居民生活便利性及公共服務(wù)滿意度調(diào)查方案

1、居民生活便利性及公共服務(wù)滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查背景與目的2016年5月北京市將召開市委全會(huì)，研究城市規(guī)劃建設(shè)管理的相關(guān) 工作。為進(jìn)一步做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作，社情民意調(diào)查中心按照局隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 要求，結(jié)合中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作 的若干意見，擬開展北京市居民生活的便利性調(diào)查，著眼于市民對(duì)政 府提供的公共服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，了解市民生活的便利程度、存在的 問題以及如何更好的完善社區(qū)便民設(shè)施和服務(wù)，促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)品 質(zhì)的提升。二、調(diào)查范圍與對(duì)象此次調(diào)查的范圍為全市16個(gè)區(qū)的城鎮(zhèn)地區(qū)。調(diào)查對(duì)象為在本社區(qū)居住半年及以上的市民。三、調(diào)查內(nèi)容此次調(diào)查的主要內(nèi)容包括：1 .北京市居民生活的便利程

2、度，主要從便利超市、早餐、菜市場(chǎng)、 維修服務(wù)等相關(guān)便民服務(wù)設(shè)施以及政府提供的教育、文化、養(yǎng)老、醫(yī) 療等公共服務(wù)方面了解居民生活的便利程度。2 .居民對(duì)便民設(shè)施及服務(wù)的需求以及存在的問題。3 .居民對(duì)政府提供的公共服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。4 .市場(chǎng)疏解對(duì)居民生活便利性的影響。四、調(diào)查方式與抽樣方法此次調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）的方式。五、樣本量及配額要求在滿足調(diào)查精度要求的前提下，同時(shí)考慮調(diào)查的時(shí)間因素，確定 調(diào)查樣本量共1500個(gè)。六、調(diào)查時(shí)間安排調(diào)查時(shí)間初步安排為2016年4月中下旬七、調(diào)查成果1 .調(diào)查數(shù)據(jù)2 .調(diào)查分析報(bào)告居民生活便利性調(diào)查問卷您好！北京我是北京市社情民意調(diào)查中心的

3、訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng) 市居民生活便利性的調(diào)查，很想聽聽您的意見，非常感謝您的配合甄別部分S1.請(qǐng)問您的周歲年齡是（）18-30 歲131-40 歲241-50 歲351-60 歲461-70 歲518歲以下或70歲以上6結(jié)束訪問S2.請(qǐng)問您是否在本社區(qū)居住了半年及以上呢是1否2結(jié)束訪問S3.請(qǐng)問您居住的社區(qū)屬于：城鎮(zhèn)1農(nóng)村2結(jié)束訪問S4.請(qǐng)問您居住社區(qū)的類型是：平房區(qū)1樓房區(qū)（非高檔）2高檔小區(qū)3S5.請(qǐng)問您居住在哪個(gè)區(qū)東城區(qū)1通州區(qū)9西城區(qū)2順義區(qū)10朝陽(yáng)區(qū)3昌平區(qū)11豐臺(tái)區(qū)4大興區(qū)12石景山區(qū)5懷柔區(qū)13海淀區(qū)6平谷區(qū)14門頭溝區(qū)7密云區(qū)15房山區(qū)8延慶區(qū)16主體部分Q1.請(qǐng)問您居住的

4、社區(qū)及周邊（步行約15分鐘）是否有以下便民服務(wù)設(shè)施呢（單選）Q2.（針對(duì)第Q施選“1”的人提問）請(qǐng)問您去這些地方的頻率是怎樣的呢（單選）便民服務(wù)設(shè)施有沒有經(jīng)常去偶爾基本不去去1.超市、便利店、雜貨店等121232.早餐店、早餐車等121233.菜巾場(chǎng)、蔬菜零售、綜合市場(chǎng)等121234.洗染（干洗、染色等）121235.美容美發(fā)121236.家政服務(wù)121237.維修服務(wù)（電器、日用品修理等）121238.醫(yī)療保健服務(wù)（私立醫(yī)院、診所、保健機(jī)構(gòu)、藥店等提供 的醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健服務(wù)）121239.文化設(shè)施（電影院、藝術(shù)場(chǎng)館、圖書館等）1212310.體育健身設(shè)施（體育館、健身場(chǎng)館等）121231

5、1.銀行、ATMI、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)等1212312.代收代繳（水電燃?xì)?、快遞等）1212313.再生資源回收1212314.托兒所、幼兒園、小學(xué)等12123Q3.（針對(duì)第Q擷選“1”、“2”的人提問）請(qǐng)您對(duì)這些服務(wù)設(shè)施的便利 程度進(jìn)行打分（1-10分，1分表示非常不方便，10分表示非常方便，分 數(shù)越高，代表越方便）。便民服務(wù)設(shè)施非常不方便非常方便1.超市、便利店、雜貨店等123456789102.早餐店、早餐車等123456789103.菜市場(chǎng)、蔬菜零售、綜合市場(chǎng)等123456789104.洗染（干洗、染色等）123456789105.美容美發(fā)123456789106.家政服務(wù)1234567891

6、07.維修服務(wù)（電器、日用品修理等）123456789108.醫(yī)療保健服務(wù)（私立醫(yī) 院、診所、保健機(jī)構(gòu)、藥店 等提供的醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保 健服務(wù)）123456789109.文化設(shè)施（電影院、藝術(shù)場(chǎng)館、圖書館等）1234567891010.體育健身設(shè)施（體育館、健身場(chǎng)館等）1234567891011.銀行、ATMI、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)等1234567891012.代收代繳（水電燃?xì)?、快遞等）1234567891013.再生資源回收1234567891014.托兒所、幼兒園、小學(xué)等12345678910Q4.總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)居住社區(qū)及周邊的便民服務(wù)設(shè)施滿意嗎（單選）1 .非常滿意2 .比較滿意3 .一般4 .

7、不太滿意5 .很不滿意Q5.請(qǐng)問您覺得社區(qū)及周邊的便民服務(wù)設(shè)施主要存在哪些問題呢（限選3項(xiàng)）1 .商品和服務(wù)種類少2 .價(jià)格高3 .質(zhì)量差4 .從業(yè)人員素質(zhì)差（指服務(wù)的專業(yè)化水平、服務(wù)態(tài)度等方面）5 .衛(wèi)生環(huán)境較差（指服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境不夠舒適良好）6 .經(jīng)營(yíng)缺乏誠(chéng)信（有欺詐行為、惡意誘導(dǎo)行為、經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品等）7 .消費(fèi)糾紛不容易解決（遇到消費(fèi)糾紛解決不易）8 .電子化水平低（例如不能網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電子支付等）9 .商品及服務(wù)品牌雜亂，沒有品牌化10 .缺乏監(jiān)督管理11 .部分市場(chǎng)外遷（疏解）12 .其它（請(qǐng)注明）13 .不存在問題14 .說(shuō)不好/不清楚Q6.請(qǐng)問您對(duì)政府提供的以下幾類公共服務(wù)的滿

8、意程度是怎樣的呢（行單選）政府提供的公共服務(wù)非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意1.市政公用設(shè)施（供水排水、供熱等）123452.基礎(chǔ)教育設(shè)施（中小學(xué)、高中等）123453.高等教育、職業(yè)教育123454,社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施（無(wú)障礙設(shè)施、日間照料中心等）123455.社區(qū)醫(yī)院123456.醫(yī)院、婦幼保健院（公立的）123457.公共休閑健身設(shè)施（綠地、公園、公共體育場(chǎng)館等）123458.公共文化設(shè)施及服務(wù)（公立圖書館、群眾文化活動(dòng)等）123459.公共交通設(shè)施（公交、地鐵站點(diǎn)）1234510.市容巾貌、綠化1234511.環(huán)境保護(hù)與治理1234512.證件辦理等行政服務(wù)1234513.法律援助服務(wù)1

9、234514.就業(yè)服務(wù)1234515.困難群體救助服務(wù)12345Q7.請(qǐng)問您居住的社區(qū)及周邊有已經(jīng)疏解（已經(jīng)外遷）或正在疏解的低端商貿(mào)、餐飲或批發(fā)市場(chǎng)嗎（單選）1 .有2 .沒有一一跳答01（®3 .不清楚一一跳答Q1臉Q8.請(qǐng)問社區(qū)及周邊的市場(chǎng)疏解（外遷）后，您的生活比之前：（單選）1 .更加方便跳答Q1臉2 .更加不便3 .沒有變化一一跳答Q1臉4 .說(shuō)不好/不清楚一一跳答01（®Q9.請(qǐng)問您覺得市場(chǎng)疏解（外遷）對(duì)您的生活主要造成了哪些不便呢（限選2項(xiàng)）1 .購(gòu)物要走更遠(yuǎn)的路2 .商品或服務(wù)種類減少3 .購(gòu)物要去超市，比較麻煩和費(fèi)時(shí)4 .商品或服務(wù)價(jià)格更貴5 .其它（請(qǐng)

10、注明）Q10.請(qǐng)問您對(duì)完善社區(qū)管理服務(wù)有哪些意見建議呢（限選 3項(xiàng)）1 .加強(qiáng)綠化、改善環(huán)境2 .減少違章搭建、改造棚戶區(qū)3 .加強(qiáng)安保4 .增加停車位，完善停車服務(wù)5 .提升小區(qū)物業(yè)管理水平6 .完善送餐、日間照料等養(yǎng)老服務(wù)7 .開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)8 .保持信息暢通，及時(shí)和居民溝通9 .增加社區(qū)便民設(shè)施（網(wǎng)點(diǎn)）10 .提高社區(qū)便民服務(wù)水平11 .其它（請(qǐng)注明）背景資料部分F1.調(diào)查對(duì)象的性別：（單選）1 .男2 .女F2.請(qǐng)問您的文化程度是：（單選）1 .小學(xué)及以下2 .初中3 .高中4 .中專/技校5 .大學(xué)本、專科6 .研究生及以上F3.請(qǐng)問您的職業(yè)或身份是什么（單選）1.政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位人員（包括教師、科研人員、工程師、醫(yī)生等專業(yè)技術(shù)人員）2,企業(yè)或公司管理人員3 .企業(yè)職員、公司白領(lǐng)4 .一般工人或商業(yè)、服務(wù)業(yè)工作人員（如售貨員、服務(wù)員、保