店長(zhǎng)考核試卷

1、店長(zhǎng)考核試卷答題時(shí)間20分鐘，總分為100分第1項(xiàng)：姓名第2項(xiàng)：店鋪不定項(xiàng)選擇題（25小題，每小題4分）第3項(xiàng)：以下哪些是校園系列的代表元素？ 運(yùn)動(dòng)條紋 透氣面料 趣味字母 校園徽章第4項(xiàng)：當(dāng)顧客與同伴在交談時(shí)，我們可以間接聆聽(tīng)，獲得以下哪些有用 的信息（） 顧客的喜好 顧客與同伴之間分親密程度 同伴意見(jiàn)對(duì)對(duì)顧客的影響程度 他們之間的八卦第5項(xiàng)：以下哪些話術(shù)是使用usp介紹法（）（最高分值：2.5分） 這是一雙有果香的跑鞋。 這件外套我們的代言人也有穿。 您聽(tīng)說(shuō)過(guò)會(huì)呼吸的跑鞋嗎？ 這是我們最新推出的風(fēng)火鞋。 6項(xiàng)：顧客有異議，通常意味著（）？ 對(duì)商品有興趣 拒絕部分特征 故意刁難導(dǎo)購(gòu) 想了解更

2、多信息第7項(xiàng)：如果顧客表示要回家和家人商量一下再?zèng)Q定是否購(gòu)買，最佳行動(dòng) 是（）？O進(jìn)一步了解顧客不能立即做決定的原因，嘗試解決回應(yīng)O放棄，讓顧客離開(kāi)第8項(xiàng)：顧客買單后，我們除了說(shuō)“歡迎下次光臨”，還可以 ），更 好地與顧客做朋友？ 告訴顧客聊得很開(kāi)心，加顧客的聯(lián)系方式，如微信等 打完招呼就忙自己的事情了 幫顧客拿東西，送到門口 繼續(xù)贊美顧客，并嘗試邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)第9項(xiàng)：以下哪些是顧客關(guān)注吊牌的背后原因（）？（最高分值：2.5 了解產(chǎn)品價(jià)格 關(guān)注產(chǎn)品面料 對(duì)產(chǎn)品感興趣，想了解更多信息第10項(xiàng)：當(dāng)導(dǎo)購(gòu)銷售掉一件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)（）O下班前統(tǒng)計(jì)一次數(shù)量，一次性補(bǔ)貨O銷售一單之后立即補(bǔ)貨，做到銷一補(bǔ)一第1

3、1項(xiàng)：這款有機(jī)棉的短袖，穿著非常舒適。這句話中介紹了產(chǎn)品的？OFO F+BO A+BO F+A第12項(xiàng)：顧客一直砍價(jià)，為了推動(dòng)銷售，我們應(yīng)當(dāng)如何理解顧客的想法 試探一下看看能不能再優(yōu)惠一點(diǎn) 這個(gè)價(jià)格有點(diǎn)超出預(yù)算了 顧客就是找個(gè)借口不買第13項(xiàng)：哪些因素會(huì)降低顧客的試穿欲望（）？（最高分值：2.5 分） 不舒服的店鋪溫度 顧客看產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)張口就邀請(qǐng)?jiān)嚧┗驁?bào)價(jià) 弄花妝容 嫌試穿麻煩第14項(xiàng)：顧客看完吊牌后就不愿意試穿，就進(jìn)入了先處理異議后邀請(qǐng)?jiān)?穿的階段，我們是否應(yīng)先通過(guò)對(duì)顧客的理解或認(rèn)同來(lái)留住他，再轉(zhuǎn)移他的注意力 邀請(qǐng)?jiān)嚧ǎ?？O不是。是第15項(xiàng)：顧客提出送襪子的需求，可能有哪些原因（）？ 買了

4、很多東西，作為大客戶，不送我點(diǎn)東西總感覺(jué)心理不舒服 占便宜的心理 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格等存在異議，借助送襪子尋找心理補(bǔ)償?shù)?6項(xiàng)：小挎包的包帶整理方式一下哪個(gè)說(shuō)法正確且最完整（）？O小挎包的包帶需要收至最短，采用回形繞法整理打包，用外層包帶包裹里層包帶，起到固定作用O小挎包的包帶用里層包帶包裹外層包帶，起到固定作用O小挎包的包帶用外層包帶包裹里層包帶，起到固定作用O小挎包的包帶不需要收至最短第17項(xiàng)：以下關(guān)于跑步系列服裝，描述正確的是（）？ 使用超輕面料及高彈性面料 運(yùn)用反光或夜光科技 服裝版型前長(zhǎng)后短 主要使用透氣，排汗，防水科技第18項(xiàng)：下圖科技標(biāo)識(shí)中，代表消臭科技代表的是（）？OAOBOCOD第1

5、9項(xiàng)：以下關(guān)于陳列隨手維護(hù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，描述正確的是（）？（最高分值：2. 5分） 及時(shí)整理所在區(qū)域被顧客翻亂的貨品，以保持區(qū)域貨品整齊 整理貨品時(shí)，要關(guān)注防盜扣的安裝 如發(fā)現(xiàn)殘次品，月底統(tǒng)一處理 貨品尺碼要與尺碼口相對(duì)應(yīng)第20項(xiàng)：“最近公司組織跑步活動(dòng)，我就隨便跟著跑 簡(jiǎn)單一點(diǎn)的款式 有嗎？ ”通過(guò)這段話，可以初步判定顧客的需求是（）？ 適合日常跑步穿著 款式要求基礎(chǔ)簡(jiǎn)單 價(jià)格越便宜越好 對(duì)產(chǎn)品科技有要求第21項(xiàng)：男性顧客，我們通?？梢再澝浪模ǎ?？ 健碩的體型 健康的膚色 年輕化 帥氣的外表第22項(xiàng)：凡是贊同顧客，是指我們應(yīng)當(dāng)（）？ 耐心聽(tīng)完顧客的話，并點(diǎn)頭示意 不反駁顧客，不和顧客爭(zhēng)論 兩

6、句話贊同顧客的異議第23項(xiàng)：在淡場(chǎng)時(shí)段，店里沒(méi)有客人，街上人流少的情況下，導(dǎo)購(gòu)可以做些什么（）？ 在倉(cāng)庫(kù)、試衣間或收銀臺(tái)玩會(huì)手機(jī)，放松一下在門迎時(shí)元神出竅，去四海八荒神游一 整理賣場(chǎng)貨品或打掃衛(wèi)生 練習(xí)產(chǎn)品搭配第24項(xiàng)：對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存掌握不準(zhǔn)，會(huì)給自己挖哪些“坑” ？ 推薦了半天，要試穿時(shí)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)號(hào)了，顧客覺(jué)得在浪費(fèi)時(shí)間 顧客詢問(wèn)是否有貨時(shí)一問(wèn)三不知，覺(jué)得我們很不專業(yè) 倉(cāng)庫(kù)找貨時(shí)間長(zhǎng)，顧客喪失耐心第25項(xiàng)：在我們個(gè)人的形象維護(hù)方面要注意的是？（最高分值：2.5分） 關(guān)注自己的面容清潔和妝容的整潔 每天檢視自己的著裝是否干凈、合體，且沒(méi)有競(jìng)品 時(shí)刻注意自己形體動(dòng)作的規(guī)范、禮貌 發(fā)型一定要突出個(gè)性，顏

7、色要鮮艷，并且著彩妝上崗 26項(xiàng)：“你真的太會(huì)說(shuō)話了，不買都不行了！ ”當(dāng)顧客這樣說(shuō)時(shí)，最 佳的回應(yīng)方式是（）？O向顧客推薦另一件產(chǎn)品O比較羞澀，"沒(méi)有啦，我說(shuō)的都是真話。O ”主要是您真的太合適啦！那，我?guī)湍堰@件包起來(lái)吧？ O繼續(xù)等待顧客明確提出買單第27項(xiàng)：關(guān)于鞋墻燈光調(diào)整，以下說(shuō)法正確 的是（）？O鞋墻燈光不需要太多，2-3單元鞋墻一盞射燈即可O鞋墻燈光從斜側(cè)面打O通常情況下每一單元鞋墻對(duì)應(yīng)一盞射燈，把每一盞射燈投射到相對(duì)應(yīng)單元的鞋墻上即可O鞋墻上每一盞射燈投射到相應(yīng)單元的鞋墻上即可 28項(xiàng)：想做好門迎，應(yīng)注意哪些問(wèn)題（）？ 調(diào)整好狀態(tài)，帶妝上崗、精神飽滿、微笑待客 用力拍手

8、吶喊，用聲音吸引顧客進(jìn)店 找準(zhǔn)門迎站位，為顧客留出進(jìn)店空間，避免給顧客帶來(lái)壓迫感 抓準(zhǔn)喊賓時(shí)機(jī)，喊賓聲音適中 根據(jù)客流情況調(diào)整門迎站位朝向 不同話術(shù)吸引不同類型的顧客，巧用道具吸引第29項(xiàng)：在顧客試穿過(guò)程中，以下哪些贊美話術(shù)是正確的（）？ 你穿這件挺好看的 您的腿型很漂亮，這條褲子的垂墜感很好，顯得您的腿更修長(zhǎng)了 這個(gè)顏色很襯膚色 您的身材很纖細(xì)，穿上這種修身款的上衣，整個(gè)曲線更漂亮了，特別是腰部的線條第30項(xiàng)：以下哪些場(chǎng)合，可以搭配特步運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)的產(chǎn)品（ 健身房鍛煉 下班后夜跑 大學(xué)同學(xué)聚會(huì) 周末超市采購(gòu)第31項(xiàng)：在服裝色彩搭配上，我們要注意以下哪些方面（）？ 有絕對(duì)不能配在一起的彩色，要注意

9、避開(kāi)雷區(qū) 全身大的色塊不能超過(guò)3個(gè) 彩色與彩色之間的比例要有差異 多利用中性色進(jìn)行調(diào)和第32項(xiàng)：為了提高店鋪的試衣間環(huán)境和顧客體驗(yàn)，我們可以做哪些工作（）? 準(zhǔn)備面巾紙，為化妝的女士提供方便 除了固定時(shí)間打掃試衣間外，在顧客使用后，我們也要進(jìn)去整理一遍為下一位試穿顧客提供好的環(huán)境 試衣間拖鞋要保持干凈衛(wèi)生，并整齊擺放 試衣間插銷或衣鉤損壞時(shí)及時(shí)更換第33項(xiàng)：以下關(guān)于1+1推薦法的描述，錯(cuò)誤的是（）？ 1+1推薦法可以提升顧客試穿的概率 1+1推薦法是指當(dāng)我們?cè)谕扑]一件上衣時(shí)，可以同時(shí)推薦一條搭配的褲子 1+1推薦法要先了解季度的銷售關(guān)鍵點(diǎn) 1+1推薦法是根據(jù)顧客的需求，一次推薦2件同類的產(chǎn)品第

10、34項(xiàng)：在走疊裝時(shí)，關(guān)于放置A4紙說(shuō)法正確的是（）？ 根據(jù)產(chǎn)品的薄厚程度，選擇疊裝紙的張數(shù) 夏季T恤產(chǎn)品通常放置3-4張，春秋帽衫產(chǎn)品通常放置1張, 用來(lái)確定疊裝大小 棉羽厚類型產(chǎn)品不放疊裝紙 35項(xiàng)：光的投射角度分為（）？口 16度 45度口 36度口 60度第36項(xiàng)：關(guān)于服裝墻燈光調(diào)整，以下說(shuō)好正確的是（）？ 主要燈光在展示區(qū)正掛，模特、焦點(diǎn)位置 其余燈光打在側(cè)掛裝飾區(qū)域 主要燈光在側(cè)掛上 其余燈光打在模特上第37項(xiàng)：在開(kāi)早班會(huì)中，店鋪分解目標(biāo)包括（）？ 本日目標(biāo) 早晚班目標(biāo) 培訓(xùn)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo) 時(shí)段目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人時(shí)段目標(biāo)第38項(xiàng)：店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)包括（）？ 人 貨 場(chǎng) 營(yíng)業(yè)中 流程 利潤(rùn)

11、 39項(xiàng)：特步襪類產(chǎn)品的重點(diǎn)科技不包括（）？O三防科技O單項(xiàng)導(dǎo)濕O干爽導(dǎo)濕O仙護(hù)盾 40項(xiàng)：作為店長(zhǎng)，商品經(jīng)營(yíng)應(yīng)該做哪些事情（）？ 觀察了解店鋪客群 店鋪商品匹配客群需求，與商品部門溝通 幫員工梳理主推品類，制定主推款式，學(xué)習(xí)產(chǎn)品、搭配、銷售演練第41項(xiàng)：獨(dú)立中島、后場(chǎng)板墻被稱為應(yīng)季折扣區(qū)域活上季出清區(qū)，一般 用來(lái)陳列什么商品（）？O當(dāng)年應(yīng)季新款貨品O前一年應(yīng)季折扣貨品或上一季度齊碼貨品O斷碼但還有一定庫(kù)存深度的零散碼貨品第42項(xiàng)：店長(zhǎng)在做教育式回應(yīng)時(shí)應(yīng)該注意什么（）？ 提前共識(shí)好面談的時(shí)間、地點(diǎn)，不影響店鋪的正常工作 明確指出員工需要改善的行為及該行為的結(jié)果，引導(dǎo)員工還原當(dāng) 時(shí)的場(chǎng)景，說(shuō)出內(nèi)

12、心的想法 聆聽(tīng)員工的想法，先表示認(rèn)同理解，但堅(jiān)持自己的想法，表明立 場(chǎng)，引導(dǎo)員工認(rèn)同他的行為所產(chǎn)生的消極影響 引導(dǎo)員工做出改善行為的承諾和計(jì)劃，店長(zhǎng)適當(dāng)給出意見(jiàn)，并同 員工共同制定具體的、可量化的行動(dòng)計(jì)劃 安排具體的跟進(jìn)時(shí)間，再次進(jìn)行檢核，跟進(jìn)具體情況決定是繼續(xù)導(dǎo)員工調(diào)整還是執(zhí)行效果良好，給予員工鼓勵(lì)第43項(xiàng)：以下哪些行為會(huì)導(dǎo)致顧客及店鋪員工有不良印象（）？ 員工扎堆聊天，無(wú)視客人門前走過(guò) 員工賣場(chǎng)內(nèi)照鏡子、補(bǔ)妝 員工倚著貨架低頭刷手機(jī)、摳手指 員工批散著頭發(fā)，蹲著協(xié)助顧客是鞋子第44項(xiàng)：到貨時(shí)應(yīng)該如何分配人員工資（）？ 安排人員下架過(guò)季或滯銷SKU 安排人員進(jìn)行貨品清點(diǎn)和出樣 安排人員進(jìn)行新

13、品出樣安排人員進(jìn)行核對(duì)及貨品歸倉(cāng)第45項(xiàng)：花車被稱為零散碼區(qū)，一般用來(lái)陳列什么商品（）？O當(dāng)年應(yīng)季新款貨品O前一年應(yīng)季折扣貨品或上一季齊碼貨品O斷碼但還有一定庫(kù)存深度的零散碼貨品第46項(xiàng)：中空保暖襪不包括哪些科技技能（）？O高效透濕O無(wú)縫一體O立體剪裁O快速干爽第47項(xiàng)：異議處理四部曲的正確順序是（）？O盡量提問(wèn)-處理問(wèn)題-轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)-凡事贊同O凡事贊同-盡量提問(wèn)-轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)-處理問(wèn)題O盡量提問(wèn)-凡事贊同-轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)-處理問(wèn)題O凡事贊同-盡量提問(wèn)-處理問(wèn)題-轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)第48項(xiàng)：給老顧客打邀約電話，以下哪些做法是正確的（）？ 制定邀約計(jì)劃表，做到有計(jì)劃、有順序的邀約 選擇邀約對(duì)象時(shí)，排除最近一個(gè)月成交過(guò)的顧客 把握好打邀約電話的時(shí)間，合理控制邀約電話時(shí)長(zhǎng) 調(diào)整語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，以最好的狀態(tài)邀約顧客第49項(xiàng)：當(dāng)顧客出現(xiàn)哪些行為時(shí)，我們可以主動(dòng)促成（）？ 對(duì)產(chǎn)品表示滿意時(shí) 在更衣室前反復(fù)照鏡子 顧客拿起一件衣服反復(fù)摸了很久試穿前詢問(wèn)店鋪促銷活動(dòng)第50項(xiàng)：當(dāng)?shù)赇伵浼π∮?單元時(shí)，雙肩包出樣的方式以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的（）？O同款同色出樣，即1個(gè)SKU重復(fù)出樣O不同款同色出樣O同款不同色出樣，即2個(gè)SKU出樣O不同款不同色出樣第5