商場管理部各崗位職責

1、商場管理部各崗位職責商場管理部各崗位職責商場管理部各崗位職責（一）上崗條件1 、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場管理經(jīng)驗和商業(yè)知識。2 、具有全局觀、計劃能力和總結(jié)能力。3 、進取心強，有魄力，具創(chuàng)新意識。4 、精通商業(yè)服務工作的管理程序及標準，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。5 、具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。（二）崗位職責1 、負責執(zhí)行公司各項決定。2 、負責制定本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。3 、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。4 、負責檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。5 、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會

2、議。6 、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。7 、負責及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。8 、負責根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務需要對員工進行定期培訓，指導和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質(zhì)。9 、負責監(jiān)督指導各樓面進行的各項考核工作。10 、負責為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展。11 、負責組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。12 、負責協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。（三）崗位規(guī)范1 、對商場各樓層的工作和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。2 、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合商場實際情況，制定本部門年度

3、總工作計劃和和季度、月度、周計劃。3 、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。4 、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。5 、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)至各樓層。6 、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務部督辦。7 、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握服務管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。8 、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。9 、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)

4、場管理整改方案，不斷完善公司制度10 、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。（一）上崗條件1 、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗，具有商場管理和商品學基礎(chǔ)知識。2 、熟悉商場的各項服務規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎罰規(guī)定。3 、具有一定的分析、處理問題的能力及教導能力。4 、勤奮好學，愛崗敬業(yè)，具備良好的團隊意識。（二） 崗位職責1 、負責依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。2 、負責依據(jù)公司各項制度對違紀人員和專柜進行檢查、教育、處理。3 、負責對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進行監(jiān)督和檢查。4 、負責協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等

5、問題。5 、負責協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實。6 、負責監(jiān)督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細記錄管理日記。7 、負責執(zhí)行商場的各項服務質(zhì)量標準，指導考核各樓層服務等級和質(zhì)量。8 、負責監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計量、價格。9 、負責執(zhí)行命令完成各項特殊工作，處理突發(fā)事件。10 、負責協(xié)助薄弱樓層進行樓面管理。11 、負責對重大事件、突發(fā)事故具體進行處理，跟蹤到底。（三）崗位規(guī)范1 、上崗時儀表整潔、動作規(guī)范。2 、依據(jù)公司各項管理制度檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況，并做詳細記錄及時反饋商場管理部。3 、監(jiān)督客務員上早課是否點名，是否使用普通話，會議內(nèi)容是否

6、清晰有條理，營業(yè)員開早會是否儀表整潔。4 、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導購服務系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運行。5 、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、準備好各種營業(yè)備品。6 、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項準備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。7 、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。8 、檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認真處理賣場發(fā)生的各種問題。9 、依據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，每日對各樓層進行商品質(zhì)量、計量、價格進行抽查并做詳細記錄及時反饋至部門經(jīng)理。10 、進行商場發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時要科學、公正，切實，并將情況綜合及時上

7、報公司。11 、對違紀現(xiàn)象進行教育、通報批評及處理并記錄事件經(jīng)過和處理結(jié)果，對不服從管理者要做耐心細致的教育工作。12 、每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場員工獎罰情況，每月25 日做本月獎罰匯總。13 、每日巡場不少于六次，對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀現(xiàn)象提出批評，責令立即糾正。14 、認真做好巡場工作記錄，對違紀或優(yōu)秀部門與人員情況進行登記，并隨12345（二）崗位職責123456789101112131415（三）崗位規(guī)范1時向部門經(jīng)理作匯報。（一）上崗條件、大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗。、熟悉商業(yè)服務工作的管理程序及標準。、具有較強的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系、具有語言

8、講解能力、寫作能力和督導下屬的能力。、思維敏捷，責任心強具有上進心和親和力。（二）崗位職責、負責制定本樓層各類階段性的工作計劃總結(jié)。、負責指導督促樓面現(xiàn)場日常事務，不斷完善現(xiàn)場管理的各項工作。、負責合理安排和檢查督促指導信息管理員、綜合管理員的日常工作。、負責每日營業(yè)員早班會、交接班會及晚班會的組織召開。、負責召開本樓層工作會議及時傳達公司及部門的各項文件和會議內(nèi)容。、負責辦理營業(yè)員的離、入職手續(xù)。、負責調(diào)查了解經(jīng)營動態(tài)，及時向有關(guān)部門反饋信息。、負責掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際問題，、負責根據(jù)現(xiàn)場管理需要，定期為員工培訓。、負責定期總結(jié)分析現(xiàn)場管理工作并提出相應的解決方案。、負責監(jiān)督、檢查

9、指導本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營造。、負責為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營場地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計與制作。、負責與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價、讓利、贈送、派發(fā)、宣傳等各項促銷工作。、負責與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。、負責協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。（三）崗位規(guī)范對營業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查(1) 認真巡視賣場，對違反勞動紀律、服務態(tài)度不規(guī)范的營業(yè)員、收銀員進行批評指正。(2) 檢查本樓面各項設(shè)施是否安全運行，四防安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。(3) 定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價格和商品陳列，對檢查結(jié)果做詳細記錄，對不達標的柜組提出批評，并責令改正。( 4)每周一進行一次本樓面衛(wèi)生大檢

10、查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。2 、對樓面經(jīng)營狀況的管理(1) 根據(jù)公司銷售計劃，配合招商部主管將銷售計劃分解到各專柜。(2) 每周二次(周二、五)進行連日無銷售記錄柜組進行分析，找出原因并將信息反饋于商場管理部和業(yè)務招商部。(3) 協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問題應及時向上級匯報。(4) 對每月費用扣繳明細單據(jù)進行填寫并及時傳遞，對有疑義的扣繳單做核實和解釋，保障結(jié)算工作的順利進行。(5) 認真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請單”，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷售小票。(6) 對每日柜組銷售帳目核對。(7) 認真審核月末盤點表，簽批“商品損溢單”，對有問題的專柜進行抽

11、檢。(8) 每月 5 日、 15 日、 20 日進行三次市場調(diào)查，調(diào)查分析報告。同時指導營業(yè)員做市場調(diào)查，(9) 整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息，并做好保密工作。(10) 、 對客戶的管理( 1)建立客戶服務檔案，每月15 日、 30 日定期記錄具體內(nèi)容。( 2)定期走訪客戶、為客戶作好參謀。( 3)認真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客戶解決實際困難問題。4)認真向客戶宣傳公司的各項管理規(guī)定，及時傳達公司的有關(guān)文件內(nèi)容。5）認真接待新進場客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進場裝修、貨物進場、員工上崗等手(11) 、對員工的管理：（ 1）深入員工，了解員工心理，切實解決員工工作、生活、學習

12、中的實際問題。（ 2）對本部各崗位員工做崗位介紹，進行崗位培訓，并進行考核，對表現(xiàn)良好的員 工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員工工作積極性。四、綜合管理員（一）上崗條件1 、具有大專以上文化程度，一年以上商業(yè)工作經(jīng)驗。2 、熟悉商場的各項管理制度，具有一定的商品知識。3 、工作勤勉，踏實，秉公辦事，以身作則，（二）崗位職責1 、負責協(xié)助客務員做好本樓層的現(xiàn)場管理工作。2 、負責協(xié)助客務員處理日常事務性工作。3 、負責監(jiān)督總值班人員的工作。4 、負責配合保衛(wèi)部門做好閉店后清場工作。5 、負責本樓層備品的申領(lǐng)、發(fā)放、登記、保管工作。6 、負責協(xié)助客務員做好營業(yè)員思想工作。（三）崗位規(guī)

13、范1 、營業(yè)前，協(xié)助客務員根據(jù)簽到查實到崗人數(shù)，檢查班前會營業(yè)員儀容儀表，督促 上崗人員提前五分鐘進入崗位。2 、營業(yè)中協(xié)助客務員檢查商品陳列是否豐富，柜臺服務是否規(guī)范，是否使用禮貌用語、物價標簽填寫是否準確，懸掛是否正確，對違規(guī)者給予糾正。3 、營業(yè)結(jié)束后，督促收銀員、營業(yè)員做好結(jié)帳，盤點蓋苫工作。4 、晚班結(jié)束后，協(xié)同督導員做好清場工作，并做詳細記錄，對當日未解決的問題做重要記錄，以便客務員明日及時跟進處理。5 、每天巡場次數(shù)不得少于8 次。6 、對表現(xiàn)差的營業(yè)員要進行教育幫助，讓其從思想上根除不良習氣，端正工作態(tài)度，對表現(xiàn)好的員工要盡可能多的給予表揚，以點帶面帶動整個樓層的管理工作。7

14、、工作中要大膽管理，不徇私情。五、信息管理員（一）上崗條件1 、具有大專以上文化程度。2 、熟悉電腦操作，有一定的財務知識。3 、文筆較好，工作細致，責任心強。（二）崗位職責1 、負責協(xié)助客務員做好本樓層的現(xiàn)場管理工作，電腦使用、維護第一責任人。2 、負責柜組的商品編碼生成、審核、傳遞等工作。3 、負責單品管理入庫、退場錄入工作。4 、負責單品管理售價、短期扣率調(diào)整。5 、負責單品日專柜對帳、月結(jié)算費用的統(tǒng)計。6 、負責專柜月盤點制單、輸入工作。7 、負責反饋銷售信息、制作管理各種表圖。8 、負責每月費用扣繳單據(jù)的統(tǒng)計及傳遞工作。9 、負責協(xié)助客務員擬定本樓層各類文件。10 、負責本樓層各種歷

15、史單據(jù)的保管。（三）崗位規(guī)范1 、每周二、五將零銷售信息提供給客務員、商管部經(jīng)理。2 、單品管理專柜的“商品入庫驗收單”和新商品信息表必須在 24 小時內(nèi)錄入完畢， 并按規(guī)范程序及時傳遞。3 、在與柜組核對銷售數(shù)據(jù)時對不相符的數(shù)據(jù)要及時審核，發(fā)生錯帳時迅速進行處理。4 、每月盤點日按時填寫費用扣繳明細單并及時傳遞做好結(jié)算的結(jié)單工作。5 、每月盤點日的次日上午 8: 008: 10進入公司MIS系統(tǒng)，打印出空白盤點表，并 下發(fā)給單品管理柜組13： 00 收回盤點表。6 、每月月末日依據(jù)手工盤點表統(tǒng)計出各專柜的庫存商品數(shù)量及金額情況。7 、每月月末前將審核制定的盤點表格上報商場管理部。8 、恪守職

16、業(yè)道德，每日將公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作。（一）上崗條件1 、大專以上文化程度。2 、具有良好的書面及口頭表達能力，能熟練使用辦公軟件。3 、性格開朗，形象氣質(zhì)好，工作嚴謹踏實。4 、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。（二）崗位職責1 、負責登記造冊，印發(fā)，收集、整理、保管公司及本部門的各種文件、資料。2 、負責本部門員工的考勤工作并做月度考勤統(tǒng)計表。3 、負責向本部員工傳達公司的文件、通知。4 、負責本部門各種會議的組織、記錄工作。5 、負責協(xié)助經(jīng)理起草本部門的各種文件通知。6 、負責協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系。7 、負責本部門備用品的領(lǐng)取、發(fā)放、登記工作。8 、負責部門辦公室的日常接待

17、及事務性工作。（三）崗位規(guī)范1 、熱情、周到的接待來訪客人，并做記錄登記。2 、根據(jù)部門經(jīng)理工作日程和需處理事件的緊急程度，合理安排時間。3 、對來信、來函及時傳遞，進行同意收文登記，交經(jīng)理批閱，并交有關(guān)崗位、部門閱辦。及時、準確的進行文件、材料的分發(fā)。對分發(fā)的文件，月底檢查一次。4 、安排部門各項會議，提前預定會議地點，認真、詳盡的作好全部會議記錄。5 、根據(jù)上周的例會紀要認真核對各樓層工作完成情況，并對未完成的工作加以跟進。6 、根據(jù)部門工作計劃督促各崗工作實際完成情況，及時反饋、上報給部門經(jīng)理。7 、溝通、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，聯(lián)絡各崗位關(guān)系，配合領(lǐng)導協(xié)調(diào)各職能部門之間關(guān)系。8 、認真處理日常

18、的文印工作，作好備品入庫的登記和備品領(lǐng)用出庫工作。9 、恪守職業(yè)道德，做好保密工作。七、質(zhì)檢員（兼）（一）上崗條件（略）（二）崗位職責1 、負責執(zhí)行國家相關(guān)的物價質(zhì)量政策。2 、負責執(zhí)行公司商品管理條例，審核商品價格、質(zhì)量和質(zhì)資。3 、負責審核、檢查物價標簽的使用情況。4 、負責指導營業(yè)員規(guī)范填寫、使用物價簽。（三）崗位規(guī)范1 、保管好樓面物檢章，保證印章的正確安全使用。2 、每月進行兩次市場調(diào)研，做好市場調(diào)研報告，為提高商品質(zhì)量，平衡商品價格提 供依據(jù)。3 、每周進行一次商品資質(zhì)、質(zhì)量、價格、計量大檢查。詳細記錄檢查結(jié)果，并上交 客務員。4 、定期對本部營業(yè)員進行商品質(zhì)量的培訓，并指導營業(yè)員

19、規(guī)范填寫物價簽。5 、認真學習相關(guān)的法律、法規(guī)及商品知識，提高業(yè)務素質(zhì)。（一）上崗條件1 、高中以上文化程度，五官端正，有一定的售貨經(jīng)驗。2 、有較好的組織領(lǐng)導能力及基礎(chǔ)財務知識。3 、有一定的顧客服務意識和技巧。（二）崗位職責1 、負責本柜組銷售計劃分解、組織、監(jiān)督本柜組員工積極推銷商品。2 、負責督導柜組人員貫徹公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范。3 、負責組織本柜員工參加早、晚班會。4 、負責本柜考勤記錄。5 、負責隨時掌握分析商品銷售情況，提出進、補退貨申請。6 、負責商品驗收、保管工作。7 、負責柜組賬貨、賬賬記錄核對工作。8 、負責協(xié)調(diào)處理本柜商品的退換工作。9 、負責協(xié)調(diào)品牌商與

20、商場的合作關(guān)系。（三）崗位規(guī)范（ 1）清點出勤人數(shù)做好考勤記錄。（ 2）組織本柜員工參加早班會。（ 3）小結(jié)上日工作，布置當日任務。（ 4）組織好調(diào)貨上貨，陳列清潔等項工作。（ 5）檢查度量衡器，保證計量用具符合規(guī)定的標準。（ 6）檢查營業(yè)員的著裝和儀容儀表，督促按規(guī)定佩帶好服務號牌。（ 7）及時處理和反映營業(yè)設(shè)施方面出現(xiàn)的問題。（ 1）檢查柜臺紀律，督促營業(yè)員做到熱情、耐心、細致、周到地接待顧客。（ 2）檢查商品陳列清潔衛(wèi)生，做到商品隨賣隨添，柜臺貨架無空檔，無雜物。（ 3）檢查商品標簽，保持一物一簽，貨價相符。（ 4）檢查商品走俏情況，做好急需商品的調(diào)貨、上貨、上柜工作。（ 5）隨時收集顧

21、客對購買商品的需求和意見，做好“四留”登記。（ 6）聽取顧客對服務工作的意見，研究改進服務工作。（ 7）督促執(zhí)行“三包”規(guī)定和退換原則，維護商場信譽、供應商利益和消費者利益。8）檢查上柜商品的質(zhì)量，保證無假冒偽劣商品，無質(zhì)價不符商品。（ 9）解決好服務工作中的矛盾和糾紛，保證不與顧客發(fā)生沖突。（ 10）督促營業(yè)員下班前或打烊時接待好最后一位顧客。（ 1）做好本柜“進、銷、存”的日清日結(jié)工作。（ 2）組織做好商品清點、收藏、整理工作和次日商品上柜的準備工作。（ 3）組織好柜臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生，進行安全檢查，督促貴重商品入庫，重要商品上鎖及關(guān)閉二次電源，打開試衣間，配合保安人員清場。（一）上崗條件1

22、、高中以上文化程度，有一定的商品知識。2 、五官端正，身體健康，能吃苦耐勞，好學上進，具有良好的溝通能力。（二）崗位職責1 、負責完成公司分解下達的銷售計劃和各項工作指標。2 、負責執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動。3 、負責嚴格執(zhí)行物價政策。4 、負責以消費者為對象，了解他們對市場商品的需求意見，提供信息反饋。5 、負責所經(jīng)營商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。（三）崗位規(guī)范1 、按時上、下班，不遲到、早退。2 、營業(yè)前，依據(jù)營業(yè)員服務規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿、美觀。3 、營業(yè)中，精神飽滿、動作標準、服務規(guī)

23、范，熱情接待顧客、推銷商品，為顧客提供滿意服務。4 、打烊時，接待好最后一位顧客，清掃柜內(nèi)衛(wèi)生，苫蓋好商品，貴重物品需上鎖管好。5 、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合公司組織的各項活動。6 、收集、記錄顧客反饋的各種消費需求并及時反饋給樓層、管理人員和品牌商。十、值班總經(jīng)理（一）上崗條件公司中層以上管理干部。（二）崗位職責1 、負責監(jiān)督檢查商場各崗位值班人員的在崗情況，2 、負責監(jiān)督檢查各崗位工作人員服務規(guī)范的執(zhí)行情況及商場商品陳列、購物環(huán)境等情況。3 、負責接待顧客、客戶、員工投訴、聽取對商場工作的意見。4 、負責協(xié)調(diào)處理營業(yè)現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題。5 、負責聽取樓層值班人員的現(xiàn)場匯報。6 、負責記錄值班日志。7 、負責向總經(jīng)理匯報值班情況。（三）崗位規(guī)范1 、根據(jù)“值班人員輪流表”提前做好值班準備工作。2 、嚴格遵守規(guī)定時間，做到不得遲到、早退。3 、堅守工作崗位，工作時間不許擅離職守。4 、值班期間應衣著整潔，佩帶好總值班牌。工作期間不許閑聊或做