2018年銀行人力資源部工作總結與2018年銀行優(yōu)質服務總結范文匯編.doc

1、2018 年銀行人力資源部工作總結與2018 年銀行優(yōu)質服務總結范文匯編2018 年銀行人力資源部工作總結上半年，我部按照省分行人事處和市分行黨委的部署，在推進人事制度改革、完善競爭激勵機制、提高員工隊伍素質等方面開展了一些工作，經過半年來的努力，較好地完成了目標任務。主要做了以下工作 :一、 認真選拔，繼續(xù)深化干部任用制度為深化干部人事制度改革，增進干部隊伍活力，進一步拓寬選人用人渠道，促進干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設高素質的干部隊伍。一是對全行科級干部進行了調整。xx 年初，在去年年底對支行科級干部進行年度考核的基礎上，市分行黨委對全行科級干部進行了調整，調整涉及全部16 個支行， 1

2、0 個市分行內設機構， 42 人次，其中， 5 名能力突出、表現優(yōu)秀的副科級干部提拔為正科級。通過調整交流，進一步優(yōu)化各行領導班子結構，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市農行招聘副科級干部。為進一步深化我市農行干部選拔任用制度改革，經市分行黨委研究并報請省分行同意，決定采取公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市農行招聘副科級干部。副科級干部應聘資格為xx 年確認的全市農行科級后備干部。參加競聘人數達57 人，市分行黨委通過資格審查、演講答辯、考察公示等一系列公開公平競爭， 6 名同志脫穎而出，走上領導崗位。第1頁共8頁三是全面落實了會計主管委派制。一是通過組織競聘、民主推薦及考察，每個支行向

3、市分行各推薦了2 名會計主管，市分行從中確定了 16 名，并將其上收市分行管理，委派到各支行開展工作。二是 3 月份，市分行面向市直網點公開招聘了 17 名市直網點會計主管，在此基礎上對所在市直網點會計主管都按要求進行了委派。委派會計主管上收到市分行管理，編制掛靠市分行計劃財會部。二、不斷完善，切實做好勞資工作勞動工資管理是一項復雜細致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，我部積極探索激勵和約束相結合的機制，從而調動全體員工的工作積極性。一、繼續(xù)完善工資分配方案。鑒于省分行 xx 年度工資分配指導意見尚未下達，我行在一季度制定了“效益優(yōu)先、保障基

4、本”的分配政策，基本工資為員工檔案工資的 80%發(fā)放到人，不參與考核。全行一季度共分配績效工資 150 萬元 ( 不含科級及以上干部 ) ，工資計劃按人頭分配到各支行，只在本行內部分配，按完成比例分配，剩余部分納入下期?？己隧椖繛楦黜棿婵?、經營收入、清收和到期貸款收回率等四項，權重分別為 4:3:2:1 。支行行長績效工資按本行員工平均數的兩倍分配，副職按行長的 80%。市分行機關部室經理 ( 主任 ) 的效益工資為全市支行行長平均數，副職為正職的 80%。市分行一般員工為副職的80%?？萍壐刹靠冃ЧべY計劃單列，不占員工的績效工資。全行一季度共分配效益工資1320579 元，其中最高為八里湖支

5、行，人均990 元，最低為德安支行，人均313 元。第2頁共8頁二是調整了離退休人員養(yǎng)老金和內退人員生活費。一是調整了退休人員基本養(yǎng)老金。參加調整的人員為xx 年底前已辦理退休手續(xù)的人員，共有 507 人。參加這次調資高的每人每月增加 95 元，低的每人每月增加 20 元，平均每人每月增加 54 元。二調整了內退人員生活費。 1 月份，對我行 450 名內退人員調整生活費，每人每月最高增加 38 元，最低增加 28 元，全行共增加11697 元。 5 月份，再次調整426 名內退人員生活費，同時取消企業(yè)年金。每人每月最高增加150 元，最低增加 90 元，全行共增加58580 元。通過兩次調整

6、，內退人員每月共增加70277 元生活費，人均月增加165 元。三是增加了離休人員生活補貼。根據贛勞社養(yǎng) xx1號文件精神，我行共有33 位離休干部 ( 其中 1 人為建國前工人 ) 參加這次生活補貼調整，從xx 年 1 月 1 日起執(zhí)行，每人每月增加 100 元。三是審批了全行獎勵晉升、職務晉升工資。向省分行報批了全行xx-xx 年度 29 名優(yōu)秀科級干部和員工的獎勵晉升工資，xx 年度 9 名新提拔職務的科級干部的職務晉升工資，并補發(fā)兌現了18290 元工資。三、 合理規(guī)化，機構改革有序進行為促使我行經營機構有序高效運轉，提升我行的市場競爭力，加快業(yè)務發(fā)展。上半年，我行按照上級行的要求，結

7、合我行實際，對現有機構繼續(xù)加大了改革力度。一是積極穩(wěn)妥撤并了5 個低效網點。上半年，在上級行還未下達撤并網點計劃的情況下，根據我行實際情況，我部自主要求，撤銷了九江縣支行 2 個、修水縣支行2 個、八里湖支行1 個低效網點。二是擬增設市分行內設機構。根據上級行的有關要求和我行業(yè)務發(fā)展的實際需要，經研究，我行擬設立國際業(yè)務部、城區(qū)網點管理第3頁共8頁部、法律事務部和銀行卡部，目前，國際業(yè)務部、城區(qū)網點管理部、法律事務部已得到省分行的批復。第4頁共8頁2018 年銀行優(yōu)質服務總結范文剛剛過去的 4 月，對 xx 銀行成都分行來說 , 無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a 股，成都分行又在“ XX理

8、財之春 - 中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。在 xx 人眼中，金融業(yè)的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領的市場。為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx 銀行順應市場競爭的內在需要。 xx 銀行成都分行自 XX年以來，緊密圍繞服務品質創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業(yè)網點服務品質創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務品質負責人xx 銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓

9、實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。XX年以來， xx 銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有 95558 客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。提升服務定期組織員工培訓第5頁共8頁除了切實做好文明優(yōu)質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發(fā)了四川省銀行同業(yè)協會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的 xx 銀行零售

10、銀行服務品質管理方法 xx 銀行零售客戶服務指引等制度，而且結合實際先后印發(fā)了 xx 銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法 xx 銀行成都分行“優(yōu)質服務流動紅旗”評選辦法等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。在人員培訓方面，該行從 XX年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“ xx 銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。神秘顧客親臨網點給員工打分提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯 xx 品牌， xx 銀行于 XX年

11、 5 月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務咨詢公司對全轄 14 個網點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。每天上班后， xx 銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有 30 多歲的年輕男女，也有不滿20 歲的在校學生，還有60 多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份 - 神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態(tài)度，他們會悄悄打分。通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測， xx 銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和

12、人員立即整改。一年來，xx 銀行整體服務水第6頁共8頁平得到了明顯提升，各營業(yè)網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。“xx 服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協會的安排和部署，5月 12日至 6 月 12 日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務月”活動，xx 將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。服務環(huán)境全新面貌閃亮登場5 月 9 日, 清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx 銀行成都分行現有 14 家網點，主要分布在市區(qū)經濟發(fā)達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達，占據很好的商業(yè)口岸。成都分行認識到提供規(guī)范的服務環(huán)境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質服務的內容之一。從 XX年 7 月起，分行陸續(xù)開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采用新 vi 標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了 xx 銀行良好的品牌形象。為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，