售后服務(wù)系統(tǒng)操作手冊

1、售后服務(wù)系統(tǒng)操作手冊特約店管理系統(tǒng) Dealer Management SystemDMS用戶操作手冊售后服務(wù)治理系統(tǒng)版本 1.1廣州本田汽車有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD. All Rights Reserved目錄1. 系統(tǒng)概述72. 前臺業(yè)務(wù)72.1. 接待72.2. 作業(yè)單制作102.2.1. 用戶陳述10122.2.2. 作業(yè)指示112.2.3. 修理項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用2.2.4. 車輛檢查192.3. 客戶資料192.4. 車輛資料202.5. 車歷查詢202.6. 零件庫存查詢 212.7. 派工

2、222.7.1. 派工222.8. 零件處理232.8.1. 零件預(yù)訂232.8.2. 零件返回232.9. 工場處理242.10. 完工檢查252.11. 結(jié)算單制作252.12. 收款272.13. 交車272.14. 進(jìn)度查詢272.15. 跟蹤服務(wù)282.15.1. 預(yù)覽282.15.2. 打印282.15.3. 查看292.15.5. 調(diào)查結(jié)果匯總 312.15.6. 車歷查詢312.16. 來廠促進(jìn)312.17. 治理板322.18. 預(yù)約322.18.1. 新增332.18.2. 修改332.18.3. 刪除332.18.4. 導(dǎo)出332.18.5. 統(tǒng)計(jì)333. 首保保修 34

3、3.18. 首保確認(rèn)343.19. 首保統(tǒng)計(jì)353.19.1. 首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表353.19.2. 首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計(jì)表363.20. 保修制作373.20.1. 查詢373.20.2. 制作383.21. 保修匯總393.21.1. 首保付款清單403.21.2. 保修付款清單匯總413.21.3. 保修付款清單明細(xì)423.22. 不受理查詢433.22.1. 首保不受理433.22.2. 保修不受理443.22.3. 客戶資料不受理454. 資料治理 454.18. 單據(jù)打印提示454.2. 折扣信息治理464.3. ABC 信息治理464.4. 修理種類治理484.5. 作業(yè)單刪除494.6

4、. 工位設(shè)定 504.7. 修理類型設(shè)定514.8. 保修保養(yǎng)條件設(shè)置524.9. 刪除日志535. 項(xiàng)目治理545.1. 修理項(xiàng)目治理545.2. FRT 治理 555.3. 成組作業(yè)治理565.4. 操作類不治理595.5. 其它費(fèi)用治理605.6. 檢查項(xiàng)目治理615.7. 調(diào)查咨詢題治理626. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表626.1. 日報(bào)處理 626.1.1. 售后服務(wù)來廠日報(bào)表626.1.2. 售后服務(wù)來廠日報(bào)表（累計(jì) ） 636.1.3. 售后服務(wù)交車日報(bào)表636.1.4. 售后服務(wù)未交車日報(bào)表636.1.5. 售后服務(wù)營業(yè)額日報(bào)636.1.6. 售后服務(wù)營業(yè)額日報(bào)匯總 636.1.7. 售后服務(wù)

5、收款明細(xì)日報(bào)636.1.8. 修理人職員時統(tǒng)計(jì)日報(bào)636.1.9. 前臺接待人員業(yè)績?nèi)請?bào)646.2. 月報(bào)處理 656.2.1. 售后服務(wù)店月報(bào)表656.2.2. 售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表65656.2.3. 售后服務(wù)經(jīng)營指標(biāo)月分析表6.2.4. 服務(wù)收益月報(bào)656.2.5. 售后服務(wù)營業(yè)額月報(bào)匯總 656.2.6. 治理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表656.2.7. 售后服務(wù)前臺業(yè)績報(bào)表666.2.8. 前臺接待人員業(yè)績月報(bào)666.2.9. 修理人員業(yè)績報(bào)表666.2.10. 當(dāng)日交車率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表666.2.11. 交車臺次分析 666.2.12. 修理種類交車明細(xì)月報(bào)666.2.13. 未付款客戶統(tǒng)計(jì)表666.2

6、.14. 未付款車輛明細(xì)表676.2.15. 車輛來廠臺次及金額分析表676.2.16. 最后來店統(tǒng)計(jì)表676.2.17. 最后來店情形清單676.2.18. 用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 676.2.19. 用戶意見處理表676.2.20. 修理質(zhì)量及跟蹤意見處理匯總 676.2.21. 定期保養(yǎng)以后店緣故分析 686.2.22. 車輛折扣等級統(tǒng)計(jì)686.2.23. 車輛折扣等級清單686.2.24. 車輛折扣等級變動統(tǒng)計(jì)686.3. ABC 報(bào)表 686.3.1. 車輛級不變動情形統(tǒng)計(jì)686.3.2. 車輛級不變動情形清單696.3.3. 用戶分類明細(xì)表696.4. 特約店費(fèi)用 696.5. 經(jīng)營

7、目標(biāo) 70前臺管理面向客戶城概述廣州本田中國版DMS整車售后包置理在廠維修車輛,字縈家要緊治理特約店的日常修理在務(wù)，分前臺治理、車間治理、報(bào)表查詢等三部分。其中前臺治理負(fù)責(zé)I處強(qiáng)D與客戶宿關(guān)的功能；車間治理負(fù)責(zé)W各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供查詢、匯總、分析L修理的業(yè)務(wù)；報(bào)若荃詢對L 匕 hbo查詢報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表圖2.1-1接待畫面從左側(cè)選擇“售后”主菜單，在“前臺業(yè)務(wù)”欄中點(diǎn)擊“接待”按鈕,進(jìn)入1.1售后接待畫面。在接待界面中選中車輛后，右邊的按鈕只有當(dāng)該 車的狀態(tài)滿足條件才會變?yōu)榭捎?，否則為灰色不可用。查詢在查詢條件中， 如果選上在修車輛選項(xiàng)后， 售前保修標(biāo)志（ PDI-W ）選項(xiàng)不可用，現(xiàn)在查詢出來

8、的為滿足條件的在修車輛（包括售前保修的） 。如果不選擇在修車輛選項(xiàng)，查詢對象來為所有的治理內(nèi)的車輛，即第一次來廠日非空的（售前保修選項(xiàng)選擇時例外） 。售前保修選項(xiàng)選擇后查詢的為整車系統(tǒng)中未賣出的或者是售后系統(tǒng)登記的帶售前保修標(biāo)志的車輛。高級查詢對車輛或作業(yè)單的更多明細(xì)條件的查詢，高級查詢的詳細(xì)使用請參看公共部份的高級查詢使用講明。預(yù)覽按照當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分不能夠進(jìn)行估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會計(jì)單、車歷卡的預(yù)覽。打印按照當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分不能夠進(jìn)行估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會計(jì)單、車歷卡的打印。車輛修理歷史在圖 1.1 接待畫面中，點(diǎn)擊“車輛修理歷史” TAB 頁能夠查看當(dāng)前選中的

9、車輛的修理歷史。車輛功能檢查在圖 1.1 接待畫面中，點(diǎn)擊“車輛功能檢查” TAB 頁能夠查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛功能檢查項(xiàng)目及其故障缺陷描述。車輛外觀檢查在圖 1.1 接待畫面中，點(diǎn)擊“車輛外觀檢查” TAB 頁能夠查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛外觀檢查項(xiàng)目及其缺陷描述。式桂圓U 町性|印它善出|序看理修壺口與理型項(xiàng)成件5面 二時送馥二時 更生, 展 兩強(qiáng),保室作業(yè)單制作依次點(diǎn)擊“售后” > “前臺接待” > “接待”進(jìn)入接待界面后, 輸入查誨條件，“點(diǎn)擊多帽”按鈕，然后在車輛信息列表互選中要進(jìn)行作業(yè)單制彳自二對H住俁修茸田素田扣LQ

10、O 麗立聲年曰|2作業(yè)單制”按鈕就能夠進(jìn)入下面的界面工號修改估價人員工名0001UQ01張華生作業(yè)舉sdf dsf劉江波如果圖紅圈所下,耳俱業(yè)單類型包括保修、返陵瞅修、多客戶結(jié)算fullI和二千例學(xué)L 里吃警爆不能人工選持視能程圄B廝服務(wù), 或者曷部,00110011件保修的作業(yè)指示，系統(tǒng)會自動勾上；快修和多客戶結(jié)算復(fù)選框1 EWQR估價人的修改登錄修理項(xiàng)目、零 件和其它費(fèi)用圈筋鼻亮接待畫面圖2.2-2密碼驗(yàn)證界面簿;/估價人，然后輸入該估作加寸示好修理英型由介龍的疑統(tǒng)登錄密碼，點(diǎn)需取疇定而二上不 了：小對工 抑鏟烈I點(diǎn)擊估價人輸入框旁邊的按鈕，進(jìn)入估價人選擇界面，如下圖按鈕，如果密碼正確則修

11、改成功。點(diǎn)擊'領(lǐng)前修里按鈕則舍我修改期固戶陳堂在業(yè)博來的柒吠將祗改圖2.2.1-1用戶陳述、作業(yè)指示錄入界面點(diǎn)擊作業(yè)指示列表右邊的“登錄”按鈕，進(jìn)入如上圖所示的用戶陳述、 作業(yè)指示的登錄和修改界面。該界面分部分，左邊部分是登錄和修改用戶 陳述；右邊是登錄和修改作業(yè)指示。用戶陳述新增用戶陳述點(diǎn)擊左邊界面的“新增”按鈕，“陳述號”自動生成，錄入“陳述內(nèi)容” 后，點(diǎn)擊“確定”按鈕儲存數(shù)據(jù)。修改用戶陳述在用戶陳述列表里選中要修改的記錄，修改完“陳述內(nèi)容”后，點(diǎn)擊 “確定”按鈕儲存數(shù)據(jù)。刪除用戶陳述在用戶陳述列表里選中要刪除的記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕。專門提示：刪除用戶陳述的同時，將會把用戶陳述下

12、的作業(yè)指示也刪 除作業(yè)指示作業(yè)指示的操作包括新增、修改、刪除和成組錄入（通過成組作 業(yè)錄入作業(yè)指示）。不管是手工輸入，依舊通過成組作業(yè)錄入，都有必須遵 循如此的規(guī)則：作業(yè)指示的服務(wù)類型是“保修”、"零部件保修”，則修理類 型不能為“首保”；如果作業(yè)單的類型是快修，那么也不能添加服務(wù)類型為 “保修”、"零部件保修”的作業(yè)指示；作業(yè)單如果是售前保修單（售前保 修的車輛制作的作業(yè)單差不多上售前保修單），則作業(yè)指示的服務(wù)類型自動 設(shè)為“保修”且不能修改。新增作業(yè)指示點(diǎn)擊右邊界面的“新增”按鈕，“作業(yè)指示號”自動生成，錄入有關(guān)信 息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕儲存數(shù)據(jù)。修改作業(yè)指示在作業(yè)指示

13、列表里選中要修改的記錄，修改完后，點(diǎn)擊“確定”按鈕 儲存數(shù)據(jù)。刪除作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要刪除的記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕。專門提示：刪除作業(yè)指示的同時，將會把作業(yè)指示下的修理項(xiàng)目、零 件和其它費(fèi)用也刪除成組錄入-I舊確定連城加 朗關(guān)閉-選拜怛進(jìn)對家價甘愛軍疔:井年弓鏟信我軍日信件麻而已 申話聯(lián)系日1電話麻系日£電話幫而日$年檢保壽200EP9 |-=1| .四斤日J(rèn)M界面如果|第其冠軍型前僦辟M(fèi)則也濯更用其它車型的差 ir Jt=_| EuLs !7框打續(xù)增屎曰IM運(yùn)博 F快修L爭客戶軸網(wǎng) L二手宇后析愛需“私害&小鈕進(jìn)行儲存C如果點(diǎn)擊“連幫拄則儲存完數(shù)據(jù)后，不關(guān)閉當(dāng)前界

14、面，連續(xù)操作IR irK5¥f城修里目金冬JJTif干工產(chǎn)，I，ETR1堂/輛迺擇對應(yīng)的促進(jìn)記錄，其作用要緊是標(biāo)志來廠促進(jìn)的車輛塞不多味尸F(xiàn)便以瓶果廠促進(jìn)的有關(guān)統(tǒng)計(jì),3空1國謬巧口得000®(H4B3Sa：?1111史聯(lián)通 菊Ft為得 第08公里保養(yǎng)圖,2.2-3來廠促進(jìn)對象選擇界面Kfi»5JX)01 3232理出F卅空鹿E"保, '）圖配如正，進(jìn)入如上圖的沛迸入后，“成組務(wù)” 覬表框里丁利顯示老前車輛車型有關(guān)的成組偉修ig零憑腳嬖費(fèi)黑，5雍卷題目I零胖冽表I其它費(fèi)月I舒c馨花中眼JI, rVr /krl城悟而口晝錄EFC*4點(diǎn)面二時耳樓二時葩

15、置,工里L(fēng)口段印點(diǎn)擊“促進(jìn)對象”嚷鈕，進(jìn)入上圖的界面。列表里將列出當(dāng)前車輛以后廠點(diǎn)擊“確定”按鈕。乙.李-r修理項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用的新增點(diǎn)擊上圖紅圈中的“登錄”按鈕（必需先選中一條作業(yè)指示, 按鈕才可用）1進(jìn),入下圖的界面圖2.2-5作業(yè)單制作界面c上圖中有“修理項(xiàng)名目入”、“零件錄入”和“其它費(fèi)用”三個灰面，j 分不是新增修理項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用。圖下方的“修理項(xiàng)目” 、飛專件郎' 表”和“其它費(fèi)用”三個頁面是顯示該作業(yè)單差不多登錄的修理項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用，如要刪除，能夠選中列表里的記錄，點(diǎn)擊右邊的“刪除” 按鈕，就能夠刪除一條記錄。修理項(xiàng)目的登錄在“修理項(xiàng)名目入”頁面里，登錄修

16、理項(xiàng)目有三種方式通過選擇列表中的FRT錄入i=u3GI型有關(guān)的FRT,如要使用其它車型 FRTFRT3X16D£2JUU11 FFRT。2J釋三項(xiàng)目一片.nn項(xiàng)目褫人SJ1CE1. IJhQTrLEl門.日表框就會變成可用狀態(tài)，然后選擇車型，列表就會列出對應(yīng)該車型的 也能夠通過錄入查詢條件（項(xiàng)目號、名稱、拼音碼等）點(diǎn)擊“查詢”按鈕登錄。按鈕儲存信息。零件赤號營構(gòu)號件SB6-SE氣門網(wǎng)第件種方式登錄修理項(xiàng)目通過EPC錄入 進(jìn)入下圖的界面。曰美間圖2.2-6作業(yè)單制作界面如要修改修理項(xiàng)目，則在修理項(xiàng)目列表里選中一條記錄，修改有關(guān)的 信息，點(diǎn)擊“項(xiàng)目確認(rèn)”按鈕；如要修改零件信息，則在零件列

17、表里選中 一條記錄，再修改有關(guān)信息，點(diǎn)擊“零件確認(rèn)”按鈕。最后點(diǎn)擊“確定” 按鈕進(jìn)行修理項(xiàng)目和零件的添加。通過手工錄入直截了當(dāng)輸入修理項(xiàng)目號、名稱、工時信息等，點(diǎn)擊“修理項(xiàng)目登錄” 按鈕儲存就能夠了。然而要注意的是，如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、 零部件保修，默認(rèn)是不能手工輸入，如果要輸入則在“手工輸入FRT”復(fù)選框（不是保修的作業(yè)指示該項(xiàng)不顯示，下圖的紅圈所示）打勾，3M代碼3無時種類BBQca-tegoxt 1操作碼 | operatlon.1現(xiàn)在界面會多出一個“ LON代碼”的輸入框（默認(rèn)不顯示，上圖的藍(lán)圈所示），點(diǎn)擊右邊電確.”按鈿，關(guān)迷隊(duì)下圖的界面圖2.2-8LON代碼選擇界面選擇的

18、順序依次是“種類” > “功能碼” > “操作碼”，選擇完操 作碼后，將會自動產(chǎn)生一個LON代碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕返回上一個界面， 現(xiàn)在，產(chǎn)生的LON代碼會顯示在“ LON代碼”輸入框里，點(diǎn)擊“修理項(xiàng)名 目入”儲存信息。專門提示：LON代碼會自動作為該修理項(xiàng)目的項(xiàng)目號圖2.2-9零件登錄點(diǎn)擊“零件錄入”頁面，進(jìn)入上圖的界面。零件錄入分兩種方式通過列表選擇來錄入輸入查詢條件，然后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，再從查詢列表里選擇一個零 件，再錄入數(shù)量，點(diǎn)擊“零部件登錄”按鈕儲存數(shù)據(jù)。通過EPC系統(tǒng)錄入點(diǎn)擊“EPC”按鈕，操作請參考修理項(xiàng)目的 EPC錄入。圖2.2-10其它費(fèi)用登錄點(diǎn)擊“其它費(fèi)用”，

19、進(jìn)入其它費(fèi)用登錄界面（上圖所示），在列表中選 擇差不多存在的其它費(fèi)用，也能夠直截了當(dāng)在輸入框里輸入名稱和金額， 點(diǎn)擊“其它費(fèi)用登錄”按鈕，進(jìn)行添加其它費(fèi)用。錄,選中一條記（下圖所示）三輛皿IJ廂定何 百芝城圖 2.2-11返回作業(yè)單界面標(biāo)沮m | 一一 ：小時具1E胄用I I PJ零件號 IOLD2C1O2JI0202用確定0名前隼22-12作業(yè)單制作界回（上圖紅圈所示）頁，先中一條記錄,單價|o假觸里罰面里，點(diǎn)出“零件”示），修改完有點(diǎn)擊“修改”（上圖藍(lán)圈所示），進(jìn)入零件修改界面（下圖所關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行儲存，;并返回作業(yè)單界面M 2.2-13作業(yè)單零件修改界面單其它費(fèi)用修改界陋序號

20、F碎m - d'W其直費(fèi)冊鑲改零件罌|_,忻心r1,00刑卷江日利小捫1.00司泮日r可反哥獨(dú)用窘if天默思鼓仇g在聊妙髓用卜方擊“其它費(fèi)用”（上圖紅圈所示）頁，選中一條記 錄，點(diǎn)擊罐瞰限座圖藍(lán)圈所示）,進(jìn)入其它費(fèi)用修改界面（下圖所示） 修改完有關(guān)信目礴源擊“野璞前行儲存，并返回作業(yè)單界面。圖2.2.4車輛檢查結(jié)果錄入界面客戶資料進(jìn)入客戶資料治理界面，能進(jìn)行客戶資料的新增、修改操作。詳細(xì)操 作方法請查看公共部份的客戶資料治理操作講明圖2.4-1車輛資料治理界面客戶資料信息圖2.4-1車輛資料治理界面中，選擇“客戶資料信息” TAB頁后能夠查 看到該車的車主、使用者、駕駛員三個用客戶的資

21、料。在這三個客戶資料 的列表中，點(diǎn)擊車主、使用者、駕駛員后面對應(yīng)的按鈕能夠從客戶選擇表 中選擇客戶。車輛變動信息圖2.4-1車輛資料治理界面中，選擇“客戶資料信息” TAB頁后能夠查 看到該車的車架號、車牌號、車主的變動歷史情形。圖2.5-1車歷查詢界面修改客戶資料在圖2.5-1車歷查詢界面中，能夠選擇不同的 TAB頁查看相應(yīng)的本作 業(yè)單的各項(xiàng)信息。第一次ft®密件重件*，誓猾峙前車輛的第一次來廠的作業(yè)單信息善詈當(dāng)前車輛的PWT潸面信息。零產(chǎn)?俄上產(chǎn)r& 可的 e查看當(dāng)前車輛的上一次來廠的作業(yè)單信息。最近一次查看當(dāng)前車輛的最后一次來廠的作業(yè)單信息。修理歷預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前作業(yè)單的車

22、歷卡。修理歷打印打印當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。零件庫存查詢岡美司圖2.6-1零件庫存查詢界面查詢輸入各項(xiàng)查詢條件后點(diǎn)擊“查詢”按鈕查找滿足條件的零件的庫存信清空清空輸入的各項(xiàng)查詢條件。工盯絕椎一卻自屏罐小產(chǎn)目名:忖I-Q.4Q-"啜汗口宿總倒£噬目號lilBMKPTb力日者I正時法用j_w 三| T附件上派工（_J或定|_金黎幣S 5.7-fc語至界嗎知Krbae l簫前工位愜理工場3聒而帆r1幃"回一加is：和二P司步顯不®：g oe：3； *：8 方：* 10：Ki K'：x lli'j? lli» 工 MB 二”。13SW 13

23、： X-H：gI'W喙單打印后完工檢查前，都能夠進(jìn)行派工的操作工注）。先選擇派工白卜越搟派工記錄，進(jìn)入車輛派工界面（圖2.7-1派工編輯界面勺日期，現(xiàn)在會在修理統(tǒng)計(jì)表及工位統(tǒng)計(jì)表中顯示出各個時候各個修理師、，工位的安排情形。修理師、工位的安排情形用數(shù)字在各個時刻段中顯Jd示,表亦在那個時段中安排系多少個車輛進(jìn)行作業(yè)勺-統(tǒng)計(jì)表中時刻段的長T'r短育工:也夠在公共系統(tǒng)中的公共代碼治理參數(shù)設(shè)置中的售后服務(wù)部份的“派時刻片長度”參數(shù)中設(shè)置。在派工過程中，各個派工記錄的時刻段不能重疊，否則不能儲存。派工時先選擇派工日期再選擇修理師及時刻段,2然后.再選擇工位。輸入完畢后按“確定"

24、;按鈕進(jìn)行儲存，要取消當(dāng)前派工I能夠按“關(guān)閉”按鈕舍棄儲存退出。圖2.7-2派工編輯界面修改在圖2.7-1派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點(diǎn)擊“修改”按鈕 能夠修改當(dāng)前選中的派工記錄。操作方法與“派工” 一致。刪除在圖2.7-1派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點(diǎn)擊“刪除”會刪 除當(dāng)前選中的派工記錄。查看治理板打開治理板界面。治理板詳細(xì)操作請查看治理板操作講明。確定在圖2.7-1派工界面中的工時統(tǒng)計(jì)表格中選擇修理項(xiàng)目后，在統(tǒng)計(jì)信息主、副修連口'J'U之和要等于跳朦理坂i的考核H寸;沒有副修理師則可輸入完這些信息將安出存當(dāng)前修理項(xiàng)目的實(shí)際修理人員及分配的考核工時。零件處理關(guān)

25、閉零件預(yù)訂圖2.8.1-1零件預(yù)訂見圖2.8.1-1零件預(yù)訂。當(dāng)作業(yè)單打印估價單后且還沒完工檢查都能夠 進(jìn)行零件的預(yù)訂。打開零件預(yù)訂界面后，在表中會自動列出需要進(jìn)行預(yù)訂 的零件及數(shù)量，用記只需要選擇零件預(yù)訂人后按“確定”按鈕即完成零件 的預(yù)訂操作，零件預(yù)訂后會向?qū)倭悴考块T的正在使用的人員發(fā)送一條零 件預(yù)訂消息。如果不想進(jìn)行零件預(yù)訂的話按“關(guān)閉”退出。零件返回零件返國口美間圖2.8.2-1零件返回見圖2.8.2-1零件返回。當(dāng)作業(yè)單打印估價單后且還沒完工檢查都能夠 進(jìn)行零件的返回。在進(jìn)行零件的返回時，直截了當(dāng)在返回?cái)?shù)列中填入要返 回的零件個數(shù)即可，然后按“確定”儲存或“關(guān)閉”舍棄退出。零件的返

26、 回個數(shù)要小于或等于零件的出庫數(shù)，否則不能儲存。圖2.9-1工場處理在錄入工場處理信息時，先選擇工場然后點(diǎn)擊“開始”或“終止”按 鈕輸入相應(yīng)工場的進(jìn)入或離開信息。確定儲存錄入的工場處理信息。12萬金策保養(yǎng)取道二舍棄錄入 雄懵人W單鹿匚娣=：zl的三程作壯_l ir卒件名斛汨1MX分但1A空射結(jié)車架號 LBXG疣TTEEC口LEE過定貨車習(xí)3M5-0e-OT L5l3dlOOL，世電口宜楞以在加Jk艮四國隹楚樂星撲加工19K齦 TOR W-EEL ALH-H3EIUTLO【產(chǎn)地慳交Kim1T科W匚耳WCTK睫就眼害哇4gZ1元工檢月w股金受 曬事泣 二刊6用 推4限卡用 舒百金員摯件費(fèi)用工*1程

27、目313. M |冗0.川0. Wa»|£】0&551.00 |1O0X.00c.w|5K5iOO囹士2.1U-1 元也恒宜京回o.tc|30.00rtr起工的 io司財(cái)*行生明1翔布內(nèi)百1°.®l紀(jì)兇貨麻一盯3,40”切在屈鼻面?。幌用弯浫胂裙ゃ@1M®.5E輛尾氣檢測信息。儲存錄入的完工檢查信息及車輛尾氣檢測信息仁用赴理返疆工計(jì)目目新定國美團(tuán)結(jié)算單制作圖2.11-1結(jié)算單制作界面其它費(fèi)用在其它費(fèi)用表格中，可直截了當(dāng)修改其它費(fèi)用的金額，修改完畢離開 表格后會自動儲存。優(yōu)待處理要進(jìn)行人工優(yōu)待處理請點(diǎn)擊此按鈕，此操作需要權(quán)限驗(yàn)證。權(quán)限驗(yàn)證

28、通過后在折扣率處能手工修改優(yōu)待折扣。返完工將當(dāng)前作業(yè)單的完工檢查狀態(tài)取消，返完工后能夠進(jìn)行作業(yè)單的修改 操作。運(yùn)算重新運(yùn)算當(dāng)前作業(yè)單當(dāng)前付款客戶的結(jié)算金額。確定儲存作業(yè)單的結(jié)算信息圖2.12-1收款界面錄入收款信息時，先從左下角的客戶付款信息表中洗搽要付款的客戶HO1UDA 豳然后院甘學(xué)霜的付款詳細(xì)漕意處輸式付款信息,輸入完畢后點(diǎn)擊“新增 弓玷價人|2客戶,日按金儲存棚款信息。在客戶付款黯息表中所列出曲麻客戶是所南參當(dāng)結(jié)算的,前侔業(yè)單對應(yīng)領(lǐng)落輛的總欠款;（包含此次作業(yè)未付'5s 氣網(wǎng)1J ' M pu I 由耳膽MlrW 二¥土 二 川清解I1掰:黑客應(yīng)次然矗震寓!就

29、位欠款（包含此宏舞業(yè)分除夠戶頭上檔母餌奴I(xiàn)!3健孑密J2CO工12 Jb5DLU3C 艇651230 3T5E條草生結(jié)度尊制咋:UHNKBS式：空主L3典叩成” L；T；-由，吊不LHT 仙 211ft9I *311麗IF虹造：會讓打印_津工段濟(jì)7黝叫"工'、- J：TJ令M白Z_LiA> /士I由;里印'/ 彳上藍(lán):q區(qū):留付z>j R第K即不引至生 革邛生 生F上LirCH712MWll 劉工兵坐盤期.fj- .L;»丑簞生 總制區(qū)和小附標(biāo)擰于 前煤工 鳴F恪思 二江嶺 茗開H 山人林黃點(diǎn)次克忖憂狂.:普布7JtiB2D4b3aJC112T，

30、"LtMREOj：;次總 R力耶余.以皿WUATLI文生日if%交年E期ms-iA紀(jì) ifirT-I出懶黑犬的收款倩寓增加S般款記錄表中：i mm i前選匚口的畋嗽謾錄碉除V展間“向里建墨,宜工2的受習(xí)富Y*刃交車林史HHL.交平一朝 鈿朝 鈿西說|零件庫存直詢.£野酢3.*口 .ills 2ULi-U-31 £tt - LB. IT圖2.13-1交車界面交車時，如果當(dāng)前作業(yè)單有欠款且為單客戶付款的一定要選擇一個欠 款單位進(jìn)行掛帳，多客戶付款的不用選擇，系統(tǒng)會自動將各個客戶欠款的 金額掛帳到對應(yīng)的客戶頭上。打印放行條打印放行條。確定確認(rèn)要交車，儲存交車記錄，進(jìn)行欠

31、款掛帳處理。進(jìn)度查詢圖2.15-1跟蹤服務(wù)界面從主界面左側(cè)的菜單中選擇“售后”，然后在“前臺業(yè)務(wù)”中點(diǎn)擊“跟 蹤服務(wù)”進(jìn)入跟蹤服務(wù)界面。預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前查詢結(jié)果。打印打印當(dāng)前查詢結(jié)果。呼日甑二項(xiàng)目分類查看在查詢出來的跟蹤信息列表中選中一個作業(yè)單后，點(diǎn)擊“查看”按鈕 能夠查看此作業(yè)單的跟蹤信息.£尸酢3.Tlill ihje：旦ME id. 12圖2.15-2跟蹤服務(wù)記錄界面在查詢出來的跟蹤信息列表中選中一個作業(yè)單后，點(diǎn)擊“記錄”按鈕 能夠記錄此作業(yè)單的跟蹤信息。確定儲存跟蹤服務(wù)記錄信息。關(guān)閉舍棄修改關(guān)閉跟蹤服務(wù)記錄界面。用產(chǎn)建諛口神定 國關(guān)團(tuán)不中意處理 方可:聲尊處拿廠 查若 他 記過查

32、在既總:7,員事詛 舊關(guān)閉.£尸酢3.T' j+,白青2UL1 11-02 里！!歸 10. IH ,圖2.15-3跟蹤服務(wù)不中意處理界面選擇已聯(lián)系上且跟蹤結(jié)果為不中意的跟蹤記錄后，點(diǎn)擊“不中意處理” 按鈕進(jìn)入不中意處理信息記錄界面。預(yù)覽預(yù)覽不中意處理信息。打印打印不中意處理信息。確定儲存跟蹤服務(wù)記錄信息。圖2.16-1來廠促進(jìn)界面要輸入各聯(lián)系日期，請直截了當(dāng)在表格中輸入。點(diǎn)擊各日期格子的右 邊能夠彈出日期選擇窗口進(jìn)行選擇。客戶資料及車歷進(jìn)入車歷查詢界面，車歷查詢的詳細(xì)操作請查看車歷查詢操作講明。全選將表格中的記錄全部選擇為打印。打印信件將所有“打印”項(xiàng)選擇的來廠促進(jìn)記錄進(jìn)行

33、信件打印，打印時可選擇 信件打印模板。預(yù)約為當(dāng)前選擇的車輛進(jìn)行預(yù)約操作，預(yù)約的操作請查看預(yù)約的操作講明 信息導(dǎo)出將所有“打印”項(xiàng)選擇的來廠促進(jìn)記錄的客戶名稱和手機(jī)號碼導(dǎo)出到 文件門口關(guān)間2D05-IHE ME IL II治理板雷j；偃41圖2.17-1治理板界值1口 HO1WUA受七引p 200-09-11' 至 IrT-上方的“按工位" MTAB頁進(jìn)入按工W治理板片宣河KV'-Efr電活克I-書”口IB;30 MOO-IO-K 13:00aoo«wiXM>(» 耽加國口工 通 安修理師日ifgifedfEni2昕忻史11:30惠TAB頁進(jìn)入

34、按修理師同澹理板2M5-G3-1E 1S：M16 網(wǎng)SM5-Q-3Q 12： 3Q IH5-0P-15 2S；0J 二 OOi-nAlF 1- ：3Ta點(diǎn)擊上方的“按修理師日TAB頁進(jìn)入按修理師日治理板安車輛狀態(tài)點(diǎn)擊上方的“按車輛狀態(tài)，TAB頁進(jìn)入按車輛狀態(tài)治理板。在車輛狀態(tài)治理板中查詢出來的差不多上沒交車的作業(yè)單。當(dāng)作業(yè)單差不多打印估,d二1態(tài)。J Ll價單且還沒完工檢查時能夠點(diǎn)擊“更換修理單狀態(tài)”按鈕更換作業(yè)單的狀開始時間 |3flOB-lCr2D融JfWl |3C05-K>20受汜日窗 |2005-1«>30 141®t53預(yù)約上皿 KUTU lb. UE

35、圖2.18-1預(yù)約治理界面進(jìn)入預(yù)約治理界面時，系統(tǒng)自動查詢出所有以后廠的且預(yù)約來廠開始 時刻沒超期的預(yù)約。I'r同臺顯示新增-一圖2.18-2預(yù)約新增界面在預(yù)約界面中，工位和預(yù)約時段能夠從工位統(tǒng)計(jì)表中選擇。杳看治理板 工喻計(jì)打笄常理板界制，治理板的操作請查看治理板操作講明。r同步顯示從|3PW-11.-023 至105-11-02二r 一幅,討:邙航確定于與,二，孕媽°，里4口 陰W口 皿”?？趍U：3Q_1=- 12：8.!%(». K；K I 14；實(shí)或；8 邛；30 | 田(X 15屈 端在I"I'tta遙改Th查詢出來的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條

36、以后廠的預(yù)約點(diǎn)擊“修改”按鈕能夠?qū)Ξ?dāng)前預(yù)約記錄進(jìn)行修改。差不多來廠的預(yù)約不能再修改和刪除。工一J刪除力慘迪隹查詢出來的預(yù)約結(jié)果去中選擇一條以后廠的預(yù)約點(diǎn)出“刪除”土鈕J 韁心河型 _8：8 0813口 |如IM 4B心口 18 ML ll；：g LU3O 1318 | 1右a gfg 1立8 之| 14±30 1依B 15：30 J6：B %：30能夠蒯Ktr預(yù)約記錄。差不多來廠的預(yù)約不能再修改和刪除。年楮住喬*翳出琥蒙將當(dāng)前表格中的查閘綃果贅據(jù)，導(dǎo)出到小件中。口口 , , 口 , 統(tǒng)計(jì)I I面關(guān)閉圖2.18-3預(yù)約新增界面預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)。打印打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)

37、果數(shù)據(jù)。是取上進(jìn)入也I山聲:n(i!-ia-a ZJU is h圖3.1-1首保確認(rèn)界面廣、查詢錄入查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果將在列表 中顯示。確認(rèn)對首保的作業(yè)單進(jìn)行首保確認(rèn)時，要在上圖紅圈所示的查詢條件中選 中“未確認(rèn)”，界面右下方就會顯示一個“確認(rèn)”的按鈕；當(dāng)點(diǎn)擊確認(rèn)時， 將會對列表中所有“首?！?一列打勾的記錄進(jìn)行確認(rèn)。取消確認(rèn)查詢條件中，選中“已確認(rèn)”，則能夠查出差不多確認(rèn)過的作業(yè)單，然 后選中一條記錄再點(diǎn)擊“取消確認(rèn)”按鈕，就能夠取消確認(rèn)的作業(yè)單。（取消首保確認(rèn)，只能取消當(dāng)前狀態(tài)是“已確認(rèn)”的記錄，其它差不多通過廣 本處理過的作業(yè)單不能取消）序S作山，弓將叫口&

38、#39;i -lit 口.'-1 a自通臉由 年 陣HnOBUTJUC-7噬，Wk:LHJKIU.山 1 二首保統(tǒng)計(jì)依次點(diǎn)“售后” > “首保保修” > “首保統(tǒng)計(jì)”菜單，就可進(jìn)入“首保統(tǒng)計(jì)”界面。首保統(tǒng)計(jì)有首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)和首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計(jì)兩部分。首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表選擇要查詢的年月，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，能夠查詢到相應(yīng)年月的首保 作業(yè)單。界面如下圖3.2-1首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表界面首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計(jì)表按車型對首保作業(yè)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。輸入統(tǒng)計(jì)年月，點(diǎn)擊“查詢”就能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。界面如下：或其 打印,百關(guān)閘2至而益1而第！ | 200-10-3 JEI4E IT IB圖3.2-2首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計(jì)表界面

39、而二天后吊片耳項(xiàng)自宅解零棚名和爭力.一1二 m囪條黑空封固白件11190,00|9S 200-40 TBC唳陡泄7 .當(dāng)A：，1k班5欣工M足主6.00工修制作SUBLET 題足;F：'R M4EZL ALL熱歸HL6.®jYtaac國8依決點(diǎn)“售后%T泮用“直保保修行的:> “保修制作玲菜單，就酈進(jìn)入度江用時值。韓勤度料|0 恩理出 6T.0D ?陲原因保修判作挪b,“累帆茂1&IS工向融國尸¥.«洲嶼”gj .顯工電襄圖3.3-1保修界面查詢輸入查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕就能夠查到相應(yīng)的保修申請單。其中紅色圈部分的查詢條件是對應(yīng)保修申請

40、單的各種狀態(tài)。岸北笆吃閆：K幣匚矍礪IE1FCl.U1L.12JLL1I9?圖3.3-2保修申請單制作界面n. rn輸入一些必需的信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕儲存數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊“關(guān)閉” 按鈕則不儲存數(shù)據(jù)，退出當(dāng)前窗口。 “制作”按鈕只能在保修單狀態(tài)為“未 制作”、“已制作”、“已確認(rèn)”、“再申請”，同時“終止”狀態(tài)為否時才可用。申請確認(rèn)對制作了的保修申請單進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后的保修單狀態(tài)將變成已確認(rèn)， 這時才會被系統(tǒng)傳送到廣本端進(jìn)行處理。該按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已 制作”或者“再申請”，而且終止?fàn)顟B(tài)為否時，才可用。再申請對處理過的保修申請單進(jìn)行再申請，這時狀態(tài)將會變成再申請?！霸偕暾垺卑粹o只有當(dāng)保修單狀

41、態(tài)為“已處理”，而且終止?fàn)顟B(tài)為否時，才可用。舍棄舍棄保修單的申請，舍棄后的保修申請單將不能再進(jìn)行任何操作。當(dāng) 狀態(tài)為“申請中”或者差不多終止的保修單不能夠進(jìn)行舍棄操作，其它的 狀態(tài)下都能夠進(jìn)行舍棄操作。打印對選中的保修申請單進(jìn)行打印。預(yù)覽對選中的保修申請單進(jìn)行打印預(yù)覽。保確明明1| 孽目府舔件號 I痂目丁的博觸件名牌| 初£ | 性 |看第保修匯總依次點(diǎn)“售后” > “首保保修” > “保修匯總”菜單，就可進(jìn)入保修匯總界面。該功能對保修申請單匯總查詢。界面下加IBF笈明2D05-LO31 星A H 霹圖3.4-1保修匯總界面一檢索按照查詢條件，檢索有關(guān)的保修申請單。紅圈部

42、分為匯總方式， 一種是按申請單號匯總，另一種是按型號匯總，兩種匯總方式的顯示方式 不同。預(yù)覽預(yù)覽匯總的結(jié)果。打印打印匯總的結(jié)果。付款清單查詢依次點(diǎn)“售后” > “首保保修” > “付款清單查詢”菜單，就可 進(jìn)入付款清單查詢界面。付款清單查詢包括“首保付款清單”、“保修付款 清單匯總”和“保修付款清單明細(xì)”三部分功能。首保付款清單查詢首保事請的付款情形。鼻出儲先所卜 KI： .Ii> fflF- I SnH-IMl W- 14 H圖3.5-1首保付款清單查詢界面查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果打印打印查詢結(jié)果導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EX

43、CEL文件。保修付款清單匯總總計(jì)兩查詢保樹I請單明付款情形與二出三困卡.'«9WA，' 'np 鼻事 | amwg 疆+ 一圖3.5-2保修付款清單匯總查詢界面查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果打印打印查詢結(jié)果導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。±J保單坦四七件代碼 零件名稱T款且 I 單橋 丁 總旗保修付款清單明細(xì)查詢保修電鐳單的付款情形，包括申請單的明細(xì)。白美F無次電 言而h卬巨京型| MWg L6 M圖3.5-3保修付款清單明細(xì)查詢界面查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。打印預(yù)覽

44、預(yù)覽查詢結(jié)果打印打印查詢結(jié)果導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。前EUURJU-U2CS3 15-013-01Lo?cm 能雙口 Lina2X15-03-0 3前 odmglajCE5K11435473062005-09-0320155-00-01LHCCr37ifcE2j30MTao(M-ia-22U設(shè)小泗也'J - JbJaoos-oa-oiavB-vs-oi田斌目曲必，丸Y甘2005-08-01加酬23 比LU也加奠糕僦3用2005-0 T-14的M-07T42005-07-1320M-F 3口事te臚1心同”*4 -、1 干 1=1 LO 1U 晶|!*19巴附fr千KFh陽滬

45、4T2KI0O9豐？片出里13 356SODOE年以號由空fPi 646feoro口X.-14 K k盯7邊力蚪12Mfi軍r弓里如gj賓BOiM王里與I藁由3QT期OOE車中號連旦30000K詡麗£333R1996E2333B手引號章掌依次點(diǎn)“售后” > “首保保修” > “不受理查詢”菜單，就可進(jìn) 入不受理查詢界面。不受理查詢包括“首保不受理”、“保修不受理”和“客 戶資料不受理”三部分功能區(qū)關(guān)閉百保不受理查詢首保申請的常受理情形？15工健用用F 豆網(wǎng)州h>Jj星口1if M圖3.6-1首保不受理查詢界面查詢按照條件查詢有關(guān)首保不受理的記錄。打印預(yù)覽預(yù)覽首保不受

46、理的查詢結(jié)果打印曾件不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出車即與而國雨 山 里二 堤用tfl號變途箱號K2i_iA71 SO 1 0 £4riciLA3i.Oogsd把首保不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL文件中再里3U對不登理的首儡冠彘搟凝申請妲！，蔡功能要緊是對車架號有誤的t3?冏記錄進(jìn)行車架號的修改。點(diǎn)擊“再申請”按鈕，進(jìn)入如下界面口的定圖3.6-2首保再申請界面輸入新的車架號，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行更新車架號；點(diǎn)擊“關(guān)閉”則取 消修改，并關(guān)閉窗口。保修不受理查詢保修申請單的不受理情形。6出I回美聞五次亂雷布h卬巨京K | MWg 星日1LT -圖3.6-3保修不受理查詢界面查詢按照條件查詢有關(guān)保修申

47、請不受理的記錄。打印預(yù)覽預(yù)覽保修申請不受理的查詢結(jié)果打印打印保修申請不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出把保修申請不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL文件中?？蛻糍Y料不受理查詢客戶資料取嗖理情形-卬'7 -T圖3.6-4客戶資料不受理查詢界面il 尸 4H HO1UOA也后一單據(jù)打印梃示喳詢*w 幻"E融查詢有關(guān)客戶資料不受理的記錄瞰覽學(xué)頁覽客戶資料不受理的查詢結(jié)果它；重在項(xiàng)呂田應(yīng)忖鉀縫雙方鞋宴凄戶的宇后生意.客戶冰品自公多氧簿二不序一方公尊;醞眸的身作隔二卜.支 資4%甚新踐,信迪而1眄隨謝窗品,口客戶資料不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出把客戶資料不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到XCEL文件中。資料治理單據(jù)打印提

48、示從左邊浮動菜單依次選擇“資料治理“單據(jù)打印提示”進(jìn)入單據(jù)打印提操作界面。單據(jù)打印提示包括估價單提示和結(jié)算單提示兩部分，填寫內(nèi)容用于接待中的估價單和結(jié)算單打印提示內(nèi)容L7,卜總圖4.1-1單據(jù)打印提示設(shè)置界面點(diǎn)“確定”按鈕以儲存修改的內(nèi)容折扣信宜箔理次以上來廠白也在人左邊浮劭菜單依次選擇.資料洽JT身壯 工打些折扣| ' M i、“折扣信息治理”進(jìn)入折扣信息治理操作界面T?F TXHI出口假巴B.口 好T圖4.2-1折扣信息治理界面列表顯示所有折扣等級，其中折扣等級1為VIP折扣等級，1至6的折 扣等級為系統(tǒng)默認(rèn)折扣等級，是無法進(jìn)行刪除的。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出儲存對話框，能夠以文件的

49、形式把折扣等級信息儲存到本地電腦上。點(diǎn)豳捕新稱按鈕，進(jìn)入可寫狀態(tài)，輸入信息進(jìn)行折扣等級的新增操作,如圖4122南占業(yè)率（T 口國爆峰由 ftUiilSiL MU心座匕 版 F+ L 瑣上H圖4.2-2折扣信息設(shè)置界面ABC用戶分類信息管理:點(diǎn)擊“修改”按鈕對當(dāng)前選中的記錄進(jìn)行折扣等級信息的修改操作,級1只能進(jìn)行“工時費(fèi)折扣”和“零部件費(fèi)折扣”的修改操作，其我以上他等級修改不做限制注：圖4.2-1中紅色的A區(qū)域?yàn)槭褂每怪感畔崛荚O(shè)置是否使用折扣, 及進(jìn)行折扣是以來廠臺次考慮依舊以金額考慮，或者是全部考慮，設(shè)定那個地點(diǎn)工的信息后在點(diǎn)擊“關(guān)閉”退出折扣信息治理界面時將會儲存設(shè)置。ABC信息治理從左邊浮動菜單依次選擇“資料治理、“ABC信其、治理|越入ABC信息產(chǎn)=1理界面。Lt*# 總圖4.3-1ABC信息治理界面ABC 信息治理按照車輛來廠臺次， 將用戶分為 ABCD 四類， 其中 D 級來廠臺次為 0 次， C 級為 1 次， B 級次于 A 級，按照 A 級的來廠臺次為 2 到 n 臺次， n 為 A 級來廠臺次，其值不能小于2。點(diǎn)擊“確定”按鈕以儲存設(shè)定值并退出操作界面。H法理.同俄手星 欄品修理種類治理從左邊浮動菜單依次選擇“資料治理”、“修理種類治理”進(jìn)入修理種圖關(guān)閉類治理界