收銀主管崗位職責(zé)說(shuō)明(8頁(yè))

1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)：收銀主管說(shuō)明書(shū)編號(hào)：職位編號(hào)14部門(mén)客服部部門(mén)定員組別直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下屬收銀員工資級(jí)別月薪標(biāo)準(zhǔn)審核批準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、 傳達(dá)上級(jí)的意見(jiàn)及公司精神1組織召開(kāi)晨會(huì)2、 檢討昨天工作，布置工作及重點(diǎn)工作檢查3、 9：00 前完成2組織員工迎賓8： 55 準(zhǔn)時(shí)在各自崗位站好姿勢(shì)，目迎顧客，面帶微笑1、 準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)律2、 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問(wèn)題3 參加店內(nèi)例會(huì)、會(huì)議3、 認(rèn)真聽(tīng)取他人意見(jiàn)，接受上級(jí)的指示4、 做好會(huì)議記錄，總結(jié)落實(shí)會(huì)議精神1、 交接班日志記錄清晰4 組織員工換崗、交接班2、 監(jiān)督員工按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班1、 及時(shí)、合理排班5 員工的

2、排班，登記員工考勤，報(bào)考勤2、 如實(shí)登記考勤，每月一次將本組員工考勤報(bào)到內(nèi)勤處1、 每日至少二次6巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況2、 掌握員工紀(jì)律情況3、 嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰1、 適時(shí)地推出文字資料7制定、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其它文字資料2、 與門(mén)店、其他部門(mén)、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致3、 必須得到上級(jí)的批準(zhǔn)1、 認(rèn)真核驗(yàn)、證實(shí)無(wú)誤后，及時(shí)完成并返還遞交者8 簽批下屬待批的項(xiàng)目2、 嚴(yán)格按照程序，制度在職權(quán)范圍內(nèi)辦理1、 認(rèn)真記錄交接班情況，聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)或向?qū)Ψ浇淮乱? 進(jìn)行交接班2、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定10給下屬提合理建議，分配、指導(dǎo)下屬工作根據(jù)變化及時(shí)分配人力，保證各項(xiàng)工作的

3、順利完成1、 每月整理一次，認(rèn)真登記每一份資料11文件、資料的收集、整理、保管2、 保密1、 隨時(shí)進(jìn)行，了解對(duì)方情況及工作行為、方法12 與員工溝通，聽(tīng)取下屬匯報(bào)2、 達(dá)到每次溝通的目的1、 組織員工學(xué)習(xí)通知、文件13傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行2、 言行身教帶領(lǐng)大家積極行動(dòng)3、 積極跟蹤落實(shí)情況，并督促做好1、 及時(shí)答復(fù)或解決有關(guān)問(wèn)題，依情況上報(bào)經(jīng)理、店長(zhǎng)或其他部門(mén)14 處理下屬上報(bào)的事項(xiàng)或及時(shí)發(fā)現(xiàn)的事項(xiàng)2、 嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理1、 及時(shí)協(xié)助員工解決問(wèn)題，并指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)2、 提高員工的工作效率、效果15 巡場(chǎng)，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果3、 培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動(dòng)作規(guī)

4、范4、 不定時(shí)進(jìn)行，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)1、 及時(shí)配合，指導(dǎo)下屬工作16 協(xié)助、開(kāi)展下屬日常問(wèn)題2、 按期完成各項(xiàng)工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識(shí)1、 仔細(xì)、認(rèn)真對(duì)待17聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)及審核有關(guān)的文字資料2、 及時(shí)指出或檢討不足之處3、 及時(shí)解決存在的問(wèn)題或予以明確答復(fù)1、 同經(jīng)理約定或及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng)18 向經(jīng)理匯報(bào)工作及與經(jīng)理溝通工作事項(xiàng)2、如實(shí)進(jìn)行，接受經(jīng)理指示、指導(dǎo)1、認(rèn)真考察對(duì)方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人19人員的招聘、異動(dòng)2、堅(jiān)決執(zhí)行考評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬3、嚴(yán)格遵守人事制度1、耐心聽(tīng)取對(duì)方要求20接受顧客的咨詢(xún)、投訴，幫助顧客2、及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題3、職權(quán)范圍內(nèi)按規(guī)定

5、處理1、提高員工的整體素質(zhì)21對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)及思想品德教育等2、 經(jīng)常性、不定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行隨時(shí)與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素質(zhì)，讓員工最大程度投入工作1、 依時(shí)、嚴(yán)格依制度完成該項(xiàng)工作22完成值班主管工作2、 不準(zhǔn)偷懶、脫崗、離崗3、 依規(guī)定及時(shí)處理班中所遇問(wèn)題23檢查當(dāng)日投訴，并把問(wèn)題反映到各部門(mén)經(jīng)理1、 職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行；當(dāng)日反映1、 盡快了解實(shí)情，處理事件高效、無(wú)誤24 處理緊急事件2、 嚴(yán)格按規(guī)章制度處理25員工考評(píng)嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，公平、公正考評(píng)下屬1、 業(yè)務(wù)水平提升，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計(jì)劃安排26 安排本組員工接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn)2、 讓員工熟練掌握

6、業(yè)務(wù)知識(shí)，技能、技巧員工形象一致1、按時(shí)召開(kāi)27 負(fù)責(zé)召集部門(mén)例會(huì)、會(huì)議2、傳達(dá)上級(jí)精神，布置工作；3、解決緊急問(wèn)題1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度28進(jìn)行員工排班及用餐安排2、 保障突擊任務(wù)的完成3、 及時(shí)用餐而不影響工作開(kāi)展1、 交接情況清楚、無(wú)誤，保持后繼工作完成29 組織員工的交接班2、 準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行交接班工作1、 每周一次總結(jié)、計(jì)劃書(shū)30 制定本組工作計(jì)劃或總結(jié)2、 報(bào)經(jīng)理審閱31完成上級(jí)交辦的其他工作1、 準(zhǔn)時(shí)按要求完成1、 及時(shí)辦理到行政部門(mén)領(lǐng)取辦公工具、用品、耗材等并發(fā)322、 不浪費(fèi)、足夠保障日常工作開(kāi)展放3、 將剩余的東西予以妥善保管33做本組費(fèi)用預(yù)算1、 節(jié)約費(fèi)用； 2、月底上交1

7、、 認(rèn)真仔細(xì)審核文字內(nèi)容34審核下屬形成的文字資料2、 注意行為、用詞與公司精神保持一致3、 圈定待修改的內(nèi)容、無(wú)誤后確定1、 電腦價(jià)格與實(shí)際價(jià)格一致35 核對(duì)收銀折扣報(bào)表2、 收銀流程的順暢、準(zhǔn)確1、 保證所收現(xiàn)金的準(zhǔn)確36 核對(duì)收銀退貨報(bào)表2、 及時(shí)尋找原因，解決問(wèn)題1、 及時(shí)找出原因，解決問(wèn)題37 負(fù)責(zé)控制、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案2、 將差異減少到最小1、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題并予以解決巡場(chǎng)、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服382、保證結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔務(wù)3、為顧客提供良好的服務(wù)1、 隨時(shí)進(jìn)行，了解對(duì)方情況及工作行為、方法39與各部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通2、 達(dá)到每次溝通

8、的目的3、 保證收銀工作的順利開(kāi)展1、 確保準(zhǔn)確、安全回收所有貨款40 每日下班監(jiān)督員工將款包及時(shí)交到總收2、 每日必須將貨款交總收41調(diào)整收銀臺(tái)數(shù)及時(shí)安排、保證員工工作效率42檢查運(yùn)輸單據(jù)運(yùn)輸單位、運(yùn)輸貨物、運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、時(shí)間正確1、每日下班前一次日結(jié)，每周一次周結(jié)43 做每日、每周工作分析、工作總結(jié)2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)、布署后續(xù)工作性別：男女均可知識(shí)能力性格特征、興趣身體狀況品質(zhì)涉及知識(shí)收銀主管任職資格年齡： 2335 歲身高男： 175，女： 163視力：正常語(yǔ)言：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)1教育：大專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理、商業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先2培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作，機(jī)操作，參加過(guò)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

9、3經(jīng)驗(yàn)：二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)4技能：熟悉電腦操作，熟知商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，點(diǎn)鈔、收銀機(jī)操作1手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)，快速的數(shù)字計(jì)算2一定的文字書(shū)寫(xiě)、文字表達(dá)及語(yǔ)言表達(dá)能力3較好的觀察、總結(jié)、分析、判斷、決策能力4較好的理解、記憶，一定的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通能力5一定的人事管理能力，工作指導(dǎo)、工作分配能力6獨(dú)立處理問(wèn)題能力7出色的人際交往能力細(xì)心、積極主動(dòng)、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識(shí)身體健康、體力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神人事管理知識(shí)、一定的財(cái)務(wù)稅務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、本業(yè)態(tài)商品知識(shí)，初級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)，公關(guān)、禮儀規(guī)范知識(shí)技術(shù)能力使用設(shè)備身體姿勢(shì)工作情況晉升途徑補(bǔ)充信息熟悉計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)操作，熟練的點(diǎn)鈔技術(shù)，熟練操作鍵盤(pán)，熟練本部門(mén)其他組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務(wù)，能快速完成下屬的各項(xiàng)任務(wù)、工作收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)