乘務(wù)員感悟領(lǐng)會(huì)

1、乘務(wù)員感悟領(lǐng)會(huì)乘務(wù)員感悟領(lǐng)會(huì)一向總認(rèn)為20XX年還長，總以為離20XX年還遠(yuǎn)。一直就只顧埋頭苦干， 忙繁忙碌地經(jīng)營著攥在自己手里的那些日子， 甚至沒有來得及抬起頭看看天色的變化， 也沒有來得及側(cè)耳聽聽流水的聲音， 20XX 年 365 個(gè)日子的漫漫行程就已告終，一覺悟來，才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來我們已經(jīng)逾越了20XX年!然而在我回想09年所發(fā)生的一切時(shí)，在看著記錄自己 09 年心情文字的時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的度過 09 年的每一天，無論是歡笑還是抽泣，風(fēng)雨兼程。我應(yīng)該感謝在 09 年遇到的每一個(gè)人，感謝你們用自己的方式陪我走過這已經(jīng)逝去的一年仍然記得在初始培訓(xùn)時(shí)， 乘務(wù)教員說， 機(jī)上服務(wù)不是簡單的

2、端茶送水，不是單一的一個(gè)淺笑一句“您好” ，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。 機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對一個(gè)航空公司評價(jià)的重要規(guī)范。乘務(wù)員應(yīng)在四個(gè)工作階段中以自己細(xì)膩、 真誠、 用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場，服務(wù)就是效益的理念。結(jié)束培訓(xùn)，帶著無比的興奮和無限的神往， 08 年 9 月，我們開始正式跟班飛行了，以前從沒坐過飛機(jī)的我還沒來得及體味人生中第一次翱翔的感覺， 航班上教員嚴(yán)格的要求、 旅客因?yàn)楹桨嗟R生氣的質(zhì)詢等等的一切就讓我緊張得連高空暈機(jī)的時(shí)機(jī)都沒有了， 我試著回憶課堂上教師教我的知識(shí)， 但是每當(dāng)教員因?yàn)槲夜ぷ鞯貌坏轿簧?/p>

3、氣地兩眼一瞪時(shí)， 就又忘得一塵不染了。從未受到過批評的我，有時(shí)忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對著鏡子告訴自己，要堅(jiān)強(qiáng)，一路走來那么不容易，難道這么簡單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼６虝旱母囡w行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了， 我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活， 開始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍(lán)天如今，常常有朋友問起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑答復(fù)：“機(jī)遇 ?幸運(yùn) ?或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會(huì)吧! ”二、旅客的難習(xí)題窘境成長然而， 通過一段時(shí)間的飛行， 我發(fā)現(xiàn)面

4、對不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。 乘務(wù)員的工作需要我直接面對旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多， 而且什么樣的客人都有。 雖然在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)忽略，造成對客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會(huì)發(fā)現(xiàn)， 在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合手冊， 但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過于如何為本身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。 一次， 一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員， 又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利， 讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來，在乘務(wù)長的幫助下，這件事才平息。通過這件事，我們要看到本身的不足，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍， 向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教問習(xí)題， 通過借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)歸納本身的感受來提高服務(wù)技能。 只有通過不斷的學(xué)習(xí)提高本身的綜合素質(zhì)， 才能作到想旅客所想， 有針對的為旅客服務(wù)。有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排A座的女士在睡覺，B座先生就把她叫醒問他喝什么， 女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)， 先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不快樂地?cái)D出一句話我很累，只想睡覺 。通過這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)