售樓處樣板間治理方案

1、售樓處、樣板間治理方案一、 服務(wù)內(nèi)容作為銷售樓盤的前沿，售樓處（包括樣板間）的地位日漸提升。售樓 處（包括樣板間）在展現(xiàn)、溝通、交易等大體功能的基礎(chǔ)上，除在設(shè)計(jì) 建造的“硬件”方面張揚(yáng)項(xiàng)目個(gè)性，凸顯項(xiàng)目品質(zhì)之外，通過增強(qiáng)“軟 件”層面的開發(fā)一一對(duì)售樓處（包括樣板間）的治理和效勞，從而使其 功能得以進(jìn)一步擴(kuò)展。關(guān)于購(gòu)房者及投資人，在參觀樣板間或在售樓處進(jìn)行生意洽談時(shí)，置 身r整潔有序的環(huán)境并感受到細(xì)致周到的良好效勞是十分重要的。置業(yè) 買家在洽談生意合同時(shí)，為客戶提供其所關(guān)切的和需要了解的諸如物業(yè) 效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、效勞項(xiàng)目、平安方法等涉及后期物業(yè)治理方面的咨訊， 享受超前提供的專業(yè)化物業(yè)治理效勞，己

2、成為現(xiàn)時(shí)房地產(chǎn)項(xiàng)目傳遞營(yíng)銷 理念、展現(xiàn)樓盤特色、營(yíng)造銷售氣氛、樹立企業(yè)形象的有效輔助手腕， 對(duì)增進(jìn)產(chǎn)品銷售具有必然作用。因此，為配合”銷售，我司建議，關(guān)于售樓處的治理將秉承既往的治 理體會(huì)，運(yùn)用成熟先進(jìn)的治理理念，配備專業(yè)的治理效勞人員，致力于 為售樓處及樣板間打造超卓的治理效勞。售樓處（包括樣板間）日常物 業(yè)治理工作要緊包括如下內(nèi)容：1 .接待效勞 負(fù)責(zé)售樓處（包括樣板間）客戶的接待效勞工作，委派適合的工作人員 熱情接待并解答客戶關(guān)于項(xiàng)目后期物業(yè)治理的咨詢，表現(xiàn)高級(jí)次的效勞 水準(zhǔn)和治理水平。2 .工程技術(shù)效勞負(fù)責(zé)售樓處（包括樣板間）及外圍附屬區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及保護(hù)保 養(yǎng)，和日常的工程小修

3、工作等。3 .保安效勞負(fù)責(zé)維持車場(chǎng)秩序及大門迎送客戶工作，負(fù)責(zé)售樓處（包括樣板間）物 業(yè)設(shè)施之平安。4 .保潔效勞負(fù)責(zé)售樓處（包括樣板間）及外圍附屬區(qū)域的日常保潔保護(hù)工作。5 .售樓處和樣板間日常治理服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)人員要求接待服務(wù)1 .迎賓2 .準(zhǔn)備茶、飲3 .清理接待區(qū)4 .提供客戶物業(yè)管理事項(xiàng)咨詢1 .形象良好2 .有一定客服經(jīng)驗(yàn)保安服務(wù)1 .門崗服務(wù)2 .停車場(chǎng)交通管理3 .售樓處周邊巡視4 .看房通道提供指引及維護(hù)服務(wù)保安員要求身高在米以上5.防火、防盜清潔服務(wù)一、日常服務(wù)1 .樣板間清潔2 .為客人提供看房服務(wù)3 .衛(wèi)生間保潔4 .售樓處清潔5 .垃圾清理保潔員要求形象端莊，身

4、材勻稱二、定期保潔服務(wù)特殊裝修材料清潔（理石、木地板、 地毯等）二、治理規(guī)章制度及工作內(nèi)容售樓處治理人員職位職責(zé)1. 售樓處日常治理- 負(fù)責(zé)售樓處、樣板間物業(yè)治理效勞的日常運(yùn)作及監(jiān)督、操縱；- 負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于后期物業(yè)治理事項(xiàng)的咨詢：-收取及審閱售樓處、樣板間各工作職位記錄，跟進(jìn)所列問題；- 負(fù)責(zé)記錄員工考勤，員工排班，檢查員工儀容儀表是不是符合標(biāo)準(zhǔn)；- 負(fù)責(zé)售樓處水吧效勞，維持高級(jí)次水準(zhǔn)：- 對(duì)售樓處、樣板間、外圍清潔整體工作負(fù)責(zé)：- 依照各項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查清潔員的工作：- 做好清潔員工的崗前訓(xùn)示、工作分派；- 負(fù)責(zé)售樓處保安工作：- 做好崗前訓(xùn)示、分派崗哨有關(guān)工作：- 不按時(shí)巡視、催促

5、各職位，及時(shí)糾正、處置違章違紀(jì)現(xiàn)象：- 熟悉公司背景、了解公司組織架構(gòu)：- 熟悉公司員工手冊(cè)之各項(xiàng)規(guī)定：- 熟悉售樓處、樣板間、園區(qū)環(huán)境、設(shè)備，熟悉保安監(jiān)控的重點(diǎn)。2. 物品治理-檢查售樓處水吧飲料記錄單，核實(shí)帳物是不是相符；-檢查水吧效勞用品、設(shè)施，保證其完好、清潔，監(jiān)督、檢查器皿的消 毒工作：-檢查樣板間各類用品、設(shè)施，保證其完好與正常利用，幸免丟失與人 為損壞；-檢查售樓處庫(kù)房記錄單，核實(shí)帳物是不是相符。3.售樓處咨詢、培訓(xùn)與和諧工作- 負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)治理咨詢工作：- 負(fù)責(zé)所屬員工培訓(xùn)工作；- 同意及處置客戶、甲方投訴，并F記錄及向上級(jí)報(bào)告:- 跟進(jìn)處置突發(fā)事件，做好書面記錄及分析報(bào)告；

6、- 每一個(gè)月向公司提交月工作報(bào)告。吧臺(tái)效勞員職位職責(zé)- 為前來(lái)售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待效勞；- 維持整潔儀容儀表；- 維持吧臺(tái)內(nèi)清潔衛(wèi)生：- 負(fù)責(zé)天天的飲料清點(diǎn)工作；- 負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)物料；- 負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作；- 檢查冰箱儲(chǔ)藏溫度及平安。工程技工職位職責(zé)- 做好售樓處的各類設(shè)施、設(shè)備的日常保護(hù)保養(yǎng)工作；- 天天按時(shí)對(duì)售樓處的設(shè)施設(shè)備等部位認(rèn)真巡查，發(fā)覺問題，馬上解決;- 對(duì)提出的報(bào)修、保護(hù)等問題當(dāng)即做出反映，爭(zhēng)取盡快解決問題：- 對(duì)隨時(shí)發(fā)生的情形要F以大力配合，并在售樓處舉行的各類活動(dòng)中 以工程上的支持；- 對(duì)各類設(shè)備成立檔案，按期進(jìn)行檢修并做好檢修記錄對(duì)重要設(shè)備進(jìn)行 運(yùn)行記

7、錄：- 制定切實(shí)可行的節(jié)約能源方法，提出實(shí)施方案。保安員職位職責(zé)- 為售樓處提供平安、高效、禮貌的保安及迎賓效勞；- 維持整潔儀容儀表；- 維持停車場(chǎng)的秩序，維持暢通和有序狀態(tài)，保護(hù)企業(yè)形象：- 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，維持正確的站立、動(dòng)作姿勢(shì)，以微笑來(lái)迎接光顧售樓 處的客戶，并盡可能對(duì)客戶的提問給予中意的回答；- 對(duì)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告；- 發(fā)覺有客戶遺留物品應(yīng)當(dāng)即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品；一下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入售 樓大廳；- 夜班按時(shí)巡查外圍、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施：- 檢查大廳內(nèi)滅火器是不是正常、照明指示燈是不是正常工作；- 夜間停車場(chǎng)無(wú)停閑雜車輛；- 如

8、發(fā)覺設(shè)施被損壞須予以記錄并通知領(lǐng)導(dǎo)；- 若是發(fā)覺火災(zāi)，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)并查明緣故。保潔員職位職責(zé)- 為售樓處提供高效、高質(zhì)量的清潔保護(hù)效勞：- 維持整潔儀容儀表；- 對(duì)客戶詢問禮貌解答：- 負(fù)責(zé)大廳地面的不中斷清潔；- 負(fù)責(zé)大廳內(nèi)各類設(shè)施的清潔；- 負(fù)責(zé)洗手間清潔：- 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔：- 負(fù)責(zé)門窗清潔；- 負(fù)責(zé)樣板間的清潔及成品愛惜：- 負(fù)責(zé)外圍清潔。三、售樓處訪客接待效勞流程建議1. 客戶到訪A. VIP客戶、進(jìn)展商集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨保安員依照客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所搭車輛數(shù)量事前預(yù)留出相應(yīng)車位， 客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕搭車輛駛?cè)胧蹣翘庨T

9、 前停車區(qū)域并平安泊入預(yù)留指定停車位，為客人或領(lǐng)導(dǎo)開啟車門，禮貌 問候，指引到訪人士前去售樓處大門；B.自駕車客戶保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛平安泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮 貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前去售樓處大門； C.乘出租車或步行到訪客戶保安員引導(dǎo)客戶所搭車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域，為客人開啟車門， 禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前去售樓處； D.雨雪天氣時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘并陪同客人前去售樓處0 效勞人員：外保保安員服裝要求：保安制服，戴赤手套2. 客戶進(jìn)入A.保安員為到訪客人開啟大門，禮貌問好：B.保安員利用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知銷售人員接待來(lái)

10、訪客戶；C.于雨天時(shí)，保安員應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客人將雨傘裝入傘套 或置于傘架后，再請(qǐng)客人進(jìn)入售樓大廳：D.于冬季時(shí)，吧臺(tái)效勞員可幫客人脫去厚重外衣并妥帖寄存于衣帽間， 同時(shí)提示客人攜帶好隨身及珍貴物品；E.保安員知會(huì)銷售人員接待或于銷售人員忙時(shí)，可引領(lǐng)客人前去接待（洽 談）區(qū)，為客人拉出座椅，請(qǐng)客人入座稍候，呈遞項(xiàng)目樓書、宣傳資料 或雜志并通知吧臺(tái)人員送上茶飲。效勞人員：大堂門崗保安員；吧臺(tái)效勞員服裝要求：保安制服：適于禮賓接待制服3. 客戶洽談期間A.由吧臺(tái)效勞員為客人送上茶飲，并適時(shí)或依照客人要求續(xù)杯；B.如客人攜帶小童，為使客人專注于了解樓盤詳情、參觀樣板間或洽商 生意事宜，客服

11、助理或吧臺(tái)效勞員可幫忙客人I-適本地址（如有）短時(shí) 照看小童；C.如客人攜帶寵物，為維持售樓處及樣板間的整潔，客服助理或吧臺(tái)效 勞員可幫忙客人于適本地址（如有）短時(shí)照看寵物：D.客人有需求時(shí)，客服助理或吧臺(tái)效勞員可提供物品訂購(gòu)、留言等代辦 效勞；E.客人有需求時(shí)，售樓處領(lǐng)導(dǎo)或客服助理對(duì)客人關(guān)于物業(yè)治理的相關(guān)咨 詢給P中意的回答；效勞人員：售樓處治理人員；吧臺(tái)效勞員 服裝要求：西服套裝：適于禮賓接待制服4. 客戶離開A.吧臺(tái)效勞員（暫定）為客人掏出暫存于衣帽間的衣物（如有）并幫客 人束裝：B.保安員為將離開客人開啟大門，禮貌致謝；C.如客人手提物品較多，吧臺(tái)效勞員可幫客人提拿物品并送客人至駕搭

12、車輛處：D.雨雪天氣時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)于售樓處大門口為客人撐傘并陪同客人至 駕搭車輛處：E.客人有需求時(shí)或雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，保安員應(yīng)為未駕搭車輛的 客人叫出租車，車到后為客人開啟車門，敬禮并恭送客人。效勞人員：吧臺(tái)效勞員；大堂門閔保安員；停車場(chǎng)保安員 服裝要求：適于禮賓接待制服：保安制服，戴赤手套四、售樓處物業(yè)治理人員形象要求女員工：上班之前應(yīng)檢查儀容儀表。上工必需穿工服，服裝必需熨燙平整、紐扣齊全、干凈整潔、不能損 壞，工牌端正地佩帶在左胸處，皮鞋維持清潔光亮。發(fā)型統(tǒng)一，常常梳理，頭發(fā)要常常清洗及護(hù)理，維持整齊。不能夠佩帶多余飾品，飾品簡(jiǎn)單大方，不得紋身。常常維持淡妝，不適當(dāng)著客戶補(bǔ)妝。

13、手部維持清潔，常常修剪指甲，長(zhǎng)度適中，能夠涂抹透明指甲油。常常洗澡，勤換衣服，身上無(wú)異味，能夠噴灑適度香水。著裙裝時(shí)，穿著淺肉色長(zhǎng)筒絲襪；著褲裝時(shí)黑色皮鞋（布鞋）配深色 襪子。男員工：上班之前應(yīng)檢查儀容儀表。上工必需穿工服，服裝必需熨燙平整、紐扣齊全、干凈整潔、不能損壞，工牌端正地佩帶在左胸處，皮鞋維持清潔光亮。發(fā)型統(tǒng)一，常常梳理，頭發(fā)要常常清洗及護(hù)理，維持整齊。天天刮胡子。不能夠佩帶多余飾品，飾品簡(jiǎn)單大方，不得紋身。手部維持清潔，常常修剪指甲，長(zhǎng)度適中，無(wú)污垢。常常洗澡，勤換衣服，身上無(wú)異味。穿著無(wú)圖案黑色襪子。五、售樓處治理效勞及設(shè)施配置建議為了能夠更好地向客戶提供周到、細(xì)致的效勞，同時(shí)表

14、現(xiàn)貴司售樓 處的效勞檔次，現(xiàn)有幾點(diǎn)建議如下：一、售樓處大堂建議將銷售前臺(tái)對(duì)講機(jī)與保安對(duì)講機(jī)調(diào)至同一頻道，當(dāng)保安（大門崗 及大堂崗）在確信客戶身份后，可通知銷售前臺(tái)，銷售人員迅速作好 迎接的預(yù)備。制作精美飲料單假設(shè)干份，擺放在每一個(gè)餐桌上，供客戶點(diǎn)飲料。 吧臺(tái)效勞鑒于條件所限，建議利用高級(jí)一次性紙杯。如利用玻璃杯， 那么須考慮清洗、消毒、寄存條件的相應(yīng)配置。在雨季時(shí)，為給客戶提供方便同時(shí)亦為維持售樓處整潔，建議購(gòu)買雨 傘架及傘套架，以備雨天利用?？膳渲梅鶎掗L(zhǎng)度適于售樓處現(xiàn)場(chǎng)的紅地毯，用于接待VIP客戶及高層 領(lǐng)導(dǎo)：可配置鞋套機(jī)，供客人參觀樣板間利用：可配置擦鞋器，供客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)返回或雨雪天氣時(shí)利

15、用。二、停車場(chǎng)：建議將停車場(chǎng)劃分為兩個(gè)區(qū)域，分為內(nèi)部及外部利用。并設(shè)置一個(gè)奪 目指示牌引導(dǎo)客戶停放車輛至指定位置。為提高工作效率，建議為車場(chǎng)入口保安配備遮陽(yáng)傘及傘座，并配一套 雨衣雨靴及雨傘兩把以備雨天利用。3、其它為表現(xiàn)售樓處的整體形象，建議制作員工制服。制服式樣、顏色與售 樓處的風(fēng)格、色調(diào)等相適宜。售樓處的清潔標(biāo)準(zhǔn)要求較高，建議增強(qiáng)保潔方面的清潔頻次及督導(dǎo)力 度。（詳見附件：售樓處/樣板間清潔標(biāo)準(zhǔn)。）建議進(jìn)展商為售樓處及樣板間購(gòu)買必要的保險(xiǎn)售樓處清潔標(biāo)準(zhǔn)售樓處人員流動(dòng)頻繁，要求該區(qū)域的員工，必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和快速反應(yīng)能力。清潔項(xiàng)目清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)備注大門3次/天無(wú)污漬，灰塵，手印門玻璃

16、要保證無(wú)手印、無(wú)污跡書 架3次/天無(wú)塵土，擺放整齊隨時(shí)恢復(fù)物品擺放狀態(tài)會(huì)議室2次/天無(wú)塵土、腳印：無(wú)水漬、雜物客人用過后立即清理隨時(shí)貴賓室3次/天無(wú)塵土、腳??；無(wú)水漬煙灰缸要清潔及時(shí)，物品要及時(shí)恢復(fù)原位隨時(shí)辦公室1次/天無(wú)塵土、雜物清理垃圾要及時(shí)吧臺(tái)隨時(shí)無(wú)塵土、垃圾；無(wú)污漬與接待人員溝通協(xié)調(diào)沙 發(fā)隨時(shí)無(wú)塵土發(fā)現(xiàn)布沙發(fā)有污漬要及時(shí)清洗1次/2周無(wú)污漬茶 幾隨時(shí)無(wú)塵土，污漬，手印客人用過后及時(shí)清理方 桌隨時(shí)無(wú)塵土，污漬，物品擺放整齊客人用中、用后及時(shí)清理1次/天椅 子2次/天無(wú)塵土，污漬，物品擺放整齊客人用過后及時(shí)擺好模 型2次/周無(wú)塵土，手印，污漬擦內(nèi)側(cè)時(shí)先與甲方聯(lián)系W 按墻1次/天無(wú)塵土，水印，污漬雨后應(yīng)及時(shí)清潔遮雨棚2次/周無(wú)塵土雨后應(yīng)及時(shí)清潔大