如何確定關(guān)鍵績效指標(biāo)

1、如何確定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI (Key Performanceindicators是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo), 其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)取得高效益。建立關(guān)鍵績效指標(biāo)一方面避免了 因戰(zhàn)略 性目標(biāo)本身的整體性和溝通 風(fēng)險造成的傳遞困又t,給各級管理 者以客觀的標(biāo) 準(zhǔn)和角度，幫助管理者制定基于 戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略的各級目標(biāo)；另一方面使各級 管理者意識到自身、本部門在組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中 的位置和職責(zé)提高部門和組 織績效。那么應(yīng)該如何設(shè)計企業(yè)層和部門層KPI呢？確立KPI時應(yīng)把握好哪 些關(guān)鍵要點(diǎn)呢？設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的程序:(1詳細(xì)描述部門和崗位的職責(zé)根據(jù)組

2、織的戰(zhàn)略目標(biāo)與部門設(shè)置情況，根據(jù)部門間工作業(yè)務(wù)流程 的關(guān)系，確定每一部門的基本職責(zé)。(2提取工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)指各部門和崗位的工作中所包含的重要 職責(zé)。由管理者 與被管理者通過商討共同確定哪些工作作 為工作要項(xiàng)。(3建立關(guān)鍵績效指標(biāo)每一個工作要項(xiàng)就是一個關(guān)鍵績效指標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須符合 數(shù)量化和行為化的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本類型為數(shù)量、質(zhì)量、成 本和時限四種，績效評價時，常從這四個方面進(jìn)行評價。(4確定不同指標(biāo)的權(quán)重即確定不同方面的績效指標(biāo)在總體績效中所占的比重。(5確定績效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)了每一個部門或崗位對組織目標(biāo)有增值作用產(chǎn)出。 指標(biāo)規(guī)定了從哪些方面進(jìn)行評價,而標(biāo)準(zhǔn)則表明了在各個指

3、標(biāo)上分別應(yīng)達(dá)到什么樣的水平?？冃?biāo)準(zhǔn)通常是一個范圍，其下限為基本標(biāo)準(zhǔn)，上限為卓越標(biāo)準(zhǔn)。確立KPI時應(yīng)把握的關(guān)鍵要點(diǎn)：(1把部門和個人目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來,以全局的觀念來思考問題；(2指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變,則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動；(3指標(biāo)應(yīng)當(dāng)可控制?？梢赃_(dá)到；(4關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡單明了容易被執(zhí)行；(5對關(guān)鍵績效指標(biāo)要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對每一 KPI指標(biāo)建立“KP定義表”。關(guān)鍵績效指標(biāo)確定方法1 .頭腦風(fēng)暴法1 .確立企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)；2 .綜合考慮市場環(huán)境、技術(shù)變化、人力資源特點(diǎn)、部門特點(diǎn)等，在此基礎(chǔ)上采用頭腦風(fēng)暴法確立公司層和部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)；

4、3 .董事會成員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等，不論成員的職稱或級別的高低, 自由發(fā)言,考慮戰(zhàn)略、市場、技術(shù)、人力資源等因素，創(chuàng)造一種自由的氣氛，歡迎各抒己見，自由鳴放提出盡可能多的績效指標(biāo);追求數(shù)量，意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大；認(rèn)真對待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行；對各種意見、方案的評判 必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。4 .對各種績效指標(biāo)采用 反頭腦風(fēng)暴法”逐一質(zhì)疑，最后選定企 業(yè)和部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)。2 .魚骨分析法利用魚骨分析法制定企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)有兩個步驟1 .分析績效指標(biāo),選取關(guān)鍵因素：A .綜合分析戰(zhàn)略、目標(biāo)、市場環(huán)境、技術(shù)變化、人力資源特點(diǎn)、

5、部門特點(diǎn)等;B .按頭腦風(fēng)暴法提出盡可能多的 績效指標(biāo)C.對各種績效指標(biāo)提案進(jìn)行排除、歸類、整理明確其從屬關(guān)系；D.選取關(guān)鍵績效指標(biāo)；E.表述關(guān)鍵績效指標(biāo)，確保描述準(zhǔn)確、清晰、簡單明了。2 .制作魚骨圖A.填寫魚頭。魚頭一般為公司的戰(zhàn)略和總體目標(biāo)；B.畫出主骨。主骨一般為公司層關(guān)鍵績效指標(biāo)；C.畫出大骨。大骨一般為公司層關(guān)鍵績效指標(biāo)對各部門的分解，即 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)；D .畫出中骨、小骨。中骨和小骨一般為部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)對基層 主管和員工的分解，即為個人關(guān)鍵績效指標(biāo)；E.在主骨、大骨、中小骨上用特殊符號做出重要 標(biāo)記，標(biāo)出完成關(guān) 鍵績效指標(biāo)的關(guān)鍵要素。三.成功關(guān)鍵分析法1 .尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵方面:過去為什么成功；過去成功有哪些因 素； 過去成功的因素哪些能使企 業(yè)持續(xù)成功，哪些已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展 的障礙; 未來成功的關(guān) 鍵是什么，依次確立企業(yè)KPI維度2 .KPI維度確立以后,進(jìn)一步維度分析:(1每個維度內(nèi)容是什