商貿(mào)物流零擔運輸服務規(guī)范

1、商貿(mào)物流零擔運輸服務規(guī)范Specification of commercial logistics service for less-than-truck-load1范圍本標準規(guī)定了商貿(mào)物流零擔運輸?shù)男g(shù)語和定義、企業(yè)基本要求、服務要求以及服務質(zhì)量改進。本標準適用于商貿(mào)物流零擔運輸服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的、凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 18354-2006 物流術(shù)語DB12/T 700商貿(mào)物流術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T 18354和DB12/T 700界定的以及下列

2、術(shù)語和定義適用于本文件。為便于使用，以下重 復列出了 GB/T 18354中的某些術(shù)語和定義。3.1零擔運輸lessthan-truck-load transportation按零散貨物辦理承托手續(xù)、組織運送和計費的貨物運輸。GB/T 18354-2006 ，定義 3.93.2托運人consigner貨物托付承運人按照合同約定的時間運送到指定地點，向承運人支付相應報酬的一方當事人。GB/T 18354-2006 ，定義 3.13.3承運人carrier本人或委托他人以本人名義與托運人訂立貨物運輸合同的當事人。GB/T 18354-2006，定義 3.23.4收貨人consignee承運人按照貨

3、物運單或者貨物運輸記錄上所列名稱而交付貨物的當事人。4企業(yè)基本要求4.1 應具有與其經(jīng)營規(guī)模相適應的營業(yè)網(wǎng)點、運輸工具、倉庫及其附屬設施。4.2 應具有與其經(jīng)營規(guī)模相適應的安全、消防、裝卸、通訊、計量等設備。4.3 應具有與其經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營類別相適應的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。4.4 應具有健全的業(yè)務操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度。4.5 宜具有與其經(jīng)營規(guī)模相適應的商貿(mào)物流信息管理系統(tǒng)。5服務要求5.1 服務內(nèi)容基本服務包括零擔貨物的受理、倉儲、裝卸、運輸、中轉(zhuǎn)、送達、交付等。5.2 服務要求5.2.1 受理原則5.2.1.1 基本原則5.2.1.1.1 法令禁止運送的貨物，承運人應不予受理。5.2

4、.1.1.2 法令限運的貨物，承運人應查驗有效證明后再予受理。5.2.1.1.3 法令要求的危險、有毒、易污染、易燃、易爆、易揮發(fā)等有特殊要求的貨物，從其規(guī)定。5.2.1.2 要求5.2.1.2.1 承運人應知道托運人準確、清晰、規(guī)范的填寫運單并簽字確認。5.2.1.2.2 托運人有特殊運輸要求的，承運人應與托運人協(xié)商達成一致意見，并在運單中注明特約事項。5.2.1.2.3 承運人根據(jù)運單核對貨物名稱、數(shù)量、包裝方式等，確認無誤后辦理受理手續(xù)。承運人發(fā)現(xiàn)與運單填寫不符或可能危及運輸安全且不易采取安全措施的貨物，應不予辦理受理 手續(xù)。5.2.1.2.4 貨物受理完畢，承運人應在貨物上粘貼表明貨物

5、信息的標識。5.2.2 倉儲待運零擔貨物應按客戶要求或按貨物的規(guī)格、性質(zhì)、品名等選擇合適的倉庫進行儲存， 保證待運貨物不出現(xiàn)損壞、缺失、賬貨符合等異常情況。523裝卸為防止混雜、撒漏、缺失、破損等現(xiàn)象發(fā)生，零擔貨物在裝卸時應遵循以下原則：a）保證裝卸順序合理，輕裝輕卸，堆碼整齊；b）可與性質(zhì)不相抵觸的貨物拼裝、分卸；c）有特殊要求的貨物不與普通貨物混裝。5.2.4 運輸5.2.4.1 運輸時，運輸人員應攜帶運單、承運合同等相關材料，以備查驗。零擔貨物的保價運輸方式由托運人自愿選擇，并在運單中注明。5.2.4.25.2.5 中轉(zhuǎn)匚c u -零擔貨物應盡量直達運送，需中轉(zhuǎn)的，中轉(zhuǎn)線路應合理。5.2.5.1零擔貨物在中轉(zhuǎn)時，應填寫有關中轉(zhuǎn)的表單,保證貨物中轉(zhuǎn)的準確性。5.2.5.3 零擔貨物在中轉(zhuǎn)時如發(fā)現(xiàn)異常，承運人和中轉(zhuǎn)站應將異常情況記錄與運單和中轉(zhuǎn)交接上，并及時通知托運人。5.2.6 送達承運人應在約定的時限內(nèi)將貨物送達，并向收貨人發(fā)出到貨通知，或按托運人指示將貨物交 給收貨人。5.2.7 交付5.2.7.1 貨物交付時，承運人與收貨人應當做好交接工作，辦理各種交接手續(xù)。5.2.7.2 若發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)異常，應由承運人與收貨人共同做好貨運事故記錄，并簽字確認，按合同約定進行相應處置。6服務質(zhì)量改進6.1 應為客戶提供便捷的投訴渠道。投訴應在合