公司駕駛員各種禮儀及注意事項(xiàng)

1、駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)目得：駕駛員就是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員得工作不僅僅就 是開車與車輛保養(yǎng)得工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往得重要任務(wù)，有時還需 扮演著商務(wù)助理得角色 .這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好得 職業(yè)形象與接人待物得基本禮儀。二、適用范圍：公司車隊司機(jī)崗三、原則“一專多能、全面發(fā)展”四司機(jī)得交通道德意識1、依法行使，不爭不搶 ,車輛、行人各行其道 ,遵守交通規(guī)則 .2、安全行駛，預(yù)防為先（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”得觀念.保持頭腦清醒 , 要有強(qiáng) 烈得責(zé)任心與謹(jǐn)慎細(xì)致得作風(fēng) . 另“可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒 "。（2）汽車得維

2、護(hù)：汽車得維護(hù)講究 七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅持 三 檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。1、車身外部 2、車身內(nèi)部 3、發(fā)動機(jī)艙（3）定期做好汽車清洗。（4）出車前檢查車輛安全。（5）對送客人去機(jī)場得爭取時間得服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行 駛,違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車 ,車與人關(guān)系時要做到先讓 ,先慢,先停得“禮 讓三先" ：時間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險車。道路條件好 ,不開麻痹車 .對方態(tài)度不好，不開賭氣車。連續(xù)工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障 ,不開“帶病 ”車。 心情不好 ,不開情緒車。受到鼓勵，不開 “英雄 ”車. 交

3、會車時，不開霸王車。在開車時不能抽煙 ,吃東西 ,接打電話，不單手操作 ,不酒后開車4、克服困難， 做好服務(wù),司機(jī)工作不分時間 ,不分自然條件得服務(wù) ,要做到 任勞任 怨,吃苦耐勞。五 司機(jī)得素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識結(jié)構(gòu) ,提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識 ,司機(jī)要學(xué)會 “察言觀色 ” 。針對不同要求得服務(wù)要求，盡量滿足。4、熟悉交通地理 ,學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。六、駕駛員著裝要求 :1、著裝要求（1）穿戴整齊 ,勤換勤洗。（2）、西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處得商標(biāo) ;西裝得標(biāo)準(zhǔn)穿 法就 是內(nèi)穿襯衫。（3）襯衫得下擺要系到褲子里面。（

4、4）系領(lǐng)帶得時候 ,襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領(lǐng)帶 ,則第一 粒扣子 就要解開。相對來說 ,比較正式得襯衫就是長袖襯衫。2、系好領(lǐng)帶（ 1）領(lǐng)帶得結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。（ 2）保持領(lǐng)帶平整垂直 .（3）不管穿西服背心還就是穿毛背心 ,毛衣 ,系領(lǐng)帶一定要放在里面。（ 4）使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下得第四到第五粒紐扣之間, 不要讓她暴露在外。（5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配(1) 一般選擇黑色牛皮鞋最佳(2) 一般選用純棉，純毛質(zhì)地得襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。 4、首飾與 配飾( 1)首飾得使用注意以下幾 : 數(shù)量以少為好。同色同質(zhì)

5、。符合身份。 為體型揚(yáng)長避短 .( 2)配飾得使用注意以下幾點(diǎn) : 用眼鏡來保護(hù)眼睛。 司機(jī)因工作需要佩戴手表就是必要得 .開車可以戴手套。在施見面禮與進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套 .七、駕駛員職業(yè)形象要求1、講究儀表端莊 : ( 1)外表 :不能留胡子； 不能留太夸張得發(fā)型或染怪異顏色 ; 不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味得食品 ,保持良好得精神面貌； 需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止就是心靈得外衣 .應(yīng)該做到與氣而不卑恭 ,熱情而不 輕 浮，端莊而不冷峻 ,優(yōu)雅而不脫眾 :(1) 得體得坐姿 :良好得坐姿要符合端莊，文雅 ,得體,大方得整體要 求；( 2)穩(wěn)健得站姿： 站姿能襯托出一個人得氣

6、質(zhì)與風(fēng)度。 站姿得基本要求 就是： 挺直,舒展,線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；( 3)積極得走姿 :走路時， 頭要抬起， 目光平視前方 ,雙臂自然下垂， 手掌心向 內(nèi),并以身體為中心前后擺動。上身挺拔 ,腿部伸直，腰 部放松,腳步要輕松且富 有彈性與節(jié)奏感。3、保持車容清潔( 1)車容要求 :1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)得一切設(shè)施；2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))得清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。八、駕駛員得文明禮儀要求1、駕駛員常用得文明禮貌用語 :( 1)一笑二問三道別 ,致歉致謝莫忘記；( 2)體現(xiàn)禮貌得第一步：微笑；(3) 上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好! X X 下午好！

7、XX晚上好！自 己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶 ;(4)下車時要道別，如 ：XX 再見！ XX 請慢走！( 5)發(fā)生問題要道歉；( 6)適時表達(dá)謝意。2、行車文明 “五不能 ” ：(1) 不能在車內(nèi)吸煙；(2) 不能搖下車窗吐痰 ;(3) 不能搖下車窗向窗外扔雜物；(4) 不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請先停車，并說對不起；( 5)不能乘車人聊天與工作無關(guān)得話題。3、控制不良言行與情緒 ,做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：(1) 不要把家庭得情緒帶到工作中 ;( 2)自我調(diào)節(jié)個人心理 ;( 3)專心工作。4、行車禮儀：( 1)車輛座位安排 ;一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右

8、位為 主 人位 , 司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己得乘車習(xí)慣得， 應(yīng) 按照其習(xí)慣安排座位 ;(2) 在接待 2-3 位賓客得情況下， 司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門， 請主客上 車, 再迅速從車尾繞到車得另一側(cè)，打開右邊得車門 ,請其她客人上車；(3) 在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好 ,衣裙不影響關(guān)門時 ,輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī) 座位；(4 )到達(dá)目得地， 車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車 ,由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近得 車門外 ,拉開門請其下車。開門時，一只手開門 ,另一只手墊在車 門頂上 ,萬一領(lǐng) 導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)脮r候，撞到得就是您手而 不就是金屬門。 七、駕駛員服務(wù)藝術(shù)1、守時守紀(jì)

9、不拖延2、守時應(yīng)做到得三點(diǎn) ;(1) 駕駛員應(yīng)服從安排 ,聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可得情況下 ,利 用工作之便私自用車；(2) 領(lǐng)導(dǎo)需用車時，應(yīng)該提前5-1 0分鐘將車停在易于上車得位置等待， 等待過程 中禁止鳴笛催促；(3) 領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車 ,隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或 客人用餐,餐后需用車時 ,應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ，提前發(fā)動車輛 ,只能“車 等人”，不能“人等車”。3、守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法 ,格遵守交通規(guī)則與安全法規(guī) ,在意識上絕不能 麻痹 大意，要時刻保持警惕 ,保證行車安全。4、貼心細(xì)致兼周到：( 1)備好車內(nèi)應(yīng)常備得物品，盡可能提供舒

10、適便利乘人條件； 如果就是領(lǐng)導(dǎo)或客人得常用車， 車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡得茶水、 飲料等；視情況在車內(nèi)備一些常用藥品 ,如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等 ; 車內(nèi)必須有備用傘 ,如下雨等天氣，要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目得地 ;(2) 視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適得乘車 環(huán) 境.(3) 眼勤手快供便利接待客人時，應(yīng)主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重得行李， 待放好 行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門就是否關(guān)好，然后 才能開始駕駛 ;車輛行至目得地后 ,駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、 車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。專職駕駛員好似就

11、是客戶得貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客 戶得 行程,適進(jìn)提醒客戶下一個行程得時意安排等事項(xiàng) ,以免延誤 ;如果需要， 駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶得飲食、 住宿等， 這就要求司 機(jī)要靈活勤快 ,了解客戶得飲食習(xí)慣與禁忌 ,想在客戶之前 ,不能讓客戶操心、煩 心，更不能 “推推動動 ”甚,至 “推而不動 ”.（4）言談有度守秘密 領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽得不聽，不該說得不說，不 該問得 不問，更不能胡秘插話或打斷談話。不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容得話題 ,更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話 內(nèi)容后 ,到外面?zhèn)鞑U(kuò)散 .5、接待注意事項(xiàng) （1）陪同引導(dǎo)司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對象得左側(cè)前方約一米左右得位置 ; 行進(jìn)速度須與服務(wù)對象得相協(xié)調(diào)； 行進(jìn)中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處 , 要有及時得關(guān)照 提醒 ;請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠