醫(yī)院實(shí)施患者滿意活動(dòng)總結(jié)

1、醫(yī)院實(shí)施患者滿意活動(dòng)總結(jié)百度最近發(fā)表了一篇名為 醫(yī)院實(shí)施患者滿意活動(dòng)總結(jié) 的范文， 感覺很有用處，希望大家能有所收獲。今年，是全國(guó)中醫(yī)藥系統(tǒng)全面開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群 眾滿意活動(dòng) （以下簡(jiǎn)稱三好一滿意活動(dòng) ）的第一年。根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局以及四川省中醫(yī)藥管理局具體要求，我院 制定了青川縣中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)年工作方案 ，成立了三好一滿 意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動(dòng)的有效落實(shí)和有序開展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會(huì)群眾滿意取得實(shí)質(zhì)性效 果，醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加 強(qiáng)，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成年度目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。一、高度重視，加強(qiáng)宣傳教

2、育，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)根據(jù)廣元市中醫(yī)藥 管理局關(guān)于印發(fā)廣元市中醫(yī)藥系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)年工作方案的通 知和縣衛(wèi)生局關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動(dòng)年活動(dòng)工 作方案的通知精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)整改暨等級(jí)醫(yī)院 復(fù)查驗(yàn)收工作開展活動(dòng)，以創(chuàng)國(guó)先、達(dá)二甲目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)化責(zé)任，以學(xué) 榜樣、樹典型營(yíng)造氛圍，成立了院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職 能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴(yán)格落實(shí)院、科、最全面的范文寫作網(wǎng)站組三級(jí)管理負(fù)責(zé)制一崗 雙責(zé)原則，狠抓活動(dòng)落實(shí)，強(qiáng)化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平， 增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng)，形成了人人參，齊 抓共管的良好局面，確保了事事有人

3、管，件件有落實(shí)，活動(dòng)有效果的 目標(biāo)要求。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理， 保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)， 規(guī)范診療行為， 努力做到質(zhì)量好醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，我院把三好一滿 意活動(dòng)提出的質(zhì)量好與開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核 心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起 來(lái)，進(jìn)一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢(shì)的發(fā) 揮，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全的醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)成效 顯著。我院恢復(fù)開診以來(lái)無(wú)醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質(zhì)量 安全、醫(yī)患關(guān)系和諧的平安創(chuàng)建。、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，百度增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任 意識(shí)，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強(qiáng)

4、化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人 員的三基三嚴(yán)培訓(xùn)，并每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次三基考試，以鞏固 和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。、我院要求嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討 論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重 點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則 、醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦 法中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等個(gè)科室指南 （試行 ）、中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到 規(guī)范和落實(shí) ;二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。 建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度， 加強(qiáng)圍手術(shù)期安全

5、管理， 建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、 分級(jí)管理制度， 執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度， 平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，對(duì)不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的 經(jīng)濟(jì)處罰，范文寫作使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。、嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)及歸檔制度，不斷提高處方書寫質(zhì)量。 根據(jù)病歷書寫規(guī)范及處方管理辦法的要求，為加強(qiáng)病歷 及處方管理，醫(yī)院對(duì)病歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并規(guī) 定每月開展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評(píng)。自醫(yī)院月中下旬試運(yùn)行至月下旬正式開診運(yùn)行到目前的的檢查、 點(diǎn)評(píng)情況看，我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：一是不合理使用抗生素、 大處方、處方診斷不全等 ;二是病歷歸檔不及時(shí)，書寫不規(guī)范，內(nèi)容不 詳細(xì)等問題。針對(duì)存在的問題

6、醫(yī)務(wù)科、 質(zhì)控辦及時(shí)跟主管醫(yī)生溝通， 指出不足， 促其改正。改正不力或仍存在問題者，則予以全院通報(bào)，并按員工手冊(cè) 實(shí)行績(jī)效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)工作制度化已經(jīng)初見成效，逐步規(guī) 范，書寫質(zhì)量不斷提高。三、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意關(guān)注患者感受，聽取患者建議，和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾滿意是我 院的最終目標(biāo)，也是我們開展三好一滿意活動(dòng)的目的。、深入開展患者滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。 我院共開展對(duì)出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場(chǎng)問卷 調(diào)查活動(dòng)次，計(jì)人次，針對(duì)患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落 實(shí)，不斷完善了醫(yī)院對(duì)臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進(jìn)一步 提升了醫(yī)

7、療質(zhì)量的服務(wù)水平。、全面開展民主行風(fēng)評(píng)議，落實(shí)信訪接待日，贏得患者滿意。 一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見箱 ;范文二 是規(guī)定每周五為領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)日，解決群眾疑慮，接待來(lái)訪人員及 信訪件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力 ;三是在各科室張貼醫(yī) 德規(guī)范和制度進(jìn)行警示，樹立了風(fēng)清氣正的良好氛圍?？傊?，醫(yī)院通過問卷調(diào)查、群眾監(jiān)督、大接訪活動(dòng)和加強(qiáng)警示教 育等活動(dòng)的開展，確保了醫(yī)院自開恢復(fù)開診以來(lái)，無(wú)醫(yī)務(wù)人員收受紅 包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對(duì)群眾反映的突出問題立即解決，切實(shí)維護(hù)了群眾利益，也為醫(yī) 院贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。四、存在問題及下步打算三好一滿意

8、活動(dòng)開展一年來(lái)，我院的醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾 滿意率不斷上升，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，也存在一些問題，醫(yī)院落成投用時(shí)間晚，各項(xiàng)工作剛剛展 開，一是三好一滿意活動(dòng)的宣傳還不夠深入，極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還 未統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不夠充分，主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷 書寫不夠及時(shí) ;二是活動(dòng)開展不夠深入， 臨床用藥管控措施還不夠健全， 仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，醫(yī)療性收入所占比例偏低，影響了三好一 滿意活動(dòng)開展的效果。對(duì)此，在下步工作，我院將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，在加強(qiáng) 規(guī)范化管理的建設(shè)過程中，不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制 度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)、廉政建建設(shè)