人力資源管理歷年期末試題歸總

1、人力資源管理歷年期末試題歸總二、案例一、飛龍集團在人才隊伍建設(shè)的失誤1、請結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)如何搞好 招聘工作？答：（1）嚴格遵守人員招聘的程序，招聘途徑可多種多樣：（2）多種招聘 方法結(jié)合使用（測驗、面試、評價中心）:（3）招聘的原則應做好：因事?lián)袢?、公開、 公正、平等競爭，做到人盡其才，事得其人。2、應如何規(guī)劃和建設(shè)自己所需的人才隊伍? 答：（1）企業(yè)領(lǐng)導應該樹立正確的用人觀念、確定正確的人才選拔標準；（2）按照科學 的程序選拔人才：（3）針對企業(yè)的需要定期對人才進行培訓、考核與管理：（4）對人才 的保障工作要落到實處，解決其后顧之憂。3、通過案例分析，說明開發(fā)和管理人力資源 的重要性答：

2、（1）通過合理的管理，實現(xiàn)人才資源的精干和高效，取得最大的使用價值: （2）可以充分調(diào)動廣大員工的積極性與創(chuàng)造性，最大限度的發(fā)揮主觀能動性；（3）通過 培訓與教育，可以促進人的全面發(fā)展；（4）合理的人力資源管理，可以穩(wěn)定組織內(nèi)員工， 促進社會穩(wěn)定二、工作職責分析案例1、對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決？有何 建議？答：（1）對于服務(wù)工應該表楊，雖然，工作說明書里沒包含清掃工作，但他還是 完成了清掃任務(wù)，保證了工作的順利進行；（2）對于操作工，應該查清他為什么把大量 機油撒在地面上，對其進行批評與教育。2、如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生？答： 應該對工作說明書進行修改，對于操作工，應該加條文，

3、工作時間應保持機床周圍的清凈， 如因工作不慎而造成環(huán)境污染，應該擔負一定的保潔責任，對于服務(wù)工和勤雜工也應加一 條：要完成車間安排的相關(guān)的或緊急性的任務(wù)。3、該公司在管理上有何需改進之處？ 答：（1）認真細致地做好工作分析，對于崗位責任應該做簡潔明確全面的描寫：（2）對于車間主任，要轉(zhuǎn)變管理理念，遇到事情不應該恐嚇員工，應該疏導教育為主： （3）加強員工對企業(yè)忠誠，從同感的培訓，遇到突發(fā)事件，應考慮企業(yè)的利益，而不僅 僅是個人利益。三、波音公司的新計算機系統(tǒng)1、你認為該零部件部門的雇員需要接受 何種培訓？答：在本案例中，公司使用該計算機系統(tǒng)的目的在于使任務(wù)自動化，從而使 生產(chǎn)效率得以提高，與員

4、工原有的工作方式相比：至少在以下方面要得以改進和提高（需 要通過培訓來完成）：a.專業(yè)技能培訓：b.工作態(tài)度及人際交往方面的培訓。（使每一個 使用新系統(tǒng)的雇員成為以顧客為中心，能提供本部門同事或顧客所需的信息）；c.適應能 力培訓。2、如何確定具體的培訓目標？答：（1）知識目標：掌握使用新計算機系統(tǒng)的 技術(shù)：（2）行為目標：員工的工作態(tài)度得到了改善，能夠掌握新情境下的人際交往技巧， 使員工之間的關(guān)系和諧融洽；（3）結(jié)果目標：使零部件部門的雇員通過任務(wù)自動化，提 高部門的生產(chǎn)效率和水平。3、外部培訓與內(nèi)部培訓哪個更合適？答：培訓是由外部咨 詢公司來做，還是由本公司內(nèi)部培訓部門完成，受兩方面因素的

5、制約：（1）成本問題： 金錢、時間等方面：（2）企業(yè)的這一行為是否會對企業(yè)的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。從本安全來看， 采用內(nèi)部培訓，在很短時間內(nèi)完成對700名雇員的培訓不可能完成，而采用外部培訓可以 節(jié)省時間，但公司付的服務(wù)費是比較貴的。所以可以采用外部培訓與內(nèi)部培訓相結(jié)合的方 式。企業(yè)的培訓管理部門要參與培訓計劃的設(shè)計與咨詢公司保持密切聯(lián)系，對于技能培訓 由外部的咨詢公司去做，而對于員工態(tài)度及人際關(guān)系，歸屬感等的培訓因內(nèi)部培訓部完成。 4、如何設(shè)計實施這一培訓計劃？答：（1）培訓人員的選擇：（2）培訓目標的制定（通過培訓，受訓者應達到的水平和能展示的能力）：（3）培訓時間的選擇；（4） 培訓方法與保持的

6、設(shè)計；（5）培訓設(shè)施：（6）培訓效果的評估。四、天龍航空公司的 員工考評1、你認為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法？答：羅蕓首先是在總體上 給老馬打6分，然后開始考慮給老馬的各項分數(shù)，顯然是印象考評法。所謂印象評判，指 考評者在考評過程中依據(jù)自己形成的價值標準或?qū)τ嘘P(guān)考評標準的理解，依據(jù)自已對考評 對象平時形成的印象作出有關(guān)評判的方法。2、羅蕓對老馬的考評合理嗎？老馬不服氣有 令人信服的理由嗎？答：羅蕓對老馬的考評摻雜的個人價值標準太多了，只打了 6分， 顯然是低了一些。因為老馬雖然非常愛表現(xiàn)自己，病假三個來月，但總體上說工作是干得 挺不錯的。而羅蕓因為看不上老馬的一些工作作風，管理風格與自

7、己相差懸殊，給老馬的 考評顯然是主觀色彩太濃厚。犯了 “暈輪效應”。老馬不服氣有理由，但自己的一些缺點， 也要糾正。比較不良飲食習慣造成病假三個來月，給企業(yè)帶來的影響是負面的，如果全身 心投入工作中，那么工作業(yè)績會更好。3、天龍公司的考評有什么需要改進的地方？答: （1）考評執(zhí)行者：上級、自己、同事、下屬；（2）考評標準要公平、公開、公正；（3） 分項考評與量化考評相結(jié)合；（4）考評態(tài)度要嚴肅認真，防止暈輪效應，偏見效應等的 發(fā)生。五、一家百貨公司的工資制度1、該百貨公司實行什么類型的工資制度？答：實 行的是定額工資與提成工資相結(jié)合的工資制度，定額是根據(jù)員工完成與勞動直接或間接相 關(guān)的各種定額

8、的多少來確定勞動報酬。效益工資按當年下達給商品柜組的銷售任務(wù)和經(jīng)營 利潤指標進行考核，雖然是一種定額，其中，柜組銷1售額工資二柜組實際完成的銷售額X提取比例，員工銷售額工資二營業(yè)員完成銷售額X 提取比例，這顯然是一種提成工資形成。2、分析該百貨工資制度的特點與作用答：（1） 定額與提成相結(jié)合：（2）工資實行二級分配法，首先分配到商品柜組，再分配到營業(yè)員； （3）將員工的收入與銷售額、利潤額直接掛鉤，可以充分調(diào)動員工的積極性，按勞分配 的透明度高：（4）此工資形成會導致員工的收入差距過大及收入不穩(wěn)定的情況，不利于 組織的團結(jié)與穩(wěn)定。六、阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)1、你如何評價阿莫可公司的職業(yè) 管理

9、系統(tǒng)？答：企業(yè)的職業(yè)管理有三方面內(nèi)容：協(xié)調(diào)企業(yè)目標與員工個人目標，幫助員 工制定職業(yè)計劃，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)計劃。本案例中，阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)由四部 分組成：教育、評估、發(fā)展、結(jié)果。其中教育和發(fā)展以協(xié)調(diào)企業(yè)目標與員工個人目標，了 解員工需求，使企業(yè)與員工結(jié)為利益共同體。而發(fā)展則有助于員工制定職業(yè)發(fā)展計劃，給 同工提供自我發(fā)展的機會。由于員工的職業(yè)發(fā)展不僅是個人行為，也是組織的職責，組織 的存在依賴于個人的職業(yè)工作，因而阿莫可公司的管理系統(tǒng)可以說充分考慮到了這一點。 此系統(tǒng)的最終目標，讓人們思考如何使自己能一直保持長期突出的狀態(tài)，而不僅僅是短期 得到提升，這有助于個人的發(fā)展，也有利于公司的長

10、期繁榮與發(fā)展。但是這個系統(tǒng)對員工 的培訓重視的不夠，職業(yè)發(fā)展的基本條件是員工素質(zhì)的提高，有待于持續(xù)不斷的培訓。2、 提供的建議答：（1）了解員工需求，員工的需求是多樣化的，不同的員工有不同的主導 需求，只有把握員工的主導需求，才能有針對性的滿足其需求。特別對于企業(yè)員工，優(yōu)秀 人才更應該重點了解和把握；（2）樹立職業(yè)發(fā)展觀，使員工個人職業(yè)生涯與組織需求在相互作用中實現(xiàn)協(xié)調(diào)與融合：（3）通過工作調(diào)換與晉升保持職 業(yè)通道的通暢；（4）給予員工必要的職業(yè)指導：（5）針對員工職業(yè)發(fā)展的需求進行適時 的培訓。七、摩托羅拉的員工培訓1.培訓需求分析的方法有哪兒種？分別適用于組織中哪類員工培訓的需要？ 2.結(jié)

11、合摩托羅拉公司培訓需求的具體操作，說明該公司培訓需求采用的是哪種方法？答 案要點z穹治齪匕適用于決定新員工的培訓需求；績效分析法，適用于決定現(xiàn)職員工的培訓需求；前瞻性培訓需求分析，適用于對由于未 來可能的工作調(diào)動、職位晉升或者工作內(nèi)容的變化等原因需要進行的培訓。2.摩托羅拉公司采用的是績效分析法。分析該公司員工工作現(xiàn)狀與公司理想目標之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓解決的，并以此確定組織的培訓需求。八、夏教授的建議1.景泰 公司工作分析的顯著特點是什么？你認為夏教授應向廠長提交一份什么樣的報告？ 2. 試述工業(yè)工程師與人力資源、經(jīng)理助理在工作分析中可能存在的關(guān)系。答案要點：r 景泰公司工作分析的顯著特點是什么？你認為夏教授應向廠長提交一份什么樣的報.11三?i 1該公司的工作分析體系在人力資源管理中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用c工作說明書的所 有文件總