QC步驟PPT課件

1、QC的具體步驟一、選擇課題 1、來源：指令性課題、來源：指令性課題 指導性課題指導性課題 小組自己選擇小組自己選擇 （針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）（針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意） 2、選題時注意的問題：、選題時注意的問題： （1）課題宜小不宜大；）課題宜小不宜大； （2）名稱應一目了然，不要抽象；）名稱應一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直接了當，講清目的和必要性，不）選題的理由要直接了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；長篇大論的陳述背景；QC小組題目的正確表達 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何對待如何對待 對象對象 具體問題具

2、體問題 1、提高、提高 業(yè)務室業(yè)務室 裝機受理一次合格率裝機受理一次合格率 2、降低、降低 華帝華帝28型灶具型灶具 制造成本制造成本 3、提高、提高 玻璃燈管玻璃燈管 單班生產(chǎn)工藝定額單班生產(chǎn)工藝定額 4、研制、研制 油泵真空試驗臺油泵真空試驗臺 觸摸控制系統(tǒng)觸摸控制系統(tǒng) QC小組題目的不正確表達 1、改進工藝提高、改進工藝提高E型空調裝配一次合格率型空調裝配一次合格率 （手段（手段 + 目的式的表達方式）目的式的表達方式） 2、爭創(chuàng)世紀大廈工程魯班獎、爭創(chuàng)世紀大廈工程魯班獎 （課題大、爭創(chuàng)的題目不妥）（課題大、爭創(chuàng)的題目不妥） 3、加強質量管理讓顧客持續(xù)滿意、加強質量管理讓顧客持續(xù)滿意 （

3、題目的范圍太大、手段（題目的范圍太大、手段+目的）目的）二、現(xiàn)狀調查二、現(xiàn)狀調查 現(xiàn)狀調查是掌握現(xiàn)狀調查是掌握問題問題的嚴重程度的嚴重程度 現(xiàn)狀調查應應注意的問題：現(xiàn)狀調查應應注意的問題： （1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性） （2）對調查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結；）對調查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結； （3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調查，取得第一手資料；）小組成員要親自到現(xiàn)場去調查，取得第一手資料； 現(xiàn)狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是現(xiàn)狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調查

4、是找問題的癥結：指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調查是找問題的癥結： 如：門診醫(yī)生給患者做如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。什么程度。 又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。么程度。 “選擇課題選擇課題”和和“現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查”容易混淆，我們要記?。喝菀谆煜?，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫只有選擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫“現(xiàn)狀現(xiàn)狀調查調查”?，F(xiàn)狀調查的誤區(qū) 1、廚師每月進行身體健康檢查；、廚師每月進行身體健康檢查； （把選題當現(xiàn)狀調查）（把選題

5、當現(xiàn)狀調查） 2、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。 （把原因分析當現(xiàn)狀調查）（把原因分析當現(xiàn)狀調查） 3、現(xiàn)狀調查不充分，沒到把問題搞清楚的深度、現(xiàn)狀調查不充分，沒到把問題搞清楚的深度三、設定目標三、設定目標 設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。提供依據(jù)。 設定目標時應注意的問題：設定目標時應注意的問題： （1）目標必須要與課題相對應；）目標必須要與課題相對應； （2）目標必須明確，用目標）目標必須明確，用目標“值值”表示；表示； （3）要說明設定的依據(jù)；）要說明設定的依據(jù)； （

6、4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠實現(xiàn)）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠實現(xiàn)課題目標設定易出現(xiàn)的問題 1、工傷死亡率由、工傷死亡率由10人人/年降低到年降低到 5人人/年年 （讓人不好接受）（讓人不好接受） 2、爭創(chuàng)、爭創(chuàng)“世紀大廈世紀大廈”顧客滿意工程；顧客滿意工程； （無目標值、爭創(chuàng)不恰當）（無目標值、爭創(chuàng)不恰當） 3、A產(chǎn)品的不合格率由產(chǎn)品的不合格率由7%降到降到“0”。 （過頭的目標）（過頭的目標） 4、投入產(chǎn)出率由、投入產(chǎn)出率由58%提高到提高到58.5% （目標比現(xiàn)狀提高的幅度小）（目標比現(xiàn)狀提高的幅度?。┧?、分析原因四、分析原因 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。把有可能產(chǎn)生問

7、題的所有原因都想到。 （從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮） 應注意的問題：應注意的問題： （1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； （2）要展示問題的全貌；）要展示問題的全貌； （3）分析要徹底，要用提問）分析要徹底，要用提問“三個為什么三個為什么”的思考方法的思考方法去追根尋源；去追根尋源； （4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；原因分析的思維程序是 1）用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想）用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁

8、、把大家的意見都記到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）錄下來） （2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維系統(tǒng)性思維 （3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點：點： 因果圖因果圖 、 樹樹 圖圖 、 關聯(lián)圖關聯(lián)圖分析原因時應注意的問題分析原因時應注意的問題 1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；、一定不要脫離問題的現(xiàn)場； 2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。解

9、決就可以了。 3、不要進行、不要進行“輪回輪回”分析。分析。 如：設備原因如：設備原因-主軸擺動主軸擺動-軸承老化軸承老化-沒錢更換沒錢更換-企企業(yè)效益不好業(yè)效益不好-領導不得力領導不得力 材料原因材料原因-硬度不夠硬度不夠-供方不控制供方不控制-拖欠材料費拖欠材料費-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領導不得力領導不得力原因分析的常見問題原因分析的常見問題 1、XX地區(qū)的用水收費是應收額的地區(qū)的用水收費是應收額的70%，其中三個用水大，其中三個用水大戶的收款只有應收額的戶的收款只有應收額的50%； （把現(xiàn)狀調查當原因分析）（把現(xiàn)狀調查當原因分析） 3、XX地區(qū)的電纜線地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非

10、常嚴重；次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重； （把選題理由當原因分析）（把選題理由當原因分析） 4、分析不到位；（如工藝不合理、員工素質差）、分析不到位；（如工藝不合理、員工素質差）五、確定主要原因 通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。解決的末端原因確定為主要原因。 確定主要原因時應注意的問題：確定主要原因時應注意的問題： （1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐條確認；逐條確認； （2）排除）排除QC小組不可抗拒的原因；小組不可抗拒的原因； （3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調查，進行驗證、測量。）小組成

11、員要到現(xiàn)場去實地調查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。確定主要原因的誤區(qū)？ 1、“通過經(jīng)濟責任制可以控制的原因通過經(jīng)濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原可不列為主要原因。（不要把能否采取控制措施當做確認理由）因。（不要把能否采取控制措施當做確認理由） 2、把領導或專家的意見定為主要原因。、把領導或專家的意見定為主要原因。 （領導和專家的意見也要進行數(shù)據(jù)證實）（領導和專家的意見也要進行數(shù)據(jù)證實） 3、新工人的技術水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技術水平低肯定是不合格的主要原因。 （沒有數(shù)據(jù)的猜測和推論）（沒有數(shù)

12、據(jù)的猜測和推論）六、制定對策 要針對每個主要原因都制定對策。要針對每個主要原因都制定對策。 提出對策提出對策-研究對策研究對策-制定對策制定對策 應注意的問題：應注意的問題： （1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；應急性； （2）對策表應包括七個方面內容：）對策表應包括七個方面內容： 要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。對策表的標準格式 (問題解決行課題) 對策表對策表要因要因 對策對策 目標目標 措措 施施負責人負責人完成完成日期日期實施實施地點地點計量計量室內室內溫差溫差大

13、大恒溫恒溫200C至至220C1）裝柜）裝柜式空調式空調機一臺機一臺2）裝雙）裝雙層玻璃層玻璃窗窗王文王文施夢施夢5月月6日日6月月1日日計量計量室室計量計量室室制定對策的誤區(qū)制定對策的誤區(qū) 1、把質量意識不強的員工開除；、把質量意識不強的員工開除； （小組沒權利）（小組沒權利） 2、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責任處罰，扣、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責任處罰，扣10%的獎金；的獎金； （1）小組不掌握獎金分配、）小組不掌握獎金分配、 （2）小組制定對策應是管自己而不是管別人）小組制定對策應是管自己而不是管別人 3、請建筑隊幫助蓋活動房屋；、請建筑隊幫助蓋活動房屋； 4、購買控制軟件；、

14、購買控制軟件； （不是小組自己干的事情）（不是小組自己干的事情）七、對策實施 實施時一定要按對策表實施。實施時一定要按對策表實施。 對策實施時應注意的問題：對策實施時應注意的問題： （1）邊實施、邊檢查效果。）邊實施、邊檢查效果。 （2）當實施過程無法繼續(xù)進行或對策結果達不到目標時，）當實施過程無法繼續(xù)進行或對策結果達不到目標時，必須先考慮對必須先考慮對“措施措施”進行調整，實在不行就考慮調整進行調整，實在不行就考慮調整“對策對策”。 （3）活動過程中，要做好活動記錄。）活動過程中，要做好活動記錄。對策過程的誤區(qū) 1、不使用統(tǒng)計方法，靠專業(yè)技術去摸索，經(jīng)過反復的失、不使用統(tǒng)計方法，靠專業(yè)技術去

15、摸索，經(jīng)過反復的失敗終于成功了敗終于成功了； 2、沒有數(shù)據(jù)和事實給對策成功做支撐；、沒有數(shù)據(jù)和事實給對策成功做支撐； 3、實施過程和對策表脫節(jié)；、實施過程和對策表脫節(jié)； 4、對策的實現(xiàn)過程輕而易舉，沒考慮風險性；、對策的實現(xiàn)過程輕而易舉，沒考慮風險性； 5、對策和措施混淆、對策和措施混淆八、檢查效果 1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。度。 2、計算經(jīng)濟效益：、計算經(jīng)濟效益： 直接經(jīng)濟效益直接經(jīng)濟效益=活動期內的效益活動期內的效益-課題活動的耗費課題活動的耗費 3、課題效果要得到相應職能部門的認可、課題效果要得到相應職能部門的認

16、可九、制定鞏固措施 1、問題解決型、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。再發(fā)生。 2、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把小組的標準化活動就是把QC小組的成果納小組的成果納入技術或管理標準。入技術或管理標準。 3、不要使用、不要使用“進一步進一步”、“加強加強”、“努力努力”等不確定等不確定的語言來制定鞏固措施。的語言來制定鞏固措施。這樣的鞏固措施就行啦這樣的鞏固措施就行啦 1、把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件、把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件ESM-0852； 這樣的鞏固措施就不行了這樣的鞏固措施就不行了 1、進一步提高操作者的技術水平；、進一步提高操作者的技術水平； 2、