規(guī)章制度執(zhí)行情況報(bào)告

1、治理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報(bào)眾所周知,物業(yè)治理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和售后效勞,亦逐漸形成了一個(gè)不可替代的 新興行業(yè)分支,并逐步在人們心目中占有一席之地,和人們的生活息息相關(guān)、密不可分.近 年來(lái),隨著人們對(duì)物業(yè)治理效勞品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升,國(guó)泰南園物業(yè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步開(kāi)展,客觀上要求企業(yè)治理要跟上業(yè)主效勞需求的變化,必須要增強(qiáng)物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)化、物業(yè)效勞標(biāo) 準(zhǔn)化.為此,從2005起,國(guó)泰南園物業(yè)即認(rèn)真研究這一課題,制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)開(kāi)展規(guī)劃,聘 請(qǐng)北京國(guó)貿(mào)酒店物業(yè)的專(zhuān)家作指導(dǎo),廣泛發(fā)發(fā)動(dòng)工掀起一場(chǎng)以“建章立制,標(biāo)準(zhǔn)治理為主 題的提升企業(yè)治理效勞水平的運(yùn)動(dòng),并適時(shí)導(dǎo)入iso9001:2000版和iso90

2、01 : 2021版質(zhì)量管理體系及iso14001:2004環(huán)境治理體系,使企業(yè)各項(xiàng)工作做到有章可循,有法可依.為適應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)治理要求,公司層面率先實(shí)施體制改革,首先理順治理體制,根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)治理要求, 全面貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制, 總經(jīng)理室作為經(jīng)營(yíng)班子,與董事會(huì)簽訂?年度治理經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書(shū)?全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和治理,并進(jìn)一步完善職能部門(mén)的作用,從自身特點(diǎn)出發(fā),設(shè)置市 場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、綜合治理部及、財(cái)務(wù)部、工程治理部、行政治理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系,采用矩 陣式治理方法,充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用,通過(guò)公司職能部門(mén)對(duì)工程各項(xiàng)方案、指標(biāo)、工作 狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核,以橫向和縱向聯(lián)系的治理方式,較好解決了企業(yè)

3、運(yùn)營(yíng)中分權(quán)與 集權(quán)平衡問(wèn)題,使各個(gè)治理、業(yè)務(wù)部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督,提升企業(yè)的快速反響機(jī)制,大幅提升了工作效率,更加高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)；國(guó)泰南園物業(yè)的內(nèi)部治理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用的原 那么,在工作中調(diào)整,在實(shí)踐中完善的指導(dǎo)思想,建立了一整套涵蓋領(lǐng)導(dǎo)制度,行政人事制度、財(cái)務(wù)治理制度、效勞質(zhì)量保證制度及各崗位作業(yè)程序文件,并打印成分冊(cè),發(fā)至每個(gè)部門(mén)及 各作業(yè)員工手中并嚴(yán)格執(zhí)行.從2006年開(kāi)始,我司又在原有一系列治理標(biāo)準(zhǔn)的根底上,實(shí)施了?治理效勞量化標(biāo)準(zhǔn)?、?治理處目標(biāo)責(zé)任制?、?員工效勞行為標(biāo)準(zhǔn)?、?職員年度考評(píng)方案? 等標(biāo)準(zhǔn)性制度文件,進(jìn)一步增強(qiáng)了制度的嚴(yán)

4、肅性和可操作性.在實(shí)際工作中,為了全面提升治理服 務(wù)水平,公司重點(diǎn)抓以下幾項(xiàng)制度落實(shí)：一、信息溝通及會(huì)議制度的建立與實(shí)施貫徹“讓我們做得比您期待的更好的效勞理念最根本的是強(qiáng)化內(nèi)部治理,保持思想的 高度統(tǒng)一,根據(jù)物業(yè)公司?內(nèi)部溝通規(guī)定?,公司堅(jiān)持以多種形式強(qiáng)化信息溝通,2006年5月,公司率先建立信息治理平臺(tái)即國(guó)泰南園物業(yè)辦公oa系統(tǒng),網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)公司公共信息共享、文件傳遞、通知公告等功能,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,oa系統(tǒng)的投入使用,增強(qiáng)了信息交流,極大的提升了物業(yè)公司工作效率；另外,公司還每月定期召開(kāi)一次辦公例會(huì),由總經(jīng)理主持,研 究討論工作運(yùn)行情況及解決碰到的問(wèn)題,半年召開(kāi)一次全員總結(jié)大會(huì),針對(duì)?年度目

5、標(biāo)治理 責(zé)任書(shū)?分析總結(jié)完成情況,布置工作任務(wù)；各物業(yè)治理處每周召開(kāi)一次治理處工作會(huì)議, 傳達(dá)公司要求,分析研究治理處工作情況；公司綜合治理部每月對(duì)各治理處學(xué)習(xí)和會(huì)議情況 進(jìn)行檢查,對(duì)檢查情況詳細(xì)記錄,并在工作例會(huì)上進(jìn)行通報(bào).另外還規(guī)定了各種質(zhì)量會(huì)議, 各部門(mén)不定期專(zhuān)題會(huì)議的各種類(lèi)型與形式,形成了良好的溝通體系和保證了信息的暢通無(wú)阻,為保證政令暢通和集全體員工的參與治理,激發(fā)員工主人翁精神,建立了體制保證.二、效勞質(zhì)量限制制度的貫徹與實(shí)施為標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理運(yùn)作,細(xì)化工作流程,保證向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的效勞,2007年11月,國(guó)泰南園物業(yè)成功導(dǎo)入 iso9001 : 2000國(guó)際質(zhì)量治理體系和 is

6、o14001:2004 ,并順利通 過(guò)認(rèn)證,獲cnas證書(shū),2021年11月國(guó)泰南園物業(yè)成功導(dǎo)入 iso9001 : 2021國(guó)際質(zhì)量治理 體系和iso14001:2021 ,也順利通過(guò)認(rèn)證,獲 cnas證書(shū),質(zhì)量體系成功導(dǎo)入,為蘇美物業(yè)提 供了標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)治理的平臺(tái),為品質(zhì)治理奠定了堅(jiān)實(shí)的根底.物業(yè)治理效勞工作面 廣量大,如何保證效勞質(zhì)量,如何進(jìn)行過(guò)程限制是提升效勞水平的首要問(wèn)題,質(zhì)量體系的建立與完善,從根本上把影響效勞質(zhì)量的過(guò)程進(jìn)行程序化設(shè)計(jì),形成了各部門(mén)各崗位的程序文 件作業(yè)指導(dǎo)書(shū),全面系統(tǒng)的對(duì)日常效勞治理工作做出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,使員工明確工作要求,掌握工作要領(lǐng),大大提升了日常工作質(zhì)量,

7、也 方便標(biāo)準(zhǔn)化檢查和考核.從而使工作質(zhì)量有了根本保證,工程還以程序制度為培訓(xùn)內(nèi)容,不 斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),深入員工效勞質(zhì)量意識(shí),從而變被動(dòng)的適應(yīng)制度要求向主動(dòng)提升工作水 平過(guò)渡,從根本上保證了高水平的治理效勞.為了保證每個(gè)規(guī)定都得到確實(shí)的執(zhí)行,綜合治理部安排相關(guān)人員對(duì)體系文件進(jìn)行培訓(xùn), 把文件內(nèi)容貫徹落實(shí)下去,要求各項(xiàng)工作都根據(jù)相關(guān)規(guī)定開(kāi)展.并通過(guò)各部門(mén)自檢,上級(jí)對(duì) 下級(jí)的定期、不定期檢查,綜合治理部的抽查等來(lái)標(biāo)準(zhǔn)各部門(mén)的有效實(shí)施.綜合治理部按體 系要求組織各部門(mén)進(jìn)行內(nèi)審工作,由具有內(nèi)審資格的人員對(duì)各部門(mén)的體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面 檢查,對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中的不符合體系運(yùn)行的行為采取糾正和預(yù)防舉措,保證

8、體系根據(jù)文件 規(guī)定的要求運(yùn)行.此類(lèi)不符合體系的情形包括工程日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的內(nèi)審中 發(fā)現(xiàn)的不符合,各相關(guān)部門(mén)均按文件規(guī)定要求在期限內(nèi)實(shí)施了有效的糾正舉措.整改完畢后,綜合治理部組織開(kāi)展治理評(píng)審,各部門(mén)對(duì)本部門(mén)運(yùn)行體系的情況進(jìn)行總結(jié),并明確下階段需 要解決的問(wèn)題,從而保證各部門(mén)在下一階段更好地開(kāi)展工作.另外,公司與質(zhì)量體系審核中 心簽訂了每年對(duì)體系情況進(jìn)行監(jiān)查審核的技術(shù)效勞合同,從而更為專(zhuān)業(yè)地為體系的運(yùn)行提供 技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)監(jiān)督,保證公司沿著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的道路穩(wěn)步的開(kāi)展.體系運(yùn)行以來(lái),各部門(mén)均根據(jù)體系文件的要求開(kāi)展工作,員工根據(jù)在實(shí)際工作中遇到的 問(wèn)題,操作上存在的困難,對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行

9、了不斷的修改,盡量減少文件的層次結(jié)構(gòu),使相 關(guān)的治理體系更貼合實(shí)際操作,使治理體系的可操作性大大增強(qiáng).三、受理訴求制度的建立與實(shí)施我們?cè)谙麓罅庾ズ弥卫順?biāo)準(zhǔn)的同時(shí),十分重視傾聽(tīng)業(yè)主的聲音,做好效勞業(yè)主訴求的 受理工作.我們堅(jiān)持以效勞業(yè)主為中央,以標(biāo)準(zhǔn)治理為目標(biāo),以業(yè)主滿意為目的,堅(jiān)持把服 務(wù)業(yè)主放在第一位,在效勞中實(shí)施治理,在治理中表達(dá)效勞,把效勞貫穿于治理的每一個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)施于治理的全過(guò)程限制.根據(jù)質(zhì)量體系文件 ?效勞接待工作規(guī)程? ?治理效勞量化標(biāo)準(zhǔn)?等相關(guān)文件要求,我們制定實(shí)施了 “三監(jiān)督即 “業(yè)主監(jiān)督、政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督.此外,我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽(yù),重視精文明建設(shè), 注重營(yíng)造建設(shè)文

10、明小區(qū)的良好氣氛,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升規(guī)定對(duì)業(yè)主 訴求的三天內(nèi)整改完畢；對(duì)業(yè)主 通過(guò)意見(jiàn)箱訴求的,一周內(nèi)整改完畢；對(duì)上門(mén)走訪中業(yè)主訴求的, 在次月的15日前整改完畢； 對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中業(yè)主訴求的,一個(gè)月內(nèi)整改完畢.在堅(jiān)持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的根底 上,我們還在各工程公開(kāi)投訴 號(hào)為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑.四、走回訪制度的建立與實(shí)施走回訪制度是為深入了解廣闊業(yè)主的意見(jiàn)和建議的有效手段,公司質(zhì)量治理體系全面規(guī) 定了定期和不定期回訪業(yè)主制度,?投訴處理工作規(guī)程?業(yè)主溝通工作規(guī)程?等系列文件中規(guī)定各工程以 、上門(mén)等多種形式每月的回訪不少于一次,對(duì)于意見(jiàn)征詢中響應(yīng)的業(yè)主及 每次提供效勞

11、的業(yè)主要重點(diǎn)走訪,物業(yè)治理員每月走訪業(yè)主 10戶以上,并做好走訪記錄和統(tǒng)計(jì)分析.08年國(guó)泰南園物業(yè)所屬十多個(gè)工程治理處根據(jù)各工程不同的特點(diǎn),制定有針對(duì)性的走回訪方案,除其他形式回訪外,治理員主動(dòng)走訪業(yè)主累計(jì)達(dá)1000余次.對(duì)業(yè)主所有訴求落實(shí)到人,限時(shí)整改或?qū)嵤┬?之后逐一進(jìn)行回訪,由訴求業(yè)主評(píng)價(jià)簽名.2021年各治理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的 820次,實(shí)施整改工程83個(gè),再回訪業(yè)主726次,滿意和根本 滿意680次,占97.6%,比擬全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問(wèn)題,解決了局部業(yè)主的實(shí) 際困難,也接近了物業(yè)治理與業(yè)主的感情,增進(jìn)了相互理解.五、檢查考核制度的建立與實(shí)施以工程治理處為單位

12、全面實(shí)施績(jī)效考核是質(zhì)量治理活動(dòng)的重要組成局部,對(duì)照?年度績(jī)效考核責(zé)任書(shū)?,?員工績(jī)效考核治理規(guī)定?,公司職能部門(mén)按每季、半年為周期,對(duì)治理處任 務(wù)達(dá)成情況進(jìn)行方案考核,治理處對(duì)工程治理層進(jìn)行月度績(jī)效考核,從而形成一整套行之有效的考核制度體 系,客觀而公正的評(píng)價(jià)治理處及治理效勞人員工作業(yè)績(jī),評(píng)價(jià)工作得失,對(duì)照目標(biāo)找出存在 的差距,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從而有效的改良工作；日常工作中物業(yè)公司由綜合治理部牽頭,以質(zhì)量治理體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),對(duì)工程日常 工作中效勞形象、收費(fèi)情況、投訴處理、操作標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查,對(duì)各工程 的治理效勞狀況和方案落實(shí)情況進(jìn)行檢查,公司每月組織一次單項(xiàng)檢查,每季

13、度組織一次交 叉檢查,每半年組織一次全面檢查.2021年我們就組織了 7次系統(tǒng)的單項(xiàng)檢查,4次交叉檢查,2次全面檢查.每次檢查后召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)議,個(gè)別存在的問(wèn)題提出整改舉措和目標(biāo)要 求,并根據(jù)治理目標(biāo)責(zé)任制的各項(xiàng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予扣分,根據(jù)扣分情 況在年終統(tǒng)計(jì)每個(gè)治理處治理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況,在年終獎(jiǎng)金中表達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)或處分.六、效勞形象標(biāo)準(zhǔn)治理制度及實(shí)施07 年,公司全面導(dǎo)入 ci系統(tǒng),確立了 “客戶需求是我們存在的唯一價(jià)值,客戶滿意是 我們追求的唯一目標(biāo)的效勞理念,和“以人為本、以誠(chéng)立信、追求卓越的治理方針,規(guī) 范統(tǒng)一了 vi標(biāo)識(shí),制定了?形象系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)?,?員工效勞標(biāo)準(zhǔn)?等

14、一系列標(biāo)準(zhǔn)治理效勞制 度,標(biāo)準(zhǔn)各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).在統(tǒng)一文明用語(yǔ)上,要求所有接聽(tīng) ,統(tǒng)一使用“您好,我是南 園物業(yè)XXX治理處,請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助嗎？所有接待業(yè)主訴求,統(tǒng)一使用“您 好,請(qǐng)坐,有什么事需要我們的幫助？.并統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一持證掛牌上崗制度.公司所有管理人員、工作人員、保安隊(duì)員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝,治理人員、水電工、消防員全都 是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱(chēng)證書(shū),所有員工持牌上崗,極大的提升了企業(yè)整體形象.七、財(cái)務(wù)治理及收費(fèi)制度的建立與實(shí)施結(jié)合公司的具體情況,根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度,制訂適合物業(yè)治理需要的會(huì)計(jì)核算制度 和財(cái)務(wù)治理制度,財(cái)務(wù)內(nèi)部治理主要包括?現(xiàn)篇二：關(guān)于辦公室制度執(zhí)行情

15、況的報(bào)告關(guān)于辦公室制度執(zhí)行情況報(bào)告為了進(jìn)一步推進(jìn)辦公室系統(tǒng)制度體系建設(shè),提升制度的執(zhí)行力,增強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部制度的 監(jiān)控力度,我司對(duì)公司下發(fā)的公務(wù)車(chē)治理規(guī)定等七項(xiàng)行政治理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢 查.現(xiàn)就檢查情況報(bào)告如下：一、公務(wù)車(chē)治理方面根據(jù)xx公司公務(wù)車(chē)治理規(guī)定,我司制定了? xx公司公務(wù)車(chē)治理實(shí)施細(xì)那么?.我司嚴(yán)格按 實(shí)施細(xì)那么來(lái)執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)了公務(wù)車(chē)的使用事項(xiàng)和治理.1 ,公務(wù)車(chē)使用和治理：xx的4臺(tái)公務(wù)車(chē),統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)治理和調(diào)派,車(chē)鑰匙、車(chē) 卡和相關(guān)證件由辦公室主任保管.用車(chē)部門(mén)使用公務(wù)車(chē)需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn),并填寫(xiě)?公務(wù) 車(chē)卡領(lǐng)取登記表?,出差填寫(xiě)?公務(wù)用車(chē)公差申請(qǐng)? .公司配有專(zhuān)職公務(wù)車(chē)司機(jī),且建立 ?公務(wù)車(chē)司機(jī)平安行駛里程記錄表?.通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn),公務(wù)車(chē)沒(méi)用出現(xiàn)公車(chē)私用情況,休息休假期間的用車(chē)均按規(guī)定做好申請(qǐng)和登記工作,公務(wù)車(chē)治理沒(méi)有出現(xiàn)漏洞.2 ,公務(wù)車(chē)費(fèi)用