[管理學(xué)]追求卓越-美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)

1、PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)追求卓越追求卓越Dec 6,2001Dec 6,2001- - 美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)追求卓越追求卓越PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)世界零售之王世界零售之王: : 沃爾瑪公司沃爾瑪公司* 2000年銷售額年銷售額 1913億美金億美金* 1991年超過百年老店西爾斯年超過百年老店西爾斯, 銷售額銷售額 326億

2、美金億美金* 1981年年330家分店家分店, 銷售額銷售額 16億美金億美金* 1971年年25家分店家分店, 銷售額銷售額 4400萬(wàn)美金萬(wàn)美金* 1952年年1家店家店, 銷售額銷售額 9萬(wàn)美金萬(wàn)美金* 1951年投資年投資5萬(wàn)美元萬(wàn)美元,缺乏缺乏400平方米的店面平方米的店面PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)成功企業(yè)八大綱領(lǐng)成功企業(yè)八大綱領(lǐng)* 貼近顧客貼近顧客* 崇尚行動(dòng)崇尚行動(dòng)* 自主創(chuàng)新自主創(chuàng)新* 以人助產(chǎn)以人助產(chǎn)* 價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值驅(qū)動(dòng)* 不離本行不離本行* 精兵簡(jiǎn)政精兵

3、簡(jiǎn)政* 寬嚴(yán)并濟(jì)寬嚴(yán)并濟(jì)PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)* 崇尚行動(dòng)崇尚行動(dòng)- 快速反響是企業(yè)生存的根本條件快速反響是企業(yè)生存的根本條件.無(wú)拘無(wú)束自由溝通的技巧無(wú)拘無(wú)束自由溝通的技巧.化大為小化大為小,化整為零化整為零:工程小組工程小組.不斷嘗試不斷嘗試.簡(jiǎn)化制度簡(jiǎn)化制度PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)* 貼近顧客貼近顧客-管理最根本的基石是貼近顧客管理最根本的基石

4、是貼近顧客, 滿足他們滿足他們的需求的需求.效勞至上效勞至上: 一個(gè)公司有效的貫徹以效勞為導(dǎo)向的戰(zhàn)略有三一個(gè)公司有效的貫徹以效勞為導(dǎo)向的戰(zhàn)略有三個(gè)成因個(gè)成因:高級(jí)主管積極參與高級(jí)主管積極參與;全體員工一致的行全體員工一致的行動(dòng)動(dòng);頻繁而嚴(yán)格的評(píng)估與回憶頻繁而嚴(yán)格的評(píng)估與回憶.質(zhì)量至上質(zhì)量至上:質(zhì)量過硬質(zhì)量過硬,效勞到家效勞到家,清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生,貨真價(jià)實(shí)貨真價(jià)實(shí)(麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞口號(hào)口號(hào)).尋找市場(chǎng)尋找市場(chǎng)攻破市場(chǎng)攻破市場(chǎng)-賺取最大利潤(rùn)賺取最大利潤(rùn)尋找尋找下一目標(biāo)下一目標(biāo).傾聽客戶意見傾聽客戶意見PCS West Region Motorola Confidential Proprietary20

5、21-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*自主創(chuàng)新自主創(chuàng)新.培養(yǎng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)創(chuàng)新人才: 勝利者總是那些能超越常規(guī)的人勝利者總是那些能超越常規(guī)的人.建立創(chuàng)新的環(huán)境建立創(chuàng)新的環(huán)境* 以人助產(chǎn)以人助產(chǎn).尊重個(gè)人尊重個(gè)人對(duì)人保持不變的尊重對(duì)人保持不變的尊重摩托羅拉大家庭摩托羅拉大家庭.員工的歸屬感和成就感員工的歸屬感和成就感PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值驅(qū)動(dòng).優(yōu)秀公司的價(jià)值體系的特征優(yōu)秀公司的價(jià)值體系的特征:價(jià)值是用定性的而非定量的語(yǔ)言描述價(jià)值是用定性的而非定量的語(yǔ)

6、言描述,利潤(rùn)是利潤(rùn)是公司在追求其他目標(biāo)時(shí)自然的副產(chǎn)品公司在追求其他目標(biāo)時(shí)自然的副產(chǎn)品,而不而不應(yīng)該是公司直接追求的目標(biāo)應(yīng)該是公司直接追求的目標(biāo).鼓勵(lì)公司底層員工鼓勵(lì)公司底層員工.IBM的效勞目標(biāo)的效勞目標(biāo):我們要提供世界上最好的顧我們要提供世界上最好的顧客效勞客效勞.明確價(jià)值體系并把它融入日常生活是企業(yè)領(lǐng)明確價(jià)值體系并把它融入日常生活是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的最大奉獻(xiàn)導(dǎo)對(duì)公司的最大奉獻(xiàn).-價(jià)值體系決定你的公司應(yīng)該代表什么價(jià)值體系決定你的公司應(yīng)該代表什么,你的公司你的公司能給每個(gè)人帶來的最值得驕傲的東西是什么能給每個(gè)人帶來的最值得驕傲的東西是什么;在在未來未來10年或年或20年后年后,你最希望看到什么你

7、最希望看到什么.PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*不離本行不離本行.作為先驅(qū)的歐洲公司更注重專業(yè)化而不是多作為先驅(qū)的歐洲公司更注重專業(yè)化而不是多元化元化,更寧愿在內(nèi)部拓展而不是兼并式接管更寧愿在內(nèi)部拓展而不是兼并式接管.強(qiáng)生的創(chuàng)始人強(qiáng)生的創(chuàng)始人Robert.Johnnson:永遠(yuǎn)不要接管永遠(yuǎn)不要接管你不知該如何管理的業(yè)務(wù)你不知該如何管理的業(yè)務(wù).-經(jīng)營(yíng)良好的公司把多元化戰(zhàn)略建立在某種中心經(jīng)營(yíng)良好的公司把多元化戰(zhàn)略建立在某種中心技能或中心力量之上技能或中心力量之上.PCS West

8、Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡(jiǎn)政精兵簡(jiǎn)政-公司開展的誤區(qū)公司開展的誤區(qū): 巨型化總是伴隨著復(fù)雜化巨型化總是伴隨著復(fù)雜化,然然后設(shè)計(jì)復(fù)雜的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)應(yīng)付這種復(fù)雜化后設(shè)計(jì)復(fù)雜的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)應(yīng)付這種復(fù)雜化,雇傭雇傭更多的員工來掌握這種復(fù)雜化更多的員工來掌握這種復(fù)雜化.-優(yōu)秀的公司優(yōu)秀的公司: 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化, 規(guī)模龐大但保持簡(jiǎn)單形式規(guī)模龐大但保持簡(jiǎn)單形式 例子例子: 3M: 2000萬(wàn)美元自動(dòng)成為一個(gè)獨(dú)立的分部萬(wàn)美元自動(dòng)成為一個(gè)獨(dú)立的分部.PCS West Region Motorola Confid

9、ential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡(jiǎn)政精兵簡(jiǎn)政-優(yōu)秀企業(yè)的結(jié)構(gòu)必須滿足優(yōu)秀企業(yè)的結(jié)構(gòu)必須滿足:- 圍繞根底職能的效率需要圍繞根底職能的效率需要- 定期創(chuàng)新的需要定期創(chuàng)新的需要- 確保對(duì)主要威脅的最低靈敏度而防止確保對(duì)主要威脅的最低靈敏度而防止僵死的需要僵死的需要打破舊習(xí)慣打破舊習(xí)慣保持穩(wěn)定性保持穩(wěn)定性創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)定期重組扔掉包袱實(shí)驗(yàn)性單位突出一方面的系統(tǒng)-簡(jiǎn)單的根本組織形式-主導(dǎo)性價(jià)值體系-最小化和精簡(jiǎn)的交匯-創(chuàng)業(yè):小就是好的單位-解決問題小組-監(jiān)測(cè)系統(tǒng)PCS West Region Motorola Confidential Propri

10、etary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*寬嚴(yán)并濟(jì)寬嚴(yán)并濟(jì)-本質(zhì)就是公司的集權(quán)指導(dǎo)和最大化的個(gè)人自治本質(zhì)就是公司的集權(quán)指導(dǎo)和最大化的個(gè)人自治的結(jié)合的結(jié)合 2.堅(jiān)決主張自治堅(jiān)決主張自治,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)沃爾瑪十大成功經(jīng)營(yíng)原那么沃爾瑪十大成功經(jīng)營(yíng)原那么規(guī)那么一規(guī)那么一: 敬業(yè)敬業(yè)規(guī)那么二規(guī)那么二: 與所有同事分享你的利潤(rùn)與所有同事分享你的利潤(rùn)規(guī)那么三規(guī)那么三: 鼓勵(lì)你的合伙人鼓勵(lì)你的合伙人規(guī)那么四規(guī)那么四: 交流溝通交流溝通規(guī)那么五規(guī)那么五: 感謝你的同事為公司所做的每