集團(tuán)公司歐派櫥柜人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)【版可編輯】71p

1、集團(tuán)公司歐派櫥柜跳力資雕化治理手冊(cè)【最新資料,WORD文檔,可編輯修改】()根底治理篇 3一、組織架構(gòu) 3二、崗位責(zé)任 6三、員工招聘 6四、考勤治理 9五、薪酬治理 11六、績(jī)效考核 12七、財(cái)務(wù)治理 15手冊(cè)使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容：根底治理在整個(gè)治理體系中是最重要同時(shí)也是最容易被無視的,只有根底工程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,才能實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)治理全面標(biāo)準(zhǔn)化.本冊(cè) 包含商場(chǎng)在根底上中的局部工程：【組織架構(gòu)】、【崗位責(zé)任】、【員工招聘】、【考勤治理】、【薪酬治理】、【績(jī)效考核】、【財(cái)務(wù)治理】.1、【組織架構(gòu)】和【崗位責(zé)任】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位責(zé)任說明書,商場(chǎng)可結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場(chǎng)

2、各崗位責(zé)任.2、【員工招聘】提供了招聘的根本流程、方法以及根本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過程中需要用到的表格等,商場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行人員招聘工作.3、【考勤治理】提供了治理標(biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請(qǐng)流程、中請(qǐng)表格、考勤治理部允許出現(xiàn)的狀況等,商場(chǎng)可參照制定相 關(guān)考勤治理制度.4、【薪酬治理】和【績(jī)效考核】提供了薪酬治理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核相關(guān)表格,商場(chǎng)可參照制定薪酬標(biāo) 準(zhǔn)以及績(jī)效考核治理制度.5、【財(cái)務(wù)治理】提供了治理標(biāo)準(zhǔn)以及財(cái)務(wù)治理流程.每一項(xiàng)都根據(jù)商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化治理要求為商場(chǎng)提供根本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場(chǎng)相關(guān)治理工作是否達(dá)標(biāo)的對(duì)應(yīng)考核舉措以及幫助商場(chǎng)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的參

3、考圖表、規(guī)章制度、流程和治理工具表等.主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)理助理、行政主管、財(cái)務(wù)主管、商場(chǎng)經(jīng)理等商場(chǎng)中高層治理人員.使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊(cè)內(nèi)容, 并對(duì)相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn),在執(zhí)行期間與商場(chǎng)績(jī)效考核體系相關(guān)聯(lián), 由總經(jīng)理做好根底治理執(zhí)行督 導(dǎo)工作.(一)根底治理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖(1)適用于多店總經(jīng)理副總經(jīng)理1息理勖理商場(chǎng)治理部?商場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)部f業(yè)務(wù)理工程部工程羥理安裝售服部?安裝售服主管財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)主管行政部行政主管店長(zhǎng)安裝組1店長(zhǎng)小區(qū)拓展團(tuán)購(gòu)?fù)卣棺?虛線局部可由其他崗位兼職會(huì)計(jì)出綱盒昌菁機(jī) J-.一置.J 一 一 匡®菅理員 一 安裝工. 安裝工

4、 工程安裝一.r4 1 4, I 4 I -V,1 工程設(shè)計(jì)一 工程專員 籌劃專員 豪裝拓展一葡專員 -襄堂文員兼信裳(2)適用于單店適用于單店主動(dòng)豫肖部送裝售月民部. 曾,. up行政部客戶顧I司店長(zhǎng)售服：電器三售后：W倉(cāng)管封會(huì)計(jì)行出納工員培訓(xùn)Q 與信息 員:維修 i員業(yè)務(wù) 員治理 員服第 人員人力注訂單 法源治理 H員設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)虛框聽示商住商場(chǎng)根據(jù)情況設(shè)置專職冢兼職商住2、組織架構(gòu)圖說明:1.商場(chǎng)無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設(shè)置不清楚、透明,有等于無；2 .組織架構(gòu)設(shè)置無原那么,無標(biāo)準(zhǔn),未遵循因目標(biāo)設(shè)崗,因崗設(shè)人的原那么,隨意決定；3 .因人設(shè)崗：為安排親友,設(shè)置各種對(duì)完成商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)無作用的崗位

5、；4 .層級(jí)不清：無清楚的部門或崗位層級(jí)設(shè)置；5 .分工不清：未根據(jù)崗位責(zé)任與工作的不同明確 劃分不同部門,導(dǎo)致各部門或崗位間的附屬關(guān)系 與協(xié)作關(guān)系不清楚；6 .部門設(shè)置不完整：為圖治理方便或節(jié)約本錢, 未成立專門的主動(dòng)營(yíng)銷部門或售服部門,而相關(guān) 工作也未明確分派在已有部門及崗位中,導(dǎo)致相 互推諉,預(yù)防承當(dāng)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；7 .崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)1.原那么：因目標(biāo)設(shè)崗,因崗設(shè)人(1)組織架構(gòu)是商場(chǎng)內(nèi)所有人員根據(jù)治理體制的要求,分別承當(dāng)與完成商場(chǎng)總體目標(biāo)相對(duì)應(yīng)工作的根底保證,對(duì)此,商場(chǎng)必須有清楚的組織架構(gòu)圖；(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(如：銷售目標(biāo)、市場(chǎng)占有率

6、、遺留單率目標(biāo)等),結(jié)合上面提供的多點(diǎn)組織架構(gòu)圖繪制適合商場(chǎng)的組織架構(gòu)圖；架構(gòu)設(shè)置四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店治理部、送裝售服部和主動(dòng)營(yíng)銷部等三大根底部門；分工合理：組織層級(jí)清楚；部門責(zé)任清楚,部門之間分工明確；實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)直接上級(jí),由直接上級(jí)單線指揮；治理幅度合理：每個(gè)治理者直接管轄人數(shù)在 3-8人左右.責(zé)任來確定人數(shù),導(dǎo)致有的崗位人手太少,工作 過于飽和,有的崗位人手太多,工作過于清閑；8.兼職崗位不明確：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中、崗位責(zé)任考核舉措及參考文件原那么1-制定原那么人人有事做,事事有人做1.1商場(chǎng)的崗位責(zé)任,是商場(chǎng)為完成某項(xiàng)工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的

7、統(tǒng)1 .商場(chǎng)無崗位說明書或崗位說明書不清楚、合理,有等崗位責(zé)任于無；說明書2 .崗位責(zé)任未與商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及組織架構(gòu)相結(jié)合來制定,照搬范本或其他商場(chǎng)崗位責(zé)任；3 .崗位責(zé)任內(nèi)容完整性：崗位說明書未包含必要的內(nèi)容(八大工程),員工特別是新員工對(duì)于自身工作未明確范圍,無指導(dǎo),無清楚目標(biāo)；4 .有事沒人做：重要工作無相應(yīng)部門或崗位的工作人員每個(gè)崗位必須有崗位說明書；崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級(jí)、直接下級(jí)、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要責(zé)任和工作內(nèi)容等八大工程；3.2 責(zé)任分工要求各崗位責(zé)任分工明確,工作量飽滿；崗位之間工作責(zé)任無重疊,每項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)；3.3 崗位根本工作體；崗位

8、說明書,即對(duì)于崗位責(zé)任的明確與詳細(xì)描述.1.2商場(chǎng)崗位責(zé)任的形成,建立在商場(chǎng)組織架構(gòu)合理搭建的根底上,根據(jù)組織架構(gòu)中,為完成商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而設(shè)立的部門與崗位, 制定相應(yīng)的崗位責(zé)任3.制定標(biāo)準(zhǔn)3.1崗位說明書來承當(dāng)；5 .員工工作量不飽滿：工作分配不合理,有人從早到晚忙,有人很清閑；6 .責(zé)任不明確相互推委：各項(xiàng)工作未明確到崗位或人,出現(xiàn)問題無據(jù)可依,責(zé)任不到人；7 .多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確：一個(gè)崗位,有多個(gè)上級(jí)或多人 指揮,下屬員工不知道聽誰(shuí)指揮,治理上出現(xiàn)混亂；8 .商場(chǎng)執(zhí)行效率低：有清楚的崗位責(zé)任及說明書,但形 同虛設(shè),商場(chǎng)未按崗位說明書要求監(jiān)督員工,員工也不三、員工招聘1、商場(chǎng)無招聘治理制度,

9、無相應(yīng)崗與崗位說 位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織；2、員工招聘僅僅面對(duì)外部渠道,忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔；3、將空缺治理崗位僅僅作為內(nèi)部員工鼓勵(lì)手段,將不適合的員工提升至治理崗位,忽略外部人員招聘；4、執(zhí)行力不夠,招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫、存檔.1、檢查面試評(píng)價(jià)表是否有效是否按招聘步驟嚴(yán)格進(jìn)行；2、實(shí)地調(diào)查入職員工與崗位是否匹配；3、支持文件請(qǐng)參考：2-1.1履歷登記表2-1.2面試評(píng)價(jià)表2-1.3試用通知單1、流程與標(biāo)準(zhǔn)1.1招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位責(zé)任明書一致；招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中央、獵頭針對(duì)高管

10、、POP廣告、員工及親友推薦等；1. 2招聘步驟簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷對(duì)照招聘崗位的任職要求和崗位責(zé)任對(duì)人員進(jìn)行篩選,篩選合格人員通知面試.面試：一般實(shí)行三輪面試,筆試、初試和復(fù)試；對(duì)于店長(zhǎng)、客戶參謀、設(shè)計(jì)師和安裝售服人員實(shí)行四輪面試,即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場(chǎng)技能操作演示筆試：利用?歐派商場(chǎng)人力資源及培訓(xùn)治理系統(tǒng)?入職學(xué)員測(cè)試題對(duì)面試人員進(jìn)行筆試； 初試A.行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí)；應(yīng)聘者綜合水平是否與招聘崗位 符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場(chǎng)崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場(chǎng)企業(yè)文化;B.資料真實(shí)性審核方法如下:簡(jiǎn)歷審核工程審核方法工作

11、時(shí)間連貫性履歷表上工作時(shí)間有尢存在較長(zhǎng)空白期或行在矛盾性工作經(jīng)歷真實(shí)性根據(jù)履歷表提供的原單位 號(hào)及證實(shí)人聯(lián)系查證、第J2_典共71 頁(yè)證件真實(shí)性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、 核實(shí)等方法核實(shí)復(fù)試四、考勤治理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)Don' t Action考核舉措及參考文 件1、標(biāo)準(zhǔn)1.1、 店長(zhǎng)、主管每周/月對(duì)員工工作進(jìn)行排班,且排班表見2-2.1員工排班表要張貼公示,門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日春節(jié)除外不允許休息,休息要有人值班；1.2、 每天要及時(shí)登記考勤見2-2.3員工考勤記錄表,按月度對(duì)員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；1.3、 員工必須遵守門店?duì)I業(yè)時(shí)間,上下班按時(shí)打卡或簽到

12、,不得遲到、早退和曠工,打卡建議用指紋打卡機(jī),可啟效預(yù)防代打卡現(xiàn)象；1.4、 未按時(shí)打卡或簽到,以及遲到或早退三十分鐘以律記為曠工；1.5、 員工休息請(qǐng)假規(guī)入覽表參考：1、商場(chǎng)無考勤治理制度為依據(jù),考勤治理僅靠老板或治理者口頭定奪,無依據(jù),易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；2、對(duì)于水平較突出員工或老板親友,在違反考勤規(guī)定時(shí),唯恐其鬧情緒,未按制度執(zhí)行處分；3、養(yǎng)成“法/、責(zé)眾的不良風(fēng)氣；有考勤治理制度,但從治理者到員工都不遵守,制度有等于無；4、無監(jiān)督抽查機(jī)制,店長(zhǎng)或主管考核舉措：1、檢查排班表是否 啟效后無張貼、并 執(zhí)行；2、檢查考勤記錄表 填寫是否完整、有效請(qǐng)假是否都有請(qǐng) 假申請(qǐng)表,遲到、 早

13、退和W'工是否與 打卡記錄或簽到記<=B；假別假期請(qǐng)假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息根據(jù)排班表休息事假全年14日因事必須本人處理假期申請(qǐng)表內(nèi)未免得罪人,對(duì)于考勤制度睜一眼閉一眼,執(zhí)行不力.支持文件：2-2.1員工排班表2-2.2假期申請(qǐng)單2-2.3員工考勤記錄表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期中請(qǐng)表、婚姻證實(shí)喪假7日父母、養(yǎng)繼父母、配偶、祖父母、外祖父母、子女假期申請(qǐng)表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請(qǐng)表7日配偶分娩假期中請(qǐng)表、準(zhǔn)生證考勤治理-假期申請(qǐng)流程圖員工導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝店長(zhǎng)、主管直接上級(jí)店

14、長(zhǎng)、安裝主管-經(jīng)理上二級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理填寫?假期申請(qǐng)單?簽署意見提交 經(jīng)理審核審核意見回饋告知原由假期結(jié)束休假五、薪酬治理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)Don' t Action考核舉措及參考文 件1、標(biāo)準(zhǔn)1.1 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資要圖于同行業(yè)其他品牌工資水平.1.2 新酬構(gòu)成員工工資見2-3.1員工薪資參考表：?jiǎn)T工工資=根底工資+福利及補(bǔ)貼工資 庫(kù)肖售提成十年終獎(jiǎng)；根底工資：根底工資=根本工資+崗位工資；福利及補(bǔ)貼工資福利及補(bǔ)貼工資=ffi訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；員工工作鼠年后計(jì)發(fā)工齡工資, 第二年根據(jù)10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā),以后每滿1年工齡,該,資增加10-30兀/月,

15、齡,資增加到100-300兀/月,齡湖10年不再增加；銷售提成商場(chǎng)可以根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況以及開展的需要實(shí)行固定提成或浮動(dòng)提成方法；固定提成方法見2-3.2員工固定提成參考表A.銷售提成=銷售額X提成系數(shù)；B.同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)不一樣,級(jí)別越高提成系數(shù)越大.1、員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；2、無薪酬管埋制度或者有而員工 完全不知道、不了解,有等于無； 3、無明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方法, 員工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù) 額與由來；4、薪酬發(fā)放不按時(shí),有拖延工資 現(xiàn)象；5、薪酬方法不按量,隨意克扣員 工工資；6、未按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)置相關(guān) 福利；7、無一定的鼓勵(lì)機(jī)制,對(duì)員工毫1、檢查按薪酬方案核算的工資是

16、否準(zhǔn)時(shí)全額發(fā)放；2、實(shí)地檢查薪酬方案對(duì)員工是否起到正鼓勵(lì)作用；3、支持文件請(qǐng)參考：附件2:薪酬治理和績(jī)效考核制度沙2-3.1員工薪資參考表；浮動(dòng)提成方法見2-3.3員工浮動(dòng)提成參考表A.每個(gè)崗位每個(gè)級(jí)別設(shè)廿個(gè)根本銷售額R,實(shí)際銷售額小于根本銷售額的局部對(duì)應(yīng)一 個(gè)提成系數(shù)X,實(shí)際銷售額大于根本銷售額的局部對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)Y,并且Y>X,同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)和根本銷售額不一樣,級(jí)別越高提成系數(shù)和根本銷售額越 大.B.銷售提成計(jì)算一銷售額& R:銷售提成=銷售額XX;銷售額R:銷售提成=RXX+銷售額 R XYC.根本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)情況、商場(chǎng)資源投入情況,并結(jié)合浮

17、動(dòng)提成參 考表進(jìn)行確定；1.3要確定工資發(fā)放日必須在每月25日前,當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個(gè)月的工資；工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象.無鼓勵(lì)性.2-3.2員工固定提成經(jīng)委表；2-3.3員工浮動(dòng)提成經(jīng)委表六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核舉措支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、原那么、根據(jù)各崗位工作目標(biāo),以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵限制節(jié)點(diǎn),設(shè)定員工的績(jī)效考核工程,保證員工用止確的方法做止確的事,對(duì)員工進(jìn)行止確引導(dǎo)；、績(jī)效考核過程必須公開、公正、公平.2、考核時(shí)間以月度為單位進(jìn)行考核,月度結(jié)束五日內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作.3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容根本考核工程1、檢查各崗

18、位績(jī)效考核 評(píng)分表設(shè)計(jì) 是否合理是 否包括根本 考核工程、各 工程是否對(duì) 關(guān)鍵限制節(jié) 點(diǎn)后促進(jìn)作 用；2、檢查員工 的工作行為 及目標(biāo)完成 情況是否啟 改善和提升.2-4.1績(jī)效考核評(píng)分表范本-店長(zhǎng)2-4.2績(jī)效考核評(píng)分表范本-設(shè)計(jì)2-4.3績(jī)效考核評(píng)分表范本-客戶參謀2-4.4績(jī)效考核評(píng)分表范本-安裝2-4.5績(jī)效考核評(píng)分表范本-治理人員2-4.6績(jī)效考核評(píng)分表范本-辦公室職員崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及根底治理10%店長(zhǎng)銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、效勞滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時(shí)段工作方案制定考核指標(biāo)及考核方法行為標(biāo)準(zhǔn)、日常工作設(shè)計(jì)銷售目標(biāo)完

19、成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計(jì)過失率、效勞滿意度、下單實(shí)效性、遺留訂單率按時(shí)段工作方案制定考核指標(biāo)及考核方法行為標(biāo)準(zhǔn)、日常工作客戶參謀銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、效勞滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時(shí)段工作方案制定考核指標(biāo)及考核方法行為標(biāo)準(zhǔn)、日常工作安裝一次安裝成功率、驗(yàn)收情況、售服時(shí)效勞滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時(shí)段工作方案制定考核指標(biāo)及考核方法治理人員工作方案完成率、督導(dǎo)限制時(shí)效、本錢控制按時(shí)段工作方案制定考核指標(biāo)及考核方法行為標(biāo)準(zhǔn)、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時(shí)段工作方案制定考核指標(biāo)及考核方法行為標(biāo)準(zhǔn)、日常工作績(jī)效考核評(píng)分表每個(gè)崗位都必須有有對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)

20、分表,每個(gè)崗位績(jī)效考核評(píng)分表考核工程必須包括根本考核工程.5、考核實(shí)施：由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分；上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分,最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn)；根據(jù)考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù).考評(píng)得分60分以下60-70 分含60分70-80 分含70分80-90 分含80分90分以上含90分績(jī)效系數(shù)00.80.91.01.1備注：實(shí)發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資X考核系數(shù)公布員工月度考核結(jié)果,員工對(duì)考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出;考« 段階評(píng)考段階示公? 段階認(rèn)確? 段階放發(fā)七、財(cái)務(wù)治理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核舉措支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)業(yè)

21、款治理營(yíng)業(yè)款：主要包括預(yù)約金顧客簽定預(yù)約單時(shí)收取和合同款顧客簽定合同時(shí)收取.預(yù)約金按500元/單參考金額收取,簽定合同時(shí)收取合同全款,遇特殊情況 顧客不愿意繳納全款等店長(zhǎng)須向上級(jí)請(qǐng)示,按上級(jí)回復(fù)執(zhí)行；收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作,每日營(yíng)業(yè)結(jié)束進(jìn)行對(duì)賬.收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；財(cái)務(wù)治理原那么：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原那么,必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作,任何人不得挪用營(yíng)業(yè)款；現(xiàn)金治理營(yíng)業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場(chǎng)指定帳戶或直接上交給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；備用金：備用金用于門店日常費(fèi)用支出及找零,要做到日清月結(jié),賬實(shí)相符；財(cái)務(wù)報(bào)表：按時(shí)填業(yè)報(bào)表,詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金 預(yù)約金、合同

22、款、刷卡金額以及支票1、檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連續(xù)、完整和有效報(bào)表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn)金額,每日12點(diǎn)前上交前1日營(yíng)業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù),每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù).2、費(fèi)用治理門店日常支出費(fèi)用范圍：設(shè)計(jì)師上門交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、 費(fèi)、 水電費(fèi)等；費(fèi)用預(yù)算：商場(chǎng)要確定門店相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),店長(zhǎng)根據(jù)商場(chǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費(fèi)用預(yù)算,對(duì)費(fèi)用進(jìn) 行限制與考核；費(fèi)用報(bào)銷：所后費(fèi)用在次月 5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報(bào)銷.3、印鑒治理門店印鑒由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)治理,如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告；禁止在空白文檔使用商場(chǎng)印鑒.4、與總部對(duì)賬：總部將商場(chǎng)?N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表?在N+1月12日前發(fā)布在各區(qū)域財(cái)

23、務(wù) QQ羊 的“共享文件夾文件名為?商場(chǎng)查詢系統(tǒng)N月?,商場(chǎng)財(cái)務(wù)必須在15日之前下載此表,輸入 預(yù)設(shè)密碼后及時(shí)核對(duì)假設(shè)上網(wǎng)不方便,亦可 要求總部財(cái)務(wù)人員 賬單 ,對(duì)有異議的,商場(chǎng)都 應(yīng)在N+1月最后f 前反應(yīng),對(duì)表中出倉(cāng)合同應(yīng)收金額或加收費(fèi)用有疑問,請(qǐng)致電總部相應(yīng)審價(jià) 員；對(duì)表中回款金額有疑問的,請(qǐng)致電表上注明的總部核算會(huì)計(jì),超過對(duì)賬期限不予受理.財(cái)務(wù)治理流程圖店長(zhǎng)出納會(huì)計(jì)經(jīng)理負(fù)責(zé)收清店面營(yíng)業(yè)款并上交每天下午16點(diǎn)前負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款的 入賬,超過4點(diǎn)后的營(yíng)業(yè)款統(tǒng)一 下班后交由經(jīng)理入賬處理段階賬入行銀出納負(fù)責(zé)入賬出納、店長(zhǎng)貝責(zé)人 賬出納、經(jīng)理負(fù)責(zé)人* Y 賬每天店面營(yíng)業(yè)款情 況及合同款未及時(shí) 收回原因

24、以短信、 、郵件的形式 向經(jīng)理匯報(bào)的形式經(jīng)理審核并反應(yīng)意見段階表報(bào)帳臺(tái)每天負(fù)責(zé)整理當(dāng)天 合同單、預(yù)約單憑 *證、報(bào)銷憑證、銀 行票據(jù)等每月1日前填寫店面營(yíng)業(yè)報(bào)表段階接對(duì)司公每月12日前與公司 核對(duì)賬務(wù)是否一致 合同應(yīng)收款與區(qū)域?qū)弮r(jià)員對(duì)接,回 款金額財(cái)務(wù)核算會(huì)計(jì)對(duì)接,附：?jiǎn)T工級(jí)別考核評(píng)審方法一、總那么1、為鼓勵(lì)商場(chǎng)員工積極向上,努力提升技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平,特制定本辦法.2、商場(chǎng)成立非常設(shè)臨時(shí)性專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組.小組人數(shù)依據(jù)本商 場(chǎng)實(shí)際情況確定,暫定為35人,由副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任副組 長(zhǎng),組員由商場(chǎng)經(jīng)理店長(zhǎng)組成,由職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工職級(jí)評(píng) 定治理工作.3、商場(chǎng)設(shè)

25、立不同崗位的職級(jí)系列,目前情況下商場(chǎng)對(duì)客戶參謀、設(shè)計(jì)師兩 個(gè)崗位設(shè)立職級(jí).4、崗位職級(jí)分類：客戶參謀：見習(xí)客戶參謀、三級(jí)客戶參謀、二級(jí)客戶參謀、一級(jí)客戶參謀設(shè)計(jì)師：見習(xí)設(shè)計(jì)師、三級(jí)設(shè)計(jì)師、二級(jí)設(shè)計(jì)師、一級(jí)設(shè)計(jì)師5、商場(chǎng)實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度,相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資 格是商場(chǎng)聘用員工的一個(gè)依據(jù),并與崗位工資待遇掛鉤.設(shè)立職級(jí)的崗位,商場(chǎng) 要求該崗位員工具有職級(jí)資格.商場(chǎng)鼓勵(lì)員工為提升業(yè)務(wù)水平,自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗 位的業(yè)務(wù)知識(shí).6、商場(chǎng)為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書,任命書為期壹年.二、考核方法1、資格測(cè)試的審查商場(chǎng)專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作水平、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、 工作表

26、現(xiàn)進(jìn)行初審,被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié).初審合格的員工參加資格測(cè)試.2、資格測(cè)試的時(shí)間安排商場(chǎng)員工資格測(cè)試每年舉辦兩次,具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個(gè)月內(nèi) 進(jìn)行第一次資格測(cè)試,第一次測(cè)試后每三個(gè)月進(jìn)行一次資格測(cè)試.3、資格測(cè)試的內(nèi)容資格測(cè)試總分為100分,分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)局部,筆試占 50%情 景模擬實(shí)操占50%各級(jí)資格測(cè)試的難度原那么：級(jí)別越高難度越大.筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營(yíng)銷知識(shí)與技巧、功能軟件的運(yùn)用 等.情景模擬實(shí)操內(nèi)容：職級(jí)評(píng)審小組指定某一現(xiàn)場(chǎng)的人、物、景等資源 (可以 為虛擬場(chǎng)景,也可以為實(shí)際場(chǎng)景),要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果.而被考核人(可以

27、是1人,也可以是多人)要根據(jù)以上場(chǎng)景資源設(shè)計(jì)或演繹一個(gè)過程以到達(dá)職級(jí)評(píng) 審小組期望的結(jié)果,由評(píng)審小組對(duì)被考核人進(jìn)行綜合評(píng)分4、升降級(jí)劃線員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評(píng)審評(píng)分(100%)根本素質(zhì)評(píng)分(25%)崗位考核評(píng)分(25%)業(yè)績(jī)考核評(píng)分(50%)升級(jí)85分以上平級(jí)7085分降級(jí)70分以下三、評(píng)分定級(jí)細(xì)那么商場(chǎng)從根本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)審,綜合 評(píng)審采用百分浮動(dòng)制.1、根本素質(zhì)局部根本素質(zhì)局部占綜合評(píng)審的權(quán)重為 25%根本素質(zhì)采用百分固定制,其中行 業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%專業(yè)技能占50%合同單實(shí)操占30% 一站式效勞占10%如某員 工小A根本素質(zhì)局部得90分,那么換算成

28、小A的綜合評(píng)審分就為22.5分.2、崗位考核局部崗位考核局部占綜合評(píng)審的權(quán)重為 25%如果小A的崗位考核局部平均得90 分,那么換算成小A的綜合評(píng)審分就為22.5分.3、業(yè)績(jī)考核局部業(yè)績(jī)考核局部占綜合評(píng)審的權(quán)重為 50%計(jì)算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績(jī)考核分20分.實(shí)際業(yè)績(jī)考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)+保底銷售任務(wù)X 20分注：業(yè)績(jī)考核分120 分封頂假設(shè)小A三個(gè)月以來或者說是一個(gè)測(cè)試周期內(nèi)的總銷售業(yè)績(jī)是75萬(wàn),假 設(shè)小A是二級(jí)設(shè)計(jì)師,三個(gè)月的總保底銷售任務(wù) 3個(gè)月X 6萬(wàn)/月=18萬(wàn),那么小 A的業(yè)績(jī)考核分就是75+18X20=83.3分,換算成綜合評(píng)審分就為41.7分.4、考核結(jié)果綜合評(píng)分統(tǒng)計(jì)

29、上述3項(xiàng)得分,小A的綜合評(píng)審分=22.5+22.5+41.7=86.7分,根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn),員工小 A取得升一級(jí)設(shè)計(jì)師的資格！附：商場(chǎng)工資體系參考表單位：元基 本 工 資 (A)崗位工資(B)福利補(bǔ)貼(C)銷售提成(D)工齡工.資(E)元/月年終獎(jiǎng)(F)見 習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)見習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)見習(xí)三級(jí)級(jí)-勤導(dǎo)購(gòu)500<A7000B=A*0.5*目標(biāo)考核分B=A*0.8*目標(biāo)考核分B=A*1.0*目標(biāo)考核分100150150300150300150300D=H*0.4%H*0.6%<D<H*0.8%(實(shí)際工齡年 -1)*30元/月WE<210元商場(chǎng) 可注 據(jù)笠 際運(yùn) 營(yíng)

30、作 況、 地向 收入 及泮 費(fèi)力 平等 相關(guān) 要等 自彳二 設(shè)15十當(dāng)1設(shè)計(jì)D=H*0.4%*30%H*0.8%<D<H*1.2%安裝業(yè)務(wù)D=H*0.4%H*0.8%<D<H*1.2%店長(zhǎng)B=A*0.7*目標(biāo)考 核分B=A*0.9*目標(biāo)考 核分B=A*1.5*目標(biāo)考 核分D=H*0.2%H*0.2%<D<H*0.4%經(jīng)理助理B=A*0.7*目標(biāo)考 核分B=A*0.9*目標(biāo)考 核分B=A*3.0*目標(biāo)考 核分D=H*0.2%H*0.2%<D<H*0.4%備注：1、月個(gè)人所得工資=根本工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+銷售提成+工齡工資；2、崗位工資直接與個(gè)

31、人月度目標(biāo)考核得分掛鉤,目標(biāo)考核分70分以下(含70分)扣發(fā)崗位工資,71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放(如 80分,即用崗位工資*80%發(fā)放)； 3、福利補(bǔ)貼根本工程包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn).其他附加工程由商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況給予購(gòu)置；4、銷售提成直接與實(shí)際合同款完成情況掛鉤,低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成局部；此提成比例為參考比例,商場(chǎng)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核定；5、工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助,工齡工資上限為210元/月；6、商場(chǎng)年終獎(jiǎng)可根據(jù)商場(chǎng)全年收入的利潤(rùn)給予核算,具體操作由商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放, 公司不作統(tǒng)一要求.總經(jīng)理

32、/總經(jīng)理助理崗位責(zé)任說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級(jí)：直接下級(jí)：商場(chǎng)治理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財(cái)務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作責(zé)任：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,全面主持商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)治理工作,帶著商場(chǎng)完成公 司制定的各項(xiàng)任務(wù).工作內(nèi)容：工程工作內(nèi)容策 略 工 作定戰(zhàn)略1、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略確定中短期開展目標(biāo),年度各部門工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和預(yù)算；2、營(yíng)銷策略確定年度營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、年度營(yíng)銷重點(diǎn)、年度推廣策略、年度效勞策略 .建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場(chǎng)企業(yè)文化確定商場(chǎng)口號(hào)、公司精神和團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣；2、建立和完善治理制度組織架構(gòu)、崗位責(zé)任、員工聘用

33、制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核制度、薪酬 制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息治理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客治理、店面治理制度等；3、建立和完善業(yè)務(wù)流程明確各崗位人、財(cái)、物相關(guān)權(quán)利,各崗位內(nèi)局部工協(xié)作,以及相關(guān)崗之間的銜接流 程.配資源1、人力資源配置根據(jù)組織架構(gòu)和開展的需要配置與崗位相匹配的人員；2、財(cái)力資源配置為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求,依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持；3、物力資源配置根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品 .倉(cāng)I模式1、創(chuàng)造渠道操作模式建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、會(huì)議、促銷等主動(dòng)營(yíng)銷操作模式；2、創(chuàng)造品牌推廣模式建立品牌推廣操作模式,找到最切合本地的推廣和方式o日 常 管

34、 理日固定工作1、當(dāng)日工作方案；2、分析日?qǐng)?bào)表預(yù)定、合同、安裝、遺留單等；3、日常事務(wù)性工作處理；4、當(dāng)日工作總結(jié).周固定工作1、分析周報(bào)表預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等 ；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表；3、部門、門店工作指標(biāo)追蹤；4、部門、門店治理監(jiān)督；5、周工作總結(jié)和周工作方案；6、參加門店周例會(huì)工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì)o月固定工作1、數(shù)據(jù)分析平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷 售比重等；2、分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏,與總部銜接；3、月工作總結(jié)和月工作方案；4、各部門和門店治理監(jiān)督；5、月度目標(biāo)制定及分解；6、組織召開商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)

35、例會(huì) 工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì)o季度固定工作對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理.年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷 售比重等；2、分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏,與總部銜接；3、年度工作總結(jié)；4、確定年度開展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略；5、對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；6、年度總結(jié)大會(huì)和發(fā)動(dòng)大會(huì).商場(chǎng)經(jīng)理崗位責(zé)任說明書崗位名稱：商場(chǎng)經(jīng)理部門：商場(chǎng)治理部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：店長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財(cái)務(wù)部、售后治理部任職資格：主要工作責(zé)任：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)治理制度.工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組

36、織機(jī)構(gòu),員工崗位分工；2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利,員工的培訓(xùn),選拔.每月全體員工的績(jī)效考核；3、商場(chǎng)的產(chǎn)品治理,專賣店治理,售中售后效勞治理和寬帶治理,并接受統(tǒng)一考核；4、對(duì)市場(chǎng)有敏銳洞察力,及時(shí)將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理,對(duì)工作部署立即執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)治理與監(jiān)控,對(duì)商場(chǎng)樣品、裝飾品、備品及銷售貨款平安進(jìn)行監(jiān)督治理,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請(qǐng)、審批制度.對(duì)總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營(yíng)支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字,以外的各項(xiàng)支出必須先申請(qǐng),總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表,庫(kù)存報(bào)表,員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告,經(jīng)營(yíng)分析等 給總經(jīng)理;7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于 20%, 回訪

37、不少于50%8、每月底對(duì)經(jīng)營(yíng)和員工表現(xiàn)做工作總結(jié),對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反應(yīng).根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分；9、每月對(duì)檢查結(jié)果填寫考核表,作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn).店長(zhǎng) 崗位責(zé)任說明書崗位名稱：店長(zhǎng)部門：商場(chǎng)治理部直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：客戶參謀、設(shè)計(jì)師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉(cāng)管員、會(huì)計(jì)任職資格：1 .大專以上學(xué)歷,治理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細(xì)、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3.身體健康,無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面治理或2年以上廚柜業(yè)店面治理經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件；主要工作責(zé)任：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,全面主持門店的日常

38、治理工作,帶著門店員工完成商 場(chǎng)制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo).工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日 工 作營(yíng)業(yè)前1、召開早會(huì),檢查員工出勤狀況以及儀容服飾,并填寫門店考勤記錄表見2-2.3員工考勤記錄第和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表見4-1.1員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表oI )營(yíng) 業(yè) 中銷 售 環(huán) 節(jié) 各 工 作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶參謀接待排班和迎賓工作見4-1.2客戶參謀接待排班表；3、監(jiān)督客戶參謀及時(shí)填寫門店人流量月度登記表見4-1.3門店人流量月度登記表；4、監(jiān)督客戶參謀及時(shí)填寫顧客跟單表見4-1.4顧客跟單表；5、抽查客戶參謀銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度,并根據(jù)出現(xiàn)的

39、情況,利用沒有顧客在門店的時(shí)間組織客戶參謀進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)；6、及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題,促成交易,做好價(jià)格管控工作.顧客預(yù)定1、根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表見4-1.5顧客全程跟蹤表；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和治理工作.設(shè)計(jì)派單1、根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作；2、設(shè)計(jì)出門前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾.量尺出圖1、建立設(shè)計(jì)師互檢制度,一對(duì)一進(jìn)行檢查,每月對(duì)應(yīng)的人要進(jìn)行變化；2、審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名以及顧客親筆簽名；3、及時(shí)解決出現(xiàn)的問題.合同簽定1、審核合同資料是否完整,交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；2、做好營(yíng)業(yè)款治理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單治理負(fù)責(zé)人；4、及時(shí)解決出現(xiàn)的問題.其它工作1、填寫

40、營(yíng)業(yè)報(bào)表,并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；2、隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品治理情況；3、組織進(jìn)行樣品治理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；4、當(dāng)日工作總結(jié),次日工作方案；5、做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場(chǎng)的銜接工作；7、做好考勤治理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、效勞用語(yǔ)、 效勞、工作標(biāo)準(zhǔn)；9、監(jiān)督客戶參謀做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶參謀、設(shè)計(jì)做好顧客檔案治理工作.營(yíng)業(yè)后1、做好平安治理工作.周工作1、統(tǒng)計(jì)人流量及成交率,做好下周客戶參謀接待以及員工排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息,提出改良舉措；3、檢查客戶參謀跟單情況；4、周工作總結(jié)及方案,組織召開門店周例

41、會(huì),參加商場(chǎng)周例會(huì)；5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作.月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及方案,組織召開門店月度例會(huì),參加商場(chǎng)月度例會(huì)；3、員工考核和工資核算；4、根據(jù)門店治理出現(xiàn)的狀況如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作水平與崗位責(zé)任不相符 員工積極性不高等現(xiàn)象,對(duì)門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位責(zé)任、薪酬治理、績(jī)效考核和員工培訓(xùn) 等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審批,審批同意后在門店執(zhí)行.安裝售服主管崗位責(zé)任說明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：安裝工、電器維修員、售后效勞人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶參謀、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格：

42、1、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細(xì)、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、身體健康,無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、熟悉廚房電器維修；4、3年以上廚柜安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)治理經(jīng)驗(yàn) ；5、熟練操作辦公軟件.主要工作責(zé)任：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,全面主持安裝售服部的日常治理工作,帶著安裝售服 團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù).工作內(nèi)容:工程工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作;2、建立安裝現(xiàn)場(chǎng)治理標(biāo)準(zhǔn);3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作標(biāo)準(zhǔn);安裝治理工作4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收;5、負(fù)責(zé)安裝工日常治理工作,提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力;6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況;7、做好送貨車輛治

43、理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃;8、做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接.倉(cāng)庫(kù)治理工作1、制定收發(fā)貨治理制度；2、建立倉(cāng)庫(kù)治理制度以及產(chǎn)品擺放標(biāo)準(zhǔn)；3、制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車標(biāo)準(zhǔn)；4、對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期盤點(diǎn).售后效勞1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后效勞工作；2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后效勞質(zhì)量；3、制定售后效勞治理制度；4、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接.電器售后1、對(duì)電器產(chǎn)品售后問題進(jìn)行處理.部門治理工作1、做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接；2、制定售后效勞周報(bào)表和月報(bào)表；3、提升員工技能,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì).行政主管崗位責(zé)任說明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接

44、下級(jí)：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉(cāng)管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶參謀、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師任職資格：1、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細(xì)、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、熱情活潑,親和力強(qiáng)；3、熟悉廚柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政治理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)治理經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件.主要工作責(zé)任：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,全面主持行政部的日常治理工作,負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源治理、財(cái)務(wù)治理以及與公司銜接工作.工作內(nèi)容：工程工作內(nèi)容人力資源治理1、制定商場(chǎng)組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說明書；2、制定招聘制度及執(zhí)行；3、制定商場(chǎng)薪酬治理制度；4、制定商場(chǎng)考勤治理制度；5、建

45、立商場(chǎng)績(jī)效考核制度；6、建立商場(chǎng)工作紀(jì)律并制定處分條例；7、根據(jù)公司文化建立商場(chǎng)文化,處理員工關(guān)系,提升員工對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和凝聚力；8、建立商場(chǎng)培訓(xùn)體系,提升員工技能,制定培訓(xùn)方案并實(shí)施；9、保管商場(chǎng)相關(guān)檔案,做好檔案治理工作.財(cái)務(wù)治理1、建立商場(chǎng)營(yíng)業(yè)款治理制度；2、核算員工工資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資；3、建立商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用支出制度；4、對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行預(yù)算；5、對(duì)商場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行治理.信息治理1、與公司對(duì)口進(jìn)行銜接,接收公司文件信息,并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；2、商場(chǎng)相關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司,并進(jìn)行追蹤；3、制定市場(chǎng)調(diào)查制度,建立三大信息庫(kù)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)、消費(fèi)者信息庫(kù)和相關(guān)行業(yè)信息庫(kù)如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行

46、業(yè)等.訂單治理1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；2、及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反應(yīng)給門店；3、審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材.其他組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì).客戶參謀崗位責(zé)任說明書崗位名稱：客戶參謀部門：商場(chǎng)治理部直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)相關(guān)聯(lián)系崗位：會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細(xì)、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)水平,親和力強(qiáng)；3、有三年以上的終端銷售經(jīng)驗(yàn),對(duì)廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作責(zé)任：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售目標(biāo).工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日 工 作營(yíng)業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、儀

47、態(tài)、效勞用語(yǔ)自我調(diào)整、練習(xí)；3、日工作方案銷售目標(biāo)、工作安排；4、參加晨會(huì)；5、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)清掃衛(wèi)生.營(yíng) 業(yè) 中各 銷 售 環(huán) 節(jié) 工 作接待講解1、迎賓工作：根據(jù)接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客；2、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)；3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表.跟單1、根據(jù)顧客跟單表,每個(gè)顧客每周至少跟單一次；2、跟單方式可采取打 或短信方式,跟單的情況要及時(shí)填入跟單表,跟單表填寫完成后交給店長(zhǎng).顧客預(yù)定1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購(gòu)置水平進(jìn)行選材；2、根據(jù)選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算；3、與顧客簽預(yù)約單,并把預(yù)約金交給出納盡量采取

48、刷卡的形式,并到會(huì)計(jì)處登記；4、預(yù)約信息反應(yīng)給店長(zhǎng)；5、填寫顧客全程跟蹤表.出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請(qǐng)顧客看效果圖并簽字確認(rèn).裝修跟蹤每個(gè)預(yù)約顧客每周至少追蹤一次,了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系.簽定合同可選1、根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料,并進(jìn)行計(jì)價(jià)；2、按公司規(guī)定以及合同工程,填寫完整合同內(nèi)容,字跡書寫工整,無涂改；3、客戶參謀把貨款交給出納盡量采取刷卡的形式,并到會(huì)計(jì)處登記.回訪、建立檔案1、顧客回訪：回訪時(shí)間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個(gè)月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)2、建立客戶檔案.售后1、接聽顧客售后 ,并填

49、寫售后登記表,并交給店長(zhǎng)；2、進(jìn)行售后回訪,了解客戶滿意度.營(yíng)業(yè)后1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好平安治理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作.周工作1、周工作總結(jié)和方案；2、參加門店周例會(huì)；3、參加門店周大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流 量統(tǒng)計(jì)表.月工作1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)； 2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作方案.設(shè)計(jì)師崗位責(zé)任說明書崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門：商場(chǎng)治理部上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶參謀、安裝工任職資格：1、大專以上學(xué)歷,設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細(xì)、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通水平,親和力強(qiáng)；4、三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),熟練

50、操作各種制圖軟件如：CADjt家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件.主要工作責(zé)任：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的設(shè)計(jì)任務(wù).工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日 工 作營(yíng)業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會(huì)；3、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)清掃衛(wèi)生.營(yíng) 業(yè) 中各 設(shè) 計(jì) 環(huán) 節(jié) 工接單在銷售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧客和客戶參謀要求設(shè)計(jì)效果圖.初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測(cè)量,確定水電位及煤氣位.出圖出仿真效果圖,并與顧客簽字確認(rèn).復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測(cè)量.簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙.1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題,現(xiàn)場(chǎng)無法解決的下遺留單處理;資料整理 2、設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔.1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié);營(yíng)業(yè)后2、做好平安治理工作;3、做好清潔衛(wèi)生工作.周工作1、參加門店周例會(huì)；2、對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周方案.月工作1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作方案.安裝工崗位責(zé)任說明書崗位名稱：安裝工部門：商場(chǎng)治理部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶參謀、設(shè)計(jì)師任職資格：1、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細(xì)、認(rèn)真,責(zé)任