優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)與責(zé)任概述

1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)與責(zé)任優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)與責(zé)任 培訓(xùn)授課：培訓(xùn)授課：ProcessingTransportationWaiting1 1、專心聽講（請(qǐng)手機(jī)、專心聽講（請(qǐng)手機(jī) “收聲收聲”）。）。2 2、積極思維（杜絕、積極思維（杜絕“魚眼魚眼”現(xiàn)象）。現(xiàn)象）。3 3、互動(dòng)學(xué)習(xí)（敞開心胸，積極投入）。、互動(dòng)學(xué)習(xí)（敞開心胸，積極投入）。4 4、些許自由（允許小磕睡、短時(shí)外出，、些許自由（允許小磕睡、短時(shí)外出， 但須保持安靜）。但須保持安靜）。5 5、拒絕干擾（非緊急情況下，、拒絕干擾（非緊急情況下， 請(qǐng)勿接受干擾）。請(qǐng)勿接受干擾）。6 6、禁止在課室內(nèi)吸煙。、禁止在課室內(nèi)吸煙。心態(tài)決定一切，細(xì)節(jié)決定

2、成敗心態(tài)決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗溫馨提示溫馨提示課程大綱課程大綱模塊一、模塊一、 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知模塊二、模塊二、 有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際管理有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際管理模塊三、模塊三、 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)6S與目視化管理與目視化管理模塊四、模塊四、 有效發(fā)掘及解決問題有效發(fā)掘及解決問題模塊五、模塊五、 設(shè)備管理與質(zhì)量控制設(shè)備管理與質(zhì)量控制模塊六、模塊六、 效率和成本改善技巧效率和成本改善技巧模塊一模塊一 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)的地位和使命班組長(zhǎng)的地位和使命 班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 角色的自我認(rèn)知角色的自我認(rèn)知班組定義：班組定義： 為了共同

3、完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。 班組的重要性班組的重要性: : 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單元 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗 班組長(zhǎng)定義：班組長(zhǎng)定義： 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理一線員工（作業(yè)層），對(duì)本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。 (班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接提供者）班組長(zhǎng)的定義班組長(zhǎng)的定義班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的地位1）企業(yè)的縱向管理層次）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為四個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為四個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)(決策決策)、管理、執(zhí)行和作、管理、執(zhí)行和

4、作業(yè)。業(yè)。 經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。 作業(yè)層就是指班組的員工作業(yè)層就是指班組的員工 2）班組長(zhǎng)的地位）班組長(zhǎng)的地位l“兵兵 頭將尾頭將尾” (芝麻官吏芝麻官吏 )l最基層組織負(fù)責(zé)人最基層組織負(fù)責(zé)人

5、(細(xì)胞核細(xì)胞核)l即是即是“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”又是又是“工人工人”(雙重身份雙重身份)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者管理層管理層一般一般 員工員工 層層投投 資者資者執(zhí)行層執(zhí)行層企業(yè)的層次企業(yè)的層次 怎樣理解怎樣理解 班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命確保完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)確保并提高產(chǎn)品（工作）質(zhì)量確保并提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生 生產(chǎn)(工作)指揮者作用 管理組織者的作用 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負(fù)責(zé)具體作業(yè)的執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長(zhǎng)的作用怎樣看待班組長(zhǎng)的作用 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng) 班組長(zhǎng)扮演的三大角色班組長(zhǎng)扮演的三大角色 班組長(zhǎng)必須具有的五大能力班組長(zhǎng)必須具

6、有的五大能力班組長(zhǎng)角色的自我認(rèn)知班組長(zhǎng)角色的自我認(rèn)知班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng) 對(duì)下對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) 對(duì)上對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)代表生產(chǎn)者的立場(chǎng) 對(duì)待直接上司對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上 級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 班組長(zhǎng)扮演的幾大角色班組長(zhǎng)扮演的幾大角色w 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者-team leaderw 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者-各個(gè)部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人各個(gè)部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人F信息類角色信息類角色w 監(jiān)聽者監(jiān)聽者-被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息w 傳播者傳播者-傳播各種消息（正式的和非正式的

7、）傳播各種消息（正式的和非正式的）w 發(fā)言人發(fā)言人-代表員工、部門或公司發(fā)言代表員工、部門或公司發(fā)言F決策類角色決策類角色w 對(duì)付麻煩者對(duì)付麻煩者-適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問題（適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問題（facilitator)w 資源分配者資源分配者-合理分配和利用企業(yè)的各種資源合理分配和利用企業(yè)的各種資源w 談判者談判者-與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進(jìn)行交涉與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進(jìn)行交涉人際關(guān)系類角色人際關(guān)系類角色“鐵匠鐵匠”的身板的身板 俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長(zhǎng)雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬。班組長(zhǎng)要具備

8、班組長(zhǎng)要具備“五匠五匠”素質(zhì)素質(zhì)“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長(zhǎng)成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠(chéng)服。 “瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 班組長(zhǎng)除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所、人盡其才“篾匠篾匠”的巧手的巧手 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠縫紉匠”的精神的精神 班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這

9、樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長(zhǎng)的就不愁沒有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒有凝聚力。 班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的職責(zé) 如何對(duì)自己角色的規(guī)范、如何對(duì)自己角色的規(guī)范、 權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握 解決問題解決問題, 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 對(duì)待工作對(duì)待工作, 精益求精精益求精抓住核心抓住核心, 講究實(shí)效講究實(shí)效 勇于開拓勇于開拓, 敢于創(chuàng)新敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)則掌守準(zhǔn)則, 身為表率身為表率班組長(zhǎng)管什么？班組長(zhǎng)管什么？對(duì)象：人、財(cái)、物、設(shè)備、生產(chǎn)任務(wù)（生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期）要達(dá)成的目標(biāo)：要達(dá)成的目標(biāo)：確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè)加強(qiáng)班組建設(shè) 班組長(zhǎng)

10、的責(zé)任與工作要項(xiàng)班組長(zhǎng)的責(zé)任與工作要項(xiàng)企業(yè)企業(yè)利潤(rùn)利潤(rùn)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)工作的金科玉律現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)工作的金科玉律l親臨現(xiàn)場(chǎng)l了解狀況l維持現(xiàn)狀l發(fā)覺真正問題所在并將其排除l標(biāo)準(zhǔn)化，以防止再次發(fā)生錯(cuò)誤 Communication to Win模塊二模塊二 有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際管理有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際管理溝通的定義溝通的定義 良好溝通的要點(diǎn)良好溝通的要點(diǎn) 溝通策略的分析應(yīng)用溝通策略的分析應(yīng)用 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。 溝通的定義溝通的定義管理者最重要的工

11、作管理者最重要的工作 就是溝通就是溝通傳送者傳送者 接受者接受者信信 息息 反反 饋饋 溝通是雙向的溝通是雙向的l傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換溝通定律溝通定律（ ） 你在說什么你在說什么（ ） 你是怎么說的你是怎么說的（ ） 你的身體語(yǔ)言你的身體語(yǔ)言蘇格拉底說蘇格拉底說上帝賦予我們一張嘴巴上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只耳朵，也就是，兩只耳朵，也就是讓我們讓我們多聽少說多聽少說聽也有陷阱聽也有陷阱l個(gè)人主觀投射個(gè)人主觀投射l急于評(píng)價(jià)和反應(yīng)急于評(píng)價(jià)和反應(yīng)l忽視非語(yǔ)言的含義忽視非語(yǔ)言的含義聽聽問問封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你

12、喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？問題的類型問題的類型說說l自己喋喋不休，對(duì)他人置若罔聞。自己喋喋不休，對(duì)他人置若罔聞。l過分使用過分使用“我我”或者或者“我的我的”之類的詞之類的詞語(yǔ)。語(yǔ)。l隨意打斷對(duì)方的談話。隨意打斷對(duì)方的談話。 “三重唱三重唱”又開始了。又開始了。這樣說話招人煩這樣說話招人煩上下級(jí)之間的差異上下級(jí)之間的差異 1出發(fā)點(diǎn)的差異 2評(píng)價(jià)的差異 3表達(dá)的差異 4信息的差異 如何向上匯報(bào)如何向上匯報(bào)匯報(bào)應(yīng)注意的要點(diǎn)匯報(bào)應(yīng)注意的要點(diǎn)1客觀、準(zhǔn)

13、確、簡(jiǎn)明扼要的陳述事實(shí)2針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃3從上司的角度看問題4尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論5補(bǔ)充事實(shí)水平溝通的障礙的解決辦法水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通水平溝通 積極溝通方式的特征：積極溝通方式的特征： 堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)，堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé)又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé)水平溝通障礙產(chǎn)生的原因水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去了權(quán)利的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)利益的沖突退縮方式退縮方式侵略方式侵略方式積極溝通方式積極溝通方式1234良好溝通的要點(diǎn)良好溝通的要點(diǎn)堅(jiān)持堅(jiān)持原則原則開誠(chéng)開誠(chéng)布公布公 承認(rèn)他人承認(rèn)他人 的觀點(diǎn)的觀點(diǎn) 主動(dòng)主動(dòng)上司對(duì)待下屬的方式上司對(duì)待

14、下屬的方式 1批評(píng)的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議 FABF-feature 特色特性A-and 和B-beaefit 利益溝通策略的分析運(yùn)用溝通策略的分析運(yùn)用l當(dāng)下自我的心態(tài)當(dāng)下自我的心態(tài)lP-教導(dǎo)概念（父母）教導(dǎo)概念（父母）lA-思考概念（成人）思考概念（成人）lC-求知概念（兒童）求知概念（兒童）三種狀態(tài)三種狀態(tài)P-P-教導(dǎo)概念（父母）教導(dǎo)概念（父母）我我告訴告訴你你.我我敢肯定敢肯定，你不能成功，你不能成功（價(jià)值判斷）（價(jià)值判斷）你你真笨真笨（評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)）你有何你有何了不起了不起（藐視）（藐視）我我奉勸奉勸你你我我爸都這么

15、說爸都這么說,（教誨）（教誨）我我命令命令你你我我警告警告你你A-思考概念（成人）思考概念（成人）我我覺得覺得我我建議建議這樣會(huì)這樣會(huì)更加不利更加不利客觀地說客觀地說我們我們想想辦法辦法我我認(rèn)為認(rèn)為C-C-求知概念（兒童）求知概念（兒童）真漂亮真漂亮好好玩好好玩. .真煩人真煩人為什么她工資高為什么她工資高, ,而我就這么點(diǎn)而我就這么點(diǎn). .我愛怎么做就怎么做我愛怎么做就怎么做你可管不著你可管不著 1、員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望l1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一l2）正人先正已l3）說到就要做到l4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）l5）真正的尊重員工l6）及時(shí)指導(dǎo)l7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服

16、:蒙牛用人之道)l8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)l9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))l10）需要榮譽(yù)(正激勵(lì)) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）2 2適合班組長(zhǎng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式適合班組長(zhǎng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式l精細(xì)化管理l親情化管理l走動(dòng)式管理l講耐心、忌粗暴l講道理、給方法3 3認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格l改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬） l改變從細(xì)微處開始l改變需持之以恒CHANGE 模塊三 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)6S 與目視化管理與目視化管理夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)6S6S是什么是什么? ?6S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S5S生產(chǎn)現(xiàn)

17、場(chǎng)管理：整理（分類）l將未來30天內(nèi)用不著的移出現(xiàn)場(chǎng)l三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)況、現(xiàn)狀良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：整頓（定位）l現(xiàn)場(chǎng)超量在制品，必須送回前制程l以顏色識(shí)別標(biāo)示，便于使用者辨識(shí)良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：清掃（刷洗）l工作環(huán)境打掃干凈l清掃時(shí)一起檢查機(jī)器、環(huán)境狀況良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：清潔（制度）l工作環(huán)境的清潔維持l全員參與良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：教養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)）l讓員工產(chǎn)生自律行為l維護(hù)持續(xù)的執(zhí)行、培訓(xùn)目視化控制 前方前方1

18、1公里急轉(zhuǎn)公里急轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)慢速行駛，彎，請(qǐng)慢速行駛，方向盤向右轉(zhuǎn)方向盤向右轉(zhuǎn)全面可視化管理全面可視化管理現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理目視管理的5M：人 員 Manpower作業(yè)員技術(shù)水平作業(yè)員工作士氣現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理目視管理的目視管理的5M5M：機(jī)：機(jī) 器器 Machines Machines如何正常操作機(jī)器如何正常操作機(jī)器是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理目視管理的目視管理的5M5M：材：材 料料 MaterialsMaterials物料作業(yè)是否能掌握物料作業(yè)是否能掌握物料儲(chǔ)存是否明確標(biāo)示物料儲(chǔ)存是否

19、明確標(biāo)示 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理目視管理的5M：方 法 Methods督導(dǎo)作業(yè)工作方式正確否作業(yè)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理目視管理的5M：測(cè) 量 Measurements檢查制程是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)品質(zhì)改善目標(biāo)是否達(dá)成工安問題是否零失誤模塊四模塊四什么是問題什么是問題FF 當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài)當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時(shí)，我們就說我們遇到問題。有了差距時(shí)，我們就說我們遇到問題。FF 問題就是差距！問題就是差距！FF 問題問題= =標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)- -現(xiàn)狀現(xiàn)狀n今日的問題，是昨日的行動(dòng)所造成；今日的問題，是昨日的行動(dòng)所造

20、成；n所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中。所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中。問題處理四步法問題處理四步法1.1.掌握事實(shí)掌握事實(shí)2.2.慎思決定慎思決定 3.3.采取措施采取措施 4.4.確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果 善于發(fā)現(xiàn)異常善于發(fā)現(xiàn)異常東西方工作問題挖掘與改善對(duì)比東西方工作問題挖掘與改善對(duì)比西方式西方式(5F法法)東方式東方式(四步驟法四步驟法)FIND收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)FIUER過濾數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)FLQURE分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)FACE提出對(duì)策提出對(duì)策FOLLOW跟催跟催找出真因找出真因標(biāo)本兼治標(biāo)本兼治再發(fā)防止再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系現(xiàn)場(chǎng)問題與管理現(xiàn)場(chǎng)問題與管理 如何有效

21、管理班組中的如何有效管理班組中的“刺頭刺頭”？l1)活用員工的短處lA、如何利用短處（從人之短處挖掘長(zhǎng)處）lB、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎，不能當(dāng)家）lC、長(zhǎng)短活用，存乎一心lD、遵守長(zhǎng)短互換的用人規(guī)律l2）管理“野馬”的招術(shù)lA、挖掘該員工的才能lB、直率地和員工討論lC、調(diào)查調(diào)職的可能性lD、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力l3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)lA、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁lB、少貶多褒/尊重 lC、切忌濫用高壓政策lD、善用員工的偶像崇拜lE、做督導(dǎo)、教練和顧問l4、應(yīng)對(duì)老資格員工lA、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)lB、經(jīng)常與員工談話lC、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工lD、離開部門后當(dāng)長(zhǎng)者對(duì)待（對(duì)于80后員工，最忌諱的就是

22、“看不慣”） l5、管理桀鷔不馴員工lA、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他lB、充分授權(quán)，重用他們lC、軟硬兼施 模塊五設(shè)備管理設(shè)備管理與與質(zhì)量控制質(zhì)量控制可動(dòng)率可動(dòng)率設(shè)備可以有效運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備可以有效運(yùn)轉(zhuǎn)（有效產(chǎn)出）的時(shí)間（有效產(chǎn)出）的時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率運(yùn)轉(zhuǎn)率(利用率利用率)設(shè)備必要的有設(shè)備必要的有效運(yùn)轉(zhuǎn)（有效產(chǎn)出）時(shí)間效運(yùn)轉(zhuǎn)（有效產(chǎn)出）時(shí)間可動(dòng)率越高越好，理想為可動(dòng)率越高越好，理想為100%1 設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)率管理設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)率管理設(shè)備的安定設(shè)備的安定2 設(shè)備綜合效率設(shè)備綜合效率負(fù)荷時(shí)間負(fù)荷時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間純運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間純運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間價(jià)值運(yùn)價(jià)值運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間轉(zhuǎn)時(shí)間（1）故障）故障（2）準(zhǔn)備、調(diào)整）準(zhǔn)備、調(diào)整（3）空轉(zhuǎn)、間歇

23、）空轉(zhuǎn)、間歇（4）速度低）速度低（5）工序不良）工序不良（6）啟動(dòng)利用率）啟動(dòng)利用率停止損失停止損失性能損失性能損失不良損失不良損失設(shè)備的設(shè)備的6 6大損失大損失作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間計(jì)劃歇停、計(jì)劃歇停、管理?yè)p失管理?yè)p失自己的設(shè)備自己守護(hù)（自主保全）自己的設(shè)備自己守護(hù)（自主保全）成為優(yōu)秀的設(shè)備操作人員成為優(yōu)秀的設(shè)備操作人員具體設(shè)備基本條件的活動(dòng)：擦、擰緊、加油具體設(shè)備基本條件的活動(dòng)：擦、擰緊、加油遵守設(shè)備使用條件：日常保全遵守設(shè)備使用條件：日常保全處理恢復(fù)能力處理恢復(fù)能力維護(hù)管理能力維護(hù)管理能力發(fā)現(xiàn)異常能力發(fā)現(xiàn)異常能力調(diào)節(jié)設(shè)備能力調(diào)節(jié)設(shè)備能力習(xí)慣化習(xí)慣化人人機(jī)機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)事故為零、不良為零、事故為零、

24、不良為零、故障故障為零、為零、損失為零損失為零Total Productive Maintenance 3 3 全面生產(chǎn)維護(hù)全面生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)變異的來源：產(chǎn)品品質(zhì)變異的來源： 1、機(jī)器、機(jī)器 2、材料、材料 3、方法、方法 4、操作員、操作員 5、環(huán)境、環(huán)境 6、管理因素、管理因素防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素：防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素： 1 1、穩(wěn)定的人員、穩(wěn)定的人員 2 2、良好的教育訓(xùn)練、良好的教育訓(xùn)練 3 3、建立標(biāo)準(zhǔn)化、建立標(biāo)準(zhǔn)化 4 4、消除環(huán)境亂象、消除環(huán)境亂象 5 5、準(zhǔn)確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)品管、準(zhǔn)確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)品管 6 6、穩(wěn)定的供應(yīng)商、穩(wěn)定的供應(yīng)商 7 7、完善的機(jī)器保養(yǎng)制度、完善的機(jī)器保養(yǎng)制度品質(zhì)的安定品質(zhì)的安定模塊六模塊六 效率和成本效率和成本 改善技巧改善技巧創(chuàng)造價(jià)值和消除浪費(fèi)創(chuàng)造價(jià)值和消除浪費(fèi)工人作業(yè)的實(shí)際內(nèi)容工人作業(yè)的實(shí)際內(nèi)容: : 1 1、有