社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)方案.doc

1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)方案社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)方案篇一：社區(qū)居家養(yǎng)老 服務(wù)工作實(shí)施方案黃鎮(zhèn)鋪社區(qū)居委會(huì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方 案（6月）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，在家庭 為核心，以社區(qū)為依托，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員社會(huì) 力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常 生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。為貫徹落實(shí)黨的十七大精神，加快本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè) 的發(fā)展，增進(jìn)老年人福利，提高老年人生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)公平 和諧，結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，現(xiàn)就推進(jìn)本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工 作制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大會(huì)議精神 為指導(dǎo)，認(rèn)真

2、落實(shí) 以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，滿足我市廣大老年 人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神文化需求，落實(shí) 老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長(zhǎng)”為目標(biāo)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)互助參與；居家養(yǎng)老為主、機(jī) 構(gòu)養(yǎng)老為輔、社會(huì)化服務(wù)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系；動(dòng)員社會(huì) 力量，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，完善社區(qū)為老服務(wù)功能，有計(jì)劃、有步驟 地推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)健康有序發(fā)展。二、基本原則按照實(shí)事求是、以人為本、立足長(zhǎng)效的發(fā)展思 路推進(jìn)本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。工作中遵循以下基本原則：（一）堅(jiān)持政府主導(dǎo)與扶持、社會(huì)參與，市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的原則；（二）堅(jiān)持家庭養(yǎng)老為主、社 會(huì)養(yǎng)老為輔的原則；（三）堅(jiān)持為老服務(wù)

3、與推動(dòng)再就業(yè)相結(jié)合的 原則；（四）堅(jiān)持先對(duì)特殊群體后逐步擴(kuò)大的原則；（五）堅(jiān)持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)義務(wù)服務(wù)、鄰里互助相結(jié)合原則；（六） 堅(jiān)持根據(jù)不同需求，提供相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)原則；（七）堅(jiān)持無償、低償和有償相結(jié)合原則。三、服務(wù)對(duì)象1黃鎮(zhèn)鋪聯(lián)合支部60歲以上的老年人，要求戶 籍與居住地均在黃鎮(zhèn)鋪社區(qū)和鳳凰村社區(qū)轄區(qū)內(nèi)。四、服務(wù)方式主要依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或社區(qū)組織，對(duì)服務(wù)對(duì)象提供如下服務(wù)：1、全托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供全天候 起居、生活照料、專業(yè)護(hù)理、康復(fù)理療、精神文化服務(wù)。分為全護(hù)理、半護(hù)理、一般護(hù)理。2、日托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供不住宿的日間護(hù)理照顧服務(wù)。3、上門服務(wù)：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人

4、員上門為老年人提供 生活照料護(hù)理為主。結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，首先在上級(jí)部門的指導(dǎo)下,啟動(dòng)上門 服務(wù)，待下一步各方面條件成熟， 再逐步開展日托和全托服務(wù)工 作.五、服務(wù)內(nèi)容從本社區(qū)的實(shí)際出發(fā)，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，構(gòu)建以 家庭為核心，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐的居家養(yǎng)老服務(wù)體系， 倡導(dǎo)以上門照料服務(wù)為主、社區(qū)照料服務(wù)為輔的居家養(yǎng)老服務(wù)模 式。1、開展以政府購(gòu)買服務(wù)為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)。依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)特殊并需要 生活照料的救濟(jì)對(duì)象老人、獨(dú)居老人、特困家庭老人、對(duì)社會(huì)有 重大貢獻(xiàn)的老人等，依照特定評(píng)估程序提供數(shù)額不等的政府購(gòu)買 服務(wù)，對(duì)其他老人提供自費(fèi)購(gòu)買服務(wù)。2、提供多層次、多種

5、形式的社區(qū)生活照料服務(wù)。一是對(duì)高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務(wù)為主， 提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對(duì)生活能基本 自理的中高齡老人，運(yùn)用日托中心、康復(fù)站等形式開展服務(wù)；三 是對(duì)救濟(jì)對(duì)象、特困、獨(dú)居、高齡和對(duì)社會(huì)有重大貢獻(xiàn)等特殊老 人，提供低保救助、政府購(gòu)買服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、互助服務(wù)等多種 形式相結(jié)合的服務(wù)；四是為低齡、健康老人，特別是 空巢”家庭 老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵(lì)支 持他們參與社區(qū)公益活動(dòng)。3、為老年人家庭成員提供輔助性服務(wù)，積極協(xié)助和鼓勵(lì)家庭成員承擔(dān)對(duì)老年人的照料責(zé)任。2相關(guān)職能部門要積極為老年人家庭成員進(jìn)行護(hù)理等方面的 相關(guān)培訓(xùn)和指

6、導(dǎo)，提供方便家庭照料使用的設(shè)施。通過幫助家庭成員來滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和 加強(qiáng)家庭養(yǎng)老功能。4、有效利用、整合現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)資源，最大限度地發(fā)揮養(yǎng)老 服務(wù)作用。本社區(qū)服務(wù)中心必須設(shè)置為養(yǎng)老服務(wù)窗口 ；有條件的社區(qū) 星光老年之家”要為老年人開設(shè)日托、上門照料、送餐、陪護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化文娛、保健等服務(wù)功能，并搭建為開展居家養(yǎng)老服 務(wù)的義務(wù)工作基地。六、實(shí)施步驟居家養(yǎng)老服務(wù)工作要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，因地制 宜，有重點(diǎn)地穩(wěn)步推進(jìn)，要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，著力于建立長(zhǎng)效機(jī) 制。（一）調(diào)查確定服務(wù)對(duì)象。組織專門調(diào)查人員開展對(duì)居家養(yǎng)老對(duì)象的摸查、 歸類、審核、 統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)掌握老年人的基本情況和需求動(dòng)態(tài)

7、， 建立健全老 年人信息庫。（二）服務(wù)內(nèi)容評(píng)估。由評(píng)估隊(duì)伍確定服務(wù)對(duì)象居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間。（三）組建服務(wù)隊(duì)伍。1、組織服務(wù)評(píng)估隊(duì)伍。評(píng)估隊(duì)伍由社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站與醫(yī)院醫(yī)生共同組成，負(fù)責(zé)上門對(duì)服務(wù)對(duì)象身體狀況、 居家環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，確定老人需要護(hù) 理的等級(jí)并確定需要服務(wù)的項(xiàng)目，建立老人個(gè)人居家檔案。2、組織服務(wù)員隊(duì)伍。服務(wù)員隊(duì)伍由社區(qū)提供，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站進(jìn)行篩選、錄用。結(jié)合社區(qū)再就業(yè)工作，重點(diǎn)吸納社區(qū)下崗職工，尤其是4050 歲的下崗職工到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)崗位上，落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政有組織進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使之具有職業(yè)責(zé)任感和組織歸屬 感，形成專業(yè)化隊(duì)伍，持證上崗。七、所需資金及來源著力開

8、展以政府購(gòu)買為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老 服務(wù)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社區(qū)老齡人口的比例不斷增長(zhǎng)，為 使社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)健康運(yùn)作，需要啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)。主要來源有：1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)啟動(dòng)和運(yùn)作經(jīng)費(fèi)主要由市、 區(qū)政府資助。2、低償收取有一定經(jīng)濟(jì)能力的老年人除補(bǔ)貼外（政府購(gòu)買部分養(yǎng)老服務(wù)）自負(fù)部分費(fèi)用。3 3、少部分由社會(huì)募集方式籌集的資金。八、資金管理社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)按照?？顚Ｓ迷瓌t，嚴(yán)格按照區(qū)的有關(guān)規(guī)定使用。資金支出需依照開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的模式和服務(wù)成效，根據(jù)市統(tǒng)一制定的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)財(cái)政局、民政局核準(zhǔn)該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保資金規(guī)范管理，?？顚Ｓ谩?篇二：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心初步

9、項(xiàng)目策劃書社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中 心初步項(xiàng)目策劃書代以來，中國(guó)的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從 1990年的6299萬增加到的1.3億, 占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%,目前中國(guó)人口已經(jīng)進(jìn)入 老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多預(yù)計(jì)到，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^人口高 齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年 5%的速度增 加，到將增加到7400多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢(shì)，與人口生育率和出生率下降， 以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。目前中國(guó)的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和 死亡率也接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平。隨著，可以預(yù)見，2

10、1世紀(jì)前期將是中國(guó)人口老齡化發(fā)展最快 的時(shí)期。據(jù)媒體報(bào)道，北京的養(yǎng)老院床位的需求已經(jīng)出現(xiàn)了，等一個(gè)床位需要100年的現(xiàn)象，政府也意識(shí)到這種情況的出現(xiàn)，并不斷的給予政策扶持和資金上的幫助。以上的報(bào)道充分體現(xiàn)了我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的緩慢和不足，同時(shí)也反映出存在著巨大的發(fā)展空間。一、市場(chǎng)細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略（一）、養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與 定位1、圍繞老年人養(yǎng)老方式的服務(wù)市場(chǎng)（1）養(yǎng)老公寓：目標(biāo) 群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。（2）居家養(yǎng)老：目標(biāo)群體是訂不到養(yǎng)老公寓床位的老人，使 老人通過一個(gè)電話或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的 上門服務(wù)，

11、實(shí)際上可以說是一個(gè)虛擬養(yǎng)老院。2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場(chǎng)（1）日常生活 照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家 務(wù)，代購(gòu)物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。（2）有償家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老 年人購(gòu)買所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。3、圍繞老年人需求、社會(huì)交往和社會(huì)參與方面的服務(wù)市場(chǎng) （1） 養(yǎng)老服務(wù)：醫(yī)療護(hù)理、活動(dòng)保健、緊急救助、維修檢查、健康咨 詢、心理慰藉（2）養(yǎng)老產(chǎn)品：老年用品超市、候鳥旅游、智能 家居、智能醫(yī)療、適老化改造（3）養(yǎng)老文化：文藝空間、閱讀 空間、生活助手（4）老年再就業(yè)服務(wù)中心：讓低齡老年人，為 他們發(fā)揮自己的經(jīng)

12、驗(yàn)和知識(shí)提供就業(yè)咨詢。4、維護(hù)老年人合法權(quán)益、服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會(huì)更多 的關(guān)心。但是，社會(huì)上老年人的合法權(quán)益受到害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)：醫(yī)養(yǎng)融合、志愿慈善、金融法律。5、增加特色服務(wù)最具代表性的是 臨終關(guān)懷”服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能 夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場(chǎng)開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場(chǎng)， 提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。（二）發(fā)展戰(zhàn)略1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。通過仁益M+美家智慧養(yǎng)老社區(qū)、樂活中國(guó)養(yǎng)老 O2O平臺(tái)和仁益頤養(yǎng)管社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心三個(gè)模塊搭建智能化居家養(yǎng)老。2、分類施

13、養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及醫(yī)療護(hù)理、活動(dòng)保健、文藝空間、閱讀空間、生活助手、緊急救助、維修檢查、健 康咨詢、心理慰藉、候鳥旅游、智能家居、智能醫(yī)療、適老化改 造。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次 老年人服務(wù)需求。3、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門，整合資源，在城市社區(qū)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心，大力推動(dòng)專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂、信息咨詢、老年 產(chǎn)品等服務(wù)項(xiàng)目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供 就近就便的多種服務(wù)。吸引

14、生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動(dòng)；對(duì)生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托社區(qū)信息平臺(tái)，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救 援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的 為老服務(wù)信息系統(tǒng)。4、建立規(guī)范的居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制接受政府對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道和社區(qū)建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心，受政府委托負(fù)責(zé) 本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理， 通過建立老年人信息庫，發(fā) 布老年人服務(wù)需求信息和社會(huì)服務(wù)供給信息，對(duì)享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評(píng)估；對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)資

15、格進(jìn)行審 查，接受服務(wù)對(duì)象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)。二、管理模式和發(fā)展目標(biāo)（一）管理模式理事會(huì)是公司最高 決策機(jī)構(gòu)，將負(fù)責(zé)處理公司的重大事件，次之管理層為總經(jīng)理， 再下為各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理整體管理員工。設(shè)立人員考核組織，該組織將負(fù)責(zé)對(duì)公司所有人員的業(yè)績(jī)及 素質(zhì)考核，并以此作為人員年底的獎(jiǎng)懲依據(jù)。系統(tǒng)管理：接待咨詢管理、人力資源管理、設(shè)備管理、老人 檔案管理、財(cái)務(wù)管理、物資供應(yīng)管理管理、統(tǒng)計(jì)分析全面集成、 資源共享的信息化管理系統(tǒng)等。（二）發(fā)展目標(biāo)：1、初期（1-2年）主要目標(biāo)：仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心起步階段。建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；以中檔次消費(fèi)

16、群體為主， 收回初期投資，完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。準(zhǔn)備擴(kuò)大仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng) 驗(yàn)、資金等。1.1第一年：（一）進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司知名度，樹立品牌 形象；完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。（二）逐步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打開并初步占領(lǐng)南京的生活 小區(qū)和居民社區(qū)。1. 2第二年：提升品牌形象；健全固定客戶網(wǎng)絡(luò)；開拓周邊 市場(chǎng)。2、中期（3-4年）主要目標(biāo)：仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)入穩(wěn) 定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力；逐步將客戶群轉(zhuǎn)向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開拓江蘇各地市場(chǎng)。3、長(zhǎng)期（5-10年）主要目標(biāo)：仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)展壯 大階段，注重完

17、善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質(zhì)；完善仁益社區(qū)養(yǎng)老 服務(wù)中心管理制度，宣傳仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的企業(yè)文化；在穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)的前提下，開拓全國(guó)各地市場(chǎng)，在其城市建立相應(yīng) 規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂部。三、市場(chǎng)拓展策略和促銷（一）活動(dòng)營(yíng)銷根據(jù)地區(qū)特色可以 與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 OK大賽、廚藝大賽，一 則會(huì)非常吸引老年人參加；二則會(huì)引起媒體的報(bào)道。三則會(huì)提高仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在老百姓心中的形象，樹 立一個(gè)良好品牌形象。（二）公益營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先?測(cè)血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取＃ㄈ?huì)所營(yíng)銷利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身區(qū)域

18、，聘請(qǐng)專業(yè)養(yǎng)生老師 及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識(shí)和各種娛樂活動(dòng)項(xiàng) 目等，既提高了仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。（四）線上營(yíng)銷1、與相關(guān)網(wǎng)站添加友情鏈接 2、到當(dāng)?shù)丶爸?邊地區(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇發(fā)帖子推廣做廣告。3、登陸各大搜索引擎、登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對(duì)外發(fā) 布的標(biāo)志，目前在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的各大搜索引擎，包括Google、百度、搜狗等等。4、建立網(wǎng)站用戶QQ、微信群，怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā) 展網(wǎng)站用戶，人氣很重要，建立相關(guān)的 QQ、微信群有利于口碑 推廣于宣傳。5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過

19、Email發(fā)送到對(duì)方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。6、博客推廣建議仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的網(wǎng)站增加博客的功 能，建立會(huì)員制，客戶能夠在網(wǎng)站建設(shè)自己的搏客空間。（五）線下營(yíng)銷要樹立仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心良好的形象， 一是刊登經(jīng)常性廣告.以反復(fù)傳遞重要廣告詞語；二是偶爾刊登 廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項(xiàng)目等等。1、電臺(tái)廣播2、地方電視臺(tái)3、宣傳單、海報(bào)4、交通廣告5、 戶外廣告（六）項(xiàng)目營(yíng)銷1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請(qǐng)技術(shù)比較 高的培訓(xùn)教師，創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班。2、開老年人用品店，銷售老年人流行服飾，老年人保健器材 等。（七）形象營(yíng)銷櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報(bào)、店員服飾、 店鋪色彩等都是我們可視的形象代表

20、利用多變的思維模式，公司的形象設(shè)計(jì)應(yīng)季應(yīng)景而變，給予消費(fèi)者客戶以感官刺激。（八）事件營(yíng)銷針對(duì)有些老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)誤區(qū)， 還可以進(jìn)行征文或者聯(lián)合媒體進(jìn)行大討論。（九）電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷已經(jīng)成為一種主流，因?yàn)榕c其他銷 售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源 ；至少不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、精力、 金錢在路上。四、財(cái)務(wù)預(yù)期（因項(xiàng)目沒有具體的數(shù)據(jù)，故以 1000平方一個(gè) 服務(wù)中心為例進(jìn)行前期投入的大概預(yù)期）篇三：居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)方案居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)方案一、 居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)背 景和意義當(dāng)前，老年人口迅速增多，高齡比例加大，已經(jīng)是全球 普遍存在的現(xiàn)象，是世界性問題。具最新資料顯示，截至底，中國(guó)60歲以上老年

21、人口已達(dá)1.59 億，占總?cè)丝诘?2%。數(shù)字表明：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)的中國(guó)已經(jīng)進(jìn) 入了老齡化時(shí)代。今年是我國(guó)進(jìn)入老齡化10周年，隨著新中國(guó)的同齡人步入老年，我國(guó)將出現(xiàn)第一次老年人口增長(zhǎng)高峰根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、民政部十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃和十部委聯(lián)合頒布關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見指出以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化工要求有條件城市和地區(qū)建立社區(qū)"鍵通"呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。JUST居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心解決方案及系列產(chǎn)品是我公司在深刻理解國(guó)家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上， 針對(duì)民政部門 構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、 構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服

22、務(wù)模式的需求， 而 開發(fā)的一套完整的信息化應(yīng)用系統(tǒng)。項(xiàng)目的主要意義為以下幾點(diǎn)：1、這是政府重要的民生工程 2、 是中國(guó)解決養(yǎng)老問題的重要手段 3、是構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系的 重要載體二、需求分析居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主要是利用現(xiàn)代 化的信息手段，為居家養(yǎng)老的人員和需要照顧的兒童以及一些特 殊的人群，提供緊急的救助、健康管理、生活幫助、日常家庭服 務(wù)和信息咨詢等服務(wù)。項(xiàng)目可與三級(jí)（區(qū)、街道、居委會(huì)）居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)緊密 結(jié)合，將各種力量組織起來，形成網(wǎng)絡(luò)化、日?；?、專業(yè)化的服 務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)造全新的居家養(yǎng)老、家庭服務(wù)新模式。1、居家養(yǎng)老服務(wù)其主要特點(diǎn)：一是服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)不確定性；匚是突發(fā)事件服務(wù)的緊

23、急性；？£是生活服務(wù)的全面性。?是健康服務(wù)管理的先進(jìn)性2、項(xiàng)目特點(diǎn)初政府主管部門或運(yùn)營(yíng)單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制；？?為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務(wù)電子化檔案；以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支 撐構(gòu)建起強(qiáng)大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系；以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷、 健康管理，四大服務(wù)方式，豐富為老服務(wù)信息化手段。構(gòu)建 公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為補(bǔ)充 ”的信 息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。三、JUST居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主用功能介紹 JUST

24、居家養(yǎng)老服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)，可完整地覆蓋居家養(yǎng)老全部范圍與重點(diǎn)， 貫穿 了老人從緊急救援、健康管理、主動(dòng)關(guān)懷、生活幫助、 GPS定位 的各個(gè)方面，為照顧老人提供強(qiáng)有力的平臺(tái)支撐。1、具體包括以下功能模塊：1.1、居家養(yǎng)老人員電子檔案管 理系統(tǒng)：以政府為主導(dǎo)的多級(jí)信息采集及填報(bào)為基礎(chǔ)，結(jié)合簽約填報(bào)的方式，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的電子化檔案建設(shè)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管 理，建立適合養(yǎng)老服務(wù)開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社 區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、特長(zhǎng)及愛好等等）。1.2、 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)義工管理系統(tǒng)：通過該系統(tǒng)，可以 通過多級(jí)管理模式，分片（最小到社區(qū)或者養(yǎng)老服務(wù)站）完成服 務(wù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)義工的

25、發(fā)展、審批、入網(wǎng)、管理等工作。為社區(qū)居家養(yǎng)老的開展提供服務(wù)種類多樣、覆蓋區(qū)域廣泛的服務(wù)保障1.3、 加盟商戶管理模塊：對(duì)居家養(yǎng)老的服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)日常 的生活幫助和服務(wù)，需要和家政公司、律師事務(wù)所、大型商超等 建立長(zhǎng)期的加盟合作關(guān)系，該模塊對(duì)可以提供服務(wù)的單位進(jìn)行有 效的管理，以實(shí)現(xiàn)在需要時(shí)能夠提供最便利的服務(wù)。加盟商通過網(wǎng)站進(jìn)行登錄，對(duì)中心派發(fā)的服務(wù)訂單進(jìn)行處理， 此外還可實(shí)現(xiàn)歷史查詢、公告查看等功能。1.4、 定位及緊急救援模塊對(duì)居家養(yǎng)老人員提供緊急的救援服 務(wù)，是平臺(tái)建設(shè)的主要職能之一。系統(tǒng)可接收通過服務(wù)對(duì)象的服務(wù)終端發(fā)出的求助信息，并迅速的實(shí)現(xiàn)定位。坐席人員利用信息管理系統(tǒng)了解服務(wù)對(duì)象身

26、體可能的發(fā)生的 意外情況，及時(shí)將相關(guān)信息及時(shí)的通知專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家人和就近的社區(qū)服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)全面、高效的救助服務(wù)。1.5、 健康管理模塊健康的管理主要是由被服務(wù)者自己通過先 進(jìn)醫(yī)療儀器，在家中隊(duì)身體主要指標(biāo)進(jìn)行日常定時(shí)的測(cè)量，再通過無線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)上傳至中心服務(wù)器，并建立健康檔案，通過長(zhǎng)時(shí)間的積累，可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而達(dá)到在身體出現(xiàn)異常的表 現(xiàn)之前就能提前的預(yù)知。中心還可通過數(shù)據(jù)生成健康的報(bào)告，供被服務(wù)者或家人進(jìn)行 查看。1.6、 監(jiān)督回訪模塊在每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求完成的同時(shí)，都會(huì)在出現(xiàn)在服務(wù)回訪的模塊中，這時(shí)專門負(fù)責(zé)回訪的坐席會(huì)對(duì)服務(wù)的過程 進(jìn)行查看，對(duì)比服務(wù)要求時(shí)間和實(shí)際完成時(shí)間和抽查回訪的方

27、 式，對(duì)服務(wù)的提供方進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)到位和滿意。1.7、 主動(dòng)關(guān)懷模塊通過該系統(tǒng)，我們可以主動(dòng)地對(duì)老人進(jìn)行 關(guān)懷，尤其是空巢老人。該模塊為老人提供豐富多彩的關(guān)懷性服務(wù)種類主要通過有聲短信進(jìn)行發(fā)送，方便老人收聽。例如：生日關(guān)懷（系統(tǒng)根據(jù)老人生日時(shí)間按照系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng) 給老人發(fā)送生日問候）；用藥提醒；天氣預(yù)報(bào)；保健知識(shí)；政府 政策；集體活動(dòng)等等。充分的體現(xiàn)了黨和政府、社會(huì)及子女對(duì)老人的關(guān)懷和愛護(hù)。2、系統(tǒng)的提供的主要服務(wù)流程通過系統(tǒng)可對(duì)社區(qū)內(nèi)的老人及 有需要人群提供各種幫助和緊急救援，實(shí)現(xiàn)家人安心、老人舒心、 政府放心的三心服務(wù)。其中主要的服務(wù)流程如下：2.1、緊急救援系統(tǒng)該系統(tǒng)結(jié)合智 能化終端（

28、紅色按鍵），一鍵式接通平臺(tái)，坐席人員可立刻知道 老人的檔案信息和地理位置， 啟動(dòng)多方通話進(jìn)行緊急調(diào)度， 保障 老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。1.1.1、 求救信息發(fā)送：當(dāng)老年人遇到緊急情況時(shí)，僅需按下 專用手機(jī)的SOS紅鍵，手機(jī)終端會(huì)自動(dòng)將信息發(fā)送到服務(wù)中心。1.1.2、 提供緊急救助：中心人員接到求救信息后，會(huì)立刻看到求救者的全部資料和現(xiàn)在所處的具體位置信息，坐席一方面可盡可能的與求救者取得聯(lián)系，了解情況，另一方面利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系就近的服務(wù)人員和專業(yè)的救援機(jī)構(gòu)提供緊急的救助。1.1.3、 協(xié)調(diào)救援過程：中心在整個(gè)救援過程中時(shí)時(shí)了解情況， 及時(shí)的調(diào)配救助資源，以求在最短的時(shí)間內(nèi)提供最有效的服務(wù)， 并及時(shí)

29、的將情況通知到家屬。1.1.4、 全程記錄重點(diǎn)監(jiān)護(hù)：對(duì)于整個(gè)救助過程給予充分的關(guān) 注并作及時(shí)的整理和記錄， 對(duì)于重點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象，采用健康管理 的科學(xué)手段，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)力度，做到有效預(yù)防，為老人的健康 生活提供最有利的保證。2.2、 生活幫助系統(tǒng)根據(jù)老人所需要的服務(wù)的不同，可分為幾 個(gè)大類數(shù)十個(gè)小項(xiàng)。例如：可分為生活照料、醫(yī)療保健、家庭維修、法律維權(quán)、 文教體育、精神慰藉六個(gè)大類。具體運(yùn)營(yíng)單位可根據(jù)具體實(shí)踐和地區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行分類設(shè)置。老人采用智能終端，一鍵式（綠鍵）接通或者撥打平臺(tái)服務(wù)熱 線，均可的到坐席人員的服務(wù)響應(yīng)。服務(wù)人員即根據(jù)老人檔案和具體服務(wù)需求，分派服務(wù)機(jī)構(gòu)或 義工上門服務(wù)。其中服務(wù)內(nèi)容主要包括