百貨商場處罰條例

1、百貨商場處罰條例百貨商場處罰條例 連帶責任制度在公司內(nèi)部全面推行管理干部連帶責任追究制度。一線工作人員或管理人員工作出了問題不僅 要處理當事人，而且還要追究分管領導的責任。這一舉措旨在于嚴格劃分職責范圍，進一步明 確主要領導、副職領導和一般干部應負的責任，以減少工作失誤給公司利益造成的損失。人人 都須具備主人翁的思想意識，做到事事有人管、事事有人處理，杜絕人浮于事，事不關己高高 掛起、推卸責任的現(xiàn)象，特制定本考核制度。根據(jù)各部門工作內(nèi)容不同，分部門執(zhí)行1、公司員工每人原始考核分數(shù)為100 分。2、每人每月經(jīng)考核后實發(fā)工資計算方式為：個人月工資實發(fā)總額=個人工資原始總額 /100 分 *（100

2、 分-被扣分數(shù)） 。一、連帶責任制管理辦法1. 分五級責任：總經(jīng)理 副總經(jīng)理 部門經(jīng)理 樓層主管 員工。2. 連帶責任 商城對設施設備、清潔衛(wèi)生、違紀現(xiàn)象（在崗位上，直接收到罰單除外）的罰款及各項管理制 度的執(zhí)行， 總經(jīng)理承擔 10%責任，副總經(jīng)理承擔 10% ，部門經(jīng)理承擔 10% ，樓層主管承擔 10% ， 當事人承擔 60% 的責任。公司檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，總經(jīng)理或副總經(jīng)理經(jīng)理承擔 20% 的責任，部門經(jīng)理承擔 30% 的責任， 當事人承擔 50% 的責任?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理經(jīng)理檢查發(fā)生同類現(xiàn)象， 部門經(jīng)理承擔 60% 的責任， 當事人承擔 40% 的責任。 部門經(jīng)理檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，當事人

3、承擔 100% 的責任。3、檢查辦法： （1）、公司辦公室、商城總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理須定期或不定期抽查，一經(jīng)查出，需客 觀公正落到實處。3、處分說明： （1）、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理連續(xù)兩次被扣5 分者，將受到降級處分，工資隨級別下調(diào)。（ 2 ）、一次被扣五分者，將被公司記大過一次。二、處罰總則1、對管理干部及基層員工的管理：（1）、工作方面A、無故缺勤一天扣3分B、早退一次（20分以內(nèi)）扣1.5分C、遲到一次（20分以內(nèi)）扣1分D、脫崗一次（20分以內(nèi)）扣2分E、 當值班岀錯產(chǎn)生后果（且要承擔責任）扣3分F、當值不作為 扣3分（注：情節(jié)嚴重另行處理）G 、消極怠工 扣 2 分H、被

4、有效投訴一次扣1-5分I、培訓課缺勤一次（且須自行補上）扣1.5分J不按時完成本崗職工作扣1分（2） 、紀律方面A、違反公司規(guī)章制度一次扣1分（注：情節(jié)較重另行處理）B、 同事打架一次扣3分（注：情節(jié)較重產(chǎn)生不良影響除名）C、 與客戶或營業(yè)員吵架責任方在我”者 扣3分（注：情節(jié)較重產(chǎn)生不良影響除名）D、 其它一般違紀行為扣1分（3）、衛(wèi)生方面A、個人衛(wèi)生不合格扣1分B、著裝不符合規(guī)定扣1分C、管轄區(qū)域不潔凈扣1分D、 其它衛(wèi)生問題扣1分（4）、理論學習A、 應知應會而不知不會者考核一次不及格扣1-5分B、 其它考核不及格者一次扣1-5分（5）、應急事件處理表現(xiàn)A、 應急事件處理中應到而不到者一

5、次扣5分（注：情節(jié)嚴重者除名）B、 應急事件不作為者扣5分（注：情節(jié)嚴重者除名）C、 應急事件處理消極者扣5分（嚴重者除名）D、 應急事件處理不當者扣3分（6）、形象方面A、 當班精神不振倦怠者一次扣1分B、 儀表不整一次扣1分C、 對顧客語言污濁粗俗一次扣2分D、 其它形為有損公司形象者一次扣2分（7）、集體活動A、 集體活動不積極參加一次扣1分B、 集體活動中起反面消極作用鼓動者扣3分（注：情節(jié)嚴重者除名）C、 制造事端阻礙集體活動者扣5分（注：情節(jié)嚴重者除名）D、 集體活動中，不遵守時間、紀律者扣1分E、 集體活動中，不注重團結，搞小團隊者扣2分（8） 、服從領導A、 無理直接對抗領導者

6、扣3-5分（注：情節(jié)嚴重者除名）B、 無理間接對抗領導者一次扣1-3分（注：情節(jié)嚴重者除名）三、各部門處罰細則 物業(yè)部處罰條例（ 1 ）安全A、 對配備通訊器材造成損害的一次（須進行賠償）扣1分B、 各值班室衛(wèi)生不干凈一次扣1分C、 監(jiān)控室有無關人員進入一次扣1分D 、不服從每日崗位安排的一次 扣 1-3 分E、 不按規(guī)定制度執(zhí)行一次扣1-3分F、 工作間與營業(yè)員打鬧嬉笑一次扣1分G、 工作執(zhí)行中不使用文明用語一次扣1分H 、安防主管須每周對值夜班保安執(zhí)勤情況進行抽查兩次，否則扣2 分。（ 2）保潔A、 衛(wèi)生巡查不到位，造成區(qū)域不清潔一次扣1分B、 對清潔用具造成損害的一次（須進行賠償）扣1-

7、3分C、 對清潔用具保管不當丟失一次（須進行賠償）扣1-3分D、 區(qū)域清潔達不到衛(wèi)生清潔標準一次扣1-3分E、 衛(wèi)生間不按要求清潔的一次扣1分F 、未按時對各公共設施清洗、保養(yǎng)一次 扣 1 分G、不按規(guī)定關閉衛(wèi)生間電燈和飲水機一次扣1分（ 3）工程A、 不按規(guī)定開啟、關閉各樓層和扶梯一次扣1分B、 不按安全規(guī)定走線路和違規(guī)操作一次扣1-5分C、 不按期保養(yǎng)、維護設備、設施的一次扣1-5分D 、未按時間要求完成維修任務的一次 扣 1-5 分E、 對維修工具造成丟失（須賠償）和人為損壞一次扣1-5分F、 發(fā)生緊急停電，人員10分鐘未到現(xiàn)場的一次扣5分G、 利用維修關系，私自索要物品、錢財一次扣5分

8、至開除H、 未按公司規(guī)定給供應商私接電源、未過電表的，發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元扣5分至開除I、 巡查期未發(fā)現(xiàn)電路故障、發(fā)生問題的一次扣3分J、 工作效率低下者，領導指派工作怠慢者扣2分K、電工需每周對各個專柜的規(guī)范用電情況（有無偷、漏電現(xiàn)象）進行兩次以上的檢查，如公司領導查出該現(xiàn)象，一次扣除電工35分。營銷策劃部：（ 1 ）營銷主管（ 2）文案策劃A、 辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格的一次扣1分B、 沒有按時開關大屏幕的一次扣1分C、 下班后未關閉計算機及辦公室電源即離開的一次扣3分D、 在各類媒體廣告宣傳資料中岀現(xiàn)文字或用詞錯誤的一次扣1分E、 在各類提交的文案資料中岀現(xiàn)文字或用詞錯誤的一次扣1分F 、

9、對辦公設備造成損害的 扣 3 分（須照價賠償）G、 大屏幕岀現(xiàn)異常問題，在接到通知后5分鐘內(nèi)未到現(xiàn)場處理的扣2分H、 利用公司設備進行個人贏利活動的一次扣5分至除名（ 3）美工A、 工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格的一次扣1分B、 未見到財務收款收據(jù)私自供應商書寫POP的一次 扣1分C、 對發(fā)現(xiàn)的專柜形象問題未按規(guī)定及時上報的一次扣1分D、 書寫POP及制作的設計圖岀現(xiàn)文字錯誤的一次扣1分（造成損失由本人承擔）E、 對辦公設備造成損害的扣3分（須照價賠償）F、 利用職務之便私自收取費用做活的發(fā)現(xiàn)一次扣5分至除名G、 未經(jīng)領導簽字減免供應商應繳廣告費的一次扣5分至除名（ 4 ）客服員1 未帶工牌一次，扣 1

10、 分。2.3.4.5.6.7.&9.1(KIk12、13.14.16.17、18、19、20、2k22.23.24.25.26.27.28、29、30、31、32、33、34、35、打鬧者一次扣1分?？?分。就餐時間超過半小時，扣I分?？?分。不在指定地點更換制服，扣1分。不按規(guī)定在上衣左上角佩帶工牌，扣1分。儀容、儀表不整，濃妝艷抹，不化淡妝，披頭散發(fā)或染異色發(fā)，扣I分。指甲過長或染異色指甲，扣1分。不按統(tǒng)一要求著裝，穿涼鞋或拖鞋等進入前臺，扣1分。帶情緒上崗對工作不積極或怠慢顧客一次扣1分接待顧客或有領導、同事前來時不起立、不問候，扣1分。站姿，坐姿不端正，雙臂抱在胸前，前趴后靠，

11、手托腮，扣1分。在服務臺內(nèi)看書，報刊，雜志等，扣1分。在服務臺更換工作服，吃早餐或化妝、照鏡子，扣1分。在服務臺內(nèi)與其它部門工作人員閑聊一次扣1分。在崗其間不允許私自會客,3分鐘以上者扣1分在服務臺內(nèi)大聲喧嘩.嘻笑.工作時間內(nèi)吃零食或口嚼物，借就餐之便逛商場或辦私事，未經(jīng)允許擅自離開工作崗位，上班時間內(nèi)私自購物，扣1分。辦理業(yè)務中與工作人員閑聊慢怠顧客扣1分。對發(fā)生、存在的問題不及時上報，扣1分。不愛護公物并私自造成損壞，扣1分。與同事相處不團結、不和睦、在服務臺內(nèi)吵架，扣1分。與顧客發(fā)生爭吵一次，扣1分。接聽電話不使用禮貌用語，扣1分。不服從領導安排工作，扣1分。前臺內(nèi)衛(wèi)生不清潔，不及時做好

12、清掃工作，扣1分。泄露部門及公司的商業(yè)機密，扣2分。對促銷內(nèi)容一知半解，錯淚引導顧客消費引起顧客不滿，扣2分。不熟練掌握崗位技能，扣2分。報表和記錄不及時、不準確，扣1分。顧客資料存放、錄入不清楚、不準確，扣1分。發(fā)放禮品（券）過程中，有多余禮品（券），不上報、不上交，私自扣留者，扣2分。對活動期備品的使用浪費，不愛惜，私自帶出商場自用，扣1分。禮品、禮券不妥善保管，發(fā)放時不按活動規(guī)定亂發(fā)、私領等徇私舞弊行為，扣2分。 下班后不進行匯總核對，次日不在規(guī)定時間內(nèi)上報，扣1分。36、交接班時不認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后不及時做好交接班記錄并 簽字的，扣2分。37、交接班內(nèi)容不清

13、,造成下班工作失誤或無法正常工作，扣2分。38、無故曠工一次扣3分,所造成其它后果個人承擔。39、工作失誤或服務態(tài)度不好引起顧客投訴者扣1分。40、王作期間在休息室內(nèi)吸煙者扣1分。（5）廣播員1、播出稿件時出現(xiàn)口誤一次扣1分2、未按時播放迎、送賓曲一次扣2分3、私自改動廣播稿內(nèi)容一次4、播放音樂時出現(xiàn)錯誤一次扣1分5、對播音設備造成損壞一次扣3分（須照價賠償）6、漏報或不播稿件發(fā)現(xiàn)一次扣1分注:由于工作失誤或其它原因被媒體暴光者論情節(jié)給予100-300元罰款或辭退.財務信息部處罰條例一、經(jīng)理1、按月審核公司各項經(jīng)營費用預算，統(tǒng)一編制公司財務預算計劃，并每月5號前以報告的形 式報至總經(jīng)理及總公司

14、，逾期未充成者扣除35分。2、每月末負責對公司的經(jīng)營成果及費用支出進行檢查并與預算進行對比分析，同時根據(jù)實際 情況作出專題分析、重點分析或詳細分析，并每月5號前以報告的形式上報至總經(jīng)理及總公司。3、負責處理銀行、稅務、工商等機構的有關業(yè)務，因自身操作不當給公司造成不利影響的每 次扣除35分（視具體情況而定）。4、每月底負責督促本部門工作人員積極做好給供貨商的返款工作，如因給供貨商返款不利， 給公司造成惡劣影響或?qū)е鹿┴浬挑[事或撤柜的，發(fā)現(xiàn)一次扣除5分至開除。5、每周須帶領信息部門的系統(tǒng)維護員對收款POS系統(tǒng)進行檢修，如因漏檢給公司造成損失的 一次扣除35分。6、負責數(shù)據(jù)處理中心與各部門之間的業(yè)

15、務協(xié)調(diào)工作，如因未給招商人員或營運人員放權査詢 銷售額而給公司造成工作脫節(jié)，或致使業(yè)務人員無法做銷售分析的，發(fā)現(xiàn)一次扣除3分。二、費用會計1、每月底負責月末費用的歸集與分配，編制費用明細表，認真核對賬簿。漏做一次扣除2分。2、負責每日核對銷售報表與收銀長短款報表是否一致，核對總收存款金額與銷售日報表是否 一致。漏做一次扣除2分。3、每次商場營銷活動過后，負責清點和銷毀回收的各種有價券。私自扣留者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1 分。4、每月底負責編制營業(yè)損益表并提供銷售分析的必要數(shù)據(jù)，月初5日前以報告的形式遞交至 總經(jīng)理及總公司。逾期者一次扣除3分。三、結算會計1、負責按合同對商戶貨款的返還，及商戶應交費用的

16、扣款一單據(jù)的填制，逾期給商場造成不 良影響者或被商戶有效投訴者，每次扣除2分。2、負責根據(jù)“費用扣繳明細表”審核各項費用（物耗、物業(yè)費、商品保證金、培訓費等）的錄 入是否正確，發(fā)現(xiàn)一次錯誤扣除3_5分。3、負責收取供應商繳納的營銷費用、預存電費等各項費用，錯收、漏收一次扣除15分。4、負責撤柜供應商的撤柜前的費用審核、撤柜三個月后質(zhì)量保證金的返還工作，因工作失誤 錯扣、少扣費用，一次扣除3分。5、每月底須編制相關報表，“供應商結算明細表”、“供應商罰款、繳款明細表”，月初16日前 報至公司，逾期扣除2分。四、出納員、1、負責員工資、獎金的及時發(fā)放，因個人原因造成怠慢的.一次扣除1分。2、3、負

17、責公司財務檔案的整理、裝訂、存檔、保管工作，公司抽査保管檔案資料有錯誤，一次扣除 1 分。4、及時與銀行聯(lián)系，掌握賬戶余額，出現(xiàn)空頭現(xiàn)象，一次扣除2 分。5、月末編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。錯漏一次扣除1 分。6、負責辦理各種發(fā)票購買、發(fā)放、保管工作。因發(fā)票購買短缺給商場造成不利影響的，一次扣除 2 分。五、 收銀員1、服從排班，不得無故曠工；擅自漏崗，未經(jīng)允許，不得私自串崗。發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。2、收取顧客錢款時必須微笑服務，唱收唱付，且錢款和單據(jù)要當面點清。發(fā)現(xiàn)未按該要求操 作的，一次扣除 1 分。3、在收銀過程中如發(fā)生付款方式錯誤、商品編碼輸錯、退貨誤作銷售等操作失誤，應及時通 知總收銀或收銀

18、組長，在當日進行更改，嚴禁私自處理。發(fā)現(xiàn)私自竄改或處理者，每次扣除 2 分。4、未經(jīng)許可，無權作廢，涂改任何單據(jù)或編碼。發(fā)現(xiàn)私自違規(guī)操作一次扣除1 分。5、下班上交錢款時，須正確，清楚，完整，如實填寫一式兩份的交款單，并且須本人簽名。 如漏簽一次扣除 1 分。6、未經(jīng)允許不得讓無關人員進入收銀臺及操作收銀機。發(fā)現(xiàn)一次扣除1 分。7、未經(jīng)許可嚴禁移動收銀臺或收銀機，隨意插撥收銀臺內(nèi)設備的插頭插座和私自使用專用電 源。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作一次扣 1 分。8、按規(guī)定經(jīng)核對收取錢款。發(fā)生長短款，應如實寫明原因，長款上交，短款按規(guī)定時間補齊。 未按規(guī)定操作發(fā)現(xiàn)一次扣除 1 分。9、不得將備用金及貨款挪作他用，結

19、款時按規(guī)定上交到總收銀。如違規(guī)發(fā)現(xiàn)一次扣除1 分。10、保守商業(yè)秘密。不許私自紀錄，透露所涉及的與商場經(jīng)營管理有關的數(shù)據(jù)和資料。發(fā)現(xiàn)透 露公司商業(yè)機密者，一次扣除 25 分。11、因服務態(tài)度，造成客人投訴，情節(jié)一般者扣除1 分。12、受到客人投訴，公開與客人爭吵，情節(jié)嚴重者扣除3 分。13、客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責任人扣除1 分。六 收銀組長崗位1 每日須準時給收銀員開早會，解決昨日收銀員存在的問題，傳達每日新內(nèi)容。如因未及時傳 達公司的意見造成不良影響，一次扣除 1 分。2 準時發(fā)放備用金到各款臺，及時給各款臺兌換零鈔。未及時兌換，一次扣除 1 分。3 每日檢查各收銀臺的衛(wèi)生

20、，紀錄情況。衛(wèi)生不合格者一次扣除 1 分。4 及時統(tǒng)計各收銀臺的備品使用情況，備品不足時馬上到總收領取并做好備品領用登記。如因 個人原因給造成公司不必要的損失，一次扣除3 分。5 晚班組長需等晚班收銀員到總收結完款方可下班離開。未按規(guī)定離開者，一次扣除 1 分。七 信息主管1 負責公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、維護、升級。出現(xiàn)一次故障扣除 1 分。2 負責公司計算機和網(wǎng)絡設備的管理、維護。出現(xiàn)一次故障扣除 1 分。3 負責信息技術部員工招聘、培訓和考核工作。未按公司要求操作者，一次扣除1 分。4 負責對公司各部門提供信息系統(tǒng)支持和協(xié)作，因信息不暢給商場營運帶來負面影響者，被有 效投訴一次扣除 1

21、分。5 負責根據(jù)公司的經(jīng)營管理需求組織進行軟件的開發(fā)和公司網(wǎng)站的維護，公司網(wǎng)站內(nèi)容需一周 更新一次，未按要求更新者，一經(jīng)查處，一次扣除 1 分。八 系統(tǒng)維護員1 滿足各部門用戶對軟件系統(tǒng)的特別要求，如信息不暢給商場應運帶來負面影響者，被有效投訴一次扣除 1 分。2 在商場總經(jīng)理的授權下設置和修改其他用戶的權限，違規(guī)操作一次扣除 1 分。3完成前臺pos機和后臺網(wǎng)絡及其他設備的維護，岀現(xiàn)一次故障扣除1分。4 負責公司主機房的日常值班工作，認真做好值班紀錄，出現(xiàn)故障時應立即匯報給商場總經(jīng)理，并采取相應措施，確保系統(tǒng)正常運行，因個人失誤給公司帶來損失者一次扣除15 分。5 負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，確

22、保數(shù)據(jù)完整、準確、無誤。原始銷售數(shù)據(jù)丟失一次，扣除15分。（視情況而定）九 信息管理員1 每周二、五將各樓層零銷售信息提供報商場經(jīng)營部經(jīng)理，漏報一次扣除1 分。2 在與柜組核對銷售數(shù)據(jù)時不相符的數(shù)據(jù)要及時審核，發(fā)生錯帳時迅速進行處理，隱報一次扣 除 2 分。3 恪守職業(yè)道德，每日將公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作，隨意泄露一次扣除1 分。營運部樓層主管崗位1 每月末編制商品結構分析報告，每月 5 號前上報至部門經(jīng)理，少報一次扣除 2 分。2、合理分解本部門的經(jīng)營指標，落實到各專柜，并考核，按照公司的既定目標進行規(guī)范操作， 發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作一次扣除 2 分。3、負責每日營業(yè)員早班會、 交接班會

23、及晚班會的組織召開。 非特殊情況例會少開一次扣除 1 分。4、負責召開本樓層工作會議及時傳達公司及部門的各項文件和會議內(nèi)容。漏傳或誤傳一次扣除1-5 分（視具體情況而定） 。5、負責辦理營業(yè)員的離、 入職手續(xù)。 需了解離職原因， 因草率辦理而造成專柜人員補充脫節(jié)者， 一次扣除 1-3 分。6、 負責根據(jù)現(xiàn)場管理需要，一周為員工簡要培訓一次銷售技巧課程。發(fā)現(xiàn)漏訓一次扣除1 分。7、 每月末須提報本樓層所經(jīng)營商品的開發(fā)、調(diào)整優(yōu)化工作的意見性報告， 完善本部門商品結構。 每月 5號前上報至總經(jīng)辦，少報一次扣除 2 分。8、 每月末須提報本樓層所經(jīng)營商品的市場動態(tài)調(diào)查分析報告，收集信息資料，每月5 號

24、前上報 至總經(jīng)辦，少報一次扣除 2 分。9、負責大型促銷活動和措施的落實，協(xié)助品牌商搞好宣傳促銷活動，和品牌商共同落實促銷措施。在促銷活動中如因個人原因給商戶或商場帶來不利影響的一次扣除1-3分。10、每月末須提報本樓層 “現(xiàn)場管理工作問題解決方案 ”。每月 5 號前報至總經(jīng)辦，少報一次扣 除1分。11、負責為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營場地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告設計與制作的協(xié)調(diào)。發(fā) 現(xiàn)怠慢商戶者，一次扣除 1 分。12、負責與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價、讓利、贈送、派發(fā)、宣傳等各項促銷工作。發(fā)現(xiàn)工作不積極 主動者，一次扣除 1 分。1 3 、負責與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。撤柜時私自離開現(xiàn)場者，

25、一次扣除1 分。14、負責對本樓層私收銀的跟蹤和處理工作。故意逃避該項工作或者瞞報者，一經(jīng)查處，一次 扣除 2 分。15、營業(yè)中協(xié)助營業(yè)員檢查商品陳列是否豐富，柜臺服務是否規(guī)范，是否使用禮貌用語、物價標簽填寫是否準確，懸掛是否正確，發(fā)現(xiàn)以上內(nèi)容不符商場要求，一次扣除當班樓層主管1 分。16、晚班結束后，協(xié)同安全員做好清場工作，并做詳細記錄，對當日未解決的問題做重要記錄，以便營業(yè)員明日及時跟進處理。未做該項工作者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1 分。17、每天巡場次數(shù)不得少于 8 次。發(fā)現(xiàn)偷懶者，一次扣除 1 分。18、工作中要大膽管理（商戶、營業(yè)員），不徇私情。徇私舞弊者，一次扣除 1-3 分。19、認真巡視

26、賣場，對違反勞動紀律、服務態(tài)度不規(guī)范的營業(yè)員、收銀員進行批評指正，并現(xiàn) 場開具 5 元以上的罰款。如徇私舞弊者，一次扣除 2 分。20、定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價格和商品陳列，對檢查結果做詳細記錄，對不達標的柜 組提出批評，情節(jié)嚴重的或反復強調(diào)沒有更正的每次開具50 100 元的罰款單，并責令改正。如徇私舞弊者，一次扣除 2-5 分（視具體情況而定） 。21、每周一進行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，對不達標的柜組進行10 50 元的罰款（試衣間堆放雜物的，開票臺上亂放亂擺雜物的，用手觸摸柜臺、衣柜、商品上有灰塵的） ，將檢查結果記錄并 存檔做為考核柜組的依據(jù)。如徇私舞弊者，一次扣除1-5 分（視具

27、體情況而定） 。22、對每月費用扣繳明細單據(jù)進行填寫并及時傳遞，對有疑義的扣繳單做核實和解釋，保障結 算工作的順利進行，所有扣繳明細必須在當月 30 號前做完，否則，將給當層主管扣除2 分。23、認真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請單 ”， “短期優(yōu)惠單 ”折扣折讓銷售小票。發(fā)現(xiàn)錯誤一次，扣除 1 分。24、建立供應商服務檔案，每月15 日、 30 日定期記錄具體內(nèi)容，公司給于不定期的抽查，如有漏檔或內(nèi)容為空白者，一次扣除 1 分。25、認真聽取供應商的意見建議，耐心解答供應商的咨詢和疑問，并熱情為供應商解決實際困 難問題，如發(fā)現(xiàn)與供應商在賣場吵架或打架者，一次扣除2-5 分。26、認真接

28、待新進場供應商，并為其協(xié)調(diào)、辦理進場裝修、貨物進場、員工上崗等手續(xù)，怠慢 客戶者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除 1 分。27、工作時間內(nèi)隨意離開賣場者（用餐時間除外），未經(jīng)上級領導批準者，發(fā)現(xiàn)一次扣除 1 分。28、每周二、四須對本樓層專柜品牌進行檢查，嚴格清查合同外品牌。公司檢查每發(fā)現(xiàn)一個合 同外品牌扣除本樓層主管 1 分。29、當換季節(jié)時或在營業(yè)過程中，專柜缺貨的情況下，應立即催促其專柜供應商進行補貨，各 樓層主管必須保證各專柜內(nèi)貨品量的充足，公司將給于定期或不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)一個專柜缺 貨一次扣除 2 分。30、因服務態(tài)度，造成客人投訴，情節(jié)一般者扣除1 分。31、受到客人投訴，公開與客人爭吵，情

29、節(jié)嚴重者扣除3 分。32、造成客人給商場造成損失者，全部款項由責任人承擔。并扣除2 分（視具體情況而定） 。33、客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責任人扣除1 分。34、因?qū)９駜?nèi)有合同外或雜品牌使顧客誤認為同廠貨品誤購引起的投訴，專柜供應商承擔80%的責任，部門經(jīng)理承擔 5% 的責任，主管承擔 10% 的責任，營業(yè)員承擔 5% 的責任。招商部處罰條例1、招商人員1、必須每月制定商場的調(diào)整計劃，漏做一次扣 3 分2、商場內(nèi)淡季的上柜率應不低于99% ，旺季的上柜率須達到 100% ，空一個柜位， 一次扣除 3-5分（視情況而定） 。3、按月編制商品結構分析報告并上報，漏做一次扣 3 5 分

30、。4、需給商場內(nèi)的每個品牌建立電子版的檔案，少做一個扣 1 分。5、品牌專柜的撤場與上柜交替，不得超過3 天，否則 扣 2 分。6、不得接受品牌廠商的賄賂，發(fā)現(xiàn)一次，扣除35 分（視具體情況論處） 。7、由于個人制圖失誤給商家制作專柜造成損失的，須有個人進行賠償，公司給于扣除25 分。8、個人須熟知本樓層的品牌結構和每個品牌的文化內(nèi)涵，如抽查不知者，扣1 分。9、營銷活動過程中不積極配合者，扣1 分。10個人被供貨商有效投訴一次者，扣1-5 分（視情況論處） 。11、部經(jīng)理須每周對本部門員工進行品牌知識的學習，發(fā)現(xiàn)沒有培訓，一次扣 2 分。12、集體活動私自脫離組織者或違抗命令者，一次扣除13

31、 分。13、在招商過程中，選擇品牌時，故意以次充好者，發(fā)現(xiàn)一次扣除15 分。14、在工作過程中遇事互相推諉者，發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。15、招商人員須每半個月對當?shù)氐纳虡I(yè)狀況作一次詳細的市場調(diào)研，并做調(diào)研報告。抽查未做 該項工作者，一次扣除 2 分。16、招商主管或經(jīng)理，每個月底須對自身的所負責的品牌專柜做銷售分析報告，要體現(xiàn)每一個 專柜的銷售額、毛利率、凈利潤及平方效益，每月 5 號前上報至總經(jīng)辦。未完成者一次扣除 2 分。17、對某一個專柜的調(diào)整（撤柜）需要進行客觀公正的評估，如有徇私舞弊的行為，一經(jīng)公司 查出將給于當事人扣除 5 分（嚴重者給于開除） 。2、合同管理員兼庫管1、負責保管好商場內(nèi)所有已簽約的品牌合同書，丟失一本扣除 3-5 分。 2、負責公司合