電子商務(wù)概論[]課件

1、電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論 （QQ）截至截至2011年年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民億，全年新增網(wǎng)民5580萬。萬。找資料找資料 找朋友找朋友 找工作找工作 看新聞看新聞 看電影看電影 網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購團(tuán)購Federal Express聯(lián)邦快遞Wal-Mart沃爾瑪Cisco/Nortel思科/北電Dell戴爾Microsoft/Oracle微軟/甲骨文Amazon亞馬遜AOL美國在線eBayYahoo雅虎Charles Schwab 嘉信理財(cái)IBM5p領(lǐng)導(dǎo)和促進(jìn)IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型p幫助IBM各業(yè)務(wù)部門更有效地在內(nèi)部和外部（

2、與顧客之間）使用因特網(wǎng)p創(chuàng)造一種在線環(huán)境，使得顧客能夠很方便地與IBM進(jìn)行交易p利用轉(zhuǎn)型過程中積累起來的關(guān)于e-Business研究案例，挖掘電子商務(wù)的巨大潛力。四個(gè)目標(biāo)p 通過Web增加銷售量p 提供從技術(shù)支持到營銷服務(wù)的各種顧客支持對顧客的電子關(guān)懷p 通過Web支持IBM的合作伙伴對合作伙伴的電子關(guān)心p 致力于為IT分析師、顧問、財(cái)務(wù)分析家、媒介，股東提供更快、更好的信息服務(wù)p 通過向員工提供可靠的信息和服務(wù)來提高他們的效率對員工的關(guān)心p 與顧客和供貨商緊密合作從而改進(jìn)招標(biāo)程序并更好地管理大量的交易電子采購p 利用因特網(wǎng)更好地進(jìn)行營銷溝通電子營銷溝通七個(gè)計(jì)劃6稅前收益，單位：十億美元電子商

3、務(wù)電子商務(wù)？商務(wù)電子化商務(wù)電子化？移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)？EB？EC？計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)應(yīng)用應(yīng)用基礎(chǔ)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)從技術(shù)架構(gòu)及商務(wù)運(yùn)作流程兩個(gè)角度從技術(shù)架構(gòu)及商務(wù)運(yùn)作流程兩個(gè)角度掌握電子商務(wù)的基掌握電子商務(wù)的基本理論與方法本理論與方法結(jié)合相關(guān)案例理解和掌握電子商務(wù)的各種商務(wù)運(yùn)作模式結(jié)合相關(guān)案例理解和掌握電子商務(wù)的各種商務(wù)運(yùn)作模式期末考試成績60%，平時(shí)成績20%，上機(jī)成績20%平時(shí)成績不能無故缺席課堂，3次點(diǎn)名不到者取消考試資格 本課程共本課程共48個(gè)課時(shí)，其中理論課時(shí)個(gè)課時(shí)，其中理論課時(shí)32個(gè)，上機(jī)課時(shí)個(gè)，上機(jī)課時(shí)16個(gè)。個(gè)。出勤記錄出勤記錄10作業(yè)完成情況作業(yè)

4、完成情況5課堂表現(xiàn)課堂表現(xiàn)5周曙東周曙東. . 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論M. M. 北京北京: :東南大學(xué)出版社東南大學(xué)出版社, 2011., 2011. 美美 勞頓勞頓. . 電子商務(wù)：商業(yè)、技術(shù)和社會(huì)電子商務(wù)：商業(yè)、技術(shù)和社會(huì)M. M. 北京北京: :清華大清華大學(xué)出版社學(xué)出版社, 2010., 2010.黃海濱黃海濱. . 新編電子商務(wù)教程新編電子商務(wù)教程M. M. 上海上海: :上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社, , 2011.2011.李洪心李洪心. . 電子商務(wù)案例電子商務(wù)案例M. M. 北京北京: :機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社, 2010., 2010.王偉軍王偉軍. .

5、電子商務(wù)信息管理電子商務(wù)信息管理M. M. 北京北京: :科學(xué)出版社科學(xué)出版社, 2010., 2010.陳晴光陳晴光. . 電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用 MM. . 北京北京: :清華大學(xué)清華大學(xué)出版出版社社, , 20201 10.0.章章 節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi) 容容學(xué)時(shí)數(shù)學(xué)時(shí)數(shù)備注備注第1章基本知識(shí)2第2章電子商務(wù)模式6第3章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃與維護(hù)4第4章電子商務(wù)安全6第5章電子貨幣與網(wǎng)絡(luò)支付6第6章電子商務(wù)物流配送與管理4第7章電子商務(wù)應(yīng)用4總學(xué)時(shí)總學(xué)時(shí)32 本課程共本課程共48個(gè)課時(shí)，其中理論課時(shí)個(gè)課時(shí)，其中理論課時(shí)32個(gè)，上機(jī)課時(shí)個(gè)，上機(jī)課時(shí)16個(gè)。個(gè)。掌握電子商務(wù)的基本概念，理解

6、電子商務(wù)實(shí)質(zhì)熟悉電子商務(wù)的功能、特性與分類體系了解電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及其對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響基本概念產(chǎn)生與發(fā)展功能與特性分類電子商務(wù)的積極作用教學(xué)目的教學(xué)目的主要內(nèi)容在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。 e-Business = IT + Web + Businesse-Business = IT + Web + BusinessIBM的定的定義義14通信通信借助電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進(jìn)行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程。流程流程將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過程。服務(wù)服務(wù)傳達(dá)公司、消費(fèi)

7、者和管理層的需求，從而降低服務(wù)費(fèi)用、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具。在線在線提供了通過因特網(wǎng)購買和銷售產(chǎn)品的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能。E-COMMERCESCMCRMDMERPBPRE-Business泛指交易當(dāng)事泛指交易當(dāng)事人或參與者，人或參與者，包括：包括：個(gè)人消費(fèi)者和經(jīng)營者企業(yè)政府機(jī)構(gòu)認(rèn)證中心網(wǎng)上銀行物流配送中心中介機(jī)構(gòu)包括后臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)運(yùn)作體系的全面信息化企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組通過電子手段對企業(yè)各環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制形成一個(gè)虛擬的市場交易場所可跨越時(shí)空實(shí)時(shí)信息掌控采用包括：計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通信技術(shù)在內(nèi)的現(xiàn)代信息技術(shù)的買賣方式狹義：基于Internet廣義：基于包括Inter

8、net、Intranet、LAN等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)商 務(wù)事 件客戶 商家 認(rèn)證中心 配送中心 商務(wù)活動(dòng)管理部門開戶行 發(fā)卡行 支付網(wǎng)關(guān) 應(yīng)用條件：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及支付條件：信用卡的普及應(yīng)用安全環(huán)境：電子安全交易協(xié)議政策環(huán)境：政府的支持與推動(dòng)技術(shù)背景技術(shù)背景銀行的產(chǎn)生信息流的重要地位商業(yè)背景商業(yè)背景低：格式固定高：專用網(wǎng)絡(luò)低：供應(yīng)固化目錄訂單電子數(shù)據(jù)交換高：開放標(biāo)準(zhǔn)低：互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢高：跨地域界限多樣化的訂單高：開放標(biāo)準(zhǔn)低：互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢高：跨地域界限批量訂單高：開放標(biāo)準(zhǔn)低：互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢低：無中心市場目錄+拍賣/競價(jià)/詢價(jià)基礎(chǔ)電子商務(wù)商務(wù)社區(qū)協(xié)同式商務(wù)靈活性成本商務(wù)流程商家互動(dòng)

9、123456 1236547內(nèi)容管理協(xié)同處理交易服務(wù)基本功能基本功能企業(yè)內(nèi)部信息傳播互聯(lián)網(wǎng)上信息發(fā)布品牌宣傳、產(chǎn)品供貨、服務(wù)和策略等信息保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和利用多媒體信息內(nèi)容管理協(xié)同處理交易服務(wù)基本功能基本功能支持群體人員協(xié)同工作，提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，從而減少成本和縮短開發(fā)周期。通信管理人力資源管理辦公自動(dòng)化連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)內(nèi)容管理協(xié)同處理交易服務(wù)基本功能基本功能網(wǎng)上交易功能商務(wù)活動(dòng)管理網(wǎng)上綜合性貿(mào)易服務(wù)廣告宣傳咨詢洽談意見征詢電子賬戶網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞交易管理網(wǎng)絡(luò)營銷早期EDI方式實(shí)時(shí)處理能力電子交易額比重大交易對象確定安全性和可靠性較高特征特征B2B企業(yè)企業(yè)內(nèi)部內(nèi)部按

10、交易對象按交易對象非特定企業(yè)間特定企業(yè)間通過內(nèi)部網(wǎng)處理與交換商貿(mào)信息說明說明舉例舉例不受空間、時(shí)間和資金的限制靈活便捷C2CB2C在線交易平臺(tái)電子化的零售淘寶網(wǎng)亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)政府是消費(fèi)者，同時(shí)對電子商務(wù)起推動(dòng)、管理和規(guī)范作用C2GB2G政府與消費(fèi)者間企業(yè)與政府間個(gè)人稅收征收中國采購與招標(biāo)網(wǎng)可促進(jìn)政府改革工作流程，提高工作效率G2G政府與政府間安全性服務(wù)性經(jīng)濟(jì)性高效性普遍性互動(dòng)性可擴(kuò)展性整個(gè)交易完全虛擬化整個(gè)交易完全虛擬化安全性服務(wù)性經(jīng)濟(jì)性高效性虛擬性互動(dòng)性可擴(kuò)展性深入各個(gè)領(lǐng)域深入各個(gè)領(lǐng)域不受時(shí)間、空間阻礙，遍及全球不受時(shí)間、空間阻礙，遍及全球安全性服務(wù)性經(jīng)濟(jì)性高效性虛擬性普遍性可擴(kuò)展性雙向互動(dòng)溝

11、通：雙向互動(dòng)溝通：企業(yè)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)企業(yè)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)用戶按興趣和需求搜索商家用戶按興趣和需求搜索商家安全性服務(wù)性經(jīng)濟(jì)性高效性虛擬性普遍性互動(dòng)性技術(shù)可擴(kuò)展技術(shù)可擴(kuò)展應(yīng)用可擴(kuò)展應(yīng)用可擴(kuò)展規(guī)模和形式可擴(kuò)展規(guī)模和形式可擴(kuò)展虛擬性普遍性互動(dòng)性可擴(kuò)展性p 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式 p 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 p 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 p 電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命 p 電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè) p 電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的職能行為 p 它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響 將帶來一場史無前例的革命，將帶來一場史無前例的革命， 將人類真正帶入信息社會(huì)將人類真正帶入信息社會(huì)有力促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)新興行業(yè)產(chǎn)生降低成本：交易成本、庫存運(yùn)營成本縮短生產(chǎn)周期24