物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題

1、物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題（一）一、單項選擇題（共55題，每題 1 分）1、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（ D ） 。A 設(shè)計工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設(shè)工作D 物業(yè)管理咨詢活動2、 供水、 供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種 （ A ）A、合同關(guān)系B、法律關(guān)系C、行政關(guān)系D 、平等關(guān)系3、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)（ C ）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。A.代表B濰護(hù)C.代表和維護(hù)D.領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)4、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（ C ）A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議B、物業(yè)服務(wù)合同

2、是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系D 、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律 關(guān)系5、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（ C ）繳納A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主D 、物業(yè)買受人6、我國對房地產(chǎn)實行（D ）管理方式。A、合同B、契約C、租賃D 、權(quán)證7、不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（D ）A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù)B、代收代交各項公用事業(yè)費用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D 、專項維修資金的代管服務(wù)8、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成） ，不包括（ D ） 。

3、A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用B、辦公費用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用D 、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用9、只有通過（D ） ，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D 、以上都不是10、 （ C ）對合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定A 、 民法通則B、 稅收征收管理法C、 合同法D 、 公司法11、 物業(yè)服務(wù)計劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的（ B ） ，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點A、服務(wù)權(quán)利B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)義務(wù)D 、服務(wù)規(guī)定12、物業(yè)服務(wù)收費形式包括（

4、A ）A、包干制收費形式和酬金制收費形式B、包干制收費形式C、酬金制收費形式D 、以上都不是13、 條例為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（ A ）收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的， 不得向 （ A ） 收取手續(xù)費等額外費用。A 、最終用戶業(yè)主B、業(yè)主業(yè)主C、最終用戶最終用戶D 、業(yè)主 最終用戶14、 （ B ） 是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同

5、D 、物業(yè)管理合同15、經(jīng)業(yè)主委員會或者(B )以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會委員的， 由業(yè)主大會會議作出變更決定， 并以書面形式在物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A 、 15B、 20C、 30D、 5016、 條例中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強制性規(guī)定，下面表述不正確的是( C )。A 、 住宅物業(yè)的建設(shè)單位， 應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)B、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)C、投標(biāo)人少于5個的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企 業(yè)D 、 對于規(guī)模較小的住宅物業(yè)， 建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)17、 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中， 招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效

6、期截止時限( D )日前確定中標(biāo)人。A. 10B . 15C. 20D. 3018、物業(yè)管理招標(biāo)的程序包括：1)編制招標(biāo)文件2)成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組 3) 發(fā)放招標(biāo)文件4) 公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書5) 接受投標(biāo)文件 6) 成立評標(biāo)委員會 7) 投標(biāo)申請人的資格預(yù)審8) 開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)，其正確的排列順序是(B)1) -2)-4)-3)-6)-5)-7) -8 )2) -1)-4)-3)-7)-5)-6) -8)C. 1)-2) -3) -4) -5) -6) -7) -8)D. 2) -1) -4) -3) -6) -5) -7) -8)19、管理規(guī)約由( C )制訂。A.物業(yè)建設(shè)單位B .

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會20、前期物業(yè)管理包含物業(yè)入住階段和(D ) 。A.銷售階段B .竣工驗收階段C.建設(shè)階段D.物業(yè)承接查驗階段21、前期物業(yè)管理階段，物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交，原有物業(yè)管理機構(gòu)向 ( C )移交。A.業(yè)主委員會B .業(yè)主大會C.物業(yè)建設(shè)單位D.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)22、 物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議中物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定收取的費用包括裝飾裝修管理服務(wù)費和 ( C )。A.審批費B .裝飾裝修保證金C.垃圾清運費D.施工現(xiàn)場管理費23、房屋種類按房屋承重受力方式劃分，不包括(B ) 。A.墻承重結(jié)構(gòu)B .混合結(jié)構(gòu)C.構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)D.筒體結(jié)構(gòu)24、 （ A ）是指縣級

8、以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內(nèi)對本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。A 總登記B.初始登記C.變更登記D 轉(zhuǎn)移登記25、 物業(yè)服務(wù)合同的（ D ）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)A、標(biāo)的B、條約C、條例D 、內(nèi)容26、 業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額（ A ） 的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A 30%B 60%C 40%D 50%27. 一個物業(yè)管理區(qū)域成立（ A ）業(yè)主大會。A.一個B二個C多個D.不限28縣級以上地方人民政府（ C ）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的 監(jiān)督管理工作。A. 小區(qū)管理辦公室房B.工商行政管理部門C. 地產(chǎn)行政主管部門D.物業(yè)管理協(xié)會29 業(yè)主大會或

9、者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的， 受侵害的業(yè)主可以請求人民法院（ B ） 。A.訴訟B.予以撤銷C.依法裁定D 調(diào)解30 住宅專項維修資金應(yīng)當(dāng)專項用于住宅共用部位 共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（ D ） ，不得挪作他用。A.維修B.養(yǎng)護(hù)C.裝修D(zhuǎn) 維修和更新、改造31 當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了保證某項工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時，要用（ B ）文書。A.規(guī)約B .制度C.辦法D.守則32業(yè)主對建筑物專有部分享有（D ）的權(quán)利。A.占有B.使用C.收益D 占有、使用、收益和處分33 .物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是（A ） 。A.服務(wù)B.勞務(wù)C.實物D.理念34 .物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立

10、，具有專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù) （ C ）從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟(jì)實體。A.政府政策法規(guī)B.業(yè)主大會決定決議C.物業(yè)服務(wù)合同D.管理規(guī)約35、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是（B ） 。A.無償?shù)腂.有償?shù)腃.經(jīng)營性的D.創(chuàng)收性的36 .（ D ）預(yù)防維修，主要適用于重點設(shè)施設(shè)備。A.計劃性B .改善性C .定期D.狀態(tài)監(jiān)測37 .物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案不包括（D ） 。A.消防設(shè)施設(shè)備分布B .日常運行C.維修和改造D.業(yè)主投訴38下列四種方法中不屬于防治蒼蠅的方法是（ C ）。A.環(huán)境治理法B.誘殺法C.挖巢法D.藥殺法39. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源定性考核法不包括采用（ A ）方式進(jìn)行

11、。A.設(shè)計考核指標(biāo)B .個人述職C.群眾考評D.組織談話40. 業(yè)主大會成立后，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時，代管的維修資金帳目經(jīng)（ B ）審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。A.業(yè)主委員會B .業(yè)主大會C.房地產(chǎn)行政主管部門D.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)41. 盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式是（ B ） 。A.酬金制B .包干制C.盈虧制D.計提制42. 物業(yè)管理條例 第一條規(guī)定： 為了規(guī)范物業(yè)管理活動， 維護(hù) （ D ） 的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.開發(fā)建設(shè)單位D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)43物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（D ）

12、。A.治理B.管理C.治安D 服務(wù)44. 下列四項工作中，屬于物業(yè)綠化管理中日常養(yǎng)護(hù)管理工作的是（ C ）。A.綠化翻新改造B .花木種植C .澆水D.節(jié)日花木裝飾45. 對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為 （ C ）。A 管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化46. 下列關(guān)于消防安全檢查的說法中錯誤的是 （ C ）。A .對重點設(shè)施設(shè)備和機房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整 改。B.深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時做系統(tǒng)調(diào) 試和試驗。C.業(yè)主在單元門前及通道停放的單車和摩托車可以不必理會。D.疏散樓

13、梯間應(yīng)急指示燈不亮，立即安排維修。47. 住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠 （ D ） 來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居 民的一些行為規(guī)范。A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會的督促C.廣大業(yè)主的自覺性注D 簽訂公約或管理制度48. 物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容不包括（D ） 。A.出入管理B .施工現(xiàn)場管理C.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理D.協(xié)助抓捕罪犯，對犯罪嫌疑人進(jìn)行留置詢問。49. 在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書管理工作， 并簽訂 （ A ）B.前期物業(yè)委托管理合同C.臨時物業(yè)委托管理合同D 永久性合作協(xié)議50. 在酬

14、金制下，物業(yè)管理項目是（ A ）會計主體。A.獨立的B .企業(yè)統(tǒng)一管理的C.可以獨立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的D.受控制的51. 大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（A ）商業(yè)場所。A 敞開型B.封閉型C.多用型D 綜合型52. 業(yè)主大會成立后，專項維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)（ D ） 。A.自行決定B .與部分業(yè)主商議決定C.提出計劃，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥D.提出計劃，經(jīng)業(yè)主大會審核后實施。53. 物業(yè)管理檔案內(nèi)容不包括（ D ） 。A.物業(yè)權(quán)屬資料B .物業(yè)運行記錄資料C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料D.轄區(qū)社區(qū)居委會資料54. 市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（ D ）

15、 。A 1-3 萬8 1-5萬C 1-10萬D 3-10萬55、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（ C ）以后。A 第一個業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會D 接管驗收56、 住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ A ）編制。A 物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D 房地產(chǎn)行政管理部門57、發(fā)生燃?xì)庑孤┚o急情況，物業(yè)服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，不正確的做法是（ A ） 。A.立即打電話告知燃?xì)夤尽 .不使用任何電器（包括門鈴等）。C.立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門。D.情況嚴(yán)重時，及時疏散人員。58. 物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和 （

16、D ） 。A.商業(yè)用房經(jīng)營收入B .廢品回收收入C.經(jīng)營共用設(shè)施收入D.物業(yè)大修收入59. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到 （ C ）以上后，可以召開 第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A 20%B 30%C 50%D 80%60. 前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將（ C ）。A.繼續(xù)生效B.中止C終止D. 以上都不可以二、多選題（共30題，每題1.5分。每題的備選項中，有2個或 2個以上選項符合題意， 至少有 1 個錯項。 錯選，本題不得分；少選，每項扣 0.5分）1. 物業(yè)管理投標(biāo)的主體包括（ ACDE ） 。A

17、.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.管理咨詢公司C.電梯公司D.樓宇設(shè)備公司E.保潔公司2物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住房專項維修資金的法律責(zé)任有：（AC ） 。A 由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門追回挪用的住房專項維修資金，沒收違法所得B.可以并處挪用金額3倍以下的罰款C.構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任D 情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照3物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程，除要對裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外，還要對以下哪幾方面進(jìn)行管理（ACD） 。A 物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理B 對裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)C 物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D 物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)

18、場管理E 裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證4.某物業(yè)竣工交付6 個月時，消防控制室下雨滲漏水，致使消防設(shè)備損毀。下列說法中正確的有(AC) 。A.立即通知維保公司前來維修B.維保公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用C.物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的費用D. 因管理不到位， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室的維修責(zé)任及費用E.消防控制室屬于物業(yè)共用部位，維修費用應(yīng)在專項資金中列支5 . 關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類說法正確的是( A B C D )。A.按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電B.按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電c.按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電D.按供

19、電性質(zhì)分為長期供電和臨時供電E.按供電類型方式分為交流電和直流電6 .合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件有(A B C D ) 。A.當(dāng)事人的締約能力B.當(dāng)事人的真實意思表示C.合同的內(nèi)容的合法D.合同的形式合法E.合同的權(quán)利與義務(wù)對等7.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是( A B D E ) 。A.參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī)，即合 法性B.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，雙方都應(yīng)充分考慮市場要素，即 適應(yīng)性C.招標(biāo)投標(biāo)活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息 保持公開，即公開性D.招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè)， 投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管

20、理模式， 即 響應(yīng)性E.按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求，應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān) 程序和時間安排，即程序性8. 以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯誤的是（ B D E ）。A.關(guān)于召開x X會議的通知B.關(guān)于更換對講機的請示報告C.x x公司員工考勤管理辦法D. 關(guān)于在 A 花園組織象棋比賽的報告E.關(guān)于2006年度培訓(xùn)計劃的請示9. 與業(yè)主的溝通交流的內(nèi)容包括（ A C D E ）。A.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳B.建立定期客戶溝通制度C.物業(yè)投訴的受理D.物業(yè)投訴處理的反饋E.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的解釋10. 管理機制的一般由（ ABC ）組成。A.目標(biāo)管理責(zé)任制B.激勵機制C.監(jiān)督機制D.總結(jié)機制11

21、. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費用包括（CDE ） 。A.直接消耗材料費用B.直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利C.固定資產(chǎn)折舊及修理費用D.財產(chǎn)保險費E.低值易耗品攤銷12. 關(guān)于住宅專項維修資金的使用，下列說法正確的是： （ ABC ）A 住房專項維修資金的使用， 應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷 公開透明 受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則B 開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積， 分?jǐn)傋》抗灿貌课弧?共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用C.代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下，可以按照國有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定， 將住房專項維修資金用于購買一級市場國債D 代

22、收代管單位可以將住房專項維修資金用于購買股票和公司債券13. 物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容有（ ABCDEFGHIJ ） 。A.項目整體設(shè)想與構(gòu)思B.管理方式與運作程序C.組織架構(gòu)與人員配置D.管理制度的制定E.檔案的建立與管理F.早期介入及前期服務(wù)內(nèi)容G.常規(guī)物管服務(wù)綜述H.費用測算與成本控制I.管理指標(biāo)與管理措施J物資裝備與工作計劃14. 客戶滿意度調(diào)查的基本原則（ABE ） 。A. 目標(biāo)明確B.持續(xù)改進(jìn)C.員工重視D.單槍匹馬E.基于事實15. 物業(yè)管理制度主要由（ AB ）制度組成。A公眾B.內(nèi)部C.員工管理D. 崗位職責(zé)16. 住房專項維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（ ACD ）的原則，任何單

23、位和個人不得挪作它用A 公開透明B.資金使用量小C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D 方便快捷17. 物業(yè)服務(wù)合同可因以下原因終止：（ ACD ）A.物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會自行解除合同。C.因不可抗力致使合同無法履行。D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣告破產(chǎn)。E.業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主大會宣布解 除合同。18. 物業(yè)管理企業(yè)的特征是（ BCD ） 。A.以盈利為目的B.是獨立的企業(yè)法人C.屬于服務(wù)性企業(yè)D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能19. 物業(yè)管理投訴處理程序包括（ A C E ）。A.回訪B.總結(jié)經(jīng)驗改善服務(wù)C.調(diào)查分析原因D.及時處理注意質(zhì)量E

24、.判定投訴性質(zhì)20. 物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分，可分為（ ABC ） 。A.有限責(zé)任公司B.股份有限公司C.股份合作型企業(yè)D.獨資公司21. 制定物業(yè)管理方案的一般程序有（ ABCDEFGHI ） 。A.組織人員參加方案制定B.對項目進(jìn)行分析、收集信息資料C.進(jìn)行招標(biāo)文件編寫內(nèi)容的分工D.確定組織架構(gòu)和人員配置E.測算物管成本F.制訂詳細(xì)操作方案G.測算服務(wù)費用H.對方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整1 .排版、印刷、裝幀22. 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費酬金制說法中，正確的是（ ADE ） 。A.物業(yè)服務(wù)費用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)B.物業(yè)服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動C.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算E.物業(yè)服務(wù)費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務(wù)不符 的情況23.