飼料部管理制度 （參考）

飼料部管理制度第一條目的為了加強飼料部的運營管理，規(guī)范部門的工作和行為，特制定本制度。第二條范圍本制度使用范圍飼料部除駐廠技術(shù)員外的所有崗位人員。第三條基本要求部門負(fù)責(zé)人至少每月10天時間在公司上班，處理部門問題，指導(dǎo)下屬，并與各部門、CEO溝通；根據(jù)客戶需要，及時提供高質(zhì)量的服務(wù)；通過服務(wù)帶動產(chǎn)品的銷售。第四條飼料企業(yè)合作管理規(guī)定（一）通過不斷為合作企業(yè)提供全方位的增值服務(wù)（經(jīng)營、管理、技術(shù)、產(chǎn)品、配方、售后服務(wù)等多方面的服務(wù)），為公司與飼料企業(yè)長期合作奠定良好基礎(chǔ)；（二）充分發(fā)揮公司技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，由駐廠技術(shù)員幫助合作企業(yè)做好原料質(zhì)量控制、技術(shù)配方執(zhí)行、工藝把關(guān)、產(chǎn)品市場推廣和售后服務(wù)工作；（三）對于違反“平等合作、互利互惠”合作原則的客戶，原則上應(yīng)終止與其合作關(guān)系，但應(yīng)由總經(jīng)理做最后處理決定；（四）技術(shù)主任或部門經(jīng)理出差必須提交出差報告，如果是做前期的市場調(diào)查等工作，還必須提交調(diào)查報告。第五條配方管理規(guī)定（一）公司配方要嚴(yán)格保密，未經(jīng)總經(jīng)理許可，不得提供了任何人，包括公司員工；（二）設(shè)計配方前，應(yīng)做好充分的原料和市場調(diào)查；（三）配方提供給客戶前必須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理審核，并在二天內(nèi)傳真給合作企業(yè)。第六條日常管理規(guī)定（-）日信息反饋表和日小結(jié)、日工作計劃.日信息反饋表（飼料部CRM系統(tǒng)上填寫），內(nèi)容包括：＞客戶基本信息＞原料質(zhì)量情況（其中查看時間應(yīng)為具體時段而非日期）＞原料一般包括：玉米、豆粕、米糠、糠粕、小麥、次粉、菜粕、棉粕、玉米蛋白飼料、DDGS,進口魚粉、國廠魚粉、石粉、膽堿等原料，其中魚粉、石粉、膽堿等一般要注明檢測手段是送檢、自測或未送檢，魚粉還應(yīng)注明產(chǎn)地、蛋白含量等。＞配方執(zhí)行情況＞生產(chǎn)品控情況＞合作廠家產(chǎn)品使用信息.日小結(jié)、日計劃（日報），當(dāng)日內(nèi)容若有涉及以下方面，應(yīng)認(rèn)真填寫：＞原料質(zhì)量狀況；＞配方調(diào)整和執(zhí)行情況；＞飼料加工過程控制；＞養(yǎng)殖戶對質(zhì)量的反饋情況；＞對質(zhì)量控制、經(jīng)營管理的建設(shè)性意見等。其他內(nèi)容自行補充，可參考圍繞以下方面填寫：＞當(dāng)日的工作流程；＞在合作廠當(dāng)日主要開展了哪幾件工作；＞當(dāng)日是否有新進原料采購？原料質(zhì)量情況、價格情況等以及對于存在的問題是否在第一時間反饋？＞明日的工作安排。【技術(shù)主任】每天早上12：00前提交昨日日小結(jié)、今日工作計劃，字?jǐn)?shù)不得低于300字。出差期間的日報與差旅費掛鉤，返差期間的日報及考勤情況作為基本工資核算依據(jù)。如因特殊情況無法及時提交日報，必須在當(dāng)日內(nèi)向飼料部內(nèi)勤說明情況，并在三天內(nèi)補交（在公司開會和探親期間除外）。每月2號，內(nèi)勤對技術(shù)主任的提交情況進行統(tǒng)計，3號提交至人力資源部績效專員處，用于核算基本工資。平時的差旅費報銷由飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理根據(jù)技術(shù)主任出差期間的日報提交情況給予核算。（二）月總結(jié)、月計劃（月報）【內(nèi)勤人員、技術(shù)主任】每月2日前飼料部內(nèi)勤、技術(shù)主任需針對本月工作內(nèi)容提交本人上月工作總結(jié)及下月工作計劃，由飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理審核，審核完畢后將內(nèi)勤及主任的月報提交情況提交至人力資源部績效專員處，用于核算基本工資?！撅暳喜拷?jīng)理/副經(jīng)理】每月3日前飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理需針對本月工作內(nèi)容提交本人上月工作總結(jié)及下月工作計劃至人力資源部績效專員處，由績效專員轉(zhuǎn)交至總經(jīng)辦，用于核算基本工資。同時，飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理可推薦部門成員的優(yōu)秀總結(jié)至績效專員處，由其轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦，供互相學(xué)習(xí)交流或作為獎勵依據(jù)。（三）合作伙伴的質(zhì)量安全情況合作伙伴的質(zhì)量安全至關(guān)重要，請飼料部各位同仁高度重視！該項與所有人員的薪酬掛鉤。若出現(xiàn)以下第（一）種情況，公司將一票否決飼料企業(yè)事業(yè)部。.對飼料企業(yè)事業(yè)部進行一票否決的情況＞因原料質(zhì)量問題，且未第一時間進行協(xié)調(diào)處理或未簽署《友情提示函》。＞老板或駐廠員私自調(diào)配方而未告知公司審核（以電話、郵件或傳真形式），出現(xiàn)質(zhì)量投訴。＞兼職（兼賣其他公司的飼料產(chǎn)品）。備注：＞出現(xiàn)原料質(zhì)量、配方問題或養(yǎng)殖戶投訴飼料廠質(zhì)量問題，駐廠技術(shù)員需第一時間上報給豐澤公司至少四人：總經(jīng)理、副總、飼料部負(fù)責(zé)人、飼料部內(nèi)勤，否則直接開除。＞內(nèi)勤人員在接到駐廠技術(shù)員關(guān)于以上問題的通知后，需第一時間向相關(guān)人員（總經(jīng)理、副總、飼料部負(fù)責(zé)人）反饋并給出答復(fù)，在3個小時內(nèi)未上報的直接開除。.不予對飼料企業(yè)事業(yè)部處罰的情況＞合作廠老板為了降低成本，執(zhí)意購買使用劣質(zhì)原料，且有老板簽字的《友情提示函》，而出現(xiàn)質(zhì)量投訴。＞合作廠老板為了增加配銷差空間，執(zhí)意私自調(diào)整配方,且有老板簽字的《友情提示函》，而出現(xiàn)質(zhì)量投訴。＞除原料、品控、配方外導(dǎo)致的養(yǎng)殖投訴。＞合作廠送我司檢測的樣品，因我司檢測錯誤出現(xiàn)誤差，或因拖延檢測而引發(fā)的質(zhì)量投訴。＞無駐廠技術(shù)員的合作企業(yè)，擅自調(diào)配方或因原料質(zhì)量問題而出現(xiàn)質(zhì)量投訴。＞在駐廠技術(shù)員回公司開會、請事假或下市場服務(wù)期間，老板私自調(diào)整配方或使用劣質(zhì)原料而出現(xiàn)質(zhì)量投訴。＞配方設(shè)計完后，非因飼料企業(yè)部個人原因出現(xiàn)的審核不及時而耽誤飼料廠正常生產(chǎn)，進而導(dǎo)致合作廠老板投訴的情況。.合同（包括授信、補充協(xié)議等）的談判、審閱、確認(rèn)、簽訂和執(zhí)行原則上新合作企業(yè)于第一批訂貨之前必須要簽訂完合同或授信申請。由飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理負(fù)責(zé)談判、簽訂工作，后勤人員負(fù)責(zé)合同、相關(guān)協(xié)議及申請等的歸檔和保存。合同簽訂及保管等情況與基本工資掛鉤。（四）月對賬.有駐廠技術(shù)員的合作廠由駐廠技術(shù)員負(fù)責(zé)簽訂對賬單；無駐廠技術(shù)員情況下,飼料企業(yè)部安排技術(shù)主任負(fù)責(zé)對賬。內(nèi)勤人員和飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理有監(jiān)督責(zé)任。.提交時間：每月25日駐廠技術(shù)員或技術(shù)主任須將上月對賬單或提貨確認(rèn)單寄出或傳真至內(nèi)勤人員處。內(nèi)勤人員每月最后一天將對賬單或提貨確認(rèn)單交至信控處。每月1號信控將飼料部對賬情況提交至績效專員處，用于核算駐廠技術(shù)員的績效工資及后勤、主任、經(jīng)理等管理人員的基本工資。.備注：對賬單或提貨確認(rèn)單寄出時間以當(dāng)?shù)剜]戳為準(zhǔn)；傳真則直接以當(dāng)日時間為準(zhǔn)。（五）出差計劃及總結(jié).為提升管理人員服務(wù)質(zhì)量和效率，要求：出差前必須填寫出差計劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標(biāo)和出差天數(shù)，并經(jīng)部門經(jīng)理/副經(jīng)理同意后方可出差。否則本次出差無效，發(fā)生的費用自理。出差期間，應(yīng)按規(guī)定計劃完成服務(wù)目標(biāo)..技術(shù)主任：出差前1-2天提交出差計劃、返差后3天內(nèi)提交出差總結(jié)，統(tǒng)一在0A上提交，之后由飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理審核、批復(fù)存檔，該項目與差旅費掛鉤。.飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理：出差前1-2天提交出差計劃、返差后3天內(nèi)提交出差總結(jié)至人力資源部。該項目與差旅費掛鉤。（六）部門工作會議.為了總結(jié)交流經(jīng)驗、解決技術(shù)難題、提升團隊?wèi)?zhàn)斗力及凝聚力，飼料部定期或不定期開展部門工作會議。要求所有成員遵照會議安排及時參會，飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理應(yīng)對會議進行安排或落實，內(nèi)勤協(xié)助，同時飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理應(yīng)于會議結(jié)束后3天內(nèi)提交會議總結(jié)至人力資源部。.對于接到參會通知無故缺席或不遵守會議紀(jì)律者，公司嚴(yán)格按照制度扣罰。（七）下屬行為管理.【技術(shù)主任】為加強現(xiàn)場督導(dǎo)和服務(wù)，技術(shù)主任應(yīng)對所轄駐廠技術(shù)員反饋的日常技術(shù)問題等給予幫扶解決，糾正下屬的偏差行為；每日對其在CRM系統(tǒng)上反饋的情況進行審核，對于能力范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時給予解決并反饋，超出能力范圍的應(yīng)第一時間向飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理反饋。.【飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理】飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理應(yīng)及時查看、批閱技術(shù)主任提交的報表，每月2日前應(yīng)完成批閱工作。同時要善于管理下屬，對其工作中遇到的困難要給予指導(dǎo)和幫助，對下屬偏差行為要及時糾正。飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理、內(nèi)勤有權(quán)對駐廠技術(shù)員的報表情況進行抽查。技術(shù)主任該項得分等于下轄駐廠技術(shù)員的過程管理總得分的平均分。飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理該項得分等于本部門員工過程管理總得分的平均分。（八）團隊建設(shè)飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理應(yīng)做好團隊建設(shè)，根據(jù)團隊人員基本技能提高程度，年終發(fā)放獎金。駐廠技術(shù)員基本技能分級：.一級駐廠技術(shù)員：＞具備對大宗原料識別、鑒定、評估的能力＞熟悉生產(chǎn)品控和工藝流程＞懂得基礎(chǔ)配方的分解＞具備較強的與合作企業(yè)老板、同事工作協(xié)調(diào)溝通的能力＞具有市場服務(wù)能力.二級駐廠技術(shù)員：＞能夠識別和鑒定大宗原料＞熟悉生產(chǎn)品控和工藝流程＞懂得基礎(chǔ)配方的分解＞具備較強的具備較強的與合作企業(yè)老板、同事工作協(xié)調(diào)溝通的能力.三級駐廠技術(shù)員＞能夠識別和鑒定大宗原料＞熟悉生產(chǎn)品控和工藝流程＞基本懂得基礎(chǔ)配方的分解＞具備一定的與合作企業(yè)老板、同事工作協(xié)調(diào)溝通的能力.四級駐廠技術(shù)員＞具備初步識別和鑒定原料的能力＞基本熟悉生產(chǎn)品控和工藝流程＞具備基本的溝通能力（九）技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)幫扶客戶的數(shù)量及轉(zhuǎn)化率.技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)幫扶客戶是指：在單位時間里，技術(shù)主任在為新合作企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)和幫扶的過程中，得到客戶認(rèn)可并合作成功穩(wěn)定三個月及以上的企業(yè)。.轉(zhuǎn)化率：合作成功的企業(yè)數(shù)量/總服務(wù)及幫扶的企業(yè)數(shù)量。該考核項目分別與駐廠技術(shù)員的提升獎和技術(shù)主任、經(jīng)理的年終嘉獎掛鉤。（十）技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)講座、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)幫扶客戶的滿意度.駐廠技術(shù)員、技術(shù)主任、飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理均應(yīng)考核技術(shù)培訓(xùn)I、技術(shù)講座、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)幫扶客戶的滿意度。.滿意度考核對象主要為：合作飼料廠老板、飼料部除本人以外的所有成員。.滿意度調(diào)查形式多樣，可為人力資源部定期或不定期開展的問卷調(diào)查或公司從其日常工作中了解到的信息，調(diào)查結(jié)果作為駐廠技術(shù)員提升獎或技術(shù)主任、飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理年終嘉獎（如評選“優(yōu)秀經(jīng)理”）或晉升后勝任力分析的依據(jù)。.技術(shù)主任應(yīng)根據(jù)合作企業(yè)的需求提供技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)幫扶等，將《技術(shù)服務(wù)反饋表》提交至內(nèi)勤人員處。服務(wù)結(jié)束后，由飼料部內(nèi)勤跟蹤服務(wù)質(zhì)量，填寫客戶評價表，交飼料部經(jīng)理/副經(jīng)理審核后由內(nèi)勤統(tǒng)計并備案。若服務(wù)結(jié)束三個月內(nèi)發(fā)生重復(fù)問題的投訴，公司將該服務(wù)人員上次服務(wù)期間產(chǎn)生差旅費的30%進行處罰，罰款從服務(wù)人員次季度獎金中