E21電子服務員

1、1 旅行者通過查地圖、看書、打電話、上網(wǎng)了解當?shù)厍闆r，猶如旅行者通過查地圖、看書、打電話、上網(wǎng)了解當?shù)厍闆r，猶如“瞎子摸象瞎子摸象”，方便性與全面性甚差。，方便性與全面性甚差。l花錢不少花錢不少l說不清楚說不清楚l有無電腦？有無電腦？l會用電腦？會用電腦？l信息量不夠信息量不夠l不能做選擇不能做選擇l內(nèi)容易過時內(nèi)容易過時l找書頗麻煩找書頗麻煩只能解決部分人的部分問題，存在只能解決部分人的部分問題，存在費時、費事、費力費時、費事、費力之弊。之弊。23僅僅1/3客人需要互聯(lián)網(wǎng)客人需要互聯(lián)網(wǎng)l查找資料查找資料l收發(fā)郵件收發(fā)郵件l在線游戲在線游戲l聊天聊天超過超過2/3客人需求當?shù)乜腿诵枨螽數(shù)鼗畔⒎?/p>

2、務，滿足其：化信息服務，滿足其：l “認知認知”需求：需求：了解、認識了解、認識當?shù)爻鞘酗L貌及文化、經(jīng)濟情況當?shù)爻鞘酗L貌及文化、經(jīng)濟情況等等l “導游導游”需求：需求：有明確目的有明確目的（如辦事、請客、游玩、購（如辦事、請客、游玩、購物物）、需要幫助）、需要幫助l “導購導購”需求：需求：購買返程機購買返程機票、禮品、土特產(chǎn)品等票、禮品、土特產(chǎn)品等入住賓館的大多數(shù)客人的需求未能得到重視與滿足！入住賓館的大多數(shù)客人的需求未能得到重視與滿足！l 通過客房電視提供當?shù)匦畔M人化服務，簡單方便通過客房電視提供當?shù)匦畔M人化服務，簡單方便l 50%以上的賓客進房第一件事是開電視，符合習慣以上的賓客進房

3、第一件事是開電視，符合習慣l 比地圖、書刊、電話、上網(wǎng)更省時比地圖、書刊、電話、上網(wǎng)更省時/更省事更省事/ 更省錢更省錢45l 最具代表性的事物最具代表性的事物：如城市著名建筑、景區(qū)四季風光等：如城市著名建筑、景區(qū)四季風光等l 最具特色的風土人情：如小吃、土菜、民風民俗、特色街區(qū)等最具特色的風土人情：如小吃、土菜、民風民俗、特色街區(qū)等l 歷史文化經(jīng)典掌故：如古跡遺址、故事傳說等歷史文化經(jīng)典掌故：如古跡遺址、故事傳說等 據(jù)抽樣調(diào)查，客人有強烈愿望了解認識所到城市風貌者，約據(jù)抽樣調(diào)查，客人有強烈愿望了解認識所到城市風貌者，約60%60%；全面、深入認知景區(qū)風貌與特色者，約全面、深入認知景區(qū)風貌與特

4、色者，約90%90%。而。而E21E21在客人住進賓館在客人住進賓館的第一時間即可提供及時方便的服務！的第一時間即可提供及時方便的服務！政府機關、團體辦事指南等相關信息政府機關、團體辦事指南等相關信息商業(yè)機構、商業(yè)活動、招商項目相關信息商業(yè)機構、商業(yè)活動、招商項目相關信息商務導游商務導游景區(qū)景點、旅行社及相關交通信息景區(qū)景點、旅行社及相關交通信息觀光導游觀光導游吃什么，喝什么，玩什么，買什么等信息吃什么，喝什么，玩什么，買什么等信息消費導游消費導游交通導游交通導游動態(tài)生成針對客人需求的出行地圖，提供交動態(tài)生成針對客人需求的出行地圖，提供交通工具、線路、場所等信息通工具、線路、場所等信息7 據(jù)抽

5、樣調(diào)查，客人據(jù)抽樣調(diào)查，客人“出門在外出門在外” ” 皆有明確目的，需要皆有明確目的，需要“指點迷津指點迷津”者，游客約占者，游客約占80%80%，公務商務約占，公務商務約占60%60%；包括游覽、辦事、請客、娛樂，；包括游覽、辦事、請客、娛樂，E21能提供一對一的、擬人化的服務！能提供一對一的、擬人化的服務！公務導游公務導游商務導游商務導游6票務產(chǎn)品票務產(chǎn)品：如機票、車船票等的班次、機型、時間、折扣等及：如機票、車船票等的班次、機型、時間、折扣等及時詳盡的信息，直接送達消費客人房間時詳盡的信息，直接送達消費客人房間土特產(chǎn)品土特產(chǎn)品：當?shù)靥厣?、有紀念意義的相關產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、當?shù)靥厣?、有紀念

6、意義的相關產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、購買場所、注意事項等購買場所、注意事項等服務產(chǎn)品服務產(chǎn)品：如旅游服務、租車服務、陪伴服務等服務商、服務如旅游服務、租車服務、陪伴服務等服務商、服務價格、服務質(zhì)量的相關信息價格、服務質(zhì)量的相關信息其他商品其他商品：大型賣場、批發(fā)市場、連鎖店、商業(yè)圈等大型賣場、批發(fā)市場、連鎖店、商業(yè)圈等7 據(jù)抽樣調(diào)查，約據(jù)抽樣調(diào)查，約70% “70% “出門在外出門在外”的客人不僅需購返程或下一站機票（車船的客人不僅需購返程或下一站機票（車船票）、預訂酒店，而且對當?shù)赝撂禺a(chǎn)品、禮品及其他商品也有較強的購買需求。票）、預訂酒店，而且對當?shù)赝撂禺a(chǎn)品、禮品及其他商品也有較強的購買需求。 E2

7、1猶如電視商場，客人足不出戶就能挑選購買！猶如電視商場，客人足不出戶就能挑選購買！ 精品鑒賞：如世界名車、經(jīng)典建筑、絕版風光等精品鑒賞：如世界名車、經(jīng)典建筑、絕版風光等 高貴男人：如時裝、名表等男性用品品牌展覽高貴男人：如時裝、名表等男性用品品牌展覽 品味女人：如時裝、首飾、化妝品等女性用品品牌展覽品味女人：如時裝、首飾、化妝品等女性用品品牌展覽 棋牌類在線小游戲，賓館客人勿需見面，即可邀約伙伴棋牌類在線小游戲，賓館客人勿需見面，即可邀約伙伴8 據(jù)抽樣調(diào)查，客人據(jù)抽樣調(diào)查，客人“出門出門”期間，有空閑時間、無明確目的、在期間，有空閑時間、無明確目的、在賓館等待或休息者約占客戶總數(shù)的賓館等待或休

8、息者約占客戶總數(shù)的30%30%。 E21為客戶群體量身定制下述為客戶群體量身定制下述服務，既可消閑解悶，又能增長見識！服務，既可消閑解悶，又能增長見識！9帶動帶動全面推介賓館服務全面推介賓館服務 賓館周邊環(huán)境：賓館在城市中所處的位置、賓館周邊交通情況、賓館周邊環(huán)境：賓館在城市中所處的位置、賓館周邊交通情況、 相關服務設施（如銀行、醫(yī)院）；相關服務設施（如銀行、醫(yī)院）； 賓館內(nèi)部環(huán)境：餐飲、娛樂、健身、商務等服務的介紹與展銷；賓館內(nèi)部環(huán)境：餐飲、娛樂、健身、商務等服務的介紹與展銷；推動賓館個性服務推動賓館個性服務 賓館對客人提供個性化的問候、祝福、通知、通告等服務，如天氣預報；賓館對客人提供個性

9、化的問候、祝福、通知、通告等服務，如天氣預報；建立互動服務通道建立互動服務通道 客人可以訂餐、查詢帳單、呼叫服務等?？腿丝梢杂啿?、查詢帳單、呼叫服務等。 E21還能通過電視機實現(xiàn)賓館與客人的充分溝通，成為新一代客房服還能通過電視機實現(xiàn)賓館與客人的充分溝通，成為新一代客房服務系統(tǒng)，為賓館創(chuàng)造價值！務系統(tǒng)，為賓館創(chuàng)造價值！10交通交通景區(qū)景區(qū)景點景點租車租車旅行社旅行社餐飲餐飲娛樂娛樂購物購物賓館賓館一站式一站式一體化一體化服務服務 E21應應2008奧運需求而生，將城市奧運需求而生，將城市/景區(qū)的吃、住、行、游、購、娛景區(qū)的吃、住、行、游、購、娛進行有效組合，為海內(nèi)外客人提供多語種、智能化、個性

10、化信息服務進行有效組合，為海內(nèi)外客人提供多語種、智能化、個性化信息服務，從而成為城市，從而成為城市/景區(qū)服務功能的景區(qū)服務功能的“展廳展廳”和平臺，服務于世界：和平臺，服務于世界：11高可靠性高可靠性低成本性低成本性技術的先進性技術的先進性平臺延伸性平臺延伸性網(wǎng)網(wǎng) 絡絡靈活性靈活性“國內(nèi)外未見有國內(nèi)外未見有嵌入式互聯(lián)嵌入式互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)結構的個性化電子導游系結構的個性化電子導游系統(tǒng)統(tǒng)的文獻報道。的文獻報道?！?四川省科技情報所四川省科技情報所 E21是順應家電信息化大趨勢，采用世界前沿的嵌入式技術是順應家電信息化大趨勢，采用世界前沿的嵌入式技術 研制而成。研制而成。12u E21價格：價格：960元人民幣元人民幣/套套房間（含軟件不含網(wǎng)絡設施及服務器）房間（含軟件不含網(wǎng)絡設施及服務器）u E21價值：價值：在在 合適的時間合適的時間 合適的地點合適的地點 方便、快捷地傳遞到方便、快捷地傳遞到將將 合適的信息合適的信息 1、對于客人：滿足需求，解決問題，理應支付一定費用，如每天、對于客人：滿足需求，解決問題，理應支付一定費用，如每天6元；元； 2、對于賓館：提升服務檔次，增加非客房收益，可多種合作方式；、對于賓館：提升服務檔次，增加非客房收益，可多種合作方式； 3、對供應商：開