從“喝牛奶”看國(guó)內(nèi)企業(yè)SaaS的應(yīng)用

1、從“喝牛奶”看國(guó)內(nèi)企業(yè)SaaS 的應(yīng)用從“喝牛奶”看國(guó)內(nèi)企業(yè)SaaS的應(yīng)用SaaS的概念已經(jīng)提出有一段時(shí)間了，有一些 應(yīng)用服務(wù)商也提供了相應(yīng)的解決方案，例如金蝶 打造了友商網(wǎng)。對(duì)于SaaS是什么，我想以一個(gè) 故事來(lái)開始。在很久以前，一個(gè)家庭如果希望喝 牛奶的話都是需要自己家里養(yǎng)幾頭奶牛，慢慢的 養(yǎng)奶牛的范圍不斷擴(kuò)大，但是還是會(huì)有一部分人 不愿為了喝牛奶而承擔(dān)養(yǎng)奶牛的成本，于是喝牛 奶雖然得到了推廣，但還是作為一個(gè)相對(duì)奢侈的 行為。但是有一天，有一個(gè)家庭站出來(lái)說(shuō)：我家 養(yǎng)了很多奶牛，將向大家提供牛奶。在這個(gè)家庭 提供牛奶時(shí)，為了完成這個(gè)任務(wù)，需要搭建了一 個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)的后端就是奶牛、飼養(yǎng)員、

2、擠 奶工人、生產(chǎn)設(shè)施、運(yùn)輸系統(tǒng)等，而前端則是實(shí) 際提供的產(chǎn)品和營(yíng)銷渠道等。通過(guò)這個(gè)舉措，提 供牛奶的這個(gè)人成為了 一個(gè)服務(wù)商，因?yàn)榧猩?產(chǎn)，單位成本降低了，有更多的人喝上了牛奶； 原來(lái)的一些養(yǎng)奶牛的人也開始放棄養(yǎng)奶牛而選 擇購(gòu)買牛奶，因?yàn)樽约吼B(yǎng)的奶牛擠的奶原本就多 了，通過(guò)買牛奶，可以省下一部分錢用來(lái)購(gòu)買其 他物品。這一切在正常情況下都是沒(méi)有問(wèn)題的， 但是還是會(huì)出現(xiàn)一些斷貨、牛奶變質(zhì)的情況，畢竟這些情況的發(fā)生有其潛在的可能性。于是就仍 然有一些資金寬裕的家庭或者要求高的家庭選 擇繼續(xù)飼養(yǎng)奶牛。通過(guò)以上的故事，我們或許能夠發(fā)現(xiàn)一些SaaS的面貌，將上面故事中的家庭換成企業(yè), 把牛奶換成軟件等等

3、，或許我們就不難發(fā)現(xiàn)SaaS的一些概貌。SaaS達(dá)到的效果有以下幾個(gè) 顯著的特征：第一，成本的降低。通過(guò)SaaS的方式，應(yīng) 用服務(wù)商發(fā)揮資源集中的優(yōu)勢(shì)，可以達(dá)到規(guī)模效 應(yīng)，相應(yīng)的給單個(gè)公司提供軟件服務(wù)就降低了。 成本的降低也降低了使用軟件服務(wù)的進(jìn)入門檻。第二，企業(yè)可以按需購(gòu)買。作為應(yīng)用服務(wù)商 來(lái)說(shuō)，提供的服務(wù)是面向所有有需求的企業(yè)，作 為企業(yè)可以在任何需要的時(shí)間來(lái)購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)， 這樣企業(yè)就可以完全根據(jù)自身的需要來(lái)購(gòu)買 SaaS模式提供的軟件服務(wù)，而不必?fù)?dān)心高昂的 維護(hù)成本。第三，由于集中資源的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用服務(wù)商可 以提供更多更好的服務(wù)，例如可以提供整套的進(jìn)銷存、可以提供一套財(cái)務(wù)系統(tǒng)，或者僅僅提供

4、一 個(gè)MRP運(yùn)算功能;同時(shí)對(duì)于企業(yè)的數(shù)據(jù)還可以 提供更好的容災(zāi)支持。這些都是對(duì)原來(lái)單個(gè)公司 使用軟件所獲得的服務(wù)的提升。正如上面的故事中提到的那樣，如果一個(gè) SaaS服務(wù)提供商希望為企業(yè)提供服務(wù)，那么他 就需要有一套完善的生產(chǎn)體系、運(yùn)輸體系、營(yíng)銷 體系，只有這樣才能提供一個(gè)有保障的產(chǎn)品，所 謂生產(chǎn)體系，在軟件業(yè)來(lái)說(shuō)主要包括各種提供運(yùn) 算和存儲(chǔ)的硬件設(shè)備、負(fù)責(zé)運(yùn)行軟件服務(wù)的軟 件、提供軟件業(yè)務(wù)邏輯和日常維護(hù)的人員，而運(yùn) 輸系統(tǒng)，主要是通常的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)傳輸解決 方案，最后的營(yíng)銷體系同常規(guī)產(chǎn)品沒(méi)有太大的差 異，僅僅是銷售的產(chǎn)品不同而已。這樣的一套完 整的系統(tǒng)就提供了企業(yè)需要的軟件服務(wù)，而每個(gè) 企

5、業(yè)在需要這些軟件服務(wù)時(shí)只需要按照協(xié)商的 價(jià)格購(gòu)買和使用相應(yīng)的軟件服務(wù)，其他的一切就 可以交給應(yīng)用服務(wù)商來(lái)解決了。上述的這一切可以說(shuō)是一個(gè)非常美好藍(lán)圖, 但是這種模式仍然存在著一些問(wèn)題：首先，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性存在隱患。應(yīng)用服務(wù)商提供了正常的容災(zāi)存儲(chǔ)服務(wù)可以保障數(shù)據(jù) 的存儲(chǔ)安全性，但是這種安全性是以應(yīng)用服務(wù)商 提供服務(wù)為前提的，如果有一天應(yīng)用服務(wù)商不再 提供服務(wù)，那么這一安全性就消失了，所以應(yīng)用 服務(wù)商在關(guān)閉服務(wù)前需要提供一個(gè)備份的機(jī)會(huì), 最好能提供一個(gè)轉(zhuǎn)換到通用格式的工具。其次，數(shù)據(jù)的保密性需要得到保證。企業(yè)提供的數(shù)據(jù)可以說(shuō)是企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，作為應(yīng)用服 務(wù)商是很有可能利用這些數(shù)據(jù)來(lái)牟利，那么這樣

6、 就需要應(yīng)用服務(wù)商能夠有一個(gè)很好的約束機(jī)制， 以確保數(shù)據(jù)不會(huì)得到非法的利用。再次，企業(yè)在使用服務(wù)上將更多的受制于應(yīng) 用服務(wù)商提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用服務(wù)商在提供服 務(wù)時(shí)將會(huì)更多的使用標(biāo)準(zhǔn)的功能和業(yè)務(wù)邏輯，如 果企業(yè)需要一些個(gè)性化的服務(wù)將受到限制或者 是付出更高的成本，這點(diǎn)也將成為制約SaaS發(fā) 展的一個(gè)重要因素。最后，服務(wù)的中斷風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量低下等風(fēng)險(xiǎn)也都伴隨著應(yīng)用服務(wù)商提供服務(wù)的過(guò)程中。一旦出 現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)商的系統(tǒng)崩潰或者網(wǎng)絡(luò)中斷等原因, 應(yīng)用服務(wù)商都將無(wú)法正常提供軟件服務(wù)，同時(shí)應(yīng) 用服務(wù)商提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一定能夠達(dá)到企業(yè) 的要求，這些也會(huì)成為企業(yè)是否選擇購(gòu)買這種軟 件服務(wù)的重要參考依據(jù)。所以對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，或者是因?yàn)椴辉谝釹aaS的優(yōu)勢(shì),或者是不能忍受SaaS模式的風(fēng)險(xiǎn), 還是會(huì)繼續(xù)采用自建軟件系統(tǒng)的方式，而不是通 過(guò)購(gòu)買軟件服務(wù)的方式。這個(gè)同有些人寧愿自己 養(yǎng)頭奶牛自己擠奶喝是一樣的道理。總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)