房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理規(guī)定

1、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理規(guī)定Final revision by standardization team on December 10, 2020.業(yè)務(wù)管理制度一客源管理1接到客戶(hù)需求，必須按業(yè)務(wù)流程規(guī)定詳細(xì)詢(xún)問(wèn)清客戶(hù)需求，并在笫一時(shí)間錄入房友， 管理隨時(shí)可抽查。2營(yíng)業(yè)員工最多可申請(qǐng)保留10位私客（VIP客戶(hù)除外），且劃歸當(dāng)天內(nèi)必須有第一次跟 進(jìn)，否則其他人可跟進(jìn)，第1人無(wú)權(quán)再跟進(jìn)。3私客必須跟進(jìn)到最后結(jié)果；如成交客戶(hù)回訪(fǎng)對(duì)跟進(jìn)人評(píng)價(jià)是負(fù)面的，跟進(jìn)人記過(guò)一 次。4員工如將客戶(hù)轉(zhuǎn)化成VIP客戶(hù)并和公司簽定委托協(xié)議的，未經(jīng)VIP開(kāi)發(fā)跟進(jìn)同事同 意，其他同事無(wú)權(quán)跟進(jìn)。5公司公客可以人人跟進(jìn)，但遵循第一人認(rèn)跟原

2、則。第一人認(rèn)跟后其他人不得跟進(jìn)，除非 第一人認(rèn)跟人超過(guò)兩天無(wú)跟進(jìn)（特殊除外）。如因員工為爭(zhēng)搶客戶(hù)而發(fā)生客戶(hù)投訴，被投 訴人作記過(guò)處理，并通報(bào)批評(píng)，記過(guò)達(dá)3次的員工，當(dāng)月無(wú)權(quán)跟進(jìn)公司客戶(hù)。6每位同事均有義務(wù)為公司任何一條客源更新資料，如客戶(hù)資料有更改（如電話(huà)、價(jià) 錢(qián)、租改售等），應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)房友客源跟進(jìn)信息，且不存在房源分成。二房源管理1業(yè)主掛房源時(shí)，應(yīng)先咨詢(xún)是否之前已委托掛房源，并在計(jì)算機(jī)上查詢(xún)是否已有記錄，如 沒(méi)有記錄須在第一時(shí)間錄入房友房源庫(kù)。2房源應(yīng)規(guī)范,若登記不詳者或擅自夸大價(jià)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)登記價(jià)格與業(yè)主真實(shí)價(jià)格相差 20%以上，則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計(jì)開(kāi)發(fā)數(shù)和分成。3盡量說(shuō)

3、服業(yè)主放鑰匙在公司，業(yè)主放鑰匙在公司時(shí)必須在房友上寫(xiě)記錄，并在當(dāng)日當(dāng)時(shí) 上交客服部，由客服部統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁私自收鑰匙而不交公司保管，嚴(yán)禁借鑰匙后私配鑰 匙或轉(zhuǎn)借他人使用（以收鑰匙時(shí)間為準(zhǔn)）。4每位同事均有義務(wù)為公司任何一個(gè)房源更新資料，如有業(yè)主資料有更改（如電話(huà)、價(jià) 錢(qián)、租改售等），應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。5任何員工不得將公司房源（客源）的個(gè)人資料透漏給其他人，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按飛單 處理，罰款5萬(wàn)元，通報(bào)批評(píng)，直至開(kāi)除。6任何職工,一律不得以自己的電話(huà)為業(yè)主聯(lián)系電話(huà)。若特殊情況，需經(jīng)客服部簽名同 意。7房源如是合作成交的，則按8:2分成，即成交人分80%業(yè)績(jī)，

4、房源人分20%業(yè)績(jī)。三看房1營(yíng)業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求推薦相應(yīng)的房源，帶客看房，并確?？蛻?hù)資料24小時(shí)內(nèi)錄入 房友。2看房單要求客戶(hù)以正楷認(rèn)真填寫(xiě)全名及電話(huà)號(hào)碼，并力爭(zhēng)由業(yè)主確認(rèn)，寫(xiě)清楚傭金收 費(fèi)、房源資料補(bǔ)充及客戶(hù)反饋等，交由客服部確認(rèn)登記備案，以備日后發(fā)生任何法律糾 紛，作為證據(jù)。3任何人將自己掌握的業(yè)主聯(lián)系資料私自給其他人看，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以飛單處理。四談價(jià)、簽約1談價(jià)、準(zhǔn)備簽約的同事要在第一時(shí)間上報(bào)權(quán)證/運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)撞單先跟部門(mén)經(jīng)理 溝通，避免提高價(jià)格等不利因素，同時(shí)談價(jià)的以先簽約者為準(zhǔn)。2申請(qǐng)談價(jià)的同事，其他同事可以看樓，但不得直接向業(yè)主談價(jià)。但當(dāng)天仍未簽約，其他 同事可協(xié)商談價(jià)，但不得

5、抬價(jià)。3已簽約的樓房，如仍去看樓成交，無(wú)論知否，其業(yè)績(jī)歸已簽約同事；如因此而造成業(yè)主 抬價(jià)而令已簽約同事不能成交的，不論成交與否，須賠償相等業(yè)績(jī)給已簽約同事。4在我們公司交易的房屋，其交易手續(xù)和按揭手續(xù)代辦必須在我們公司辦理，特殊情況須 提前申請(qǐng)。5凡違反上述的，視搶房處理，所得業(yè)績(jī)和傭金歸前者所有并完成案件的跟進(jìn)。6做私單員工，本人將辭退并剝奪在公司剩余一切利益，且公司保留追究權(quán)力。7凡員工看房產(chǎn)生意向者，部門(mén)經(jīng)理須在第一時(shí)間將客戶(hù)和房源轉(zhuǎn)化成保護(hù)狀態(tài)，其他同 事不得跟進(jìn)，部門(mén)經(jīng)理未及時(shí)轉(zhuǎn)化的，記過(guò)一次。8成交后的房源和客源部門(mén)經(jīng)理必須及時(shí)向客服部申請(qǐng)轉(zhuǎn)換成成交狀態(tài)，否則記過(guò)一 次。五其他1

6、借鑰匙應(yīng)向店管登記，借鑰匙不得超過(guò)24小時(shí)，看完樓即還，不得轉(zhuǎn)借別人和復(fù)制留 作已用。2部門(mén)必須在簽署委托協(xié)議和收到協(xié)議的第一時(shí)間向客服部報(bào)告并登記報(bào)表，否則記過(guò)一次。3合作中介管理:公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，審核符合合作條件的中介，并建立合作中介統(tǒng) 計(jì)冊(cè)，即可申請(qǐng)合作；否則不得合作。4流程執(zhí)行管理：公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和資源管理流程，成員必須按規(guī)定操作執(zhí)行。六業(yè)務(wù)紀(jì)律員工從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律：1服從上級(jí)指示，遵守正常操作規(guī)程，避免工作失誤。2不得散布謠言影響工作。3明知有同事正在同業(yè)主談價(jià)或業(yè)主已告知已與本公司同事簽約的，而其他同事仍利誘 業(yè)主（如，可以再賣(mài)高些等理由）讓其看房、故意去抬高

7、業(yè)主價(jià)格者給與行政記過(guò)一次， 重犯者作辭退處理。4業(yè)務(wù)人員不得私自收取回扣、傭金及客戶(hù)其他財(cái)物，私自收取的應(yīng)如實(shí)交公。5業(yè)務(wù)人員在對(duì)外商務(wù)交往中要嚴(yán)守公司機(jī)密，注意客戶(hù)資料的保密性；6要維護(hù)公司尊嚴(yán)與名譽(yù)，不得向客戶(hù)、媒體發(fā)表詆毀公司的言論，不得從事?lián)p害公司 聲譽(yù)和利益的活動(dòng)；7不得將公司機(jī)密或客戶(hù)資料外泄，從中得利；8不得玩忽職守草簽合同，損害公司利益；9不得想客戶(hù)提供口頭和書(shū)面的擔(dān)保業(yè)務(wù)。七業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲辦法1業(yè)務(wù)紀(jì)律中明確規(guī)定處罰辦法依據(jù)業(yè)務(wù)操作細(xì)則予以處理，員工記過(guò)一次，最低罰款 50元，最高罰款500元，員工月記過(guò)三次作降職或辭退處理。2如發(fā)現(xiàn)各類(lèi)違紀(jì)行為，部門(mén)管理確定具體情況及處理結(jié)果上報(bào)人事行政部存檔，部門(mén) 任何其他人投訴或發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，部門(mén)管理負(fù)同等責(zé)任，記過(guò)