護理人員情商培訓技巧

1、護理人員如何提高情商護理人員如何提高情商護理學院護理學院 賈秀英賈秀英情商的由來情商的由來n情商的正式提出：情商的正式提出：n19901990年由美國耶魯大學的彼得年由美國耶魯大學的彼得沙沙洛維教授和新罕布什爾大學的約洛維教授和新罕布什爾大學的約翰翰梅耶提出的。梅耶提出的。沙洛維和梅耶的觀點：沙洛維和梅耶的觀點：他們認為情商有三種他們認為情商有三種能力即：能力即：1.1.準確評價和表達情準確評價和表達情緒的能力。緒的能力。 2. 2.有效地調(diào)節(jié)情緒有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。的能力。 3.3.將情緒體驗運用將情緒體驗運用于驅(qū)動，計劃和追求于驅(qū)動，計劃和追求成功等動機和意志過成功等動機和意志過程的能力

2、。程的能力。19931993年他們對情商內(nèi)容年他們對情商內(nèi)容進行了重新界定：進行了重新界定： 1. 1.區(qū)分自己和他人區(qū)分自己和他人情緒的能力。情緒的能力。 2. 2.調(diào)節(jié)自己與他人調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力。情緒的能力。3 3、運用情緒信息引導、運用情緒信息引導思維的能力思維的能力。 19951995年年1010月，美國月，美國紐約時報紐約時報專專欄作家丹尼爾欄作家丹尼爾戈爾曼出版了戈爾曼出版了情感情感智商智商一書。他認為情商有五個方面一書。他認為情商有五個方面能力。能力。什么是情商什么是情商（EQ）n丹尼爾丹尼爾戈爾曼指出：情商是一個人最戈爾曼指出：情商是一個人最重要的生活能力，是一種發(fā)掘情

3、感潛能、重要的生活能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力來影響生活的各個層面和運用情感能力來影響生活的各個層面和人生未來的關鍵性品質(zhì)要素。人生未來的關鍵性品質(zhì)要素。n情商是一種可在順境和逆境中穿梭自如情商是一種可在順境和逆境中穿梭自如的能力。的能力。n 成功成功100%=100%=智商智商20%+20%+情商情商80%80%情商情商智商智商 智力執(zhí)行、操作智力執(zhí)行、操作的作用，承擔著的作用，承擔著對智力活動內(nèi)容對智力活動內(nèi)容的感知、理解、的感知、理解、鞏固、應用等鞏固、應用等引發(fā)、導向引發(fā)、導向激勵、強化、激勵、強化、駕馭智力駕馭智力活動的作用活動的作用彌補智商彌補智商 情商的五個方面情商的五

4、個方面 了解自我了解自我認識自我認識自我我是誰我是誰發(fā)現(xiàn)自我價值發(fā)現(xiàn)自我價值自我的金礦自我的金礦 自我定位自我定位選擇最能發(fā)揮自己的領域選擇最能發(fā)揮自己的領域了解自我了解自我 了解自己了解自己 的情緒的情緒自我覺知型自我覺知型沉溺型沉溺型認可型認可型了解自己了解自己 的情緒的情緒n自我覺知型：自我覺知型：指自己的情緒一產(chǎn)生便能察覺。這樣的人擁有積極的人生觀，心理健康，以自制為主。n沉溺型：沉溺型：聽憑情緒主宰，情緒多變，反復無常，而又不自知，無法擺脫不良情緒。n認可型：認可型：明知是不良情緒，但常采取認可態(tài)度，常處于絕望痛苦之中。（抑郁癥）管理自我管理自我管理管理情緒情緒克制克制情緒情緒堅忍堅

5、忍不拔不拔百折百折 不撓不撓 自我自我安慰安慰自我激勵自我激勵 人生三句話：人生三句話：太好了太好了我能行我能行你有困難嗎？我來幫你！你有困難嗎？我來幫你！ 內(nèi)涵內(nèi)涵：自我激勵是無形的財富自我激勵是無形的財富喜歡自己、相信自己是自我激勵之前提喜歡自己、相信自己是自我激勵之前提樂觀是人生自我激勵之必須樂觀是人生自我激勵之必須積極的心態(tài)積極的心態(tài)微笑看世界微笑看世界自我激勵內(nèi)心狀態(tài)內(nèi)心狀態(tài)自信自信- -前提前提內(nèi)在驅(qū)動力內(nèi)在驅(qū)動力- -相信自己能成功相信自己能成功自我肯定、自我鼓勵、自我強化自我肯定、自我鼓勵、自我強化積極心態(tài)必備積極心態(tài)必備樂觀樂觀- -必須必須逆境逆境- -不心灰意冷、不絕望、

6、不心灰意冷、不絕望、不抑郁、不沮喪不抑郁、不沮喪98%心態(tài)心態(tài)+1%努力努力+1%機會機會=成功成功微笑看世界快樂不是別人給的，是快樂不是別人給的，是自己內(nèi)心感受自己內(nèi)心感受 自我激勵識別他人情緒識別他人情緒 v判斷他人的情感判斷他人的情感 初次見面初次見面 坐姿坐姿 表情表情 目光目光 動作動作v善于移情：感人之所感、知人之所知善于移情：感人之所感、知人之所知識別他人情緒識別他人情緒 感人之所感感人之所感知人之所知知人之所知移情移情目光目光坐姿坐姿動作動作表情表情他人情感他人情感處理人際關系的基本技巧處理人際關系的基本技巧眼神眼神 傾聽傾聽真誠真誠微笑微笑 處理人際關系的基本技巧處理人際關系

7、的基本技巧 不抱怨不批評不責備 給予真誠的贊賞 引發(fā)他人心中的渴望 微笑 富有同情心 靜心傾聽 注視的眼神（你關注的眼神一定能讓對方感覺到） 記住別人的姓名（這是基本技能） 己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，別人的感覺呢） 用別人希望被對待的方式去對待他(她)（讓對方快樂起來）戰(zhàn)勝自我-戰(zhàn)勝人性弱點自卑自卑虛榮心虛榮心心胸狹心胸狹隘隘貪婪貪婪猜疑猜疑克服克服人性弱點人性弱點護理人員提高情商的技巧n情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實現(xiàn)自我完善的有效途徑之一。情商的培實現(xiàn)自我完善的有效途徑之一。情商的培養(yǎng)是提高護士執(zhí)業(yè)形象的內(nèi)涵進一步延伸。養(yǎng)是提高護士執(zhí)業(yè)

8、形象的內(nèi)涵進一步延伸。情商的培養(yǎng)及提高是實現(xiàn)有效的溝通是減情商的培養(yǎng)及提高是實現(xiàn)有效的溝通是減少醫(yī)療糾紛的切入點。護士情商的高低會少醫(yī)療糾紛的切入點。護士情商的高低會影響工作效率及自身心理健康。影響工作效率及自身心理健康。 n作為一名護理工作者，首先要情緒穩(wěn)定，作為一名護理工作者，首先要情緒穩(wěn)定，因為情緒的變化對病人有著很大的影響。因為情緒的變化對病人有著很大的影響。穩(wěn)定的情緒、工作的熱情、文明的語言穩(wěn)定的情緒、工作的熱情、文明的語言及微笑的面容，對病人有積極的感召力，及微笑的面容，對病人有積極的感召力，從而減輕病痛，消除煩惱。所以，我們從而減輕病痛，消除煩惱。所以，我們要正確認識和舒緩工作壓

9、力，保持心理要正確認識和舒緩工作壓力，保持心理健康，納悅自我，寬納別人。不斷提升健康，納悅自我，寬納別人。不斷提升自身情商水平，更好的為人民的健康服自身情商水平，更好的為人民的健康服務。務。護理人員提高情商的技巧主動換位思考加強語言溝通能力人文關懷以患者為中心大局精神協(xié)作意識服務精神愛心、責任心愛心、責任心溝通溝通團隊精神團隊精神患者患者同事同事溝通語言要文明、禮貌n發(fā)音準確 n少用土語n語速適度n口氣謙和 提高情商提高情商- -語言能力語言能力真誠注視 清晰、 自然表達贊美的技巧贊美的技巧批評的藝術批評的藝術感謝態(tài)度感謝態(tài)度1 贊美點外在表現(xiàn)內(nèi)在潛質(zhì)2贊美藝術1先贊揚后批評2時機和場合3方式

10、、幽默感贊贊美美的的作作用用增加生活的信心增加生活的信心增加生活的信心增加生活的信心架起溝通的橋梁架起溝通的橋梁打開人的心扉打開人的心扉化解對方的怒氣化解對方的怒氣提高情商提高情商- -語言魅力語言魅力 贊美的原則贊美的原則 贊美的技巧贊美的技巧u我們要向唐僧學習在今后的生活中，我們應做到： 尊重所有人的人權和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加于他人。 對自己有清醒的認識，能承受壓力。自信而不自滿。 人際關系良好，和朋友或同事能友好相處。 善于處理生活中遇到的各方面的問題。 認真對待每一件事情。尊重他人，用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)n尊重上級是一種天職n尊重下級是一種美德n尊重病人是一種常識n尊重同事是一種本分n尊重所有人是一種教養(yǎng)做一個成功的人n不失足于人優(yōu)雅風范、迷人氣質(zhì)（行為）n不失色于人關愛眼神、微笑魅力（態(tài)度）n不失口于人實事求是、贊美鼓勵（言語）n不失禮于人自尊自信、真誠熱情保持良好的心態(tài)你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能樣樣順心，但可以事事盡意；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展望笑容。常用禮貌用語n初次見面應說：幸會 請人解答應說：請問