如何制定績效目標(biāo)教學(xué)教材

1、如何制定績效目標(biāo)如何制定績效目標(biāo)（交流提綱）一、績效目標(biāo)制定的問題列舉1、考核項目的選擇問題考核項目未以價值為導(dǎo)向，純粹是工作事項或崗位職責(zé)的逐一羅列；績效目標(biāo)設(shè)定了，但重點不明確，不能很好的體現(xiàn)工作的主、次；2、考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置問題各項指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，定性的較多，量化的較少；考核標(biāo)準(zhǔn)中未明確計算方法（比如：是按實際完成率折算，還是完成目標(biāo)得滿分，未完成目標(biāo)得零分；超額完成目標(biāo)怎么算等）；考核緯度缺失，可能出現(xiàn)員工個人績效較好，組織績效不高的情況；季度績效目標(biāo)能否有效支撐年度目標(biāo)的達(dá)成。3、考核數(shù)據(jù)采集問題設(shè)置了很好的指標(biāo)，有清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，但實際評估時可能出現(xiàn)有效數(shù)據(jù)采集難；二、績效管

2、理與績效目標(biāo)制定的作用1、 績效管理1）公司需要績效管理做什么？需將公司目標(biāo)層層分解、傳遞給各業(yè)務(wù)單元、各員工，引導(dǎo)全體員工為 整體目標(biāo)的實現(xiàn)及公司可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)（績效目標(biāo)分解、壓力傳 遞）需監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)的工作情況、工作產(chǎn)出，及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)達(dá)成的問題并予以解決（績效評估、績效輔導(dǎo)）需要通過調(diào)配、培訓(xùn)等得到最有效的人力資源，以保證公司目標(biāo)的達(dá)成（績效結(jié)果的應(yīng)用）2）各級管理者需要績效管理做什么？需將公司賦予的目標(biāo)有效分解到每個員工，并取得認(rèn)可，明確通過團(tuán)隊 成員的共同努力才能實現(xiàn)（績效目標(biāo)分解、壓力傳遞）需要向員工說明自己對其工作的期望和衡量標(biāo)準(zhǔn)（績效目標(biāo)制定、責(zé)任 強(qiáng)化）需要

3、對部門工作計劃的實施情況、部門員工的工作情況、產(chǎn)出進(jìn)行掌控 （績效評估、績效輔導(dǎo)）3）員工需要績效管理做什么？需要明確自己的工作責(zé)任與績效目標(biāo)（績效目標(biāo)制定）需要得到及時的評價、肯定和幫助（績效評估、績效反饋、績效改進(jìn)）2、 績效目標(biāo)的概念與作用1）概念：績效目標(biāo)是反映被考核者工作成果完成情況的指標(biāo)，體現(xiàn)被考核者對企業(yè)的 貢獻(xiàn)及貢獻(xiàn)的程度。一般是通過 選取有限的（關(guān)鍵的）指標(biāo)來反映最有意義 的工作成果和過程，即關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） o2）作用：引導(dǎo)員工的產(chǎn)出、行為與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并能支撐公司目 標(biāo)的實現(xiàn)；使員工明確工作產(chǎn)出、行為的標(biāo)準(zhǔn)和要求；作為評價員工貢獻(xiàn)、能力的依據(jù)。（衡量是

4、管理的基礎(chǔ)。能衡量 TA,就能管理TA改進(jìn)TA ）三、績效目標(biāo)如何制定？1、 績效目標(biāo)的來源“公司要什么，考什么”“崗位做什么，考什么”1） 公司年度目標(biāo)的分解主要適用：1）高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人；2） 一線業(yè)務(wù)崗位（如銷售經(jīng) 理、產(chǎn)品經(jīng)理）。2）部門年度工作重點/工作計劃的分解主要適用：部門負(fù)責(zé)人、二級部門主管、偏業(yè)務(wù)性質(zhì)崗位（研發(fā)、銷售、服 務(wù)）。3）崗位職責(zé)主要適用：后勤支持體系員工、業(yè)務(wù)部門的支持性崗位，以日常性、事務(wù) 性、重復(fù)性工作為主的崗位。2、 績效目標(biāo)的編制要求 1)總體原則(符合SMART則)具體的(Specific):具體、清晰，切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng), 不用模糊

5、的表述?？蛇_(dá)到的(Attainable):經(jīng)過努力應(yīng)該能夠達(dá)成。跳一跳，摸得著。太低，沒挑戰(zhàn)性；太高，如何努力也達(dá)不到，就會放棄?；跁r間的(Time-based):應(yīng)該有明確的時間節(jié)點要求?？珊饬康?Measurable):應(yīng)該可以被衡量和考核，數(shù)量化或者行為化(定性)的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。相關(guān)的(Relevant):與工作內(nèi)容應(yīng)該緊密相關(guān)。無效目標(biāo)舉例：? 負(fù)責(zé)貨款回收工作。(不具體)? 提高交貨準(zhǔn)時率。(不具體，無時間限制，未量化)SMART!標(biāo)舉例：? 在6月30日前，全面完成對華東區(qū)的貨款回收工作(貨款回收率100%)。?第三季度交貨準(zhǔn)時率比第二季度提高2 %3、 績效目標(biāo)的格式化表達(dá)衡量標(biāo)準(zhǔn)+街量/船累至行為奧產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)值接聽電話的次數(shù)錯售額/利潤拜坊客戶的次數(shù).支出費川的數(shù)領(lǐng).實際費用的預(yù)算期限合格品的數(shù)居.錯誤比率投訴數(shù)量能量化的盡可能量化，以數(shù)值為衡量目標(biāo)，主要從數(shù)量、成本、質(zhì)量、 時間幾個緯度進(jìn)行量化，如：簽約額、回款、計劃達(dá)