第七章企業(yè)綜合診斷實(shí)務(wù)

1、目 錄 A。基本目的及問題的提出基本目的及問題的提出 B。企業(yè)發(fā)展不同階段中的成長危機(jī)企業(yè)發(fā)展不同階段中的成長危機(jī) C。企業(yè)如何克服成長危機(jī)企業(yè)如何克服成長危機(jī) D。綜合診斷的思路和方法綜合診斷的思路和方法 E。職能管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)職能管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) F。案例案例 G。企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件演示企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件演示A企業(yè)：企業(yè)：發(fā)展勢頭良好，發(fā)展勢頭良好，2002年幾千萬獎(jiǎng)金怎么發(fā)才年幾千萬獎(jiǎng)金怎么發(fā)才能真正起到激勵(lì)作用？能真正起到激勵(lì)作用？ B企業(yè)：企業(yè)：1989年到年到1998年九年間產(chǎn)量增長了十倍；年九年間產(chǎn)量增長了十倍；成本控制行業(yè)領(lǐng)先；成本控制行業(yè)領(lǐng)先； 而企

2、業(yè)獲利能力很低，為什么？怎么辦？而企業(yè)獲利能力很低，為什么？怎么辦？目 錄 A?；灸康募皢栴}的提出基本目的及問題的提出 B。企業(yè)發(fā)展不同階段中的成長危機(jī)企業(yè)發(fā)展不同階段中的成長危機(jī) C。企業(yè)如何克服成長危機(jī)企業(yè)如何克服成長危機(jī) D。綜合診斷的思路和方法綜合診斷的思路和方法 E。職能管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)職能管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) F。案例案例 G。企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件演示企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件演示企業(yè)在發(fā)展的每一個(gè)階段都會(huì)企業(yè)在發(fā)展的每一個(gè)階段都會(huì)遇到管理問題遇到管理問題成成長長危危機(jī)機(jī)生存危機(jī)內(nèi)部秩序危機(jī)戰(zhàn)略危機(jī)控制危機(jī)喪失活力危機(jī)復(fù)雜復(fù)雜簡單簡單組織組織規(guī)模規(guī)模或復(fù)或復(fù)雜度雜度第一

3、階段第二階段第三階段第四階段第五階段年幼年幼組織年齡或成熟度組織年齡或成熟度成熟成熟目 錄 A?；灸康募皢栴}的提出基本目的及問題的提出 B。企業(yè)發(fā)展不同階段中的成長危機(jī)企業(yè)發(fā)展不同階段中的成長危機(jī) C。企業(yè)如何克服成長危機(jī)企業(yè)如何克服成長危機(jī) D。綜合診斷的思路和方法綜合診斷的思路和方法 E。職能管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)職能管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) F。案例案例 G。企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件演示企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件演示企業(yè)如何克服成長危機(jī)企業(yè)如何克服成長危機(jī)多多星星的的建建議議企企業(yè)業(yè)成成長長危危機(jī)機(jī)內(nèi)部秩序危機(jī)戰(zhàn)略危機(jī)控制危機(jī)喪失活力危機(jī)復(fù)雜復(fù)雜簡單簡單組織組織規(guī)模規(guī)模或復(fù)或復(fù)雜度雜度 確

4、立與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 職能定位 制定崗位職責(zé) 規(guī)范業(yè)務(wù)流程 確立中長期戰(zhàn)略目標(biāo) 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域分權(quán)管理 確立科學(xué)的績效評(píng)估體系與考核辦法 建設(shè)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化 培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì) 確立獨(dú)特競爭優(yōu)勢 圍繞核心能力進(jìn)行過程優(yōu)化 建立精練型管理和決策體系第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段年幼年幼組織年齡或成熟度組織年齡或成熟度成熟成熟生存危機(jī) 市場營銷 品牌 產(chǎn)品研發(fā) 資金支持 人才目 錄 A?；灸康募皢栴}的提出基本目的及問題的提出 B。企業(yè)發(fā)展不同階段中的成長危機(jī)企業(yè)發(fā)展不同階段中的成長危機(jī) C。企業(yè)如何克服成長危機(jī)企業(yè)如何克服成長危機(jī) D。綜合診斷的思路和方法綜合診斷的思路和方法 E

5、。職能管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)職能管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) F。案例案例 G。企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件演示企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件演示多星公司咨詢思路：多星公司咨詢思路：OLSS 模型模型 企企 業(yè)業(yè)（ 轉(zhuǎn) 換 系 統(tǒng) ） 從輸出效果看成績與問題從輸出效果看成績與問題（Output) 從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因（Link） 從觀念、體制與機(jī)制找根源從觀念、體制與機(jī)制找根源（System） 針對(duì)原因和根源提出改善方案針對(duì)原因和根源提出改善方案（Scheme）OLSS 模型模型系統(tǒng)理論是多星公司核心能力（系統(tǒng)理論是多星公司核心能力（ OLSSOLSS 模型模型 ）的理論基礎(chǔ)）的理論基

6、礎(chǔ)輸入輸入INPUT輸出輸出OUTPUT OLSS 模型解析從輸出效果看成績與問題從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因從體制、機(jī)制和觀念找根源提出改善方案提供配套服務(wù) 達(dá)到整體優(yōu)化的目的 綜合診斷綜合診斷針對(duì)原因和根源提出操作性強(qiáng)的解針對(duì)原因和根源提出操作性強(qiáng)的解決方案，通過配套服務(wù)予以落實(shí)決方案，通過配套服務(wù)予以落實(shí)全面提升企業(yè)管理平臺(tái)，達(dá)到管理、全面提升企業(yè)管理平臺(tái)，達(dá)到管理、效益、競爭能力整體優(yōu)化的效果效益、競爭能力整體優(yōu)化的效果成熟的咨詢技法能夠?qū)ζ髽I(yè)實(shí)施快速、準(zhǔn)確的診斷成熟的咨詢技法能夠?qū)ζ髽I(yè)實(shí)施快速、準(zhǔn)確的診斷配套服務(wù)配套服務(wù)整體優(yōu)化整體優(yōu)化綜合診斷的思路綜合診斷的思路 企業(yè)輸出效果四力分析，包

7、括： - 獲利能力獲利能力 - 運(yùn)營能力運(yùn)營能力 - 發(fā)展能力發(fā)展能力- 貢獻(xiàn)能力貢獻(xiàn)能力，共 24項(xiàng)指標(biāo) 對(duì)每一個(gè)部門的輸出效果進(jìn)行分析滿意度分析從輸出效果看成績從輸出效果看成績與問題與問題從管理環(huán)節(jié)找從管理環(huán)節(jié)找 經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和原因驗(yàn)和原因從體制、機(jī)制從體制、機(jī)制 和和觀念找根源觀念找根源企業(yè)整體及每個(gè)部門都有相應(yīng)的一系列考核指標(biāo)作為部門輸出效果衡量標(biāo)企業(yè)整體及每個(gè)部門都有相應(yīng)的一系列考核指標(biāo)作為部門輸出效果衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過與行業(yè)水平對(duì)比、與先進(jìn)企業(yè)對(duì)比、與自身對(duì)比找出問題準(zhǔn)，通過與行業(yè)水平對(duì)比、與先進(jìn)企業(yè)對(duì)比、與自身對(duì)比找出問題 企業(yè)的每一個(gè)職能部門的職責(zé)都被分解為若干管理環(huán)節(jié) 診斷從分析職能部

8、門的管理環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀態(tài)入手，判定其是否處于正常的受控狀態(tài) 不僅要從企業(yè)各管理環(huán)節(jié)找出病因，更要從機(jī)制與體制找到根源 針對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)存在的主要矛盾，確定專題，提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案綜綜 合合 診診 斷的主要內(nèi)容斷的主要內(nèi)容綜綜 合合 診診 斷斷de de主主 要要 內(nèi)容內(nèi)容對(duì)外部環(huán)境的了解并初步分析對(duì)外部環(huán)境的了解并初步分析分析產(chǎn)生問題的主要原因及根源分析產(chǎn)生問題的主要原因及根源確診企業(yè)經(jīng)營的主要業(yè)績與問題確診企業(yè)經(jīng)營的主要業(yè)績與問題了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、內(nèi)部條件、外部環(huán)境三者動(dòng)態(tài)對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、內(nèi)部條件、外部環(huán)境三者動(dòng)態(tài)平衡分析，找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要差距

9、平衡分析，找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要差距確定企業(yè)管理的主要矛盾，提出針對(duì)性強(qiáng)、確定企業(yè)管理的主要矛盾，提出針對(duì)性強(qiáng)、需要改善的課題需要改善的課題 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 分分 析析 & & 滿意度分析滿意度分析SWOT 分分 析析（含核心競爭能力分析）相關(guān)主要相關(guān)主要 管理環(huán)節(jié)分析管理環(huán)節(jié)分析 目標(biāo)、外部環(huán)境、目標(biāo)、外部環(huán)境、內(nèi)部條件內(nèi)部條件 三者三者 動(dòng)動(dòng) 態(tài)態(tài) 平平 衡衡 分分 析析 資料搜集整理資料搜集整理參觀面談?wù){(diào)查參觀面談?wù){(diào)查綜合匯總綜合匯總綜合診斷綜合診斷 主要工作流程主要工作流程綜綜 合合診斷報(bào)告診斷報(bào)告見面會(huì)見面會(huì)獲利獲利能 力 運(yùn)運(yùn) 營營 能 力企企 業(yè)業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益綜合經(jīng)濟(jì)

10、效益 分分 析析 發(fā)發(fā) 展展 能 力 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn) 能 力財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) “四力四力” 24個(gè)個(gè) 指標(biāo)指標(biāo)確確定定企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營的的主主要要成成績績和和問問題題綜合診斷工作之一綜合診斷工作之一四力分析四力分析獲獲 利利 能能 力力凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率主營業(yè)務(wù)利潤率主營業(yè)務(wù)利潤率資本收益率資本收益率成本費(fèi)用利潤率成本費(fèi)用利潤率運(yùn)運(yùn) 營營 能能 力力 資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率流動(dòng)比率速動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率已獲利息倍數(shù)已獲利息倍數(shù)發(fā)發(fā) 展展 能能 力力主營業(yè)務(wù)增長率主營業(yè)務(wù)增長率利潤總額增長率利潤總額

11、增長率總資產(chǎn)增長率總資產(chǎn)增長率資本保值增值率資本保值增值率固定資產(chǎn)增長率固定資產(chǎn)增長率固定資產(chǎn)成新率固定資產(chǎn)成新率經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量增長率經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量增長率研發(fā)費(fèi)用率研發(fā)費(fèi)用率貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn) 能能 力力社會(huì)貢獻(xiàn)率社會(huì)貢獻(xiàn)率社會(huì)積累率社會(huì)積累率全員勞動(dòng)生產(chǎn)率全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均收入人均收入滿滿 意意 度度分分 析析 產(chǎn)品最終用戶滿意度分析產(chǎn)品最終用戶滿意度分析 下序?qū)ι闲虻臐M意度分析下序?qū)ι闲虻臐M意度分析 合作伙伴的滿意度分析合作伙伴的滿意度分析 資源供應(yīng)商滿意度分析資源供應(yīng)商滿意度分析 權(quán)益所有者滿意度分析權(quán)益所有者滿意度分析綜合診斷工作之二綜合診斷工作之二滿意度分析滿意度分析 外

12、部環(huán)境外部環(huán)境分析分析 行業(yè)主要競爭對(duì)手分析行業(yè)主要競爭對(duì)手分析 行業(yè)主要產(chǎn)品供求關(guān)系概要分析行業(yè)主要產(chǎn)品供求關(guān)系概要分析 主要客戶及主要目標(biāo)市場分析主要客戶及主要目標(biāo)市場分析 政治經(jīng)濟(jì)政策法律法規(guī)分析政治經(jīng)濟(jì)政策法律法規(guī)分析 資源供應(yīng)情況分析資源供應(yīng)情況分析 行業(yè)可比性主要指標(biāo)調(diào)查分析行業(yè)可比性主要指標(biāo)調(diào)查分析綜合診斷工作之三綜合診斷工作之三外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 內(nèi)部條件內(nèi)部條件分析分析 企業(yè)經(jīng)營資源狀況分析企業(yè)經(jīng)營資源狀況分析 （*） 產(chǎn)品產(chǎn)品 P-Q 分析及主要產(chǎn)品分析及主要產(chǎn)品獲利能力分析獲利能力分析 企業(yè)管理水平分析企業(yè)管理水平分析 領(lǐng)導(dǎo)班子及企業(yè)文化分析領(lǐng)導(dǎo)班子及企業(yè)文化分析

13、體制和機(jī)制分析體制和機(jī)制分析 經(jīng)營資源狀況經(jīng)營資源狀況：包括供應(yīng)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、人力資源管理、研發(fā)創(chuàng)新能力、信息的搜集、處理與應(yīng)用能力、資本運(yùn)作能力等綜合診斷工作之四綜合診斷工作之四內(nèi)部條件分析內(nèi)部條件分析 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)如何使客戶增值服務(wù)如何使客戶增值 企業(yè)如何使產(chǎn)品增值企業(yè)如何使產(chǎn)品增值 核心能力的獨(dú)特性分析核心能力的獨(dú)特性分析企企 業(yè)業(yè) 核心競爭能力核心競爭能力分分 析析 核心能力的模仿壁壘分析核心能力的模仿壁壘分析 主要產(chǎn)品競爭力及可替代性主要產(chǎn)品競爭力及可替代性 顯在及潛在的競爭對(duì)手分析顯在及潛在的競爭對(duì)手分析綜合診斷工作之五綜合診斷工作之五核心競爭力分析核心競爭力分析 戰(zhàn)

14、略與組織管理戰(zhàn)略與組織管理 體制機(jī)制體制機(jī)制人力資源管理人力資源管理相相 關(guān)關(guān) 管管 理理de de主要管理環(huán)節(jié)主要管理環(huán)節(jié)概概 要要 分分 析析研發(fā)與營銷管理研發(fā)與營銷管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)物流管理生產(chǎn)物流管理技術(shù)與質(zhì)量管理技術(shù)與質(zhì)量管理計(jì)算機(jī)輔助管理計(jì)算機(jī)輔助管理等等 根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)于可根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)于可 能涉及的相關(guān)能涉及的相關(guān)管理領(lǐng)域，要對(duì)主要管理環(huán)節(jié)進(jìn)行概要分析管理領(lǐng)域，要對(duì)主要管理環(huán)節(jié)進(jìn)行概要分析例例 如如綜合診斷可能涉及的各管理領(lǐng)域綜合診斷可能涉及的各管理領(lǐng)域目 錄 A。基本目的及問題的提出基本目的及問題的提出 B。企業(yè)發(fā)展不同階段中的成長危機(jī)企業(yè)發(fā)展不同階段中的成長危

15、機(jī) C。企業(yè)如何克服成長危機(jī)企業(yè)如何克服成長危機(jī) D。綜合診斷的思路和方法綜合診斷的思路和方法 E。職能管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)職能管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) F。案例案例 G。企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件演示企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件演示 管理組織輸出效果與管理環(huán)節(jié)管理組織輸出效果與管理環(huán)節(jié) 人力資源管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)人力資源管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) 生產(chǎn)管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)生產(chǎn)管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) 物流管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)物流管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) 市場營銷管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)市場營銷管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) 成本管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)成本管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) 財(cái)務(wù)管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)

16、管理輸出效果與管理環(huán)節(jié) 企業(yè)各職能管理部門的企業(yè)各職能管理部門的輸出效果與管理環(huán)節(jié)分析輸出效果與管理環(huán)節(jié)分析人力資源人力資源 管管 理理 的的輸出效果輸出效果 人力資源管理的輸出效果人力資源管理的輸出效果123 4勞產(chǎn)率勞產(chǎn)率滿意度滿意度人員流動(dòng)性人員流動(dòng)性人員構(gòu)成人員構(gòu)成人力資源人力資源 管管 理理 的的主要環(huán)節(jié)主要環(huán)節(jié) 人力資源管理的主要管理環(huán)節(jié)人力資源管理的主要管理環(huán)節(jié)123 4 5 6 招聘招聘 任用任用 培訓(xùn)培訓(xùn)晉升晉升考核考核激勵(lì)激勵(lì)人力資源咨詢思路人力資源咨詢思路經(jīng)濟(jì)效益現(xiàn)狀勞產(chǎn)率滿意度流動(dòng)性現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)財(cái)富經(jīng)驗(yàn)成績發(fā)揚(yáng)問題任用激勵(lì)晉升培訓(xùn)考核招聘標(biāo)準(zhǔn)人員構(gòu)成多星提供的人力資源服務(wù)多

17、星提供的人力資源服務(wù) 人力資源課題開展的目的戰(zhàn)略目標(biāo)傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的、多角化、網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)分配制度設(shè)計(jì)中、高層干部選聘、考核、激勵(lì)、晉升的科學(xué)依據(jù)針對(duì)性的培訓(xùn)人才的開發(fā)與培養(yǎng)輸出效果輸出效果管理環(huán)節(jié)管理環(huán)節(jié)市場營銷管理市場營銷管理1、銷售業(yè)績銷售業(yè)績2 2、產(chǎn)銷銜接、產(chǎn)銷銜接3 3、競爭實(shí)力、競爭實(shí)力1、市場營銷總體戰(zhàn)略、市場營銷總體戰(zhàn)略2、市場調(diào)查、研究與預(yù)測、市場調(diào)查、研究與預(yù)測3、營銷策略與計(jì)劃、營銷策略與計(jì)劃4、營銷管理組織、營銷管理組織5、營銷基礎(chǔ)工作、營銷基礎(chǔ)工作6、營銷考核、控制與、營銷考核、控制與 激勵(lì)激勵(lì)市場營銷輸出效果細(xì)分市場營銷輸出效果細(xì)

18、分 銷售收入增長率銷售收入增長率 銷售利潤率銷售利潤率 銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用率 銷售回款率銷售回款率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷售合同履約率銷售合同履約率 服務(wù)投訴率服務(wù)投訴率（一）銷售業(yè)績細(xì)分（一）銷售業(yè)績細(xì)分市場營銷輸出效果細(xì)分市場營銷輸出效果細(xì)分 產(chǎn)品銷售率（品種、數(shù)量、金額）產(chǎn)品銷售率（品種、數(shù)量、金額） 庫存變動(dòng)率（產(chǎn)成品數(shù)量、資金和庫存變動(dòng)率（產(chǎn)成品數(shù)量、資金和結(jié)構(gòu)的變化）結(jié)構(gòu)的變化） 成品資金周轉(zhuǎn)率成品資金周轉(zhuǎn)率（二）產(chǎn)銷銜接細(xì)分（二）產(chǎn)銷銜接細(xì)分市場營銷輸出效果細(xì)分市場營銷輸出效果細(xì)分 市場占有率市場占有率 市場覆蓋率市場覆蓋率 新客戶開發(fā)率新客戶開發(fā)率 老客戶保有率老客戶保有率 新產(chǎn)品銷售率新產(chǎn)品銷售率 出口產(chǎn)品銷售率出口產(chǎn)品銷售率 品牌的知名度和美譽(yù)度品牌的知名度和美譽(yù)度（三）競爭實(shí)力細(xì)分（三）競爭實(shí)力細(xì)分綜合