聯(lián)系外還向客戶寄去用戶使用情況表，并 及時收回反饋表給本公司進行處理。5、更新提供服務(wù)本產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協(xié)助需方進行已 經(jīng)運行系統(tǒng)的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先

27、 進的水平和最完善的狀態(tài)。七、質(zhì)量保證方案（一）質(zhì)量保證任務(wù)范圍我公司在工程上的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和 服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進行.以本公司的工程實力和多年的工程經(jīng) 驗，并通過IS09001質(zhì)量認證體系統(tǒng)認證，我們將按GB/T19001 - 1809001:1994 和 GB/T6583 IS08402 ： 1994 質(zhì)量體系統(tǒng)設(shè)計、開 發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。（二）質(zhì)量保證執(zhí)行方式 公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與、建立、實施，并不斷完善 一個靈活有效的質(zhì)量體系；1、對人員進行充分的培訓(xùn)和發(fā)展 預(yù)防和改進相結(jié)合對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、 生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過 程進行質(zhì)量控制；不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，