商務禮儀作業(yè)

1、商務禮儀作業(yè)南開大學現(xiàn)代遠程教育學院測試卷2021-2021 年度春季學期期末(2021.9)小學分課程-商務禮儀測試形式：撰寫課程作業(yè)總分題號 三、不定項選擇 (每題1分,共16分)將答案 填入表格,否那么成績無效12345678ABDBAABD910111213141516ADABCD)BCDABDE三ACABC)ABCD一、問做題(每題8分,共48分)1.表達男士著西裝遵循的三個原那么.答：教養(yǎng)表達細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì).西裝穿 著應講究“三個三,即三色原那么、三一定律、 三大禁忌.(1)三色原那么,是指男士在正式場合穿著西裝套裝時,全身顏色必須限制在三種之內(nèi), 三種顏 色是指從上到下,三大

2、色系.(2)三一定律,是指男士穿著西裝、套裝外出時,身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一, 這三 個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一 起來,最理想的選擇是黑色.(3)三大禁忌,是指在正式場合穿著西裝、套 裝時,不能出現(xiàn)以下三個洋相：第一,袖口上的 商標沒有拆；第二,穿著夾克打領(lǐng)帶；第三,襪 子出現(xiàn)了問題,在商務交往中兩種襪子不穿為妙,即尼龍襪和百襪子.2 .當商務人員準備撥打 時,率先考慮的三個 問題.答：第一個問題,是這個 該不該打.需 要通報信息、祝賀問候、聯(lián)系約會、表示感謝等 等時候,都有必要利用一下 .而毫無意義、 毫無內(nèi)容的“沒話找話式的 ,那么最好不要 打.即使非常地想打 聊聊

3、天,也要兩廂情愿, 要先征得對方首肯,并選擇適當?shù)臅r間.不要在 單位打私人 .第二個問題,是這個 應當 何時去打.有關(guān)公務的 ,最好在上班時打. 雙方約定的通話時間,輕易不要更動.要想使通 話效果好一些,通話應選擇在周一至周五.也不 要不識時務地把 打過去.因緊急事宜打 到別人家里去,通話之初先要為此說聲“對不 起"而且盡量不要在對方用餐、睡覺、過節(jié)、 度周末時這樣做.與外商通 時,須顧及對方 在作息時間上的特點.打 去海外,還應考慮 到此地與彼地的時差.第三個問題,是這個電話的內(nèi)容應當如何準備. 被稱為“無形造訪 的不速之客.在很多情況下,它都有可能“出 其不意地打攪別人的正常工作

4、或生活.因此, 打 的人務必要有一個明確的指導思想, 除非 萬不得已,每次打 的時間不應超過三分鐘. 一定要“去粗取精,條理清楚地預備好提綱. 屆時,應根據(jù)腹稿或文字稿來直截了當?shù)赝ㄔ? 假設(shè)撥通 時對方正忙,那么不應強人所難,非“一 氣呵成不可.此外,與不熟悉的單位或個人聯(lián) 絡,對對方的名字與 號應當弄得一清二 楚,以便“胸有成竹,免得由于搞錯而浪費時 間.3 .如果女士要戴兩種或兩件以上的首飾如何展 現(xiàn)出自己良好的層次標準？表現(xiàn)出良好的教 養(yǎng)？商務正式場合作為一名女性,你認為“濃 裝淡抹總相宜這句話在商務場合的化裝中是否 適宜？答：在商務交往中,尤其是一些社交場合里, 除去西裝、套裙、制服

5、等正裝之外,商務人員通 常還離不開許多重要的飾品. 飾品的選擇、搭配 與使用等一系列的細節(jié),往往更能充分、客觀地 反映出商務人員的素養(yǎng).數(shù)量以少為好,最好不 要超過三件；同色最好,如果同時佩戴兩件或兩 件以上的首飾,要求色彩一致；質(zhì)地相同；符合 身份；體型揚長避短；和季節(jié)相吻合；和服飾協(xié) 調(diào)；遵守習俗.我認為還是以淡妝為主.目的不在突出人員的性 別特征,不過分引人注目.在重要社交場合或晚 上才選濃妝.化裝是對對方的尊重,不同的妝用 在不同的場合,濃妝適用于夜店,晚宴,平時上班 的時候就得淡一些了 .在商務場合上唇膏選擇的 顏色很重要,選得好就能提升自己的氣場.一 個好的形象是一種禮貌.在不同的

6、場所不同的裝 扮自己可以給人一種舒適的感覺！4 .進行自我介紹的要點是什么 ？介紹他人的要 百 么?八 答：連行自我介紹時,要充滿自信,態(tài)度要 親切、自然,目光要正視對方,應注意一下4點: 1、先遞上名片,隨后再自我介紹,這樣可以 使自己在介紹時省去不少內(nèi)容,而且還會給人留 下較深刻的印象.2、時間不宜過長,介紹自 己時,要言簡意賅,力求節(jié)省時間.3、自我 介紹的內(nèi)容要簡潔、清楚,言之有據(jù),不宜過謙, 也不宜夸大其詞,更不可欺騙別人.4、要選 好時機.介紹他人熟悉應3點要注意：1、確定介紹 人.介紹人的身份 很講究,介紹人應由東道主 己方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及專員 負責接待的人員擔

7、任；重要場合,介紹人應由主 方或賓方雙方在場中職位最高者擔任； 在普通交 際場合,可以由熟悉雙方的人介紹.2、要先 了解一下雙方是否有結(jié)識的愿望,不宜為沒有結(jié) 識愿望的雙方做介紹.3、介紹內(nèi)容要簡潔、清楚、以便雙方記憶5 .請你指出以下交談的錯誤A、一男一女交談.男士問：“您多大了？女士 不快："二十八歲.男士問：“有對象嗎？女 士答：“有.男士又問：“結(jié)婚了嗎？ 女士答： “早結(jié)了.男士再問：“有孩子嗎？女士不答, 不快！B、一男一女兩位客人進入會客室. 女秘書上前, 詢問：“兩位喝點什么？ 男賓：“我要紅牛！ 女秘書：“不好意思,沒有！ 女賓：“我要椰奶！ 女秘書愕然以上情景中,

8、女秘書犯了什么錯 誤？答：A中：男士的錯誤在于問話中涉及了個人隱 私,如年齡、婚姻.在市場經(jīng)濟條件下,應做到 關(guān)心有度,尊重隱私,隱私問題不能隨便討論.B中：女秘書錯在使用錯誤的征詢方式,征詢 的標準方式應為封閉式問題,而非開放式問句, 但女秘書卻恰恰用了開放式的問題來進行征詢. 1、客人進入會客室,應該先請兩位入座,詢問 兩位的要求再采取下一步.示應直接問喝點什 么,這太寬泛了,一般在會客室里飲料品種不會 太多,應問喝茶還是咖啡等.2、對男賓的要求 不要斷然拒絕,而應委婉地征求能否換一種看的 飲品.3、女賓報出自己的要求后,女秘書不應 表達出愕然的表情,這會使客人很為難.6 .雙牌五座轎車,

9、那個為上座,表達具體內(nèi)容？ 答：第一種情況,是由所乘轎車的車主親自駕駛 轎車.在這種情況下,雙排五座轎車上其他的四 個座位的座次,由尊而卑依次應為：副駕駛座, 后排右座,后排左屋,后昨中座.第二種情況,是由專職司機駕駛轎車.在這種情 況下,雙排五座轎車上其他的四個座位的座次, 由尊而卑依次應為：后排右座,后排左座,后排 中座,副駕駛座.2021年9月期末?小學分課程-商務禮儀?共10大頁-第5頁八案例分析每題9分,共36分1 .有一次,英國著名戲劇家蕭伯納諾貝爾文學 獎獲得者,訪問蘇聯(lián),在莫斯科街頭散步時, 遇到了一位可愛的小姑娘,便與她攀談、玩耍. 分手時,蕭伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽媽

10、, 今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納.小姑 娘望了望蕭伯納,學著大人的口氣說：“回去告 訴你媽媽,今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮 娜.這使蕭伯納大吃一驚,馬上意識到自己太 傲慢了.他對此事感慨萬分地說：“一個人不管 有多大的成就,對任何人都應該平等相待,要永 遠謙虛.這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓,我一輩 子也忘不了她！該案例說明了禮儀的那個原那么答：平等原那么,在現(xiàn)代禮儀中,平等原那么是根底, 是最重要的.所謂平等就是指以禮貌待人,禮尚 往來,既不盛氣凌人,也不卑躬屈膝.從心理學 的角度看,人都有友愛和受人尊重的心理要求. 人人都渴望平等,成為家庭和社會中真正的一 員.任何抬高和貶低自己的語

11、言和行為, 都不利 于建立和諧的人際關(guān)系.2 .一名客戶到銀行存款,銀行的工作人員非常熱 情,使用禮貌用語“您好 “請問辦什么業(yè)務, 很快辦完,“請慢走,但是客戶覺得不爽,由于 他始終沒有看到職員的眼神,她一直低著頭.請 指出銀行工作人員所犯的錯誤.一名客戶到銀行交罰款,交完罰款后,銀行的工 作人員使用禮貌用語“歡送再來.請指出銀行 工作人員所犯的錯誤.答：第一位銀行工作人員忽略了體態(tài)語言的作 用,體態(tài)語言通過眼神、表情、手勢等儀態(tài)將有 聲語言形象化、生動化、以到達“先聲奪人、 耐人尋味的效果.眼睛是心靈的窗戶,是人體發(fā) 送信息的最主要的器官.目光接觸,是人類最能 傳神的非語言交往.在各種禮儀

12、形式中,目光有 重要的位置,直接影響到禮儀的質(zhì)量.第二位銀行工作人員用語不當,說話沒有到 位,與別人進行溝通時,要說話到位,防止出現(xiàn) 溝通脫節(jié)問題,即你所說的與對方理解的不一 樣.文明用語都需要因人而宜,這是非常重要的.3.日本是個高度注重文明的國度.當 1997年 亞運會在日本廣島結(jié)束的時候,6萬人的會場上 竟沒有一張廢紙.全世界的報紙都刊登文章驚 嘆：“可敬可怕的日本民族！ 就由于沒有一張 廢紙,令全世界驚訝.又如：1998年世界杯足 球賽在法國舉行.據(jù)報道,由于賽會方面的球票 丑聞,日本數(shù)千名交了錢的球迷抵達圖魯茲賽 場后卻無票進場,但他們不罵不鬧,服從東道 主安排,在體育館內(nèi)通過大屏幕

13、觀賽.更令人感 動的是,轉(zhuǎn)播結(jié)束后,工作人員清理現(xiàn)場時,同 樣沒有發(fā)現(xiàn)一點垃圾,所有的廢棄物都被日本人 裝進自備的塑料袋帶走了.日本隊在第二場比賽 中以0:1輸給克羅地亞隊后,在場的日本球迷 們邊流著傷心的眼淚,邊向法國工作人員鞠躬 致謝,沒有一個人泄憤鬧.分析：以上案例說明了什么？答：以上案例說明禮儀標準中的一個自律原 那么.對自身的要求是禮儀的根底和出發(fā)點.學習、 應用禮儀,最重要的就是要自我要求、自我約束、 自我限制、自我對照、自我反身、自我檢點.古 人云：“已所不欲,勿施于人.開展禮儀教育和 練習能逐漸使人們樹立起一種內(nèi)心的道德信念 和禮貌修養(yǎng)準那么,這樣就會使人們自覺按禮儀規(guī) 范去做

14、,這樣大家都自覺依據(jù)這些規(guī)矩待人處 事,就能相處和諧、愉快.禮儀宛如一面鏡子, 對照著它,可以發(fā)現(xiàn)一個國家,一個人自己的品 質(zhì)是否真誠、高尚等.4.我國江南的一座城市,外賓準備在此投資.外 賓在考察當?shù)厍闆r時,興致頗高,他們謝絕乘坐 專車,堅持徒步而行.尤其是一位擔任副團長的 女士,盡管白發(fā)蒼蒼,依然健步如飛,談笑風生, 令人欽佩.當時在場作陪的當?shù)匾晃桓笔虚L, 見 到這番情景,便由衷地對那位女士說：“夫人, 您身體真好.真是老當益壯啊！您老人家今年高 壽？這位副市長講話之初,這位女士還笑容可 掬地聆聽著,可是在譯員譯完之后,對方競 飄然變色,挑袖而去.分析：這位副市長犯了哪些錯誤？這件事違背

15、了 哪一條禮儀原那么？答：兩個錯誤,第一用詞不當,第二問了個人隱 私問題.尤其是西方人在社交場合特別重視對方 的隱私權(quán).個人隱私主要包括：個人狀況年齡、 工作、收入、婚姻等、政治觀念、宗教信昂等. 應選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見的話 題,不要涉及他人的隱私話題,如對女士不宜問 年齡、婚否、衣飾價格等；不宜用身體壯、保養(yǎng) 好等涉及身材方面的模糊用語.三、不定項選擇 每題1分,共16分將答案 填入首頁表格,否那么成績無效1 .商務禮儀的首要問題是A A.尊重為本 B. 標準為本 C.友善為本 D.招待為本2 .雙排座轎車的VIP座位是B A.副駕駛座 B.后排右座 C.后排左座D.后排中座3

16、 .商務交往中禮品的特征不包括A.紀念性 B. 宣傳性 C.便攜性D.昂貴性4 .關(guān)于著裝的描述,以下正確的選項是A.制服的扣子最下面三顆是不要扣的 B.西 裝的最下面一顆扣子一般不扣C.女性在正式場合可以穿黑色皮裙D.男土西裝首選顏色是深藍色,其次為灰色或黑色5 .在社交場合,眼睛注視對方時符合標準的是A,近距離時,看對方的區(qū)域為從眼部到頸部B.和人交談時,應從下面注視對方C.注視對方的時間應在談話總時間的全部D.握手時應目視對方從眼部到頸部6 .對座位的排列我國的傳統(tǒng)是A,以左為尊 B,以右為尊C, 左右地位相等 D,以上都不正確7 .圓桌單主人宴請時,錯誤的選項是A,主人應面對門B.主人

17、應面背對門C.主人在左 D.主賓在右8 .商務通話可選A.周一上午 B. 周五下班前 C.晚上10 點后D.周二上午9 .選擇禮品的原那么不包括A.禮品價值 B.送什么 C.什么時間送 D.如何送10 .職場可以交談的內(nèi)容A.國家秘密 B.私人問題 C.議論同事 D.合同問題11 .交談四忌是指：A.忌打斷對方 B.忌補充對方 C.忌糾正 對方D.忌質(zhì)疑對方E.忌疑心對方12 .有三種情況下通常不宜使用商務禮儀,這三 種場合是A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之 間D.與少數(shù)民族交往E.親戚之間與子女之間13 .關(guān)于商務禮儀中對著裝的說明正確的有A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗 袍、民族服裝等服裝B.通常情況下,男士不用領(lǐng)帶夾,但穿制服可 使用C.女性在商務交往場合不能穿皮裙2021年9月期末?小學分課程-商務禮儀