組長(zhǎng)競(jìng)聘流程

1、內(nèi)部競(jìng)聘客服組長(zhǎng)的公告一、競(jìng)聘目的1 .滿足公司客服中央治理崗位的需求.2 .通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘發(fā)現(xiàn)有潛力的員工,定向培養(yǎng),建立公司人才階梯.3 .給有積極向上意愿的員工提供自我鍛煉的時(shí)機(jī)和一個(gè)開展的空間4 .促使員工不斷學(xué)習(xí),提升自身修養(yǎng),提升工作水平.二、應(yīng)聘條件1、入職3個(gè)月以上,有客服運(yùn)營(yíng)治理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、近三個(gè)月績(jī)效成績(jī)?yōu)?以上或排名在本業(yè)務(wù)組前 30%尤先.3、熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的效勞要求與操作流程,能夠處理突發(fā)事件.4、能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作,幫助組員提升.5、具有良好的客戶效勞意識(shí),親和力強(qiáng).6、有較強(qiáng)的條理性和推動(dòng)水平,能接受高強(qiáng)度的工作,承壓水平強(qiáng).7、計(jì)算

2、機(jī)操作熟悉,熟練使用辦公軟件尤其 excel、word、PowerPoint ,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,熟悉報(bào)表和圖表的 制作.三、崗位責(zé)任1、監(jiān)督和鼓勵(lì)員工完成工作任務(wù),對(duì)日常工作中的疑難進(jìn)行輔導(dǎo),并處理升級(jí)的客戶投訴；2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)治理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、及時(shí)處理突發(fā)事件,及時(shí)對(duì)違規(guī)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)；3、監(jiān)督各項(xiàng)設(shè)備的正常使用.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障受損,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)；4、向上級(jí)治理人員提出業(yè)務(wù)處理與系統(tǒng)操作流程的優(yōu)化建議,以增強(qiáng)效勞效率；5、根據(jù)業(yè)務(wù)量協(xié)助主管排班； 頂峰期,親自接聽 ,保證接通率；6、負(fù)責(zé)對(duì)本業(yè)務(wù)組整體的效勞質(zhì)量的監(jiān)控,并做好指導(dǎo)；7、根據(jù)業(yè)務(wù)情況更新、安排或親自進(jìn)行對(duì)組員的培訓(xùn)工作；8、

3、班務(wù)會(huì)的更新、織織及召開；9、分析話務(wù)量、員工的工作效率及績(jī)效的各類數(shù)據(jù),并做出相應(yīng)的整改舉措；10、按組長(zhǎng)工作責(zé)任完成工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作；四、競(jìng)聘程序1、報(bào)名面向客服中央全體人員,符合崗位任職條件的均可報(bào)名參加競(jìng)聘.競(jìng)聘候選人填寫?競(jìng)聘申請(qǐng)表?,并在規(guī)定期限內(nèi)遞交申請(qǐng)表.報(bào)名截止日期：2021年03月07日.競(jìng)聘申請(qǐng)表請(qǐng)到趙瑞處領(lǐng)取2、崗位需求人數(shù)：2人3、競(jìng)聘組織1、評(píng)審小組主持召開競(jìng)聘辯論會(huì),辯論順序通過(guò)抽簽決定,該崗位即使只有一名競(jìng)聘者,按程序也安排進(jìn)行辯論.2、候選人應(yīng)在報(bào)名后立即提交附件內(nèi)的各項(xiàng)表格并開始制作PPT作為演講資料.競(jìng)聘者辯論分為個(gè)人自述和答復(fù)評(píng)審小組提問(wèn)

4、兩個(gè)局部.個(gè)人自述內(nèi)容包括：1、介紹個(gè)人教育背景和工作經(jīng)歷；2、結(jié)合業(yè)績(jī)表現(xiàn)分析個(gè)人優(yōu)勢(shì)與缺乏；3、闡述對(duì)所競(jìng)聘崗位的熟悉.4、到崗后的工作思路及方案.3、每人辯論時(shí)間限制在 20分鐘以內(nèi),其中個(gè)人自述 15分鐘以內(nèi),答復(fù)評(píng)審小組提問(wèn) 5分鐘4、競(jìng)聘時(shí)間03 月 14 日 15 : 00 - 17 : 005、確定聘用人選評(píng)審小組參照競(jìng)聘辯論評(píng)分,結(jié)合競(jìng)聘候選人平時(shí)工作表現(xiàn)、員工評(píng)價(jià)、績(jī)效考核及工作業(yè)績(jī)情況,確定擬聘 用人選,進(jìn)入組長(zhǎng)試用期.6、其它1競(jìng)聘落選人員具備良好群眾根底且在團(tuán)隊(duì)有一定的影響力并具備治理的潛質(zhì),可視為儲(chǔ)藏人才.2競(jìng)聘落選人員不具備以上情況者繼續(xù)回到本職崗位.3如上述崗位

5、經(jīng)此次競(jìng)聘后無(wú)適宜人選,可另行組織向社會(huì)公開招聘.2021-03-05五、內(nèi)部競(jìng)聘詳細(xì)說(shuō)明見：附件一：?崗位競(jìng)聘考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)?附件二：?競(jìng)職演講要求?附件三：?競(jìng)聘申請(qǐng)表?附件四：?jiǎn)T工評(píng)分表附件五：競(jìng)職演講考核評(píng)分表附件六：競(jìng)聘申請(qǐng)表附件一：?崗位競(jìng)聘考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)?考核工程分值考核說(shuō)明考核目的計(jì)分公式員工評(píng)議10%由客服中央員工進(jìn)行評(píng)議,采取匿名評(píng)議的百分制評(píng)分方式.表達(dá)在員工當(dāng)中的形象.上級(jí)評(píng)定15%由競(jìng)聘者當(dāng)前的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分.現(xiàn)任崗位的工作表現(xiàn).崗位配合分值10%其它部門對(duì)該員工平日的工作狀況進(jìn)行評(píng)分.與其它部門工作的配合情況崗位評(píng)分：行政3分；疑難3分質(zhì)檢4分競(jìng)聘樹

6、!表評(píng)價(jià)15%以競(jìng)聘者提交的申請(qǐng)表作為評(píng)價(jià)對(duì) 象,評(píng)價(jià)競(jìng)聘者的以往的工作經(jīng)歷、 對(duì)競(jìng)聘崗位工作的認(rèn)知度.競(jìng)聘者以往的工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)競(jìng)聘崗位工作的認(rèn)知度.黨職演講50%1、演講局部：考核范圍包括演講形 象、演講內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)水平等(25% ;2、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答局部：考核方式為競(jìng)聘 者與評(píng)審團(tuán)面對(duì)面答疑,競(jìng)聘者應(yīng) 答,評(píng)審團(tuán)自由提問(wèn)(25%1、演講水平、對(duì)運(yùn)營(yíng)治理工作的認(rèn)知；2、臨場(chǎng)應(yīng)變水平、問(wèn)題處理水平以及情緒治理水平的熟悉；合計(jì)100%附件二：?崗位競(jìng)職演講要求?1,每位競(jìng)聘者做5-10分鐘的演講2、演講內(nèi)容個(gè)人簡(jiǎn)介、以往的工作經(jīng)驗(yàn)介紹；參加崗位的競(jìng)聘,我的目的和優(yōu)勢(shì)是什么?對(duì)該崗位工作的熟悉對(duì)應(yīng)聘崗

7、位的工作方案3、演講語(yǔ)言：普通話附件三：?員工評(píng)分表?競(jìng)聘人姓名溝通水平20 分協(xié)助水平10 分工作效率20 分客戶效勞能 力20分業(yè)務(wù)知識(shí)10 分團(tuán)隊(duì)合作20 分總分附件四：?競(jìng)聘演講考核評(píng)分表?競(jìng)職人姓名考核工程權(quán)重考核說(shuō)明分值實(shí)際得分演講形象10%大方自然、不緊張,精力充分、聲音自怎.10分演講內(nèi)容20%緊扣主題、結(jié)合實(shí)際,圍繞以下幾個(gè)方面作出陳述：- 個(gè)人簡(jiǎn)介、以往工作經(jīng)驗(yàn)介紹- 參加此次競(jìng)職的個(gè)人優(yōu)勢(shì)- 對(duì)此工作崗位的熟悉- 如果我是客服組長(zhǎng),將如何開展工作10分語(yǔ)后表達(dá)能力20%語(yǔ)言流暢、精煉,主題鮮明、突出,條理清楚、邏輯性強(qiáng).20分應(yīng)做題30%問(wèn)題一：考核競(jìng)職者對(duì)治理工作的熟悉與治理思 路請(qǐng)陳述你認(rèn)為客服中央所存在的最大的一個(gè)問(wèn)題, 以及具體的講出為了解決這個(gè)問(wèn)題,你的治理設(shè)想 和方法.10分問(wèn)題二：考核競(jìng)職者的情緒治理水平及心態(tài)如果此次的競(jìng)職當(dāng)中,你落選了,你會(huì)如何規(guī)劃你接下來(lái)在走秀網(wǎng)的職業(yè)生涯？10分問(wèn)題三：案例模擬題考核競(jìng)職者解決問(wèn)題的能力評(píng)審員自行擬出問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn).10分自由提問(wèn)：20%評(píng)委自由發(fā)問(wèn),考核參選者的臨場(chǎng)應(yīng)變水平20分總分評(píng)委簽名:附件五：?競(jìng)聘申