各工種知識(shí)問答題--服務(wù)員(DOC 103頁(yè))

1、 初 級(jí) 一填空題 (A)1. KHD:工藝基本知識(shí),th=359石化企業(yè)工人職業(yè)道德是指石油化工企業(yè)的工人在從事化工操作及其它崗位工作的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)（ ）和（ 答文:遵循的道德規(guī)范 行為準(zhǔn)則 2. KHD:工藝基本知識(shí),th=360職業(yè)道德與法紀(jì)，制度兩者的作用、方式不同，但是（ ）都是（ ）服務(wù)。 答文:行為目標(biāo)一致 為社會(huì)主義兩個(gè)文明建設(shè) 3. KHD:工藝基本知識(shí),th=361職業(yè)道德對(duì)每個(gè)職工具有（ ）和（ ）的作用，有利于工人養(yǎng)成良好的（ ）和（ ）。 答文: 評(píng)價(jià) 督促 職業(yè)行為 職業(yè)習(xí)慣 4. KHD:工藝基本知識(shí),th=362“四害”包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 答文:

2、老鼠 蒼蠅 蟑螂 蚊子 5. KHD:工藝基本知識(shí),th=363門前四包是指（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 答文:包環(huán)境衛(wèi)生 包市容市貌 包綠化美化 包市政管理設(shè)施 6. KHD:工藝基本知識(shí),th=364“五講”的內(nèi)容是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 答文:講禮貌 講衛(wèi)生 講秩序 講道德 7. KHD:工藝基本知識(shí),th=365“四美”的內(nèi)容是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 答文:心靈美 語(yǔ)言美 行為美 環(huán)境美 8. KHD:工藝基本知識(shí),th=366總公司安全生產(chǎn)方針是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 答文:安全第一 預(yù)防為主 全員動(dòng)手 綜合管理 9. KHD:工藝基本知識(shí),

3、th=367勞動(dòng)法規(guī)定，禁止用人單位招用未滿（ ）周歲的未成年人。 答文:16 10. KHD:工藝基本知識(shí),th=368勞動(dòng)合同的無(wú)效，由（ ）或者（ ）確認(rèn)。 答文:勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì) 人民法院 11. KHD:工藝基本知識(shí),th=369用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息（ ）日。 答文:1 12. KHD:工藝基本知識(shí),th=370勞動(dòng)者在（ ）和（ ）以及依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，用人單位應(yīng)當(dāng)依法支付工資。 答文:法定休假日 婚喪假期間 13. KHD:工藝基本知識(shí),th=371國(guó)家機(jī)關(guān)和（ ）違法行使職權(quán)侵犯公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害的，受害人有依法取得（ 答文:國(guó)家機(jī)關(guān)工作

4、人員 國(guó)家賠償 14. KHD:工藝基本知識(shí),th=372國(guó)家工作人員收受多種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)、歸個(gè)人所有的以（ ）罪論處。 答文:受賄 15. KHD:工藝基本知識(shí),th=373（ ）是企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。 答文:全民所有制企業(yè)職工代表大會(huì) 16. KHD:工藝基本知識(shí),th=374安全生產(chǎn)的“三違”是（ ）、（ ）、（ ）。 答文:違章作業(yè) 違章指揮 違反勞動(dòng)紀(jì)律 17. KHD:工藝基本知識(shí),th=375“三不傷害”是（ ）、（ ）、（ ）。 答文:不傷害自己 不傷害他人 不被他人傷害 18. KHD:工藝基本知識(shí),th=376“四全”監(jiān)督管理原則

5、指（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的安全管理和監(jiān)督。 答文:全員 全過程 全方位 全天候 19. KHD:工藝基本知識(shí),th=377巡回檢查制度是根據(jù)工作性實(shí)際需要，對(duì)所轄重要部位進(jìn)行（ ）、（ ）、（ ）檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)答文:定時(shí) 定點(diǎn) 定位 20. KHD:工藝基本知識(shí),th=378交接班制度是崗位工人（ ）和（ ）之間交清情況，保證生產(chǎn)連續(xù)，安全運(yùn)行的制度。 答文:上班 下班 簡(jiǎn)答題 (A)1. KHD:工藝基本知識(shí),th=190什么是國(guó)家制度？ 答文:國(guó)家制度包括國(guó)體和政體兩個(gè)方面。 2. KHD:工藝基本知識(shí),th=191什么是男女平等的原則？ 答文:男女平等是指男女在政治、經(jīng)濟(jì)、文

6、化、社會(huì)和家庭生活各個(gè)方面都享有同等的權(quán)力，擔(dān)負(fù)平等的義務(wù)。 3. KHD:工藝基本知識(shí),th=192什么叫“三基”工作？ 答文:基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練。 4. KHD:工藝基本知識(shí),th=193什么是班組經(jīng)濟(jì)核算制度？ 答文:班組經(jīng)濟(jì)核算制度是依靠工人當(dāng)家理財(cái)，以降低成本，提高效益為目標(biāo)，把勤儉辦企業(yè)方針落實(shí)到基層的制度。 5. KHD:工藝基本知識(shí),th=194興化物業(yè)公司的管理口號(hào)是什么？ 答文:物業(yè)人管物業(yè)服務(wù)首要。大事情小事情知情就報(bào)。敢于管善于管見事就管。轄區(qū)事居民事逢事必到。 6. KHD:工藝基本知識(shí),th=195服務(wù)員“服務(wù)承諾”是什么？ 答文:（1）綜合治理無(wú)事故。

7、（2）堅(jiān)決杜絕黃、睹、毒。（3）室內(nèi)清潔保達(dá)標(biāo)。 （4）接人待物講禮貌。 7. KHD:工藝基本知識(shí),th=196什么是勞動(dòng)保護(hù)？ 答文:勞動(dòng)保護(hù)就是指保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的安全健康。 8. KHD:工藝基本知識(shí),th=197什么是責(zé)任事故？ 答文:責(zé)任事故是指由于有關(guān)人員的過失所造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事故。 9. KHD:工藝基本知識(shí),th=198什么是違章作業(yè)？ 答文:職工在勞動(dòng)過程中，違反勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、盲目蠻干、冒險(xiǎn)作業(yè)的行為稱違章作業(yè)。 10. KHD:工藝基本知識(shí),th=199時(shí)何謂勞動(dòng)安全衛(wèi)生“三同”？ 答文:新的建設(shè)項(xiàng)目，要認(rèn)真做到勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施與

8、主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)投產(chǎn)，搞好設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收工作。 11. KHD:工藝基本知識(shí),th=200安全生產(chǎn)中的“五同時(shí)”是什么？ 答文:在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的時(shí)候，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)評(píng)比安全工作。 12. KHD:工藝基本知識(shí),th=201什么叫隱患？ 答文:凡發(fā)生事故的各種因素都叫隱患。 13. KHD:工藝基本知識(shí),th=202事故隱患包括哪幾方面？ 答文:包括安全教育的不落實(shí)，責(zé)任制度的不落實(shí)，管理制度的松弛，違章作業(yè)無(wú)人管理、設(shè)備缺陷等。 14. KHD:工藝基本知識(shí),th=203什么是節(jié)前檢查？ 答文:是節(jié)日前對(duì)安全、保衛(wèi)、消防、生產(chǎn)準(zhǔn)備，備用設(shè)備等

9、進(jìn)行檢查。 15. KHD:工藝基本知識(shí),th=204什么是火災(zāi)事故？ 答文:由于火災(zāi)造成的傷亡或物質(zhì)財(cái)產(chǎn)損失的事故。 16. KHD:工藝基本知識(shí),th=205什么是人身事故？ 答文:凡是企業(yè)在冊(cè)職工在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的與生產(chǎn)有關(guān)的作業(yè)事故。 17. KHD:工藝基本知識(shí),th=206什么是健康？ 答文:健康不僅是沒有疾病和衰弱，而是保持體格方面，精神方面和社會(huì)方面的完美狀態(tài)。 18. KHD:工藝基本知識(shí),th=207什么叫中毒？ 答文:中毒物引起的病變叫中毒。 19. KHD:工藝基本知識(shí),th=208安全生產(chǎn)的原則是什么？ 答文:是“管生產(chǎn)必須管安全的原則”。 20. KHD:工藝基本

10、知識(shí),th=209服務(wù)員堅(jiān)持做到的“四勤”是什么？ 答文:勤聽、勤轉(zhuǎn)、勤走、勤看。 21. KHD:工藝基本知識(shí),th=210什么是交接班制度？ 答文:是崗位工作上班和下班之間交清情況，保證生產(chǎn)連續(xù)，安全運(yùn)行的制度。 22. KHD:工藝基本知識(shí),th=211“四查五整頓”的內(nèi)容是什么？ 答文:查思想、查紀(jì)律、查違章、查隱患。整頓勞動(dòng)紀(jì)律、整頓操作紀(jì)律、整頓工藝紀(jì)律、整頓施工紀(jì)律、整頓工作紀(jì)律。 23. KHD:工藝基本知識(shí),th=212“三老”“四嚴(yán)”的內(nèi)容是什么？ 答文:當(dāng)老實(shí)人說老實(shí)話，辦老實(shí)事。嚴(yán)格的要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律。 24. KHD:工藝基本知識(shí),th=213

11、服務(wù)人員脫崗的危害是什么？ 答文:服務(wù)員脫崗是嚴(yán)重的失職，違反了勞動(dòng)紀(jì)律，使住宿人員隨便出入，給犯罪分子造成了可乘之機(jī)，會(huì)造成不堪設(shè)想的嚴(yán)重后果。 25. KHD:工藝基本知識(shí),th=214服務(wù)員勞動(dòng)紀(jì)律公約是什么？ 答文:勞動(dòng)紀(jì)律人人遵守；堅(jiān)守崗位一絲不茍；有事做到提前請(qǐng)假；上班堅(jiān)持早來(lái)晚走；認(rèn)真考核，獎(jiǎng)懲分明；各項(xiàng)制度認(rèn)真執(zhí)行。 26. KHD:工藝基本知識(shí),th=215服務(wù)員的服務(wù)公約是什么？ 答文:優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待人；勤奮學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)；大膽管理，堅(jiān)持原則；規(guī)章制度自覺遵守；衛(wèi)生達(dá)標(biāo)保證安全，人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范。 27. KHD:工藝基本知識(shí),th=216做為服務(wù)員該如何“叫崗”？ 答文

12、:（1）有叫崗記錄；（2）細(xì)致耐心；（3）不大聲敲門，不大聲叫喊；（4）不錯(cuò)叫，不漏叫；（5）叫崗率達(dá)到100%。 28. KHD:工藝基本知識(shí),th=217在崗時(shí)發(fā)現(xiàn)有人打仗怎么辦？ 答文:耐心說服，勸解，同時(shí)向保衛(wèi)部門報(bào)告。 29. KHD:工藝基本知識(shí),th=218怎樣寫好交接班記錄？ 答文:書寫清楚、整潔、當(dāng)班沒處理的事情交給下一班。 30. KHD:工藝基本知識(shí),th=219服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到哪“三優(yōu)”？ 答文:優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)美環(huán)境；優(yōu)良秩序。 31. KHD:工藝基本知識(shí),th=220服務(wù)質(zhì)量分哪幾種？ 答文:人員績(jī)效的質(zhì)量，設(shè)備績(jī)交的質(zhì)量，資料質(zhì)量，決策質(zhì)量和產(chǎn)出質(zhì)量。 32. KHD

13、:工藝基本知識(shí),th=221服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是什么？ 答文:（1）服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判具有很強(qiáng)的主觀性；（2）服務(wù)質(zhì)量具有絕對(duì)性；（3）服務(wù)質(zhì)量具有變動(dòng)性。 33. KHD:工藝基本知識(shí),th=222企業(yè)提供質(zhì)量的內(nèi)容是什么？ 答文:企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，通過采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗院椭贫?，加?qiáng)人員管理，來(lái)滿足或超常滿足現(xiàn)有的及潛在的內(nèi)部和外部顧客的要求和愿望。 34. KHD:工藝基本知識(shí),th=223服務(wù)質(zhì)量應(yīng)做到以下幾點(diǎn)？ 答文:應(yīng)做到五點(diǎn)：（1）符合顧客需要；（2）提供服務(wù)能保持一定的水準(zhǔn)；（3）及時(shí)性；（4）最終使用者的滿足；（5）符合即定的規(guī)格。 35. KHD:工藝基本知識(shí),th=224服務(wù)質(zhì)

14、量的十要素？ 答文:（1）可靠性；（2）響就性；（3）能力性；（4）接近顧客；（5）有禮貌；（6）交流；（7）可信度；（8）安全性；（9）理解；（10）有形的東西。 36. KHD:工藝基本知識(shí),th=225何為超值服務(wù)？ 答文:所謂超值服務(wù)，就是所提供的服務(wù)除了滿足顧客的正常需求外，還有部分超出了正常需求以外的服務(wù)，從而使服務(wù)質(zhì)量超過了顧客的正常預(yù)其水平。 37. KHD:工藝基本知識(shí),th=226什么是爆炸事故？ 答文:在生產(chǎn)過程中，由于某種原因引起爆炸，造成人身作廢或物資財(cái)產(chǎn)損失的事故。 38. KHD:工藝基本知識(shí),th=227防止火災(zāi)事故發(fā)生和擴(kuò)大基本措施有哪些？ 答文:有預(yù)防、限制

15、、滅火和疏散等措施。 39. KHD:工藝基本知識(shí),th=228什么叫化學(xué)爆炸？ 答文:化學(xué)爆炸是指易燃、可燃物質(zhì)本身發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生大的氣體和高熱而瞬間形成的爆炸。 40. KHD:工藝基本知識(shí),th=229燃燒條件是什么？ 答文:有可燃物質(zhì)；有氧或氧化劑；有點(diǎn)火源。 41. KHD:工藝基本知識(shí),th=230什么是可燃物？ 答文:不論是氣體、液體還是固體，凡是能與氧或氧化劑起劇烈化反應(yīng)并具備燃燒特點(diǎn)的物質(zhì)皆可燃物。 42. KHD:工藝基本知識(shí),th=231什么叫著火？ 答文:當(dāng)溫度超過閃點(diǎn)繼續(xù)升高，接觸明火時(shí)，不僅是氣體與空氣混合物閃燃，而可燃物本身也是燃燒，這就叫著火。 43. KH

16、D:工藝基本知識(shí),th=232什么叫安全技術(shù)？ 答文:安全技術(shù)是為了防止工傷、火災(zāi)、爆炸等事故發(fā)生，創(chuàng)造良好的安全勞動(dòng)條件而采取的各種技術(shù)措施。 44. KHD:工藝基本知識(shí),th=233企業(yè)職工的安全職責(zé)有哪些？ 答文:樹立安全第一，預(yù)防為主的思想，認(rèn)直執(zhí)行本企業(yè)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，上班空戴好勞保用品，正確使用設(shè)備和工具，積極參加安全活動(dòng)，吸取事故教訓(xùn)。 45. KHD:工藝基本知識(shí),th=234事故三不放過的內(nèi)容是什么？ 答文:（1）事故原因分析不清不放過；（2）事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過；（3）沒有防范措施不放過。 46. KHD:工藝基本知識(shí),th=235如何消除事故隱患？ 答

17、文:發(fā)現(xiàn)事故隱患，要采取果斷的措施，及時(shí)加以消除。對(duì)作業(yè)場(chǎng)所、勞動(dòng)環(huán)境要經(jīng)濟(jì)進(jìn)行檢查，及時(shí)消除，從而保證安全生產(chǎn)。 47. KHD:工藝基本知識(shí),th=236什么是玩忽職守罪？ 答文:玩忽職守罪是指國(guó)家工作人員對(duì)工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，疏忽大意，或者擅離職守，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的行為。 48. KHD:工藝基本知識(shí),th=237職工為什么進(jìn)行身體檢查？ 答文:為了預(yù)防和早期發(fā)現(xiàn)職業(yè)禁忌癥和職業(yè)病患者，保障職工在過程中的健康，促進(jìn)石油化工事業(yè)的發(fā)展。 49. KHD:工藝基本知識(shí),th=238消防管理處罰的形式有幾種？ 答文:有三種：分別為警告、罰款、拘留三種形式。 50. KH

18、D:工藝基本知識(shí),th=239班后防火“五不走”的內(nèi)容是什么？ 答文:（1）交接班不交待清楚不走；（2）用火設(shè)備火源不熄滅不走；（3）用電設(shè)備不拉閘斷電不走；（4）可燃物不清理干凈不走；（5）發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情不報(bào)告、不處理好不走。 51. KHD:工藝基本知識(shí),th=240勞動(dòng)場(chǎng)所有什么安全衛(wèi)生的要求？ 答文:勞動(dòng)場(chǎng)所必須布局合理，符合安全衛(wèi)生要求；在有事業(yè)危害的場(chǎng)所，要有可靠的防護(hù)設(shè)施，明顯的安全標(biāo)志，嚴(yán)格的管理辦法，以及在緊急情況下，進(jìn)行安全處罰的設(shè)施。 52. KHD:工藝基本知識(shí),th=241安全檢查要堅(jiān)持哪幾個(gè)結(jié)合？ 答文:安全檢查要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與群眾結(jié)合，普遍檢查與專業(yè)檢查相結(jié)合，檢查與整改相

19、結(jié)合，做到制度化、經(jīng)?；?。 53. KHD:工藝基本知識(shí),th=242安全檢查的主要內(nèi)容是什么？ 答文:主要內(nèi)容是查領(lǐng)導(dǎo)，查思想、查紀(jì)律（包括勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律、施工紀(jì)律），查制度、查違章、查事故隱患。 54. KHD:工藝基本知識(shí),th=243安全檢查采用哪四種方式？ 答文:安全檢查采用日常、定期、專業(yè)、不定期四種檢查方式。 55. KHD:工藝基本知識(shí),th=244日常安全檢查按什么方式進(jìn)行？ 答文:應(yīng)根據(jù)本崗位特點(diǎn)，在工作前和工作中進(jìn)行檢查。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)安全管理人員，應(yīng)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全問題，及時(shí)督促有關(guān)部門解決。 56. KH

20、D:工藝基本知識(shí),th=245安全教育的內(nèi)容是什么？ 答文:安全教育的內(nèi)容：安全思想和安全意識(shí)教育，遵紀(jì)和守法教育，安全技術(shù)和安全知識(shí)教育，安全技能和專業(yè)工作技術(shù)訓(xùn)練。 57. KHD:工藝基本知識(shí),th=246安全教育有哪些主要形式？ 答文:三級(jí)教育，外來(lái)人員安全教育，日常安全教育，特殊安全教育。 58. KHD:工藝基本知識(shí),th=247對(duì)安全活動(dòng)日有哪些要求？ 答文:安全活動(dòng)日要做到有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有記錄。車間領(lǐng)導(dǎo)或安全要檢查簽字并寫出評(píng)語(yǔ)，安全部門要定期抽查。 59. KHD:工藝基本知識(shí),th=248什么叫職業(yè)性有害因素？ 答文:是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)中，存在于生產(chǎn)過程、勞動(dòng)過

21、程和生產(chǎn)環(huán)境中的一種或多種能夠引起勞動(dòng)者的健康和勞動(dòng)能力下降的因素。 60. KHD:工藝基本知識(shí),th=249什么是毒物？ 答文:簡(jiǎn)單地說，毒物就是有毒的物質(zhì)。一般所指的毒辣物是微量進(jìn)入人體后，與人體的組織、器官發(fā)生生物化學(xué)或生物物理學(xué)作用，并在一定條件下破壞機(jī)體的正常物理功能，使機(jī)體發(fā)生暫進(jìn)性或永久性病變的物質(zhì)。 61. KHD:工藝基本知識(shí),th=250什么是女工保護(hù)？ 答文:為保護(hù)女職工在勞動(dòng)和工作中因生理特點(diǎn)造成的特殊困難而采取的各種安全衛(wèi)生措施。 62. KHD:工藝基本知識(shí),th=251什么是職業(yè)禁忌癥？ 答文:不是由于某一職業(yè)的不良條件引起的，但會(huì)因從事該職業(yè)而加劇、惡化的疫病?；加新毠そ砂Y者從事該項(xiàng)職業(yè)，容易發(fā)生職業(yè)病。 63. KHD:工藝基本知識(shí),th=25