“禮”行天下之見面問候禮節(jié)ppt課件

1、華東收派員素質提升禮儀類培訓課程系列四華東收派員素質提升禮儀類培訓課程系列四順豐速運無錫培訓基地順豐速運無錫培訓基地 二二0000九年四月九年四月“禮禮行天下之行天下之“禮禮行天下之行天下之人與人見面的最初印象取決于：人與人見面的最初印象取決于： 最初的最初的7秒秒-2分鐘分鐘 32%的口語的口語 68%的態(tài)勢語的態(tài)勢語首因效應首因效應 介介 紹紹 IntroduceIntroduce 問問 候候 RegardsRegards 致致 意意 GreetingGreeting 稱稱 呼呼 AddressAddress課課程程大大綱綱無錫培訓基地無錫培訓基地謙稱謙稱稱謂稱謂 -因地制宜、靈活多樣因地

2、制宜、靈活多樣敬稱敬稱通稱通稱職業(yè)稱謂職業(yè)稱謂職務稱謂職務稱謂親屬性稱謂親屬性稱謂抑己，間接表示對他人的尊重抑己，間接表示對他人的尊重表明說話人的謙恭、客氣表明說話人的謙恭、客氣 您您不區(qū)分聽話人的職務、職業(yè)、年齡不區(qū)分聽話人的職務、職業(yè)、年齡 先生先生教師教師 醫(yī)生醫(yī)生 師傅師傅對地位的熟知和肯定對地位的熟知和肯定 經理經理 主任主任尊崇、親情尊崇、親情 大哥大哥“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀1 1、作為基層收派員大家平時在對待客戶稱呼上考慮、作為基層收派員大家平時在對待客戶稱呼上考慮哪些因素呢？哪些因素呢？2 2、在實際工作之中，我們大家又是怎樣應用這些稱、在實際工作之中，我們大家

3、又是怎樣應用這些稱呼技巧？有什么方法和經驗可以分享？呼技巧？有什么方法和經驗可以分享？“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀一般情況下，收派員在與客戶見面稱呼的時候應考慮以下幾個因素一般情況下，收派員在與客戶見面稱呼的時候應考慮以下幾個因素 客戶的熟悉度客戶的熟悉度 客戶的工作性質、身份地位客戶的工作性質、身份地位 客戶的性別、年齡客戶的性別、年齡 其他方面會場等）其他方面會場等）“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀無錫培訓基地無錫培訓基地致意致意點頭點頭一般在街上打招呼，三四步遠是最好的距離。打招呼時，男士可欠身一般在街上打招呼，三四步遠是最好的距離。打招呼時，男士可欠身或點頭致意，如果戴

4、帽子則應該摘去。與人打招呼時，叼著香煙或將或點頭致意，如果戴帽子則應該摘去。與人打招呼時，叼著香煙或將手插在口袋里都是不禮貌的。與人致意點頭的時候，點頭次數(shù)及點頭手插在口袋里都是不禮貌的。與人致意點頭的時候，點頭次數(shù)及點頭的幅度；的幅度；“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀無錫培訓基地無錫培訓基地淺笑淺笑“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀無錫培訓基地無錫培訓基地揮手揮手有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關的言詞，也可代以舉手致意既可伴以相關的言詞，也可代以手勢表

5、示。舉手致意的正確做法是：手勢表示。舉手致意的正確做法是：全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。頭。2. 2. 手臂輕緩地由下而上，向側上方伸出，手臂輕緩地由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。3. 3. 致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。指尖指向上方。4. 4. 手臂不要向左右兩側來回擺動。手臂不要向左右兩側來回擺動。“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀無錫培訓基地無錫培訓基地“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀 南京區(qū)鼓樓分部南湖點：有一家我的顧客某某化工

6、，在我剛接手南京區(qū)鼓樓分部南湖點：有一家我的顧客某某化工，在我剛接手那區(qū)域的時候，為他們提供服務的是申通，雖然申通的價格與我們相那區(qū)域的時候，為他們提供服務的是申通，雖然申通的價格與我們相比較為便宜。但只要每一次我給他們送快件，我都會記住他們的名字。比較為便宜。但只要每一次我給他們送快件，我都會記住他們的名字。然后只要每一次遇到他們我都會很禮貌的與其打招呼，并認真去對待然后只要每一次遇到他們我都會很禮貌的與其打招呼，并認真去對待他們。一個月前，他們突然給我電話讓我過去。結果那一天他們走了他們。一個月前，他們突然給我電話讓我過去。結果那一天他們走了接近接近3535票件，那天我問他們?yōu)槭裁聪氲轿摇?/p>

7、他們的回答讓我很驚訝，票件，那天我問他們?yōu)槭裁聪氲轿摇Ｋ麄兊幕卮鹱屛液荏@訝，他們說他們說“你給我們的印象很深刻，第一時間不可能不想到你啊你給我們的印象很深刻，第一時間不可能不想到你啊”！心心 語語無錫培訓基地無錫培訓基地問候問候 打破僵局，縮短人際距離打破僵局，縮短人際距離 向交談對象表示自己的敬意展現(xiàn)個人良好的人際素質向交談對象表示自己的敬意展現(xiàn)個人良好的人際素質 間接對外宣傳順豐品牌形象間接對外宣傳順豐品牌形象 有利于產品推廣宣傳和客戶開發(fā)有利于產品推廣宣傳和客戶開發(fā)“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀基本要求：基本要求： 簡約簡約 自動自動 熱情熱情 自然自然“禮行天下之見面禮儀禮行天

8、下之見面禮儀無錫培訓基地無錫培訓基地問候問候初次見面問候：初次見面問候：熟人見面問候：熟人見面問候：您好您好/你好你好/早上好早上好/下午好！下午好！好久不見好久不見/今天風真大今天風真大/你看起來很精神！你看起來很精神！“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀無錫培訓基地無錫培訓基地引見自我介紹）引見自我介紹）注視客戶，采用標準服務用語，自信、清晰地說：注視客戶，采用標準服務用語，自信、清晰地說：“您好，我是您好，我是順豐速運收派員，我是來為您收順豐速運收派員，我是來為您收/ /派件的派件的”，介紹的同時出示工牌。，介紹的同時出示工牌。 針對與客戶的熟悉程度不同，應采用不同的自我介紹方式。針對

9、與客戶的熟悉程度不同，應采用不同的自我介紹方式。如是上門服務次數(shù)少于兩次含兩次），不認識客戶或與客戶不熟如是上門服務次數(shù)少于兩次含兩次），不認識客戶或與客戶不熟悉，應面帶微笑、目光。悉，應面帶微笑、目光。“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀無錫培訓基地無錫培訓基地 注：介紹自己的時候要說出自己的姓名，增強客戶的安全感，不要注：介紹自己的時候要說出自己的姓名，增強客戶的安全感，不要只說我是順豐的。出示工牌時，把有照片一面朝向客戶，停頓只說我是順豐的。出示工牌時，把有照片一面朝向客戶，停頓2秒，讓秒，讓客戶看清楚照片和姓名?？蛻艨辞宄掌托彰Ｒ娮晕医榻B）引見自我介紹）“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀如已經上門服務次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或屬于公司經常服如已經上門服務次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或屬于公司經常服務的客戶，可省略自我介紹，務的客戶，可省略自我介紹，但應熱情主動與客戶打招呼，并直接表示：但應熱情主動與客戶打招呼，并直接表示：“您好，您好，X X先生先生/ /女士，女士，我是來為您收件的。我是來為您收件的?！币娮晕医榻B）引見自我介紹）“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮儀無錫培訓基地無錫培訓基地引見他人介紹）引見他人介紹）“禮行天下之見面禮儀禮行天下之見面禮