衛(wèi)生防病檢驗(yàn)試驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案

1、衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（）維保用戶需求書一、概述1 .項(xiàng)目背景廣東省疾病疾病預(yù)防控制中心衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（）于2004年初正式投入使用，系統(tǒng)集樣品管理、數(shù)據(jù)管理、報(bào)告管理、資源管理等業(yè)務(wù)模塊為一體，組成了一套完整的實(shí)驗(yàn)室綜合管理和質(zhì)量監(jiān)控體系，使實(shí)驗(yàn)室信息化管理走在國內(nèi)疾控機(jī)構(gòu)的前列。系統(tǒng)已運(yùn)行近十二年，極大地規(guī)范了樣品管理、檢驗(yàn)工作流、報(bào)告生成等業(yè)務(wù)流程，提高了報(bào)告及時(shí)率，降低了報(bào)告差錯(cuò)率，優(yōu)化了實(shí)驗(yàn)室資源分配。由于系統(tǒng)是專業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，和通用軟件有很大的區(qū)別，在系統(tǒng) 實(shí)施后，為了確保系統(tǒng)日常穩(wěn)定有效地運(yùn)行，對(duì)其進(jìn)行維護(hù)是必要

2、的， 而且是一項(xiàng)貫穿系統(tǒng)生命周期的工作。并且，由于中心業(yè)務(wù)需求范圍的 擴(kuò)大和變更，以及系統(tǒng)當(dāng)初設(shè)計(jì)的局限性，系統(tǒng)的維保是一項(xiàng)復(fù)雜的系 統(tǒng)工程。系統(tǒng)維護(hù)的關(guān)鍵任務(wù)是，通過各種有效的維護(hù)活動(dòng)、規(guī)范的維 護(hù)管理使系統(tǒng)持久地滿足用戶的需要，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。“衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)”（）的維護(hù)目的是要保證樣 品受理、樣品檢驗(yàn)、檢驗(yàn)、資源管理、材料庫存管理、模板定義工具等 子系統(tǒng)的正常有效地運(yùn)行，滿足實(shí)驗(yàn)室信息管理的日常業(yè)務(wù)需要。2 .項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)廣東省疾病預(yù)防控制中心。3 .項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間合同簽訂后一年內(nèi)。衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案二、項(xiàng)目內(nèi)容（一）維保服務(wù)的主要內(nèi)容

3、1 .運(yùn)行故障的維護(hù)，診斷和排除在使用過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。2 .垃圾數(shù)據(jù)的清理，對(duì)系統(tǒng)因各種原因造成的垃圾數(shù)據(jù)提出有效的 處理方案，并降低今后產(chǎn)生的幾率。3 .數(shù)據(jù)庫維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)提供技術(shù)支持，包括：數(shù)據(jù)遷移、 數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。4 .系統(tǒng)部分新增需求（全年累計(jì)15個(gè)人日）的完成。5 .提供維護(hù)后的系統(tǒng)全部源代碼、相關(guān)功能模塊的詳細(xì)說明書等技 術(shù)資料。6 .對(duì)省的系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)。7 .定期走訪用戶，收集用戶對(duì)系統(tǒng)的各種建議和意見， 并提出反饋 意見，每月至少進(jìn)行一次定期檢測(cè)和一次定期回訪。（二）維保服務(wù)的方式1 .電話、網(wǎng)絡(luò)支持。提供 5*8小時(shí)的通過電

4、話、網(wǎng)絡(luò)的報(bào)障、維 護(hù)服務(wù)。2 .現(xiàn)場(chǎng)支持，在客戶提出問題后，如通過電話不能解決的問題，維 保方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予現(xiàn)場(chǎng)支持，響應(yīng)時(shí)間根據(jù)不同的情況 而定，緊急情況不得晚于兩小時(shí)，其他情況原則上不得超過24小時(shí)3 . 一個(gè)月的定期回訪，具體工作包括：a、回訪技術(shù)人員每人每次半天時(shí)間；b、與用戶的系統(tǒng)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行情況溝通； c、向用戶提交簽字確認(rèn)后的維護(hù)記錄表 。（三）維保服務(wù)的系統(tǒng)功能模塊1.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)（1）科所代碼維護(hù)衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案(2)樣品庫代碼維護(hù)(3)檢驗(yàn)類別代碼維護(hù)(4)樣品類別代碼維護(hù)(5)受理分類代碼維護(hù)(6)檢驗(yàn)項(xiàng)目代碼維護(hù)(7)檢驗(yàn)項(xiàng)目

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)(8)衛(wèi)生評(píng)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)(9)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)(10)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)輔助信息維護(hù)(11)用戶賬號(hào)維護(hù)(12)操作員授權(quán)(13)手寫簽名圖片維護(hù)(14)報(bào)告基礎(chǔ)模板維護(hù)(15)系統(tǒng)下載參數(shù)設(shè)置(16)工作流定義(17)角色維護(hù)(18)角色成員維護(hù)2 .樣品受理子系統(tǒng)(1)檢驗(yàn)申請(qǐng)受理(一般產(chǎn)品)(2)檢驗(yàn)申請(qǐng)受理(化妝品行政許可)(3)檢驗(yàn)申請(qǐng)受理(保健食品)(4)檢驗(yàn)申請(qǐng)受理(防病)(5)復(fù)檢申請(qǐng)受理(6)取消檢驗(yàn)項(xiàng)目(7)申請(qǐng)單收藏管理(8)收費(fèi)核對(duì)(9)收費(fèi)情況查詢(10)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案(11)檢驗(yàn)任務(wù)分派(12)檢驗(yàn)任務(wù)改派(13)大型凈水設(shè)備抽檢

6、任務(wù)分派(14)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)報(bào)告編制(15)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)報(bào)告復(fù)核(16)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)報(bào)告簽發(fā)(17)增加/修改/刪除衛(wèi)生評(píng)價(jià)報(bào)告(18)報(bào)告合并(19)報(bào)告封面打印(20)報(bào)告核發(fā)(21)報(bào)告發(fā)出登記(22)已核發(fā)報(bào)告撤回(23)留樣樣品庫樣品入庫交接(24)留樣樣品庫處理清單(25)留樣樣品庫樣品領(lǐng)用記錄(26)留樣樣品庫樣品管理(27)化妝品許可檢驗(yàn)月報(bào)信息(28)化妝品許可檢驗(yàn)?zāi)陥?bào)信息(29)檢驗(yàn)申請(qǐng)信息查詢(30)檢驗(yàn)總報(bào)告查詢(31)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)報(bào)告查詢(32)客戶資料查詢(33)留樣樣品庫交接單查詢(34)檢驗(yàn)科所交接單查詢(35)進(jìn)度監(jiān)控(36)科所收費(fèi)情況查詢(37)樣品庫設(shè)置及授權(quán)(

7、38)受理任務(wù)組設(shè)置衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案(39)受理分類信息維護(hù)(40)受理業(yè)務(wù)知識(shí)維護(hù)3 .樣品檢驗(yàn)子系統(tǒng)(1)所樣品交接(2)所樣品分派(3)組樣品交接(4)組樣品分派(5)檢驗(yàn)任務(wù)改派(6)生化病毒實(shí)驗(yàn)登記(7)檢驗(yàn)結(jié)果與結(jié)論(8)檢驗(yàn)結(jié)果組內(nèi)審批(9)檢驗(yàn)報(bào)告編制、校核、復(fù)核、簽發(fā)、撤回(10)檢驗(yàn)報(bào)告延遲申請(qǐng)、審批(11)稱樣量表查詢打印(12)檢驗(yàn)進(jìn)度登記表打印(13)受理科所到檢驗(yàn)科所的交接單查詢(14)檢驗(yàn)科所到檢驗(yàn)組的交接單打印(15)未簽發(fā)、已簽發(fā)報(bào)告查詢(16)報(bào)告進(jìn)度、檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控(17)檢材查詢(18)檢驗(yàn)工作量統(tǒng)計(jì)(19)授權(quán)簽字人簽發(fā)報(bào)告

8、統(tǒng)計(jì)(20)檢驗(yàn)任務(wù)組設(shè)置(21)檢驗(yàn)報(bào)告類型設(shè)置4 .檢驗(yàn)子系統(tǒng)(1)組任務(wù)交接、分派(2)檢驗(yàn)任務(wù)改派(3)檢驗(yàn)結(jié)果錄入衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案(4)報(bào)告編制、復(fù)核、撤回、合并(5)交接單查詢(6)未簽發(fā)、已簽發(fā)報(bào)告查詢(7)檢材查詢(8)檢材綜合查詢(9)報(bào)告進(jìn)度監(jiān)控(10)抗體確證統(tǒng)計(jì)(11)病毒載量統(tǒng)計(jì)(12) 4統(tǒng)計(jì)(13)耐藥統(tǒng)計(jì)5 .模板定義工具(1)檢驗(yàn)報(bào)告模板(2)衛(wèi)生評(píng)價(jià)報(bào)告模板(3)原始記錄模板(4)受理通知書模板(5)報(bào)告封面模板6 .資源管理子系統(tǒng)(1)設(shè)備管理(2)人員管理(3)材料預(yù)約(4)消毒室工作(5)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)(6)供應(yīng)商管理(7)材料申領(lǐng)

9、7 .材料庫存管理子系統(tǒng)(1)入庫單(2)出庫單(3)盤點(diǎn)單衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案(4)月末結(jié)轉(zhuǎn)(5)年終結(jié)轉(zhuǎn)(6)明細(xì)賬查詢(7)總賬查詢(8)科所領(lǐng)料情況月報(bào)表(9)材料分類匯總月報(bào)表(10)材料發(fā)生明細(xì)月報(bào)表(11)明細(xì)賬綜合查詢(12)供應(yīng)商服務(wù)反饋(四)維保管理1 .組織保障(人員組成及職責(zé))公司項(xiàng)目組，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、開發(fā)人員、配置人員等組成，負(fù)責(zé)維 護(hù)任務(wù)的響應(yīng)、方案設(shè)計(jì)與論證、代碼修改、程序編譯、測(cè)試、實(shí)施、 培訓(xùn)指導(dǎo)、編制技術(shù)文檔、維護(hù)記錄、維護(hù)效果和工作量評(píng)估、應(yīng)急響 應(yīng)等。公司委派：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，技術(shù)責(zé)任人1名，技術(shù)實(shí)施人員1 名。2 .維護(hù)流程按提出

10、維護(hù)請(qǐng)求對(duì)象不同分成以下兩種類型：(1)用戶提出的維護(hù)請(qǐng)求用戶提出維護(hù)要求公司及省技術(shù)人員分析維護(hù)要求公司提出維護(hù)方案公司與省討論確定維護(hù)方案公司修改程序代碼或數(shù)據(jù)庫 公司與省測(cè)試 公司實(shí)施技術(shù)文檔交接省驗(yàn)收(2)公司主動(dòng)開展的維護(hù)公司提出維護(hù)要求省技術(shù)人員分析維護(hù)要求公司提出維護(hù)方案公司與省討論確定維護(hù)方案公司修改程序代碼或數(shù)據(jù)庫衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案 公司與省測(cè)試公司實(shí)施 技術(shù)文檔交接省驗(yàn)收3 .維護(hù)檔案每次維護(hù)完畢后，需保存完備的維護(hù)檔案。記錄問題的提出、分析、解決方法、使用效果、維護(hù)的工作量評(píng)價(jià)等，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。4 .維護(hù)評(píng)估分為單個(gè)問題的評(píng)估、階段性評(píng)估。單個(gè)

11、問題的評(píng)估，每個(gè)問題解決后，需對(duì)工作量進(jìn)行初評(píng)、核評(píng)（見 “維護(hù)工作記錄表”階段性評(píng)估，每月對(duì)維護(hù)內(nèi)容、工作量、效果、問題類型、解決方 法進(jìn)行評(píng)估和小結(jié)，對(duì)下一步待維護(hù)的內(nèi)容按照對(duì)用戶業(yè)務(wù)、系統(tǒng)全局 的影響程度做出規(guī)劃，分步實(shí)施，并形成文檔。5 .技術(shù)資料管理年度維護(hù)完成，公司將以電子文檔或書面文檔的方式向廣東省C D C提交維護(hù)有關(guān)的設(shè)計(jì)說明書、設(shè)計(jì)（解決）方案、使用說明書等文檔 資料和最新的全部源代碼，同時(shí)需要雙方保密其相關(guān)內(nèi)容，未經(jīng)協(xié)商不 得擅自提供給第三方。三、響應(yīng)時(shí)間（一）公司維護(hù)方式分為電話、或電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。對(duì)于簡(jiǎn)單問題，通過電話、或電子郵件進(jìn)行指導(dǎo)性維護(hù)，對(duì)于復(fù)雜 或緊急問

12、題，需到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。（二）需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度按照以下規(guī)則進(jìn)行安 排：衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案嚴(yán)重 級(jí)別描述響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 時(shí)間解決時(shí)限危急系統(tǒng)崩潰,不能使用或效能 嚴(yán)重削弱，對(duì)客戶業(yè)務(wù)的 正常運(yùn)行造成重大影響。0.5小時(shí)內(nèi)1小時(shí)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)提出解 決問題的方法嚴(yán)重系統(tǒng)的主要功能不能正常 工作，并對(duì)客戶業(yè)務(wù)的正常 運(yùn)行造成較大影響。1小時(shí)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)1個(gè)工作日內(nèi)提 出解決問題的方 法普通普通功能出現(xiàn)故障/、能實(shí) 現(xiàn)的問題。4小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)2個(gè)工作日內(nèi)提 出解決問題的方 法（三）應(yīng)急情況或特殊情況下的維護(hù)遇用戶有緊急的業(yè)務(wù)要求、特殊時(shí)段的維護(hù)，公司應(yīng)及時(shí)響應(yīng)或到 現(xiàn)

13、場(chǎng)技術(shù)支持。四、其他（一）系統(tǒng)源代碼的管理。為保證系統(tǒng)源代碼的完整性，公司應(yīng)將最新版本全部源代碼備份給 省，每次更新時(shí)，在該備份版上做修改、編譯，經(jīng)雙方周密測(cè)試后，再 在服務(wù)器上實(shí)施。源代碼移交時(shí)，需記錄版本號(hào)、實(shí)施時(shí)間、移交人、 接收人。（二）公司維護(hù)人員安排、維護(hù)系統(tǒng)化工程的管理。公司應(yīng)選派技術(shù)熟練、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ處煶袚?dān)維護(hù)任務(wù)，并保證技 術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性、管理規(guī)范化，加強(qiáng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、源代碼、文檔的標(biāo)準(zhǔn) 化管理，提高系統(tǒng)的可維護(hù)性。五、商務(wù)要求 1.投標(biāo)人有疾控中心的實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)（提供相關(guān)證明）2.本次維護(hù)是在廣東省疾控中心現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)的架構(gòu)、源程衛(wèi)生防病檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作方案 序的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，必須掌握該系統(tǒng)架構(gòu)和源程序，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 和維護(hù)工作的連續(xù)性（提供相關(guān)證