2020商場(chǎng)收銀年終工作總結(jié)

1、2020商場(chǎng)收銀年終1：作總結(jié)2020商場(chǎng)收銀年終工作總結(jié)2020商場(chǎng)收銀年終工作總結(jié)（一）我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離 工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端 正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本 職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、遵守超市的作業(yè)紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì) 律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可 能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀 臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀 員不可為自己的親朋

2、好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn) 生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)， 以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn) 象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí) 都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物 品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任 意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目 并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用 的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品 帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前

3、 和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā) 生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng) 狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。二、認(rèn)真做好商品裝袋工作將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以 為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客 掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形 或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放 在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的 上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商 品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或

4、經(jīng)顧客同意不放入 大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方 便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所 發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)己放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一 個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的 商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋 的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收 銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或 交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀 員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如

5、還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌 的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方 可離開(kāi)。2020商場(chǎng)收銀年終工作總結(jié)（二）我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是 每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī) 會(huì)說(shuō)出來(lái)，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的XX年的XX,是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然 應(yīng)對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有 點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的 隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài) 一平

6、和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她XX元錢(qián)，我反復(fù)回憶， 錢(qián)明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽(tīng)我的解釋，仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。 為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到 監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)己找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。 雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈， 眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤, 記住：工作中，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。防損：工作的重要環(huán)節(jié)雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任 務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核

7、對(duì)，知曉促銷 商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀 臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果, 價(jià)格怎樣才X無(wú)？我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像 不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認(rèn)為是 我做了手腳？ ”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職 責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望您能夠理解，并給 予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要 的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。 異

8、常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素 質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢 問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì), 青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡 的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了 怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲， 做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)

9、物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員供給幫忙的，要及 時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。2020商場(chǎng)收銀年終工作總結(jié)（三）一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助 下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工 作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平 高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖 然我從事收銀員工作己經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還 是不

10、夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求， 通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我 擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有 了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律己，大膽管理，在生活 中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴?抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的 罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫?好一個(gè)領(lǐng)班。1 .專業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你

11、 的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的 主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指 導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái) 源無(wú)非是兩個(gè)方面：一是從書(shū)本中來(lái)，二是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向 你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管 所應(yīng)具備的態(tài)度。2 .管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職 位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng) 你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需 要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要

12、你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本, 但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你 的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。3 .溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部 門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。 公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其他 部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題, 管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主 管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述 四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)

13、是其工作判斷能力的體現(xiàn)。6 .學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企 業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本 學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能 更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們， 要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí) 應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各 樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣, 現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的 根本。7 .職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺

14、陷無(wú)法 用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是 第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都 很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在, 個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”, 只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于 公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力, 但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的 高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是 個(gè)人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘"，只要你在公司一天，就要 好好的去

15、撞一天鐘。以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很 多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以 為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工 作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持 良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖 空心思，既要讓作銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好 她們的特殊情況。四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng) 導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從

16、不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間， 我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。2020商場(chǎng)收銀年終工作總結(jié)（四）一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助 下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè) 心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“XX有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)，做一 名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。 熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。

17、做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐 心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的 操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章 和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努 力。做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確 保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整理 款臺(tái)，開(kāi)機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián)， 調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、 無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В?排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我

18、們要向顧客禮貌的打招 呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng) 的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié) 算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票 一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn) 收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支 票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付 款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔 票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，心得體會(huì)要和下午 班做好交接，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作, 閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組 打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在 員工通道撤離。XX年X月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó) 際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì) 各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)， 清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品， 此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可 順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。XX年X月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活 動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖?貨款時(shí)