樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(1)

1、樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。二、適用范圍適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。三、職責1、 服務(wù)中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。2、 服務(wù)中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。四、程序要點1、 服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。2、樓宇巡查的內(nèi)容（1） 治安隱患的巡查。（2） 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。（3） 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。（4） 園林綠化維護狀部的巡查。（5） 裝修違章的巡查。（6） 消防違章的巡查。（7） 利用巡查機會與住戶溝通。3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、

2、“聽”、 “摸”、 “調(diào)查了解”等。（1） “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。（2） “聽”：從設(shè)施設(shè)備運行進的聲音判斷是否有故障。（3） ” ：通過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。（4） “調(diào)查了解”： 向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)（ 1） 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門品貼上相關(guān)告示；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在巡查登記表中予以記錄并及時報告服務(wù)中心主管。（ 2） 巡

3、查樓梯間：a、 走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；b、 檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；c、 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；d、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（3）巡查逃生天臺：a、 檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；b、 檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；c、 檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；d、 檢查雨水管是否通暢；e、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。a、 檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動

4、；b、 檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；c、 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；d、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。5）巡查大堂、門廳、走廊：a、 檢查各類安全標識是否完好；b、 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；c、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（ 6）巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)（ 1）巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：a、 檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；b、 檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好；c、 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。2）巡查公共文體

5、設(shè)施：a、 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；b、 檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；c、 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。3）巡查道路、廣場、公共集散地：a、 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；b、 檢查標識、路牌、警示牌是否完好；c、 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；d、 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。（ 4）巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：a、 檢查防盜設(shè)施是否完好；b、 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；c、 檢查各類標識是否完好無損；d、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。6、巡查周邊環(huán)境：（ 1） 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)

6、外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。（2） 檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。（3） 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。（4） 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。7、巡查違章裝修：詳見裝修管理標準作業(yè)規(guī)程。8、巡查空置房：詳見空置房管理標準作業(yè)規(guī)程。9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)（ 1） 管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查記錄表中，巡查回來后報告服務(wù)中心主管解決（ 2） 服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理：a、 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按報修管理標準作業(yè)規(guī)程處理；b、 屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長；c、 屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理。（ 3） 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。（ 4） 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。10、 巡查記錄表、 巡查問題處理表每月25 日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存，保存期兩年。11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。五、記錄1、 巡查登記表2、巡查問題處理表相關(guān)支持文件1