戴爾售后服務(wù)(校園大使培訓(xùn))

1、戴爾客戶端電腦保修與服務(wù)政策戴爾零售學(xué)院2012年第4季度Training Team目 錄 戴爾客戶端電腦服務(wù)一覽表 戴爾客戶端電腦服務(wù)種類介紹（共計(jì)12種）2Global Marketing戴爾零售學(xué)院戴爾客戶端電腦服務(wù)一覽表（靈越&XPS）Global Marketing戴爾零售學(xué)院戴爾客戶端電腦服務(wù)一覽表（ALW&Vostro&Latitude）注釋注釋：1）XPS NB 9月月1號之后出廠的機(jī)器，新品和舊品服務(wù)全部變?yōu)樘栔蟪鰪S的機(jī)器，新品和舊品服務(wù)全部變?yōu)?年送修，年送修，8月份進(jìn)行切換月份進(jìn)行切換 2）Vostro/Latitude機(jī)型無三包，如果客戶可以提

2、供正規(guī)個(gè)人抬頭的發(fā)票，可享受三包服務(wù)機(jī)型無三包，如果客戶可以提供正規(guī)個(gè)人抬頭的發(fā)票，可享受三包服務(wù)Global Marketing戴爾零售學(xué)院5戴爾客戶端電腦服務(wù)種類介紹（共計(jì)12種）2.戴爾上門服務(wù)(NBD&In-home)3.戴爾意外保護(hù)服務(wù)(AD)6.戴爾軟件一線通服務(wù) (PPS)7.戴爾全球聯(lián)保服務(wù)1.國家三包政策4. 戴爾送修服務(wù)(CIS)5.戴爾高級更換服務(wù)8. 戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù) （Dell Prosupport)9、戴爾硬盤數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)10. 戴爾資產(chǎn)保護(hù)服務(wù)11.戴爾CFI 工廠定制集成服務(wù)12. 戴爾硬盤保留服務(wù)請直接點(diǎn)擊以上任一方框即可進(jìn)入具體服務(wù)種類的詳細(xì)介紹

3、.Global Marketing戴爾零售學(xué)院1. 國家“3包”政策3包中的主要部件保修包括：臺(tái)式機(jī)：主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、顯卡筆記本：主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、顯示屏、鍵盤 國家對于個(gè)人購買筆記本的標(biāo)準(zhǔn)三包政策是七天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題包退，十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題包換，第一年整機(jī)保修，主要部件保修兩年（電池等消耗品保修期為一年）。注意： 1) 戴爾家用InsprionXPSAlienware全線系列產(chǎn)品均享受3包政策服務(wù)。2) 通常Vostro商用產(chǎn)品不享受3包政策，保修期為一年。必須持有個(gè)人名義的發(fā)票才能享受3包服務(wù)。 Global Marketing戴爾零售學(xué)院2.戴爾上門服務(wù)

4、（NBD及In-home） 下一工作日上門服務(wù)（NBD）或商定工作日上門服務(wù)（In-home），即自購機(jī)日起，在整機(jī)保修期內(nèi)，客戶在使用過程中，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，在戴爾技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷（包括在線或電話故障診斷）后，戴爾認(rèn)證工程師提供上門服務(wù)，并在服務(wù)期限內(nèi)提供部件和人工服務(wù)。讓客戶在家中獲得舒適的體驗(yàn)。注意：1）NBD及In-home兩種上門服務(wù)內(nèi)容相同，僅在上門時(shí)間的響應(yīng)上有差異。2）Vostro系列產(chǎn)品標(biāo)配NBD，而家用系列產(chǎn)品部分標(biāo)配In-home。NBD服務(wù)的優(yōu)勢？（“In-Home”除上門響應(yīng)時(shí)間外，其它服務(wù)內(nèi)容與NBD相同）1、更快的周轉(zhuǎn)時(shí)間，通常在下一工作日以內(nèi)解決客戶的問題

5、2、Dell全球標(biāo)準(zhǔn)級服務(wù)（在中國，覆蓋2600多個(gè)城市）3、保修期范圍內(nèi)，覆蓋電腦所有部件（NB的電池只保一年）4、 7*12增強(qiáng)型電話技術(shù)支持5、提供 1年的DELL connect 遠(yuǎn)程軟件支持服務(wù) 6、全球聯(lián)保（只針對NB，DT需要服務(wù)轉(zhuǎn)移）Global Marketing3. 戴爾意外保護(hù)服務(wù)（AD） 戴爾意外保護(hù)服務(wù)（Accidental Damage，簡稱AD） 是新的全面意外保護(hù)服務(wù)名稱，替代原先的戴爾全面意外保護(hù)服務(wù)（Complete Cove，簡稱CC），即在整機(jī)保修期內(nèi)，客戶在使用過程中，如果出現(xiàn)如下非人為的意外情況，造成部件或者整機(jī)的功能損壞，戴爾提供相應(yīng)的維修或者更換

6、服務(wù)，甚至更換整機(jī)。8詳細(xì)介紹請參考詳細(xì)介紹請參考ADAD專屬培訓(xùn)課件專屬培訓(xùn)課件Global Marketing3. 戴爾意外保護(hù)服務(wù)與之前的全面意外保護(hù)服務(wù)變化在哪里？Confidential9新的服務(wù)名稱擴(kuò)大覆蓋范圍服務(wù)的提供和維護(hù) Accidental Damage 是新的全面意外保護(hù)服務(wù)名稱，替代原先的Complete Cove 這樣叫的好處是: 更符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及更具描述性的名稱，以至于更好的建立客戶期望更多的硬件部件被加入到保修范圍里刪除了對零部件以及整機(jī)更換的約束限制支持全球聯(lián)保*已實(shí)施新的簡化政策，使提供技術(shù)支持服務(wù)變得更加便捷已委派全球性的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理對整個(gè)項(xiàng)目支持操作流程

7、與效率進(jìn)行監(jiān)督與監(jiān)管。 * 澳大利亞只涵蓋在亞太地區(qū)國家Global Marketing戴爾意外保護(hù)服務(wù)什么是被涵蓋在保修范圍內(nèi)，什么不在?Confidential10非保修覆蓋范圍：蓄意損壞或者其他意外損壞，部件不可被維修或更換保修覆蓋范圍：意外損壞，部件可被 維修或更換:意外液體潑濺機(jī)身表面或機(jī)身內(nèi)部進(jìn)液意外跌落或者其他撞擊意外電涌由于意外跌落而導(dǎo)致?lián)p壞的LCD屏幕 火災(zāi) 蓄意損壞(比如用工具敲打) 正常磨損 化妝品損壞 易耗品(ex. bulbs, toner) 盜竊（盜竊只在日本和澳大利亞被覆蓋在服務(wù)范圍內(nèi)）Global Marketing戴爾意外保護(hù)服務(wù)擴(kuò)大部件覆蓋范圍意外保護(hù)所涵蓋

8、的部件，是基本供機(jī)器正常運(yùn)行所需的零件Confidential11CPU鍵盤硬盤LCD新服新服務(wù)務(wù)（Accidental DamageAccidental Damage）的覆蓋范）的覆蓋范圍圍 舊服務(wù)（舊服務(wù)（Complete Cover Complete Cover ）的）的覆蓋范圍覆蓋范圍CPU鍵盤硬盤LCD主板內(nèi)存顯卡硬盤掌托內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器內(nèi)置網(wǎng)卡風(fēng)扇觸摸板光驅(qū)內(nèi)置音箱電源適配器電池 (如果還在保內(nèi))*客戶出國在外遇到一些意外情況，也可以享受到服務(wù)支持，視他們的SLA或者合理的努力而定；澳大利亞只涵蓋在亞太地區(qū)國家；在全球聯(lián)保的問題上，可能在一些區(qū)域特定性部件上會(huì)有列外，如：鍵盤Glob

9、al Marketing戴爾零售學(xué)院4. 送修服務(wù) （Carry In Services ，英文簡稱CIS） 戴爾送修服務(wù)（CIS）是指自購機(jī)日起，在整機(jī)保修期內(nèi)，客戶攜帶故障電腦到銷售商所在地的維修或收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修客戶直接到維修或收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修客戶撥打DELL售后服務(wù)熱線得到初步故障診斷，工程師安排客戶到所在地的維修或收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修為什么客戶會(huì)對此感興趣？ 1.對于維修方式，客戶擁有更自主和主動(dòng)權(quán)。 2.對于有一定技術(shù)知識的客戶，可以直接到所在地的維修或收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，節(jié)約時(shí)間3.對于沒有技術(shù)知識的客戶，仍然可以得到售后工程師的初步故障診斷。4.不必再等一個(gè)工作日，可立刻將電腦送到就

10、近的維修或收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。5.節(jié)假日也可以送機(jī)維修了。6.維修點(diǎn)和收機(jī)點(diǎn)處理更多的電腦故障Global Marketing戴爾零售學(xué)院13注意：DELL LCD 更換標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)提交損壞的LCD進(jìn)行保修時(shí)，按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 注意：始終亮或不亮的點(diǎn)： XGA 與 WXGA 面板 6 個(gè)或更多個(gè)任意組合 和 任意顏色的始終亮或不亮的點(diǎn) WXGA+ 與 SXGA+ 面板 7 個(gè)或更多個(gè)任意組合 和 任意顏色的始終亮或不亮的點(diǎn) WSXGA+ 與 UXGA 面板 8 個(gè)或更多個(gè)任意組合 和 任意顏色的始終亮或不亮的點(diǎn) WUXGA 面板 9 個(gè)或更多個(gè)任意組合 和 任意顏色的始終亮或不亮的點(diǎn) 5.戴爾高級

11、更換服務(wù)（僅適用于戴爾外設(shè)） 自購機(jī)日起，在整機(jī)保修期內(nèi)，客戶在使用過程中，如果出現(xiàn)硬件質(zhì)量問題, 戴爾提供高級高換服務(wù)即直接更換一臺(tái)備用外設(shè)，收回?fù)p壞的機(jī)器進(jìn)行維修，再上門更換。Global Marketing戴爾零售學(xué)院146.戴爾軟件一線通服務(wù)(PPS) 軟件支持覆蓋范圍包括:操作系統(tǒng)以及常用的軟件 Windows 7/ Windows vista/Windows XP/SP1 升級 MS Office辦公軟件/軟件故障診斷 網(wǎng)絡(luò)連接 ,瀏覽器,防病毒電子郵件, 圖像處理/搜索引擎保修范疇包括隨機(jī)附帶的軟件及用戶自行購買的軟件 技術(shù)支持服務(wù) 簡單易懂的“如何” 技術(shù)支持服務(wù) 軟件安裝及卸

12、載幫助 重置系統(tǒng)或?qū)⑵溥€原成出廠設(shè)置 “如何”設(shè)置防病毒軟件的技術(shù)支持服務(wù) 有線/無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和打印機(jī)設(shè)置技術(shù)問題 24小時(shí)x7天全天候來自當(dāng)?shù)胤?wù)者的電話支持幫助，也有在線聊天及郵件答疑； 在產(chǎn)品保修期內(nèi)對用戶的硬件設(shè)備同軟件設(shè)備都提供技術(shù)支持并不收取任何額外費(fèi)用； 響應(yīng)時(shí)間比標(biāo)準(zhǔn)的戴爾電話支持服務(wù)更快；戴爾軟件一線通服務(wù) （Premium Phone Support，簡稱：PPS，一般為可選項(xiàng)）Global CSMB戴爾軟件一線通服務(wù)(PPS)的遠(yuǎn)程協(xié)助15Confidential12/29/2021戴爾軟件一線通服務(wù)(PPS)不僅可以通過電話為客戶提供服務(wù)，必要時(shí)也可為客戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助，

13、更有效更方便的為客戶解決問題，遠(yuǎn)程協(xié)助可提供以下幾種服務(wù)：健康體檢 在必要條件下，客戶可以聯(lián)系售后工程師通過遠(yuǎn)程協(xié)助，針對自己的電腦進(jìn)行全面的健康檢查，進(jìn)行包括啟動(dòng)程序優(yōu)化，漏洞檢測與補(bǔ)丁安裝、垃圾清理，開機(jī)加速等系統(tǒng)優(yōu)化，工程師將每次的檢查結(jié)果呈現(xiàn)給客戶，客戶可根據(jù)自己意愿對檢查結(jié)果進(jìn)行處理。病毒檢測客戶可致電戴爾售后服務(wù)，技術(shù)工程師通過遠(yuǎn)程控制客戶的電腦，使用原裝隨機(jī)附帶的殺毒軟件幫客戶對系統(tǒng)做詳細(xì)的病毒檢測，將檢測結(jié)果呈現(xiàn)給客戶，客戶可根據(jù)自己意愿對檢測結(jié)果進(jìn)行處理。軟件之星 售后工程師可通過遠(yuǎn)程協(xié)助為用戶提供常用的應(yīng)用軟件的幫教下載、安裝、升級、卸載等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶電腦暢快使用。Glo

14、bal CSMB戴爾軟件一線通服務(wù)(PPS)的遠(yuǎn)程協(xié)助16Confidential12/29/2021數(shù)據(jù)備份指導(dǎo) 針對系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)，系統(tǒng)文件或者用戶自己指定的個(gè)人文件，基于操作系統(tǒng)和用戶已經(jīng)知道需要備份的位置和內(nèi)容，工程師可通過遠(yuǎn)程協(xié)助或者電話為客戶做相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份或轉(zhuǎn)移的建議與指導(dǎo)。系統(tǒng)崩潰救援 系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象（在可開機(jī)的情況下）可致電戴爾售后服務(wù)，售后工程師可通過電話或者遠(yuǎn)程協(xié)助，指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)或者重新安裝。驅(qū)動(dòng)無憂 工程師可通過遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)客戶下載、更新、安裝、調(diào)試系統(tǒng)中的驅(qū)動(dòng)程序，保持硬件正常工作，同時(shí)可指導(dǎo)用戶打包、備份最新驅(qū)動(dòng)程序，以備不時(shí)之需。實(shí)現(xiàn)用戶電腦硬件正常工作

15、。 Global Marketing戴爾零售學(xué)院177.戴爾全球聯(lián)保服務(wù) 戴爾全球聯(lián)保是指購買了1年上門服務(wù)（或以上）的用戶離開購買國時(shí)，在有銷售該產(chǎn)品及在戴爾保修覆蓋的國家可以獲得保修，筆記本用戶可直接獲得保修，臺(tái)式機(jī)用戶需辦理轉(zhuǎn)移服務(wù)。有以下三種形式獲取服務(wù)： a)用戶直接撥打其當(dāng)前所在地的維修熱線獲取服務(wù)； 如果在非購買國停留六個(gè)月以上，建議客戶到dell網(wǎng)站上申請服務(wù)轉(zhuǎn)移。 b)用戶可以直接撥打International Queue報(bào)修：001+512-728-7424（收費(fèi)電話）。如果客戶在美國或加拿大，可以撥打免費(fèi)熱線8002851653報(bào)修。 c)用戶可以撥打原始購買國電話進(jìn)行保

16、修。Global Marketing戴爾零售學(xué)院188. 戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù) （Dell ProSupport，一般為可選頂） Dell ProSupport (戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù))選項(xiàng)專用于為移動(dòng)環(huán)境、任務(wù)關(guān)鍵型環(huán)境或其它獨(dú)特環(huán)境下的特殊需求提供支持。 將下列Dell ProSupport (戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù))選項(xiàng)與您的Dell ProSupport (戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù))服務(wù)模式相結(jié)合，即可形成專為您的環(huán)境設(shè)計(jì)的支持解決方案。 第1步.選擇服務(wù)模式第2步.定制服務(wù)選項(xiàng)以滿足您的特殊需要 響應(yīng)速度 關(guān)鍵任務(wù)支持 4小時(shí)響應(yīng)或當(dāng)天響應(yīng) 專業(yè)現(xiàn)場支持服務(wù)選項(xiàng)保護(hù)主動(dòng)支持 意外損壞保護(hù)*

17、 盜竊保護(hù)* 數(shù)據(jù)保護(hù) 企業(yè)級協(xié)議 - 指定的服務(wù)交付管理人員 - 個(gè)性化報(bào)告 遠(yuǎn)程咨詢 主動(dòng)維護(hù)面向IT專業(yè)人員IT專業(yè)技術(shù)支持 直接訪問戴爾專家中心 技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證 每周7天、每天24小時(shí)的專家中心支持面向最終用戶終端用戶專業(yè)技術(shù)支持 面向最終用戶的每周7天、每天24小時(shí)電話支持 應(yīng)用程序協(xié)助 配置協(xié)助響應(yīng)速度保護(hù)主動(dòng)支持面向最終用戶終端用戶專業(yè)技術(shù)支持面向IT專業(yè)人員IT專業(yè)技術(shù)支持Global MarketingProSupport （24*7電話支持）軟硬件協(xié)作支持基本硬件保修其他可選服務(wù)主動(dòng)維護(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)專業(yè)上門服務(wù)企業(yè)全面支持遠(yuǎn)程咨詢資產(chǎn)保護(hù)隨需付費(fèi)可選的上門響應(yīng)速度下一工作日4、

18、6小時(shí)或2小時(shí)關(guān)鍵任務(wù)戴爾專業(yè)技術(shù)支持 ProSupport主動(dòng)、專業(yè)、資深 -專為您和您的環(huán)境定制的支持服務(wù) 19Global Marketing9、戴爾硬盤數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)（一般為可選頂）20 在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，保護(hù)您的數(shù)據(jù)。在設(shè)備丟失、被盜或硬盤出現(xiàn)故障時(shí)，保護(hù)您重要和敏感的數(shù)據(jù)，必要時(shí)幫助您恢復(fù)、刪除和銷毀數(shù)據(jù)。a) 戴爾的硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)*服務(wù)幫助您在硬盤出現(xiàn)故障時(shí)恢復(fù)重要的數(shù)據(jù)。b) 戴爾將保留您的硬盤服務(wù)讓您可以一直掌控敏感和保密的數(shù)據(jù)。c) 戴爾的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)刪除服務(wù)*在筆記本丟失或被盜的情況下可以遠(yuǎn)程刪除敏感的數(shù)據(jù)。d) 戴爾經(jīng)認(rèn)證的數(shù)據(jù)銷毀服務(wù)可以徹底清除您的硬盤數(shù)據(jù)，并提供銷毀證明。

19、Global Marketing10. 戴爾資產(chǎn)保護(hù)服務(wù)（一般為可選頂）21修復(fù)或更換受損的系統(tǒng)，追蹤丟失或被盜的系統(tǒng)戴爾的資產(chǎn)保護(hù)服務(wù)可以為您的IT資產(chǎn)提供額外的安全保護(hù).a) 意外損壞/完全保護(hù)：對液體潑濺、意外損壞、電涌等基本保修條款沒有覆蓋的情況提供產(chǎn)品維修或更換服務(wù)。b) 筆記本追蹤和恢復(fù)：提供一個(gè)安全門戶，幫助在您的IT環(huán)境內(nèi)、外追蹤、恢復(fù)您的IT資產(chǎn)。c) 電池延保服務(wù)：1年保修期之后，為您更換筆記本電池并使用環(huán)保的方式處理舊電池。Global Marketing11.戴爾CFI 工廠定制集成服務(wù)（一般為可選頂）22Global Marketing12. 戴爾硬盤保留服務(wù)23 戴

20、爾硬盤保留服務(wù)是指故障硬盤不回收，另外給客戶提供新硬盤（不帶這個(gè)服務(wù)的政策是故障硬盤回收，同時(shí)提供給客戶新的硬盤）。 目標(biāo)客戶：現(xiàn)在很多客戶視數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，CXO,財(cái)務(wù)部，設(shè)計(jì)部，郵件服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，文件服務(wù)器等都是潛在目標(biāo)客戶。比如：a) 彩色制版業(yè)客戶-設(shè)計(jì)人員機(jī)器硬盤內(nèi)有大量設(shè)計(jì)資料，當(dāng)客戶遇到硬盤故障時(shí)，往往為如何保留這些敏感機(jī)密的數(shù)據(jù)頭疼不已。b) 制造業(yè)客戶-客戶需要保密生產(chǎn)技術(shù)。c) 軟件公司-需要保密軟件代碼和專利技術(shù)。d) 印刷公司-對各種印刷設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)及特種印刷客戶的資料安全有保密要求。e) 汽車銷售及綜合物流企業(yè)-客戶希望保護(hù)他們客戶的數(shù)據(jù)和信息。f) 網(wǎng)游公司服務(wù)器-

21、服務(wù)器中有客戶賬號，個(gè)人信息，游戲法寶等敏感數(shù)據(jù)。g) 租賃業(yè)1-為展會(huì)提供租賃機(jī)器，展會(huì)的客戶不希望硬盤數(shù)據(jù)有把最新技術(shù)和產(chǎn)品資料外泄的可能。h) 租賃業(yè)2-主要為車展和婚博會(huì)展會(huì)提供租賃機(jī)器，展會(huì)的客戶不希望資料外泄。Global MarketingBackup戴爾服務(wù) VS 聯(lián)想服務(wù)24GC SMB戴爾優(yōu)勢一：快速高效戴爾聯(lián)想多種售后服務(wù)方式聯(lián)合診斷。78%的問題在電話中被解決，電話不能解決的硬件問題，工程師會(huì)做硬件維修準(zhǔn)備工作再派單處理，效率高，直接判定原因，一次性安排工程師解決。僅有電話和維修點(diǎn)，無法提供網(wǎng)絡(luò)，在線，遠(yuǎn)程等多種售后支持方式，大多數(shù)情況下都需要送到維修站面對面解決?？蛻?/p>

22、送修或工程師上門后快速根據(jù)診斷結(jié)果維修，98%正確解決率！全國聯(lián)網(wǎng)，快速高效。有沒有配件，能不能馬上解決，視情況而定，影響維修效率?？蛻粜枰彤?dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)協(xié)商解決。 客戶撥打戴爾技術(shù)支持熱線 工程師通過電話或者網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程為客戶診斷需上門解決問題解決 結(jié)束平均78%的客戶均能通過電話解決問題準(zhǔn)時(shí)且一次正確解決率為98%！問題獲得解決客戶將機(jī)器送到收機(jī)點(diǎn)，售后人員根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行維修?；蛳乱换蛘呦露ぷ魅张汕惨幻鳡栒J(rèn)證技術(shù)人員上門維修或者更換零部件（僅限配上門服務(wù)的機(jī)型）GC SMB戴爾優(yōu)勢二：服務(wù)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)多戴爾聯(lián)想下一個(gè)工作日（Vostro）或商定工作日上門（非Vostro）服務(wù)，覆蓋全國26

23、00多城市，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還在不斷增加中。1300個(gè)送修/維修網(wǎng)點(diǎn)已建成，2011年底會(huì)建成近2000個(gè)。1600多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋城鄉(xiāng)所有售后工程師，均為戴爾認(rèn)證，提供專業(yè)服務(wù)。聯(lián)想雖然擁有5461名售后工程師，但維修站問題解決率低，維修站和電話投訴中心互相推脫責(zé)任的事情常常發(fā)生。導(dǎo)致無法第一時(shí)間解決客戶問題。聯(lián)想：想說愛你不容易！聯(lián)想：想說愛你不容易！電腦網(wǎng)絡(luò)電腦網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用心得應(yīng)用心得聯(lián)想聯(lián)想800服務(wù)人員真牛服務(wù)人員真牛,聯(lián)想筆記本質(zhì)量問題投訴無聯(lián)想筆記本質(zhì)量問題投訴無門門http:/ SMB戴爾優(yōu)勢三：便捷易用戴爾聯(lián)想熱線電話、送修點(diǎn)、官網(wǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、知識論壇（）等“水陸空”多種服務(wù)方式。均由專業(yè)認(rèn)證工程師進(jìn)行及時(shí)服務(wù)。網(wǎng)上維修噱頭不少，真正見效沒見幾例。不能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)， 無法快速響應(yīng)聯(lián)想網(wǎng)上服務(wù)，能解決問題么？那是坑爹啊！聯(lián)想只有800電話，只能用固話撥打1、電話：400及800熱線服務(wù)，專業(yè)工程師解決維修咨詢！2、地面：送修網(wǎng)點(diǎn)3、官網(wǎng)：驅(qū)動(dòng)程序下載，網(wǎng)上報(bào)修，遠(yuǎn)程診斷，技術(shù)論壇、服務(wù)升級等多種產(chǎn)品一應(yīng)俱全，。 DELL電腦客