保險公司服務(wù)承諾書

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持保險公司服務(wù)承諾書保險公司服務(wù)承諾書篇1為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為， 提升服務(wù)水平， 提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司 （ 簡稱“保險北分“ ） 的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:經(jīng)營理念承諾（ 一 ） 依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營。（ 二 ） 認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銷售及承保服務(wù)承諾（ 一 ） 誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實(shí)告知險種投保的注意事項

2、，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。（ 二 ） 實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。（ 三 ） 嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。（ 四 ） 方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。（ 五 ） 提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護(hù)自

3、身合法權(quán)益?；卦L服務(wù)承諾（ 一 ） 每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄，集中歸檔。（ 二 ） 公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。理賠服務(wù)承諾（ 一 ） 以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。（ 二 ） 對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。（ 三 ） 樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供 7*24 小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。（ 四 ） 建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險消費(fèi)者可

4、以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原4 文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除.文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持則上實(shí)行報案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。（ 五 ） 實(shí)行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后， 及時作出核定; 情形復(fù)雜的， 在 30 日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。（ 六 ） 核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險

5、人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后 10 日內(nèi)賠償或者給付保險金。（ 七 ） 對于拒付案件，保證在結(jié)案后 3 日內(nèi)向客戶發(fā)出拒 付通知書，并說明理由。投訴服務(wù)承諾（ 一 ） 建立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴郵箱。（ 二 ） 公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況。其他服務(wù)承諾（ 一 ） 嚴(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。（ 二 ） 工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。承諾人：日期： xx 年 xx 月 xx 日保險公司服務(wù)承諾書

6、篇 2尊敬的先生/ 女士感謝您對平安的信任和支持，保險客戶服務(wù)承諾書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌!一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求， 衷心祝愿： 在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您，承諾書保險客戶服務(wù)承諾書本人， 楊森是您的保險代理人。 “客戶至上， 服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)! 今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：1、需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：2、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。3、如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。4、如果您因疏忽未

7、能按時繳納保費(fèi)，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。全國客戶服務(wù)專線：請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右敬祝全家平安萬事如意敬上承諾人：日期： xx 年 xx 月 xx 日保險公司服務(wù)承諾書篇 3我承諾：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好變現(xiàn)是明天的最低要求。誠信、創(chuàng)新、高效、共享。攻守并重，全員實(shí)動，活動目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。激情- 樂觀向上，永不言棄。敬業(yè)- 專業(yè)執(zhí)著，精益求精。立信于心，盡責(zé)至善。情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。熱愛工作，顧全大局，不計較個人得失。物競互擇，適者生存，選擇壽險，無怨無悔。要想飛，就得追; 要成功，努力干。一份保險，一份愛心。以積極樂觀的心態(tài)面對日