電話業(yè)務(wù)員工作報告

1、電話業(yè)務(wù)員工作報告 業(yè)務(wù)員是現(xiàn)在常見的工作崗位，那么 業(yè)務(wù)員的工作報告要怎么寫呢?下面是范文大全我給大家?guī)淼?業(yè)務(wù)員工作報告，歡迎閱讀! 業(yè)務(wù)員工作報告篇1 三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當同事已經(jīng)打了好多通 之后，我才敢打自己的第一通 ，當時拿 的手都是顫抖的，心里居然還在祈禱不要有人接 ?？墒遣⒉蝗缥宜?，那里接起了 ，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。 做 銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;關(guān)于別人的拒

2、絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，天天都在打 ，打好多的 讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對顛沛流離孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做 銷售，我們天天至少打五十個 ，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個 ?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激

3、勵自己，不能互相激勵，那我們可能天天都會愁云罩面，天天都不想打 ，甚至看到 頭就痛，因為沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。 在追求成功的時候，必定會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回憶，才干保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的

4、缺點和不夠之處，尤其最顯然的一點就是馬虎大意，在發(fā) 的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會居然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打 的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶碰到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把 直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心

5、情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。 為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待

6、，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了! XX年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理! 業(yè)務(wù)員工作報告篇2 是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億 用戶的時代, 銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。 溝通究竟要如何才干做的更好呢? 在 銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,否則你的 銷售工作就是一個失敗的過程。 一:準備 心理準備,在你撥打每一通 之前,都必須有這樣一種熟悉,那就是你所撥打的這通 很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通 有一個認真.負責.和

7、保持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。 內(nèi)容準備,在撥打 之前,要先把你所要表達的內(nèi)容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接 后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和 另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準備必要的話,提前演練到最正確。 在 溝通時,注意兩點:1 注意語氣變化,態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。 二:時機 打 時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把 打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如您好,王經(jīng)理,我是*公司的*,這個時候達打 給你,沒

8、有打擾你吧?如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上 。 如果老板或要找之人不在的話,需向接 人索要聯(lián)系方法請問*先生/小褲的手機是多少?他/她上次打 /來公司時只留了這個 ,謝謝你的幫助。 三: 接通 撥打業(yè)務(wù) ,在 接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談?wù)隆＠?您好,我是*公司,請問*老板/經(jīng)理在嗎?*老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的*,關(guān)于. 坎話時要簡潔明了 由于 具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出 或是接聽 ,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕

9、長時間占線的現(xiàn)象存在。 掛斷前的禮貌 打完 之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。另外,一定要顧客先掛斷 ,業(yè)務(wù)人員才干輕輕掛下 。以示對顧客的尊重。 掛斷后 掛斷顧客的 后,有許多的業(yè)務(wù)人員會馬上從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的 銷售人員來講,這是絕對不同意的。 業(yè)務(wù)員工作報告篇3 關(guān)于一個從來沒有接觸過 銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，或許有些人想象不出有什么可怕的?；蛟S任何人讓你打一兩個陌生 沒問題，但如何要讓你天天都打100多個陌生 。那么你試想一下。這個階段

10、初步的表現(xiàn)是，不敢拿起 、常常拿著 發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接 、對著 本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要合計合計再打 ，先了解一下公司的信息或許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。 關(guān)于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘鹤詈玫挠肋h是下一個。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。 二、 應(yīng)變能力提升期 大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時

11、自身不斷暗示的結(jié)果。 恐懼的問題解決了就到了 應(yīng)變能力提升的階段了，很多人都稱之為 銷售技巧，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(技巧總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，常常會被客戶的問題問倒，拿著 筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說不知道而給客戶感覺很差等等。這個時候應(yīng)該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的譏笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話。我【由.sengzan 整理】是新人我怕誰。同時依舊強調(diào)一點就是堅持 量，只有多打 才干碰到更多的問題，才干知道如何去解決。學習的最好方法就是在施行中學習。 三、面談能力提升期 有些人打 很

12、厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是 里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，多見客戶，多總結(jié)。有那么一句話，失敗是成功之母，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時又提到上部分提到的，多問，見客戶回來有自己不明白的問題立即問老員工，或者自己感覺不是很好的立即找老員工溝通學習。 四、成交技巧期 前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最惋惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單。 五、客戶維護期 關(guān)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時提醒